運營工作計劃（精選12篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，一起對今后的學習做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的運營工作計劃，歡迎大家分享。
運營工作計劃 1
接下來，我們要做的就是定目標，一般來說，制定目標參考幾個原則：
1、如果能直接從第三方平臺上獲取數據作為目標，就直接以后臺目標數據值為參考，比如微信，微博。
別搞太多數據定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數據定義理解偏差而產生的誤會。
2、第三方平臺無法給你呈現數據做為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控�？上葟娜罩笜讼率�，再延伸到周，月，季，年去做統計。
比如服務號的.注冊用戶，訂單量，訂單轉化率，客單價等。
3、需要有一個終極目標
比如對于O2O的項目來講，終極目標就是日訂單量。
比如對于一個工具型APP，終極目標是日活躍率。
4、各部門對目標進行分解：
目標可以分為兩種：
事務目標：每周X篇內容。結果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長的目標，后期可以適當減少到10%-20%）；
5、目標設置不能太范范，要具體數字，比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。
提高品牌曝光度——百度指數上升多少？增加用戶粘性——產品活躍度提高多少？
這里以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標：
注冊用戶：日新增注冊用戶，總注冊用戶活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶日訂單量：日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）日客單價=日總成交價格/總成交單數
運營工作計劃 2
以適應經濟社會發展需要和人民群眾滿意為評判標準，積極推進鐵路科學發展、和諧發展、可持續發展。在此新形勢下，如何更新觀念、創造性地做好高鐵商業開發工作是當前鐵路多元化經營戰略面臨的一個嶄新課題，需要鐵路非運輸企業長期的探索和實踐。本文試就這一問題作一初探。
一、做好高鐵商業開發工作是鐵路科學發展的現實需要
科學發展就是鐵路建設、管理要與經濟社會發展相適應，和諧發展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續發展就是要不斷增強鐵路自身發展后勁。
�。ㄒ唬笆濉币巹澗V要為做好高鐵商業開發工作夯實了物質基礎
第一，加快推進的鐵路建設為高鐵商業開發帶來數量眾多、標準一流的高鐵車站。國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要提出要按照適度超前的原則，構建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網，營業里程達4．5萬公里。以全程1068公里、設置15個高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網至少涵蓋6000個車站。
第二，快速增長的國民經濟為高鐵商業開發帶來強勁的商務和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長率將使中國的國內生產總值從20xx年的39．8萬億元增加為20xx年的55．8萬億元，商務活動和商務往來將大幅增加。另一方面，旅游業優先戰略的實施將使旅游業駛向發展的快車道，據國家旅游局預測，到20xx年，我國國內旅游人數將達33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數達9000萬人次，年均增長8%；全國城鄉居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。
第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網具有更強的市場競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價的承受能力，按照結構合理、速度匹配原則，從20xx年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速（時速300公里）、快速（時速200—250公里）、普速（時速120—160公里）三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價并存的列車開行和運輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯網售票，再加上電子客票、銀行卡購票、自動售檢票等便民措施的落實，快速鐵路網將成為更多人的出行首選。
第四，日益增長的人均收入和社會消費品零售總額將給高鐵商業開發提供堅強的物質支撐。一方面，根據“十二五”規劃，20xx年，全國城鎮居民人均可支配收入將達26810元，年均增長超過7%，全國農村居民人均純收入將達8310元，年均增長超過7%；另一方面，據國家商務部預測，社會消費品零售總額將從20xx年的15．5萬億元增至20xx年的30萬億元，年均增長約18%。
�。ǘ⿲嵤╄F路多元化經營戰略為做好高鐵商業開發工作指明了發展方向
第一，高鐵商業開發是鐵路拓展市場、延伸鐵路客運服務產業鏈條的重要舉措之一。實施鐵路多元化經營戰略，一個基本內容就是以市場需求為導向，延伸鐵路客貨運輸服務鏈條，開發具有比較優勢的經營項目，大力拓展鐵路市場。高鐵商業開發就是按照科學發展的觀念重新審視鐵路客運延伸市場，以快速鐵路網為依托，以滿足旅客需求為出發點，突破以前常規鐵路多元經營項目的束縛，借鑒國外鐵路發展經驗，引進品牌經營，圍繞鐵路客運服務的全過程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。
第二，高鐵商業開發是開發利用高鐵車站市場資源的主要措施之一。作為大型公共基礎設施的高鐵車站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車等基本服務，而且客觀上形成了一種獨特的市場資源。這種市場資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發的，不僅存在著大量顯現的商業需求，而且在不斷地孕育新的商業機會，這是一種極具營利性的市場資源，也是一種具有區域自然壟斷特點的市場資源。高鐵車站的這種特有的市場資源將帶給在此環境中從事各種經營活動的商家更高的盈利可能。高鐵商業開發就是借鑒國外機場特許經營的成功模式，用資本管理和資源經營相結合的方式來最大限度地開發利用高鐵車站的這個獨特的市場商業資源。
第三，高鐵商業開發是滿足旅客多樣化、個性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強做大客貨運輸核心業務的同時，適應旅客多樣化、個性化的要求，拓展站車商業和旅行服務。高鐵商業開發就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務的基礎上，通過品牌化的商業服務，最大限度地滿足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉化為“現金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿意度。
�。ㄈ┳鰪娮龃箬F路非運輸企業為做好高鐵商業開發工作提供了動力支撐
第一，做好高鐵商業開發工作可以不斷提升鐵路非運輸企業的市場素質。高鐵商業作為高速鐵路的伴生物，充分開發好這個新的鐵路多元化經營市場，需要鐵路非運輸企業更新經營思路，樹立市場意識，積極主動地去研究好高鐵商業這個市場的基本特性和客觀規律，提出科學的市場戰略，設計滿足需求的產品組合，以達到適應市場、占領市場和開發市場的目的。
第二，做好高鐵商業開發工作可以不斷優化鐵路非運輸企業的組織結構。高鐵商業開發作為一項系統工程，客觀上需要鐵路企業以市場為導向，進行組織重構。要想把高鐵商業這個“蛋糕”做好做大，需要按照現代企業制度的原則和方法，研究好運輸企業和非運輸企業在高鐵商業開發中的關系和作用，實現科學合理的溝通協調，將運輸企業和非運輸企業兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。
第三，做好高鐵商業開發工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質文化生活水平，是鐵路科學發展的必要內涵之一。由于各種原因，現在鐵路干部職工的平均收入還處在一個相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場來實現收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結合的高鐵商業市場，具有強大的市場發展潛力，是一塊值得大力開發的、持續開發的鐵路經濟增長點。
二、準確把握高鐵商業開發的內涵
高鐵商業開發就是以滿足旅客需求為出發點，用品牌連鎖經營的模式來最大限度地開發高鐵車站獨有的市場商業資源。
�。ㄒ唬蚀_把握高鐵商業“滿足需求”的功能定位
一方面，將商業服務職能納入高鐵車站基本服務的范疇，將商業服務職能（票外服務）與客運服務職能（票內服務）有機地統一起來，實現和諧共處、相互補充、共同發展。特別要統籌規劃高鐵車站的站房建設，實現商業設施與站房建設的“同步規劃、同步施工、同步開業”。另一方面，時刻以市場需求為導向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導開發）模式［3］的成功經驗，將“滿足旅客需求”作為設計高鐵商業框架的出發點和立足點，作為高鐵商業項目立項和審核的根本標準，貫穿規劃、招商、施工、開業、管理等高鐵商業開發的各個環節。
（二）深刻領會高鐵商業“品牌匯集”的基本內涵
一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現代服務業“品牌化”趨勢有機結合起來，將高鐵商業定位為“現代交通綜合商務服務中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場所”，賦予高鐵商業“品牌化”的標簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經營［4］和引進品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業態，實現高鐵商業的“品牌化”操作。
�。ㄈ┟鞔_理解高鐵商業“系統集成”的結構特性
將高鐵商業作為一個系統來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業更多的系統特性，根據高鐵車站的規模實行“完善功能配套、分級分層開發”的開發模式。在業態布局上，要采取“基本配置+個性配置”的業態組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務功能覆蓋每個高鐵車站；在風格設計上，要確保基本風格的.和諧統一，同時給個性設計一個合理的發揮空間；在經營商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經營，實現商業經營項目的“同質同價”。
三、創造性地推進高鐵商業開發工作
創造性地推進高鐵商業開發工作，就是從謀劃、運作和協調等三個方面著手，構建好高鐵商業的基本框架和運行機制。
（一）堅持高標準謀劃，確保高鐵商業開發的高起點
一是高起點進行商業規劃�！吧桃灾\為先”，商業規劃的關鍵在于綜合協調發展趨勢、上級要求和地域特點等三者之間的關系［5］，為“高鐵商業”定好位。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場、香港新機場、廣州白云機場、巴黎地鐵等國內外近20個典型站點型的商業業態進行了分析對比、歸納學習；并始終將鐵道部“高起點、高標準”、“客運職能與商業服務和諧統一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡潔、大方、實用、高檔、協調”五大原則作為湖南高鐵商業開發的出發點和落腳點。針對湖南經濟在全國處在中等發展水平、具有領袖氣質的品牌企業不多的實際，充分發揮8個高鐵站覆蓋省會城市、地級市和縣級市等三個層次的規模效益和系統優勢，我們有意識地將湖南高鐵商業打造成“湖南品牌企業展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業業態分為餐飲類、零售類、休閑類和服務類等4大類30多種具體經營項目。
二是高標準開展風格設計。引進現代商業設計理念，有機地將商業設計風格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調與高鐵車站整體風格的協調，強調高檔、通透、簡潔等設計特點，強調布局和材質符合消防要求，強調能夠通過鐵路內部權威機構的審核，為了使“湖南高鐵商業”的風格設計達到國際一流水平，我們向國內一流設計公司清華工美和北京弘高征集多個設計方案進行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設計風格的基礎上，吸取各種方案的精髓，反復進行修改和完善，使設計方案達到最優、最新、最好。
三是精確規劃水電預留方案。水電預留方案的質量直接關系到高鐵商業開發的品質和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業態對水電技術條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規劃高鐵商業開發的水電預留方案。為了達到商業開發的技術條件，在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們及時與建設、設計以及施工單位進行聯系溝通，根據商業規劃和業態分布精確規劃水電預留方案，并安排專業人員到現場盯控，實現了京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站新增商業用電容量6567KW，設置配電柜111個，地插59個，廣告燈箱供電插座169個，預留18個衛生間和36個盥洗池的水電接口。
（二）堅持高質量運作，打造高鐵商業開發的核心競爭力
一是廣泛開展營銷宣傳，打造“高鐵商業”新概念。按照“最優質的商家、提供最優質的服務”的理念，精心制作招商戰略合作手冊和招商宣傳片，科學布置招商展示廳，合理設計招商報名接待程序和招商邀請函。要發揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業資源，并組織專門的營銷人員與意向品牌商家進行深入的溝通，以位置、面積、水電技術條件、意向價格和租賃模式等為重點，建立健全商家需求數據庫。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們通過在《瀟湘晨報》、湖南衛視等湖南主流媒體上進行營銷宣傳，共吸引了麥當勞、肯德基、中國移動、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個小類。
二是堅持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務、車站和非運輸企業等多層面的高鐵商業開發領導小組和公開招租評審主體。從注冊資金、經營業績、市場誠信、客戶評價等方面設置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設計確保獨立評審和公正運作的公開招租評審程序和措施。在招商領導小組的領導下，在高鐵商業招租評審委員會具體操作下，堅持“品牌商家直營、不面向個體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業”已完成的65個公開招租項目沒有任何不良反應，除移交的廣告資源項目外，共引進麥當勞、中國移動等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業態25個招商項目，商業網點面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價增加了40%。
三是堅持規范化和制度化，促使高鐵商業共贏高效。從規劃、招商、施工、開業和管理等五個方面將高鐵商業開發工作程序規范化、經營管理制度化。要合理設計安全施工程序和明確劃分文明經營的責權利。引進先進的市場管理理念，引導高鐵商家錯位經營，減少同業競爭，通過設置商業業態指示圖和開展統一的市場營銷活動，共同來做熱高鐵商業的氛圍。在“湖南高鐵商業”開發過程中，我們精心設計了商業施工開業線路圖，實行具體到每個商家每個經營網點的施工開業包保責任制，并通過制訂商業網點管理辦法、全過程監控商家文明經營行為，從20xx年5月27日第一個網點麥當勞長沙南站高架層店開業起，到目前為止，共有25個品牌商家近90個商業網點正式投入運營，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站，其中便利店、書店和特產食品店等三種業態實現了8個高鐵站的全覆蓋連鎖經營，已開業的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。
運營工作計劃 3
1、深化客戶管理細節及節省公司運營成本
滿意度是公司的標桿，也是考量公司業績的標準。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務的客戶是誰？客戶需要什么樣的服務？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務是否已經做好更好？
細節：既是強力的執行力形成的結果，物業服務的持續性和多樣性決定了我們工作來源于實際現場的積累。
各服務中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶信息，由專業人員進行分類、分流、跟蹤和驗證。對客戶的信息持續關注。
各項目的人員配置給公司帶來了承重的經營負擔，不時企業剝削員工就是員工剝削企業。根據實際情況對現在的人員配置及管理架構進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發展為目的，相應聶總的號召，對項目經營情況進行預算和核實。實現資源的最大利益化。
2、建立專業化的培訓組織
好的企業離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續創造企業價值。團隊的建立離不開企業的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動力和工作心態，能讓員工產生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發揮，產生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒有專業的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實踐中總結經驗、從實踐中總結財富。我相信敢于開始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。
3、對項目的經營情況進行監督和指導
物業費時公司財務的主要來源，客戶的年度繳費習慣在很大程度上已經阻礙了公司經營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務后得不到快速的回報，給公司經營成本帶來的壓力就無法得到緩解。
多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業多打交道。在一定程度上就已經擴展了我們的'對客溝通渠道，客戶追求物業服務的持續性。12年應該是我們對客戶物業費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶服務上也取道了重要的作用，他們是一線現場品質的保障方。我們源于對品質的追求離不開他們的支持。
供方的監督和評估一直都是離不開現場客觀的事實評價的，同時公司的良好發展也必然需要健康、有發展的企業來協助。隨著物業的規范化和市場化，供方行業難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發掘他們的不同和長處，也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶需求為導向確定服務標準
企業的目的源自于能創造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業做好客戶服務，物業就是房產的售后服務，從服務中發現問題、反饋問題。物業在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務所追求的結果。以現場實際需求為服務標準，節省成本，又簡單易操作。
運營工作計劃 4
做運營是個比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來，這樣在干得時候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。
1、工作方向
我們應該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的.能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。
3、業務目標
這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關系維護好，促成回購。
運營工作計劃 5
20xx年的上半年就在不知不覺中過去了�？粗习肽甑墓ぷ鞒煽�，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門的總的方向規劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：
首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！
為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！
之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監督，并總結這段時間的工作然后加以改進。
雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的'地方就是根據公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！
我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。
運營工作計劃 6
1.精通跨境電商平臺規則與政策，熟悉站內站外各類產品與品牌推廣方式與引流渠道；
2.思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業務問題；
4.有領導才能，逆商高，責任心強，有良好的團隊精神，結果導向，追求卓越，具有較強的資源整合能力。
通過對以上亞馬遜運營主管的崗位及能力要求我們分析得出，亞馬遜運營主管承擔的`是一種中層的角色，既要承擔一種執行者的角色，也要開始負責管理手下的團隊人員。
經過在亞馬遜幾年的磨礪，你已經成功地從一名亞馬遜運營專員進階為一名合格的亞馬遜運營主管。這時你的下一個目標就是亞馬遜運營經理或者說亞馬遜運營總監。
運營工作計劃 7
�。ㄒ唬�、落實安全管理責任，夯實安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制；
1、將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；
2、嚴格落實安全管理規定，繼續完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規范；
3、利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；
4、切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發生基建安全事故；
5、是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發生責任事故。
�。ǘ�、加強生產管理，確保機組安全經濟運行
在生產管理中我們要結合發電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業務知識學習講座等途徑，全面培養符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環保的穩定運行，確保機組穩發，多發，高度重視機組的節水、節油、節電和環保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環保和經濟性。
在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創造安全文明的生產環境。
�。ㄈ�、加強經營管理，實現保本微利經營
在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業和運輸車輛的協調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核；努力降低各個環節的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。
�。ㄋ模⒓哟鬆I銷管理，確保全額熱費回收
在營銷管理中，我們要大力開展優質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續協助用戶進行供暖系統改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力；改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。
�。ㄎ澹�、加強三期擴建管理、確保年內供熱、發電雙投
我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業今后的發展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發揚全體員工能吃苦、能戰斗的優良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現達標投產，確保實現安全穩定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的`順利運行和安全生產打好基礎。
（六）、創建節約環保型企業、扎實推進環保和節能減排工作
節能減排是我們熱電企業責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實環保部門和集團公司關于對環保工作的有關要求，進一步加強環保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環保指標，認真落實整改國家環保部的聽證意見，及時匯報環保審批情況，加強聯系溝通工作，確保不發生環保處罰事件。
在節能減排工作中，我們要以創建節約環保型企業為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進一步完善污染物排放在線監控系統，提高環保設施的可靠性和投運率，努力實現節約發展、清潔發展。
（七）、加強黨建工作、創建和諧企業
在黨建工作中，我們要圍繞企業中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制；繼續開展“四好”班子創建活動，提高領導班子凝聚力和戰斗力；加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；加強信訪和維穩工作，真正解決員工的實際困難，避免出現影響穩定的群體性事件；發揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發員工的勞動熱情了；不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩定的發展環境。
新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續發揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標，促進企業又好有快發發展而努力奮斗。
運營工作計劃 8
從移動互聯網市場總監崗位出發，從幾個方面來闡述移動互聯網部門如何制定一份運營推廣策劃案，篇幅較長，做一個簡單的目錄，內容包括：競品分析，產品定位，推廣方案，推廣預算，推廣目標，團隊架構，績效考核，團隊管理。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位(選擇兩個產品最好，最多三個) 如何獲取競品？
A、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關鍵詞“三國”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品；
B、各大移動應用市場上用關鍵詞查找；
C、行業網站上查找最新信息；
D、咨詢類網站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道；
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論) 一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度：
A、市場趨勢、業界現狀；
B、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
C、目標用戶；
D、市場數據；
E、核心功能；
F、交互設計；
G、產品優缺點；
H、運營及推廣策略；
I、總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性。清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位：
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具；
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充；91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨。
2、產品核心目標：
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位：
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征:常用用戶特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業、居住地、興趣愛好、性格特征等；用戶技能：熟練電腦辦公、外語能力強;與產品相關特征：
A、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等；
B、交友類：是否單身，擇偶標準；
C、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗。
5、用戶角色卡片：
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。
6、用戶使用場景:用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。
在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。推廣基本分為：線上渠道、新媒體宣傳和線下宣傳。
1、渠道推廣：線上渠道
A、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、91、機鋒、安智、應用匯、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等；應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等；大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶端：91助手、豌豆莢手機精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
B、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
D、手機廠商商店大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
E、積分墻推廣“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低;業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
G、社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
H、廣告平臺：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創業融資前的團隊推廣使用。業內公司有admob，多盟，微云，有米，點入等。
I、換量：換量主要有兩種方式：
1)應用內互相推薦
這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。
2)買量換量
如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。
這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些代理，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
A、手機廠商預裝出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
B、水貨刷機起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控�；旧纤C單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
C、行貨店面用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制�；旧螩PA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
2、新媒體推廣
A、內容策劃：內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征;堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點跟進。創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
B、品牌基礎推廣：
百科類推廣：在百度百科等品牌詞條；
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
C、論壇，貼吧推廣：
機鋒、安卓、安智……在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇；
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。
D、微博推廣：
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
E、微信推廣：
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。
F、PR傳播
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。
在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的`表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。
在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑。
最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
G、事件營銷：
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。
對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
H、數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣：
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
介紹海報：在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳。
宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場發布傳單。
四、推廣預算
根據之前做的推廣方案對各渠道做預算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預算。
1、線上推廣：
各大應用市場發布、運營商渠道推廣費用、手機廠家商店、積分墻推廣費用、刷榜推廣費用、社交平臺合作推廣費用、廣告平臺推廣、網盟買量推廣費用
2、線下推廣：
手機商家預裝費用、水貨刷機、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎推廣百科類推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營銷、線下活動推廣
宣傳單、海報。
五、制定目標
對于一款APP，個人覺得由兩方面決定關注指標。
1、產品運營階段：
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、創收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2、產品類型：
如工具類，啟動次數很重要；
社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；
移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。
根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶數、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶數日活躍用戶數(DAU)、月度活躍用戶(MAU)、平均用戶收益(ARPU)使用時間
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。
其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度。
但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊架構
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監工作職責：
A、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行;
B、負責制定每季度、月運營計劃；
C、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄；
D、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用；
E、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
F、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度；
G、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析；
H、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件；
I、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗;挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點；
J、策劃、組織、評估和優化推廣計劃；
K、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。崗位點評：
從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理。
2、文案策劃工作職責：
A、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
B、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
C、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
D、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點評：
文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展) 工作職責：
A、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
B、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
C、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系；
D、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；
E、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。崗位點評：
渠道經理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理工作職責：
A、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強;
B、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好;
C、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;
D、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點評：
這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監：
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周、每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃：
A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維；
B、創意能力：能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍；
C、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力；
D、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感。
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3、渠道經理：
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。
4、新媒體推廣經理：
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標。
這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標：
微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數。
微博信息數：每日發布的微博數量，條/天。
平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。
所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬：
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。
應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：
1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞；
2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；
3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷。
B、微信考核指標：
文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個指標——新關注數、取消關注數以及凈增關注數。剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣。馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄。運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
A、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
B、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
C、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力。
D、周工作總結
周五下班前定期總結一周工作進展及目標實現狀況。
運營工作計劃 9
運營抖音帳號，保持持續的更新是非常必要的，不要突然斷更。只有保持內容足夠連貫、專業，持續為粉絲提供價值，他們才愿意持續關注你的抖音號。
在抖音的內容輸出上，通常有這3種方式：
第一種，原創，自己創造內容，輸出內容
第二種，搬運，直接將內容生搬硬套全部拿來
第三種，模仿，對已經火起來的爆款視頻進行稍加修改，再進行發布
原創對于大部分人來說成本太高，不僅要有內容創作的.技術，更要有更多硬件設備的支持，所以建議運營抖音號的新人，最好不要一上手就自己原創內容；
搬運很容易被機器判定是重復，有不被抖音平臺推薦，帳號被降權，甚至被封號的風險，也不建議這樣做。
而模仿，是性價比最高的一種方式，通常模仿好作品的一些創意，我們就可以省下大量策劃創意內容、準備特定腳本的時間，內容也更加高效、可持續。
到后期，自己的抖音號已經有了大批量粉絲，再進行品牌化、IP化、精細化的運營，這樣的運營方式，才會更加高效。
一般情況下，內容的展示形式有以下5種：
運營工作計劃 10
現制定一下，下周的工作計劃如下：
1、每日論壇發帖xx貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式，同時也可作廣告貼發布。
2、貼吧每日發帖xx篇，內容偏重于與物聯網知識和物聯網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳，和網站平臺為會員推廣的作用。
注：以上發布后做好發帖頁面的標題和網址記錄工作。
一、站外信息發布網站發布
1、尋求高質量信息發布網站在其網站上發布物聯網信息。每日至少xx篇。
2、所發布文章一律以站網站推廣關鍵詞（例如偶然物聯網、智能、物聯網應用等）為主，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接。
注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網站關鍵詞中挑選x到x個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發布高質量的偽原創文章，將關鍵詞排名做百度首頁位置。
三、QQ群和郵件營銷推廣
1、在以物聯網為主結合物聯網相關產業的信息交流QQ群中，可以發群郵件、群共享里發布我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。
2、群發郵件，以與之相關的.行業郵箱頭發網站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網站注冊鏈接，和會員享受功能效果。
四、優先依靠優秀網絡媒體宣傳營銷
1、可以網站提交新聞的網站，盡可能提交網站新聞。
2、盡可能在各大網站建立博客或者空間，定期的更新博客文章。
3、在各大門戶網站的知道類欄目，每天做2個問題。
五、微博營銷
在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話題。
六、每天半小時集體SEOer
1、在xx發帖，頂貼。每人發一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。
2、論壇發帖，每人xx條。內容自己找。
運營工作計劃 11
一、收費任務完成情況
截至8月25日，我站收費元1628.9765萬元，完成全年收費任務的66.62% 。與去年同期相比，增長6.70%。8月份日均車流量1788輛。
二、“大學習、大練兵、大比武”開展情況
1、高度重視，召開留營會進行宣傳動員，結合星級收費員創建，號召廣大職工認真學習，勇奪名次，爭當高星級收費員。
2、全員參與學習、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學習，收費班每個白班下班后集中學習，后勤人員利用休息時間抓緊學習，辦公室、票證、機電、收費班、廚師、司機各部門積極學習練兵，營造了濃厚的學習氛圍。認真組織了業務比武周活動，檢驗成效，選拔優秀，爭取在參加上級比武取得佳績。
三、星級收費站創建工作
我站成立了星級收費站創建領導小組，按照本站實際制定了切實可行的.實施方案。對照星級收費站標準，我站根據實際資源情況，確定爭創四星級收費站的目標，對照四星級收費站標準，我站查漏補缺，進行改進。
標準中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個下道口，而且出口廣場狹窄，大多數貨車要求復秤時，再加上個別車輛搶占車道，下道站口就會出現嚴重堵車現象，特別是計重新政策實施以來，要求復秤車輛逐漸增多，堵車現象日益嚴峻。為保障暢通，自8月中旬以來，我站聯合當地公安部門，治理了多起無理倒車復稱擾亂收費秩序載貨車輛，對其他擾亂收費秩序車輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費秩序，促進了保暢通工作的開展。
下一步我們要針對自己的不足，繼續改進，爭取達到四星級收費站標準，向五星級收費站標準靠攏。
四、收費員星級考核工作
我站及時對收費員星級考核辦法進行了宣傳，組織大家進行了學習，并號召大家制定爭星級目標，對照標準查找不足，進行改進。
設立了考核員，完成了需要收費站自己制定的100分標準，本月已經進行考核評分試運行。
五、安全工作和厲行節約工作
集中監控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監控室值班，一是收費區域發生情況可以立刻與值班員取得聯系，二是可以隨時監控票證室、收費亭情況，以保證安全。另外，我站設立了兩名安全巡查員，隨時對站區安全進行巡查。在現有基礎上，適當增加對講機的數量，以充分保障信息的及時暢通。
運營工作計劃 12
根據公司在xx年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和xx自治區的文化廳、xx市文化局、xx自治區的電信部門建立了深厚的關系。
20xx年中將逐步派遣精英前往省會城市xx開展網吧行業運營、托管、培訓、產品銷售等業務……
第一個時期工作重點：
1、在全國網吧行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;
2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;
4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;
5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由xx綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個時期工作重點：
1、原西北大區總負責的張xx和原公司總負責敖xx先生一同前往xx駐扎;
2、張xx的`主要工作為分公司的建立以及xx模式團隊的建立;
3、敖xx的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、xx市文化局領導以及xx電信方面網吧相關部門領導保持關系;
4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在xx建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作伙伴關系;
5、持之以恒的以標準使用【蟻巢】產品，為企業托管工作的質量保證，發生意外后將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什么能跨省執行好網吧行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。
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