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      1. 物業客服一周工作計劃

        時間:2022-10-27 15:56:09 工作計劃范文 我要投稿

        物業客服一周工作計劃

          時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢?下面是小編為大家整理的物業客服一周工作計劃,希望對大家有所幫助。

        物業客服一周工作計劃

        物業客服一周工作計劃1

          1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

          2.結合實際,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,并將其通知到每戶業主;

          3.繼續開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感?头藛T每人每月拜訪戶數不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

          4.小區住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的'印象;

          5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

          6.開展小區文化活動,例如一些重要中西方節日的聯歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

          7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

          8.落實房源,尋找客源,努力發展屬于本公司的租戶;

          9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

        物業客服一周工作計劃2

          (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業務水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

          回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

          1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

          2、定期思想交流總結。

          3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

          4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

          5、人員的招聘、培訓。

          6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

          7、交房工作的準備、實施。

          8、空置單位的管理及代租代售業務。

          9、完善業主檔案。

          10、費用的收取及催繳。

          11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

          12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

          13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

          14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

          15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

          16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

          17、根據業主要求開展其他有償服務。

          18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

          19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

          20、領導交辦的其他工作。

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