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      1. 物業年度部門工作計劃

        時間:2022-11-19 12:07:20 工作計劃范文 我要投稿
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        物業年度部門工作計劃

          日子如同白駒過隙,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候寫一份詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的物業年度部門工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        物業年度部門工作計劃

        物業年度部門工作計劃1

          斐然的20xx已經過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個發展和進步,都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業”服務品牌,樹立良好的服務口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx,F對20xx年的工作展望如下:

          一、全面推行品質管理體系,構筑xx物業服務品牌

          為了讓xx物業品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,完善管理職能,實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案,制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據之一,通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現,來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三,為公司物業服務積累經驗財富,每一項管理工作,都會有其自身管理特點和關注焦點。

          為了更好的全面運作質量管理體系,品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊,品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書,使得各項管理工作更趨完善,確保公司內部的管理既無交叉又無漏項,職責分明,事事有人管,人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

          完善監督機制,建立品質部品質體系督導體系,在質量管理體系運行過程中,品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核,并認真做好記錄,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,并提出糾正和預防性措施,對問題點和不合格項進行糾正,限期整改,以達到標準要求,并進行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核,及時了解各部門工作的執行情況,并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布,對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,促使工作不斷完善,物業服務得到水平進一步提高。

          二、完善安全生產制度建設,推進安全科學化管理

          安全生產是最大的經濟效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,預防為主"的工作方針,把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年,為了更好的'貫徹集團公司安全生產管理的文件精神,堅持“五同時”的原則,在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作,落實公司的三級安全生產檢查制度,最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境,保障居民生命及財產安全。

          安全重在管理,管理重在現場,現場重在落實。加強安全教育培訓,是確保企業生產安全的重要舉措,也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓,提高職工應變能力和安全技能,以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性,讓每位員工主動參與安全工作,使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自;タ伢w系,以自保為主,互控為輔,不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點,強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,及時下達安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度?傊,安全工作只有起點,沒有終點,我們只要做到措施落實、考核到位,嚴格獎懲兌現,不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

          回望過去,展望未來,我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚長避短,振奮精神,與時俱進,開拓創新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

        物業年度部門工作計劃2

          20xx年,XX物管處日常工作在公司領導下和開發商領導正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面質量都有明顯改善與提高,但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維保管理、部門內部員工隊伍建設等方面比較薄弱,20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發展商發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃:

          一、保安管理

          1、做好小區治安管理,維護良好治安秩序。

          2、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

          3、加強部門內部力量梯隊建設,努力培養骨干力量。

          4、做好小區消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

          5、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工整體軍事素質得到質提高。

          6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工工作熱情,促進工作有效完成。

          二、工程維護保養管理

          1、對整個小區電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養,確保小區各項設備設施正常工作。

          2、加強對裝修戶進行監督管理。

          3、向業主提供有償服務。

          三、環境衛生管理

          1)環境衛生方面,我們根據小區實際情況,主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

          2)要求保潔部制定嚴格工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區衛生清潔美觀。

          3)要求保潔部按照開發商要求進行。

          四、客服管理

          1)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到95%左右。

          2)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到96%左右。

          3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          4)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          5)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

          根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍綜合素質。

          五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業主滿意度

          以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維保,讓業主滿意,更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務同時也增加管理處多種經營創收。

          六、根據公司年度計劃,創建文明和諧小區。

          根據公司年度管理工作計劃,20xx年工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規以及公司制定各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動開展,組織相關部門做好準備工作。

          20xx年物管處將以務實物業服務工作態度,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業主服務,在服務質量提升中創出佳績。

        物業年度部門工作計劃3

          根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作,不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

          一、嚴格例行季度檢查制度;

          根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

          二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20xx質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

          各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。

          三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

          隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡的努力完成公司的預定指標。

          四、提高管理費和停車收費率;

          管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:

          1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

          2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

          3、協助管理處上門催繳管理費;

          4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

          5、通過法律途徑追討。

          五、跟進工程維修和外包合同的實施;

          及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

          六、簽訂業務合同;

          規范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內容,及時續簽到期的'合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

          七、組織員工培訓,為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

          各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系,獲取有利于員工發展的信息,為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

          八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;

          要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度,通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。

          九、監督各管理處工作計劃的落實;

          各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見,同時監督其實施。未及時落實者,管理部督促和協助其按時完成。

          十、開展多種經營;

          根據各樓盤的具體情況,通過開展多種經營,以增加公司和員工的收入,實現公司和員工利益化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

          十一、加強企業文化的建設;

          企業文化是一個企業的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業規范的重要體現,所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見,并積極配合落實完成。

          十二、完成領導臨時安排的任務,同時協助各部門完成其他工作。

          20xx年是一個跨越的年度,xx部將根據公司的發展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。

        物業年度部門工作計劃4

          20xx年上半年,在開發區管委會及總公司的支持和領導下,到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年,我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭,響應市政府振興徐州老工業基地的號召,進一步加大業務投入,爭取引進更多的工程項目,重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:

          一、總的工作目標:

          1、穩抓環衛,提高道路保潔質量,確保開發區環境衛生在全市領先。

          2、發展綠化,確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

          3、積極拓展其他工程業務,提高經濟效益。

          4、確保安全生產,加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

          5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

          6、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的'穩定。

          7、力爭完成全年營業收入520萬元,創利稅20萬元。

          8、積極拓展物業管理新業務,擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

          二、具體措施:

          1、加強政治學習,統一思想認識,提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工,激發職工的工作熱情。

          2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練,定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

          3、繼續在各部門推行承包責任制,由部門負責人負責本部門內部的所有事務,部門負責人對公司經理負責。

          1)公司擬正式成立監管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監管力度仍然不夠大,離公司領導對監管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科,加強對各部門的檢查考核,量化考核指標,每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結考核情況報辦公室,根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

          2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,環衛隊實行隊長負責制,隊長簽定承包責任合同,全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包,由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,隊長簽訂承包責任合同,職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,明確駕駛員的責、權、利,進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,新上壓縮機組一臺;強化服務功能,提高服務水平,加大對企事業單位的服務力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

          3)辦公室加強內部管理,對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議,每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理,材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,辦公室統一安排。

          4)綠化隊實行承包責任制,分管經理簽訂承包責任合同,負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時,積極拓展其他綠化工程業務。

          5)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理,定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓,定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理,對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理,確保宿舍樓住戶財產及人身安全,確保園區環境美觀,高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化

          4、開源節流,節約各項經費開支,加強財務審計力度,尤其是工程審計,提高公司的經濟效益。

          5、加大物業管理房租、水電費收費力度,確保費用及時回收。

        物業年度部門工作計劃5

          十月金秋,丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,讓我們歡聚一堂,共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天,第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起,從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風雨兼程,是說不盡的坎坷滄桑,風云巨變,是道不完的偉業輝煌,讓我們共同祝愿偉大的`祖國繁榮富強!現將十月份工作計劃公示如下:

          客戶服務

          1、堅持做好各項物業服務工作。

          2、做好發放水、電、天然氣卡,交驗房屋,收繳費用,清退押金等日常工作。

          3、做好1號樓電卡、門禁卡的發放工作。

          4、繼續配合需要辦理戶籍遷移手續的業主,開具相關居住證明。

          5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

          6、及時收取各項費用。

          工程維護

          1、按照維修計劃,繼續跟催協調鴻業公司項目部安排施工單位,對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

          2、繼續協調鴻業公司項目部,跟進小區漏水問題的維修進度。

          3、繼續協調鴻業公司項目部,安排電子公司處理可視對講及小區監控存在問題。

          4、配合四季春供熱公司做好小區冬季供暖的準備工作。

          5、配合各施工單位做好小區綠化驗收工作。

          6、落實鴻業公司項目部承諾的維修及賠償工作。

          秩序維護

          1、加強小區南、北門出入人員及車輛管理,避免各類安全隱患的發生。

          2、加強地下車庫安全巡查頻次,做到每隔半小時巡查一次。

          3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象,并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。

          4、對國慶節小區環境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

          5、提高保安人員各項服務工作水平,安排培訓會議。

          環境布置

          1、做到節假日期間小區環境美觀、整潔,最大程度做到衛生情況達標。

          2、繼續對小區剩余樓宇3層平臺進行清理。

          3、對小區公共區域各項設施進行擦拭。

          4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。

          感謝您長期以來對神州物業工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節”在即,祝全體業主節日快樂!

        物業年度部門工作計劃6

          按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件,我負責濟南西片區物業管理部工作,這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成,總管理面積達三十多萬平米,其中多數項目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業,它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年,業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄,取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實施,物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加,業主標準的逐年增加,各項目管理骨干的稀釋,管理難度和規模的不斷增加,如何帶領員工創新積極的工作,不斷夯實項目的管理水平,推廣潤華物業品牌,是我這一年工作的重點。我的工作目標是:

          1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色

          2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊

          3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

          4、重視細節管理,加強良好規章制度的執行力度。

          5、重視項目的潛力挖掘,是物業收入有所增加。

          為了完成工作我的工作目標,我將實行如下工作措施:

          一、黨政機關辦公樓物業管理的探討,形成潤華物業模式和特色。

          1、創建和諧辦公樓,推行機關辦公樓健康文化:

          1)編寫辦公樓突發事件應急預案,主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案,根據項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業主宣傳,營造安全氛圍。

          2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等,為業主提供方便,以備不時之需。

          3)辦公樓內創辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,宣傳健康知識,內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面,營造健康文化氛圍,把健康知識送到業主手中。

          2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,進一步延伸服務滿足業主需求,對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,管理處把業主當朋友,急其所急,建立服務服務電話檔案,有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的`木工泥水工等,以及自來水、煤氣、供電局等維修電話,在業主需要時提供給他們,解業主燃眉之急。

          3、在管理處推行“五不”服務,這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

          4、各管理處上半年全面調查業主需求,推出服務新舉措。

          二、深入宣貫企業文化,使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。

          1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

          2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地,負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,20號以前上報項目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,并發至各管理處,加強管理處的溝通力度。

          3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,書寫活動心得,提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

          4、編寫企業文化宣貫手冊,主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課。

          三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

          1、每個管理處蹲點工作,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,制定有效的培訓方案。

          2、每月常規培訓按時提報培訓計劃,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

          3、完善員工的崗前培訓,推出崗前培訓的內容,由各管理處主任及助理負責落實。

          4、加大管理人員的培訓。俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,管理處骨干員工的水平提升不上去,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,除討論工作之外,由管理處主任負責對骨干進行培訓,內容要記錄在會議紀要上,并列入主任考核。同樣,在物業管理部召開的會議上,也要督促檢察管理處主任的學習情況。

          5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊,要求結合實際,總結經驗,便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括:項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎。

          四、重視細節管理和執行力,服務水平再上臺階。

          細節存在每一天的工作中,我的切身體會是,制度再好再完美,如果不執行不落實那只能是空談,如果執行起來不連貫、不堅持,那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目,管理處主任一定要不斷地反思自我。

          1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員,成立設備運行小組。制定小組職責,工作目標和措施。查找各項目隱患,確保設備運行安全。

          2、整合保潔力量,推出家政服務,并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

          3、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源,加大部分物品的循環使用力度,節約費用。并組織保潔、維修骨干交流經驗。

          4、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經變成走過程的規章制度,要認真研究,重新予以落實。

          五、重視項目的潛力挖掘,是物業收入進一步增加。

          20xx年合同法的實施,使人力成本進一步加大。目前,工商局、人事局、政務大廈、鐵路局增加的費用已經落實到位,合同在簽訂中。新華社項目因合同在XX年年底已經簽訂,費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目,費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中,無論是增加費用由黨校承擔還是由業主承擔,應該希望很大。另外,各管理處將積極拓展市場:

          1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業管理工作。并且已經在移動公司增加2名保潔服務項目。

          2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業管理爭取工作。

          3、省紀委新建宿舍樓積極關注。

          4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯系。

          20xx年初公司成功接管了省立醫院的全委托項目,取得了開門紅,在山東物業管理業內引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多,但公司的發展充滿了希望,我們有理由堅信:潤華物業明天會更加美好!

          20xx年2月20日

        物業年度部門工作計劃7

          一、抓好源頭控制,把好規劃設計關

          全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區,必須安裝視頻監控和巡更設備。

          開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段,要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進行施工。

          物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查,凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的,責令進行整改建設,具體措施如下:

          1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區,必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

          2、已經辦理產權的新建小區,沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的,必須進行安裝,其安裝費用從物業質保金中支付。

          3、已經交付使用五年以上的物業管理小區,其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請,動用住宅專項維修基金進行安裝。

          4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區,由業主委員會負責與業主協商,由業主公攤費用,安裝視頻監控設備和巡更設備。

          二、提高準入門檻,把好設備關

          建立監控產品及巡更機質量審查制度,嚴把市場準入機制,杜絕假冒偽劣產品,規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關,堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

          三、分清責任,發揮物業企業主體作用

          各物業服務企業是實施本項工作的主體,要切實負責起各個物業服務小區的安保工作,積極落實好小區的安保工作,并認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的'維修、養護、檢驗、更換,以保證系統在良好狀態下運行。

          視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善,尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區,物業企業要負責與業主委員會和業主協調,做通業主工作,保障完成監控設備和巡更設備的安裝。

          四、強化監管,發揮主管部門聯動作用

          規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節,確保把物業安保設備安裝落到實處,加強我縣的物業服務小區的安保水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前,方案必須到主管部門報批,安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監控設備和物業巡更設備安裝后,必須由開發辦、物業辦進行驗收。

          凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區,一律不準通過竣工綜合驗收備案。凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區,一律不予授予各類物業表彰及評優評先,主管部門不予通過資質年審。

        物業年度部門工作計劃8

          一、保安方面

          1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內,車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

          2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業主對商業保安服務的感受。

          3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

          4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

          5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

          二、保潔方面

          1、重點加強樓道衛生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

          2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

          3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優罰劣。

          4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的.保潔質量、走廊的保潔質量。

          5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。

          6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業主出行。

          三、工程方面

          1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。

          2、落實分區設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

          3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

          4、重點設備間完成責任人并掛牌。

          四、客服方面

          1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

          2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查,并做好業主登記和驗收簽字工作。

          3、分片區管理責任落實,加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。

          4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業主通報制度。

          五、其他方面

          1、完成勞動協議簽訂工作。

          2、完成電子巡更安裝調試。

          3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

          4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

        物業年度部門工作計劃9

          作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的.工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:

          一、三個小區公共事務方面

          1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

          2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

          3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

          4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

          5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

          二、xx華庭項目

          1、全力抓好30—35幢物業移交工作,確保業主滿意。

          2、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

          3、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。

          4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

          5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

          6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

          7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

          三、xx居項目

          1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。

          2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

          3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

          4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

          5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

          6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

          7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

          8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

          四、xx項目

          1、督促整理好第12—15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

          2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

        物業年度部門工作計劃10

        尊敬的業主、物業使用人:

          我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通,做好小區工作,現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

          一、環境綠化

          植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;對區域內的樹木進行整形修剪。

          二、環境保潔

          做好環境衛生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午12:00前,請業主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶,公布房號且上報有關部門。

          三、安全

          原門崗24小時服務電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;住戶請來小區的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業,必將令你滿意!電話:3058970(小莫);嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創造條件;燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;小區養犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

          四、公共秩序

          代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業主到門崗查詢;對于小區內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區感受到“慢“的節奏,能放松、能享受到小區軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

          避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

          夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

          五、維修

          我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。

          六、文化宣傳

          我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出;開放百合園qq群開通物業blog(qq群內有地址),發放物業聯系卡給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示,方便我們及時溝通;與社區聯合放露天電影,代發老年人活動票;建立業主健康檔案,為老年業主提供免費量血壓、稱體重;發動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的`住戶,請與我們聯系開展業務;增設兩個公益宣傳欄(別墅區),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規律,為住戶噓寒問暖,為物業工作提供科學依據;調整小區草地上的提示牌位置,針對小區動態不斷更新文明標語,與時俱進,創造文明環境;為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;節假日裝飾、小區活動,為小區增光添彩。

          七、其它

          管道天然氣報裝,為業主解決實際生活需求;

          代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

          計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發傳真、復印等業務。

          我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續,效率得以提高,我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

          再次感謝各位業主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區建設和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業主和物業使用人排憂解難!

        物業年度部門工作計劃11

          根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

          一、全面實施規范化管理

          在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

          二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的`提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

          四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

          從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

          六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區

          根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

          4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          5、按部門計劃完成當月培訓工作。

          20xx年xx區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

        物業年度部門工作計劃12

          根據×城市物業管理的現狀,××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏得市場,提升品牌,樹立××物業新形象,不斷提高物業管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通和合作,不斷增進與業主之間了解,滿足業主的需求,不斷提高管理處的業主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

          一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神,調動員工的'主觀能動性和增強主人翁意識。

          1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

          2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

          二﹑轉變思想,端正態度,牢樹為業主(住戶)服務意識。

          轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業主為中心全新的服務理念。

          三﹑激活管理機制

          1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

          2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

          3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

          4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

          5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

          6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

          7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

        物業年度部門工作計劃13

          1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。

          2.整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

          3.合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

          4.積極推動“撥改付”!皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發生。

          5.進行定編、定崗、減員增效?紤]到物業公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

          6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前,我們已經做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的`服務質量的提高。基于這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

          7.調動全公司員工積極性,多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中,論創收能力,我們物業公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創造收益,“能創收一元錢,就決不創收一毛錢”,盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有:

          (1)開展家政業務。物業公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創收的一個切入點。

          (2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

          (3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房,現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務,逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創收。

          (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

          (5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,物業公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能為公司創收。除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

        物業年度部門工作計劃14

          一、全面實施規范化管理

          在原有基礎上修定各項規章制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

          二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

          四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

          從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的.宣傳力度,打開聯防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

          六、開展社區文化活動,創建和諧社區

          組織社區居民參加由居委會組織的文話活動,加強居民之間和居民與工作的聯系,為全面建設和諧社區共同努力。

          ××年××社區將以務實的工作態度,以社區整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業工作,全面提升服務質量,爭創佳績。

        物業年度部門工作計劃15

          根據公司的布署要求,制定了20xx年度工作計劃,本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展,全力開展景區的精神文明建設,積極配合各單位的相關工作,與此同時,我們還將努力學習物業管理知識,不斷探索物業管理新思路,爭取創造物業管理工作的新局面,今年的主要工作計劃有:

          一、實施規范管理健全工作制度

          在原有工作制度的基礎上,優化工作制度,規范工作流程,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。完善管理機制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實,有證可查。

          二、強化學習機制提升業務水平

          根據方針政策,制定培訓學習計劃,提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓,并在實際工作中檢查落實,全面提高服務能力與水平,強化員工隊伍的綜合素質,為發展儲備人力資源。

          三、制定考核制度提高服務質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核等方式,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效順利的完成。

          四、結合實際建立安防體系

          完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后,從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。

          五、開展多原化活動創建和諧

          積極組織開展各類活動,提高景區員工及客戶的知識面與道德修養,大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,2014年將以務實的'工作態度為動力,以整體工作方針為指導,保質保量的完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、優化改進相關制度,嚴格按有關制度執行工作,建立并實行例會制度。

          2、組織工作人員進行學習,明確崗位工作要求,提升物業管理的服務質量。

          3、制定培訓計劃,并按計劃完成當月培訓工作,提高管理人員的業務能力。

          4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

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