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      2. 醫(yī)院客服部工作計劃

        時間:2024-09-20 07:02:24 工作計劃范文 我要投稿

        醫(yī)院客服部工作計劃集錦

          日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,很快就要開展新的工作了,讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的醫(yī)院客服部工作計劃集錦,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        醫(yī)院客服部工作計劃集錦

          一、指導思想

          以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和20xx年度總體實施細則為方向,“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準,不斷改進工作存在的問題,積極進取,不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。

          二、年度工作計劃和目標

          (一)客服接待

          1、加強售樓服務人員的培訓、業(yè)主入住流程辦理的接待工作,打好“第一印象”服務關;

          2、加強接待業(yè)主工作人員的培訓,明確分工,依公司崗位指引和操作流程,嚴格細化服務標準和達到服務目標;

          3、嚴格保密制度,做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作,做到檔案謹慎、細化、正規(guī)標準,錄入準確無誤;

          4、把好置業(yè)銷售部易消耗日常采購的茶飲品,從不同季節(jié)入手,提高招待品味和服務檔次,讓客戶滿意,讓客戶入賓如家的感覺;

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          1、加強人員規(guī)范化管理,增強員工的責任意識和服務標準;

          2、嚴格日常管理,尤其人員在違規(guī)違紀方面,抓典型,樹新風,更多的在鼓勵和激勵人員上進方面下功夫;

          3、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作,了解存在的問題或解決時效問題,對業(yè)主入伙后做好答客問工作;

          4、密切配合置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作,做好有問題通報協(xié)商,提高工作辦事效率;

          5、做好業(yè)主入住準備工作,及交房時的氛圍布置和接待工作;

          6、交房后,多了解業(yè)主的心聲,解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;

          7、培訓人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識,提高在業(yè)主提出問題和質疑時,進行專業(yè)的回答,減少因不專業(yè)回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題,及時根據(jù)工作進度,做好“答客問”工作;

          8、根據(jù)公司年度工作,做好本部門人員工作分工,明確崗位職責,細化工作標準,做到分工不分家,和諧團體,提高團隊工作效率和工作熱情;

          9、及時解決業(yè)主的投訴和問題反饋,在處理問題過程中實現(xiàn)“一對一”服務,做到“誰接待,誰跟蹤,誰處理,誰負責”,培養(yǎng)人員雷厲風行的工作作風,樹立良好的物業(yè)服務形象,打造和實現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對一”服務標準;

          10、做好工作中的巡查巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正;

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