【精選】年度工作計劃范文集錦9篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作計劃 篇1
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的'公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
年度工作計劃 篇2
我局將圍繞臺州市、臨海市“兩個社會”考核指標及“為民辦實事任務”中涉及到我局的工作項目，竭盡全力確保各項任務指標的圓滿完成。同時內抓管理，外樹形象，進一步發揮社會保障工作在經濟社會發展中的積極作用。
�。ㄒ唬┮浴渡鐣ｋU法》的宣傳貫徹為契機，擴大社會保障覆蓋面�！吨腥A人民共和國社會保險法》將于20xx年7月1日起施
行�！渡鐣ｋU法》是我國第一部全國性、綜合性的社�！盎痉ā�，這是實現我國社保制度由實驗性階段向定型、穩定、可持續發展的重大步驟。我們將把《社會保險法》的宣貫工作當作明年的首要任務來完成。同時以《社會保險法》的'宣傳貫徹工作為契機，完善被征地農民基本生活保障，落實“村改居”居民生活保障待遇，加強城鄉居民養老保險宣傳力度，提高各險種參保人數、參保率，提高覆蓋面。
�。ǘ﹪@醫改，做好醫保政策修訂和完善。積極推進醫療體制改革，完善我市醫療保險政策，提高醫療保障待遇，逐步實現城鄉居民醫療保障政策一體化。明年醫保政策修訂和完善的重點是：一是進一步完善職工基本醫療保險、新農合醫療保險和城鎮居民醫療保險政策。二是做好新農合與城鎮居民醫療保險制度之間的銜接，逐步實現城鄉醫保政策一體化，提高醫保待遇。
（三）做好城鄉居民養老保險參保繳費工作。今年是城鄉居民養老保險實施第一年，主要重心在45-60周歲的參保繳費和60周歲以上的參保和待遇發放工作上。明年的主要工作是抓參保，做好政策宣傳和業務培訓，提高參保率和服務水平，確保46-60周歲參保率達到95%以上，16-60周歲參保率達到80%以上。
（四）配合市民卡建設，提高社保信息化水平。立足社保信息化系統多險種“同城同庫”的數據庫，結合市民卡這一社會保障和社會公共服務的共同平臺，做好社保各險種人員參保數據的分析、整合和與其他部門之間的聯網銜接，實現數據共享，提升社保公共服務效能，為市民卡順利啟用做好本職工作。
�。ㄎ澹┘訌娦旁L工作。繼續做好信訪接待工作，針對我市涉及社保方面矛盾相對突出的信訪問題進行排摸梳理，加強宣傳、解釋和穩控工作，努力化解矛盾；對于因政策或其他客觀原因，部門和地方難以解決的，及時向上級部門反映，努力妥善解決特殊群體的歷史遺留問題，維護社會穩定和群眾的合法權益。
�。┢渌ぷ�。一是繼續完善社保信息化網絡，發揮鎮（街道）一級社會保障信息化業務平臺在城鄉居民養老、醫療保險參保業務辦理、待遇結算和發放、信息查詢和維護等方面的功能，真正將業務辦到群眾家門口，給群眾帶來實實在在的便利。二是認真做好社保業務的經辦工作。借信息化建設之機，全面完善基礎數據，簡化業務流程，提高工作效率；三是繼續加強對定點醫療機構和定點藥店的管理，確保基金的安全與完整。
年度工作計劃 篇3
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件;二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮斗。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利，收集整理展、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保采購賬目管理規范、精細，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施;力爭進一步提高服務質量;力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1.在后勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。
新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面優化自身后勤工作的工作態度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，在本年度結合后勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：
(1)認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
(2)認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
(3)認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。
2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案
(1)對辦公用品及固定資產的采購，做到貨比三家，嚴格材料購進，材料領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
(2)定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理心中有數，核對領用及采購登記，做到帳物相符。
(3)無論固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3.做好后勤常規服務工作
(1)每月做好對辦公用品的采購和發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發
放和使用情況，隨時關注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設施檢查維修，保障公司全體員工工作順利開展。
(2)公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物，定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計，定期請工人進行維修，以節約為根本，做好物品的循環及可持續利用。
(3)管理和使用好日常用水用電，注意大家日常工作中的節水節電，逐步培養和引導公司全體員工養成自覺節水節電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時間離開注意對辦公電腦和取暖設施的關閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況，對存在浪費或使用安全隱患的及時加以指出和糾正。要及時更換或維修損壞的用電設備和用水設施，防止水源浪費和用電安全，提高安全系數。
(4)完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
總結過去，展望未來，借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求。
第一 要勤學習
進一步規范了我社的.規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，讓每一位員工把服務意識、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障;
第二 是要抓質量
我社要結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高。
第三 是要�；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到�；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
年度工作計劃 篇4
一、指導思想
全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育教學質量，堅持社會主義辦學方向，以特色學校創建為重點，轉變教育思想，面向全體學生，升華教育理念，培養學生創新意識，改革教學方法，規范師生行為，加強學校管理，爭創一流學校。
二、學校概括分析
1、學�；厩闆r分析
�。�1）校產校舍基本情況 我校占地7978㎡（約12畝），有校舍45間，建筑面積 1127 ㎡其中教室24間，辦公室5間，功能室13間，傳達室3間，無危房危墻。校院內外栽植法桐、垂柳、國槐、木槿、芙蓉樹、月季、冬青、黃楊等花木，綠化面積2780㎡。硬化面積980㎡。在現代化教學手段上，現已配備了便攜式多媒體1臺，語、數、外手提電腦5臺，投影儀10臺，錄音機3臺，新配備了教學實驗儀器，圖書500余冊，掛圖一批，基本上能滿足課堂教學的要求。
�。�2）教師基本情況 學校共有15名教師，其中本科學歷1人，大專學歷3人，中師學歷11人，學歷達標率為100%；高級職稱2人，中級職稱13人；教師平均年齡50歲，全體教師愛生樂教，勤懇工作，忠誠于黨的教育事業。
�。�3）學生基本情況 本學期我校共5個教學班，有學生111人，一年級21人（其中4人不足齡），二年級21人，三年級18人，四年級25人，五年級26人。學生中，大多數具有較好的思想道德素質，他們遵守紀律，認真學習，團結同學，尊敬師長，熱愛班級體，積極參加學校、班級的各項活動，助人為樂，學習成績不斷提高。
2 、各項工作現狀分析
�。�1）德育工作。上學期學校重點抓了德育工作，學校利用升旗儀式、少先隊活動和體育、文藝活動，對學生進行德育教育，各班利用班隊活動，社會公益活動對學生進行德育教育，任課教師結合教材經常地給予學生德育教育，學生在良好習慣的養成上進步非�？欤己玫男ｏL已初步形成。
�。�2）教學工作。全體教師認真工作，勤勤懇懇地抓教學，大多數教師工作成績優秀，個別由于多種原因，成績稍差。學校在教學上制定了獎懲制度，切實把教學工作放在中心位置。
�。�3）教研教改工作。學校劃分四個教研組，開展一系列教研活動。每學期必須組織的活動有“五個一”教研活動，教育理論講座，講課比賽等。
（4）體育衛生工作。環境衛生上一學期抓得較好，保持一天一小掃，一周一大掃，校園整潔，無衛生死角。教室內窗明幾凈，衛生檢查經常有秩序。體育工作上學生已學會了做廣播體操、眼保操，兩操能正常進行，隊列訓練方面初見雛形。學校購置乒乓球臺6個，足球門1副，籃球、足球、排球、乒乓球拍、羽毛球拍、跳繩、毽子等一批體育器材，極大地滿足了師生的運動需求。
�。�5）勞技教育方面。學校重視勞動技術教育，培養了學生動手動腦能力。
�。�6）現代教學設備應用方面。本校在現代化教學設備方面，學校已配備了便攜式多媒體1臺，投影儀10臺，教學用錄音機，手提電腦5臺，今學期爭取各方面資金配齊實驗器材。
�。�7）安全工作方面。學校成立安全工作領導小組，由校長任組長，時刻把安全工作放在各項工作首位。對學生進行一系列安全教育，層層落實安全責任制，建立了學生課間值班小組。
�。�8）充分發揮少先隊的帶頭作用，學校經常開展少先隊活動，以少先隊帶動班級、學校各方面的.學生工作。
�。�9）做好后勤工作。為師生提供了良好的服務，提出了“為教學服務、為教師服務、為學生服務”的口號，并落到實處，加強了學校財務管理，將有限資金用于教學。
�。�10）全體教師能堅持政治學習、業務理論學習，每周記學習筆記，學習黨的各項方針、政策，不斷提高政治思想覺悟，能落實教師職業道德規范，師德水平較高。
（11）在教師培養與提高方面，我校已有4名教師達�？埔陨纤�，有3名教師還在參加專科培訓學習，其他教師也積極參加進修學習，繼續教育工作開展較好。
�。�12）學校利用課外活動對學生進行藝術教育，組建了各類藝術活動小組，舉行多種藝術活動，如歌詠比賽、詩歌朗誦會、書畫作品展覽、文藝演出等，收到良好的效果。
�。�13）在公益活動和社會實踐活動上，學校組織了“清掃一條街”、“修好一段路”、“節約一分錢”、“不浪費一粒米”和各種社會調查活動，使學生增長了知識，培養了品質，提高了能力。
�。�14）在培優工作上，學校要求各位任課教師建立興趣小組，做到有計劃、有活動、有記錄、有落實。使學生個性特點得以充分發揮。
�。�15）育人環境上，校內外墻面上寫了標語，園內栽植了花木，擁有高標準旗桿及底座，懸掛大幅教育方針，教室內懸掛名人名言，名人畫像，激勵學生學習進步，優化了育人環境。
三、辦學方向
�。�1）全面貫徹黨的教育方針，打造優質的教師隊伍，提高教師整體素質；形成規范的教學常規、教學管理；全面提高教育教學質量，促進學生全面發展，培養合格人才，爭創一流學校。
�。�2）學校長遠發展目標
實施素質教育，培養學生能力，使學生主動發展、全面發展；提高教師自身業務素質，不斷更新教育觀念；開創“創新教學”研究的新局面，尋找符合自身特點的教學新模式；改善辦學條件，優化育人環境，優化教學手段，設備配置合理完善；提高教學成績，力爭全鎮第一。三年內辦成縣級規范化學校。加強書香校園建設，積極開展乒乓球運動、寫字教學、古詩詞誦讀活動，力爭三年內特色學校建設凸顯成效。
�。�3）近期發展目標
加強學校規范化管理，起點要高；育人環境改善，標準要實；課堂教學改革，觀念要新；教育教學質量不斷提高，力爭本學年內成為全鎮教育教學先進單位。
四、本學期各項工作的具體任務、目標及內容
�。�1）加強學校德育工作，把育人放在教學工作的首位，“學校無小事，事事有教育”，全體教師要牢牢把握“學高為師，身正為范”的教育理念，為人師表，潛移默化地影響學生，學校各項工作圍繞德育這個中心去開展。
�。�2）教學工作是學校工作的主旋律，本學期狠抓課堂教學這一主陣地，向課堂40分鐘要效益；進一步完善教學常規檢查制度，嚴格落實教學常規，規范教學行為，努力提高教學質量，使各年級各科成績均達到中上游水平。
�。�3）抓好教研教改工作，努力改革教學方法，學習和借鑒先進的教學經驗，科研興教，大面積提高教學質量，進一步縮短學科之間、班級之間的差距。
�。�4）體育衛生工作，繼續保持上一學期的體育衛生工作傳統，上好“兩操一課”，搞好大課間活動；環境衛生檢查制度化，保持環境整潔。
�。�5）爭取多方資金，購置部分現代化教學器材，應用于教學，計劃購置投影儀（帶屏幕）達到每班一套，錄音機每班一臺，購置部分教學儀器，滿足教學需求。
（6）加強對安全教育工作的領導，學校與班主任、班主任與學生和學生家長層層簽訂安全目標責任書，開展一系列安全教育，定期對校舍進行現場勘察，發現安全隱患及時消除；各種安全演練做到經�；�、規范化。
�。�7）確實做到“為教學服務、為教師服務、為學生服務”，搞好后勤服務，加強校產及財務管理，將有限資金向教學一線傾斜；做好學校食堂工作，保證路遠同學中午有質量上乘的可口飯菜。
�。�8）搞好少先隊組織建設，發揮少先隊作用，開展多種活動，帶動全校各方面的工作。
�。�9）全體教師要堅持政治業務學習，學習黨的各項方針、政策，了解社會形式，同黨委、政府、教委保持高度一致；不斷加強業務理論學習，提高業務水平，按要求書寫學習筆記。
�。�10）在教師分層次提高方面，要求全體教師人人參加業務進修學習，�？埔韵拢�45周歲以下）教師必須進修�？茖W習，按照培訓計劃按時達標。力爭到20xx年，教師學歷�？坡蔬_70%以上，同時鼓勵已有專科學歷教師進修本科學歷。
�。�11）按照教學計劃上好音樂課、美術課，開展好藝術教育活動，發揮學生個性特長，各項活動力爭取得好成績。
（12）繼續做好公益活動和社會實踐活動，上好綜合實踐課；除繼續做好上學期開展的各項活動，還結合時令開展“栽植一棵樹，綠化一塊地，清掃一條街”活動，舉辦多種形式的社會調查。
�。�13）學校、教師要落實好培優補差計劃，有檢查，有記錄。應多加指導，將該項活動與興趣小組有機結合起來，抓兩頭，促中間。
�。�14）優化育人環境，創設幽雅氛圍，結合我校特色學校創建，盡一切物力加強校園環境建設，文化建設，使學校真正成為學生的“家園、學園、樂園”。
(15 ) 深入扎實開展特色創建工作，力爭1-3年形成自己獨特風格的教育特色。
五、完成任務、實現目標的措施和要求
�。�1）加大工作力度，嚴格各項制度落實。修定《教學常規檢查評比制度》、《教學工作獎罰制度》、《教師考勤制度》等一系列制度，規范教學工作。抓好評價、考核，考核成績作為教師競爭上崗、獎金發放的重要依據。
（2）抓好教學常規落實。依據《齊河縣中小學教學工作常規》規范備課、上課、批改、輔導、測試一系列教學活動。同時根據課程計劃，開全課程、開足課時，不降低教學目標要求。
�。�3）加強業務學習，提高整體素質和個人素質，組織本學區教師認真學習現代教育理論和業務知識，提高業務能力�，F代教育理論學習以《導學質疑、當堂達標教學法》為主。
�。�4）加大教研力度，向教研要質量，建立好教研網絡，明確教研內容，制定考核評估措施，抓好課題研究，強化集體備課，寫好每一節教案，嚴禁抄襲舊教案；要求既備教法，又備學法；既備過程，又備習題。教案真正實用，徹底解決只備知識點的問題。
�。�5）充分利用現有的現代教學手段，提高課堂效率；節約資金，控制開支；購置部分電教設備，充實電教手段。
（6）搞好綠化、美化，栽植花木，使校園內草綠、樹大、花艷。
（7）對師生進行安全教育，杜絕安全事故發生，嚴格收費標準，堅決制止亂收費，嚴格按收費程序辦事。
年度工作計劃 篇5
轉眼間又要進入新的一年－20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《**省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《**省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的'知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
年度工作計劃 篇6
按照xxx司法廳的相關要求，我司法鑒定中心堅持以“三大類”司法鑒定為基礎，以提高司法鑒定質量為重點，加強本司法鑒定中心內部的管理，提高司法鑒定管理水平和鑒定能力，為司法審判工作提供優質服務，特制訂以下工作計劃：
一、在現有鑒定項目的基礎上開展新的法醫鑒定項目。
我司法鑒定中心目前已開展傷情鑒定、傷殘鑒定以及三期鑒定等法醫臨床學鑒定項目，損傷程度（傷情）鑒定多見于故意傷害案中，涉及刑事案件的定罪量刑、民事賠償和治安行政處罰。人體損傷傷殘等級的鑒定主要用于確定各類民事案件或糾紛中的賠償，對刑事案件的量刑也具有一定的參考作用。休息、護理、營養期限三期鑒定也是涉及賠償額重要的鑒定。我鑒定中心的鑒定結果已經被廣泛用作處理各類民事糾紛的依據。為了拓展業務范圍，我司法鑒定中心擬在現有鑒定項目的基礎上開展以下法醫鑒定項目：
1、逐步開展法醫病理學尸體解剖項目。法醫病理學尸體解剖是法醫病理學司法鑒定的主要項目，也是常見的鑒定之一，法醫尸體剖驗檢查可幫助解決民事（事故、災害、疾病等）以及刑事（傷害、謀殺、投毒等）案件中所涉及的死因、死亡方式、致傷方式、死亡時間、致傷物推斷等諸多問題。因此，通過尸體解剖可為破案提供線索為審判提供證據。
2、逐步開展法醫物證學親子鑒定項目。常見于上戶口中的出生證辦理等，相關法律規定新生兒出生超過一年以上需要辦理《出生醫學證明》的，除基本相關資料外，還必須提供親子鑒定證明。因此，法醫物證學親子鑒定是目前最常見的法醫司法鑒定項目之一，它可以為確定親緣關系提供可靠的科學證據。
3、逐步開展法醫毒物分析酒精濃度測定項目。法醫毒物分析酒精濃度測定主要用于交警處理交通治安案件，是交警判斷是否酒駕的主要依據，也是法醫鑒定的常見項目之一，開展該項目科為交警提供大量處理酒駕案件的證據，因此，開展該項業務是必然的。
二、加強司法鑒定中心的內部管理，逐步建立健全司法鑒定中心內部相關管理制度。如制定保密和保護專有權管理程序、督管理程序、文件控制程序、投訴處理程序、糾正和預防措施控制程序、突發事件應急預案等，切實加強本中心司法鑒定人員鑒定工作的管理，建立健全司法鑒定機構內部管理制度，努力打造國家級和省級司法鑒定機構。
三、加大信息化建設力度，提高管理工作水平和工作效率。積極參加省司法廳及市司法局組織的司法鑒定培訓，時刻關注并認真學習最新司法鑒定管理規定及最新鑒定標準。對中心鑒定人員進行相關知識在職培訓及業務能力訓練，派出本中心人員去國家級和省級司法鑒定機構進行進修學習，同時聘請經驗豐富的'鑒定專家來中心講座或指導工作。以此來提高中心工作人員的業務能力和整個鑒定中心的工作效率。
四、進一步加強司法鑒定中心的硬件，確保鑒定機構硬件達標。對已獲得行政許可的鑒定項目，按照司法部《司法鑒定機構儀器設備基本配置標準（試行）》的通知要求進行檢查備案，對達不到強制性標準的，規定期限進行配備。確保鑒定中心的硬件設施符合國家的有關規定。
五、加大本鑒定中心的宣傳力度，提升鑒定品牌。在全院醫護人員及工作人員中進一步大力宣傳我鑒定中心的工作內容，通過醫院醫務人員及其他工作人員進一步想社會宣傳，為社會提供優質高效的司法鑒定服務。
六、加強鑒定中心自身建設，為醫院的發展貢獻力量。司法鑒定中心隸屬于醫院，是醫院的一份子。鑒定中心借助于昆醫院強大的醫療技術力量、專家優勢及設備資源而建立，中心的發展必將為醫院的發展貢獻力量，為增強醫院的社會服務能力發揮重要作用。因此，鑒定中心必須要注重自身的建設，如加強制度建設，管理機制建設，人員知識及業務能力建設等。
年度工作計劃 篇7
為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性，人事行政部將結合公司整體發展規劃及企業發展方向，參考公司20xx年相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政部20xx年工作目標及計劃。
人事部20xx年度主要工作計劃和目標：
一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等。
二、人力資源招聘與配置。
三、員工培訓與開發。
四、建立真正以人為本的企業文化。
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構管理。
六、完善員工福利與激勵機制。
七、績效評價體系的完善與運行。
八、人員流動與勞資關系。
九、公司日常工作及后勤的管理。
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度
員工手冊完成時限：20xx年12月至20xx年2月份起草各類管理制度，20xx年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
1、按人員配置及xx年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數量。
2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。
1）在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：
通過評估確定招聘人員數量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。
完成時限：20xx年12月至20xx年1月份，這段時間內可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2）招聘渠道與方式：網絡招聘、現場招聘、內部招聘：
員工推薦：
具體實施時間：
根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓與開發
并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。
具體實施時間：
1、人事部與各部門溝通協助各部門編寫20xx年度員工培訓計劃，計劃20xx年三月份完成。
2、采用培訓的形式：內部培訓教材。網絡培訓。外聘講師到企業授課。
3、計劃培訓內容：主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。
4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。
四、建立真正以人為本的企業文化
1、建立內部溝通機制。
建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定，才會有基本的保障。
2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：
此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來，共同創造，讓維隆的企業文化真正的活躍起來！
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構
1、薪酬制度的透明化。
2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感！
3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間：
在企業的發展過程中進行適當的引導，使員工認同并執行公司的薪酬制度，發現問題不斷完善。
六、員工福利與激勵
1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。
2、計劃制訂激勵政策：
季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議（提案）獎、對部門設立年度團隊精神獎、最佳創意獎，建立內部競爭機制（如末位淘汰機制）等。
1）給員工一個發展的空間和提升的平臺。
建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。
對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎。
2）提供有競爭力的薪酬水平。
首先，調查清楚同行及本工業區周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的.薪酬制度。使公司在行業中有一定的競爭力。
具體實施時間自總經理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。并在運行后每個月度和季度內進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。
20xx年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。
具體實施時間：
1、xx年1月~4月這段時間內力爭與各部門深層次的詳細溝通，協助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統。
2、主要工作內容：
根據制訂的績效考核大框架結合往年度績效考核工作中存在不足，對現行制度、相關使用表單進行修改，考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的鏈接等多方面進行修改，保證績效考核工作的良性運行。
3、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人事部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。
八、人員流動與勞資關系
1、對正常人員流動的采取適度原則適度的員工流動，是保持我司人員系統更替重要方式。流動率過小，會使公司得不到新鮮的血液，影響公司的活力。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業來說是很大損失。
2、具體實施內容為有效控制人員流動。對人員招聘工作進行進一步規范管理。
嚴格審查預聘人員的資歷，人事部還要及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。并做好離職調查。
九、加強公司日常工作及后勤管理
1、員工：《員工手冊》初稿已完成，員工隊伍正在建立中，計劃在下年度十二月份整頓完畢。
2、宿舍：衛生和紀律的制度制訂出臺，公司人員要支持與配合，堅持執行。
3、食堂：相關食堂管理制度出臺，盡力提高飯菜衛生、質量。根據就餐人數，定出一個標準，決定伙食費用的多少。同時根據廚房所用原料的市場行情，靈活調整。
4、規范清潔工工作職責，使廠區各個區域干凈、整潔。
十、制度剛性執行
公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但是有些卻流于形式，原因就是剛性制度沒有剛性執行。
如何做到制度的剛性執行，首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執行要始終如一地堅持，工作中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松，企業要想強化執行力，必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。
具體實施時間20xx年全年度不斷完善關于執行制度的制度。20xx年全年度遵照行政各塊制度及執行制度不折不扣的予以實施。
年度工作計劃 篇8
一、招商準備工作(只針對配合招商部分):
1、完成項目名稱注冊、以及項目標志等的ci設計并注冊。
2、注冊中文及英文的國內域名及國際域名。
3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。
4、完成設計制作商業中心的招商文告、招商樓書,包含項目功能分布及內部結構圖。
5、完成設計制作項目效果圖的'pop,3d資料光盤。
6、完成設計制作商業中心的主體、各分體剖面模型沙盤。
7、完成招商隊伍的建立(招聘),進行培訓及人員甄選分配。
8、制定商戶準入標準、引入原則、操作規則等。
9、確定公司組織機構和部門設置。
10、招商處的籌建。
11、招商部各種管理規章制度?、業績考核獎懲制度、工作操行規則出臺。
12、制定商戶準入標準、條件、和招商規則。
13、制定并印制招商租賃合同?、租賃申請表、登記表、相關協議、商業管理守則等。
14、根據招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區域、重點目標、任務指標完成計劃等)。
二、招商時間安排:
招商前期準備工作階段為:****年*月*日---****年*月*日
正式招商時間確定為:****年*月*日---****年*月*日
后招商期暨開業慶典籌劃階段:****年*月*日---****年*月*日
1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人員招聘(10天)及培訓工作(10天),同時完成個人招商指標確認并按照招商任務指標提交各自的工作倒計時實施方案。
2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項目標志等系列ci設計,更換識別系統(包括名片、信函、旗標等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。
3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商樓書制作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項管理費用支出預算。完成各種pop、3dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。
4、****年*月*日前完成一切招商準備工作。
5、****年*月*日招商工作正式開始。
6、****年*月*日--****年*月*日配合組織公關活動,針對對象為行業協會、政府部門的;針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。
7、****年*月*日---****年*月*日招商第一階段。
以北京為重點的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內。同時負責外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務參贊、外商駐華代表處、國外產品在華代理機構進行招商。
外埠招商設2個月試探期,如果反應良好,則由負責人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實地設點招商計劃(包括地點選擇、招商規模、策劃廣告宣傳配合、費用預算等),報請總經理審批。于8、****年*月*日前完成所有外地實地招商工作準備。
9、****年*月*日--****年*月*日招商進入第二階段。在確保北京地區招商工作按計劃順利進行,并達到預期目標、回款理想的基礎上,提高要求進行市場二次開發。目標定位于增加中心商品的名、特、優、新、獨、多樣化等的內涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點。
10、****年*月*日--****年*月*日招商進入第三階段。本期工作重點是拾遺補缺,針對中心的商品結構進行微調整。做到符合商業中心的原定市場定位及功能分布設計。
根據實際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達到設定標準的進行最后突擊攻關。
年度工作計劃 篇9
一、指導思想
20xx年是后勤發展總公司發展關鍵的一年，隨著學院新校區建設工程初具規模，學院的后勤管理和服務工作面將愈來愈廣，后勤發展總公司將圍繞學院黨委和行政工作的要求，深化學院后勤社會化改革，實行準企業化運作模式，強化素質求生存，規范管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流，為廣大師生提供優質的服務，為學院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，建立食堂食物中毒應急預案，確保全年不出現一例食物中毒現象。同時，確定新校區餐廳的經營方案。
2、以學生公寓管理為重點，完成20xx年3500名新生和1105名辦學點回本部學生的住宿安排工作，保證學生公寓內不發生重大安全事故。配合學院學生思想政治工作進公寓，使學生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為目標，樹立后勤服務新形象，力爭師生對后勤服務滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為學院文明單位創建和辦學水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準企業化模式運作。規范并開拓學院后勤經營服務市場。
三、主要工作
�。ㄒ唬⒁蚤_展誠信教育為主題，加強公司員工的職業道德教育，保持共產黨員的先進性，提高公司員工的綜合素質，增強公司員工的凝聚力。
1、認真組織全體員工學習20xx年學院黨委和行政工作要點，讓公司員工能了解學院的三大工程和四項改革，進一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。
2、按學院宣傳部、組織部下發的計劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學習及以誠信為主題的員工的政治學習，發揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用，保證共產黨員的先進性，調動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓計劃并組織實施，強化員工的綜合素質和業務能力，為下半年做好新校區服務和管理工作打下基礎。
4、倡導學先進、講奉獻、高要求、上水平的良好氛圍，表彰20xx年度總公司服務明星和先進班組，并在各服務窗口進行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風氣。
6、穩定公司員工隊伍，加強后勤外來務工人員的管理，完善臨時工管理辦法，逐步提高臨時工的待遇，引進優秀人才，提高后勤人員的`整體素質。
�。ǘ�、以落實規章制度為抓手，加強公司規章制度的學習和宣傳，嚴格日常工作的檢查，力求把制度落到實處。
1、將《后勤發展總公司規章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織學習、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關規定。
2、進一步明確公司各崗位職責，抓好班組建設，發揮各中心管理人員和班組長的作用，實行責任追究制。
3、狠抓規章制度的貫徹和執行，堅持總公司值班制度，加強公司勞動紀律，嚴格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日�？己撕涂冃ЧべY掛鉤。
4、加強公司運行成本核算，節約開支，杜絕浪費。重點加強衛生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進一步加強公司直屬黨支部制度建設，按學院黨委要求開展樹、講、保、攻活動，建好臺帳，做好預備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
（三）、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無學生食物中毒現象的發生，做好新餐廳經營方案的確定和相應的準備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環環相扣，措施到位，確保不發生一例學生食物中毒現象。
2、建立24小時值班制度和食堂三餐時間部門負責人巡查制度，發現問題及時處理。嚴禁外來人員進入加工場所。
3、加強對現有租賃食堂的內部管理，定期召開飲食中心會議，組織衛生培訓，強化租賃負責人的責任意識和從業人員的衛生意識，做到進貨質量達標，生產過程規范，質量價格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務窗口評選活動，加強與伙食管理委員會的聯系，加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質量，提高服務水平。
5、繼續辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學院新校區餐廳建設的相關工作，配合做好廚房設備供應、安裝工程的招標工作。同時，認真考察并研究確定新餐廳經營方案，做好各項準備工作。并對原餐廳兩年的租賃情況進行總結，提出老餐廳的改造方案。
�。ㄋ模�、以學生公寓管理為重點，加強學生在公寓內的行為規范教育，總結學生公寓物業管理的經驗，開展公寓文化建設，切實與學生系統共同做好思想政治工作進公寓工作。
1、嚴格按省教育廳下發的高校文明宿舍創建、評比活動標準，加強學生公寓的日常管理，在原有各類臺帳基礎上加以規范，并定期進行檢查。
2、發揮學生自管會和勤工助學學生在學生公寓管理中的作用，不斷摸索學生公寓內物業管理的新方式。
3、提倡親情式的服務，幫助學生解決生活中的困難，為學生提供特色的公寓服務項目。
4、加強對學生公寓教導員業務指導，充分發揮其在學生日常生活管理中的作用，加強學生在公寓內的行為規范教育，試行建立學生在公寓內綜合表現檔案，力爭年底有一定成果。
5、積極配合學院學生思想政治工作進公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強公寓文化建設，組織社區文化活動，開展宿舍衛生競賽。
�。ㄎ澹�、以師生員工滿意為目標，加強與各部門的聯系，經常聽取師生對后勤服務的意見和要求，提高服務質量，樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務理念，不斷提高服務質量和師生對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。
2、堅持與學生系統聯系制度，發揮學生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用，召開學生公寓教導員與系學生輔導員、班主任聯席會議。
3、定期召開學生座談會，設立學生公寓、飲食服務等意見箱，經常聽取師生對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。
4、加強和學院相關部門的聯系，與后勤管理處、保衛處共同制定學生食堂、學生公寓突發事件應急預案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區教室、公寓設施的招標選購工作，為學生提供價格合理、質量優良的學習和生活設施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭年內能統一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學生，做到管理育人、服務育人。
后勤發展總公司
20xx年xx月xx日
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