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      1. 4S店客服工作計劃

        時間:2020-07-21 10:40:56 工作計劃 我要投稿

        4S店客服工作計劃

          (一) 負責本中心的客戶關系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。

        4S店客服工作計劃

          (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

          (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

          (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

          (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

          (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

          任職資格:

          (一) 具備大專以上學歷。

          (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。

          (三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責

          服務質量跟蹤員崗位描述:

          3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。

          服務質量跟蹤員工作職責:

          (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

          (二) 及時電話跟蹤:維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問,確認客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。

          (三) 定時后續跟蹤服務:提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄,并在日期將至時再次通知。

          (四) 提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

          (五) 將跟蹤信息按時匯總。

          (六) 及時將質量跟蹤的.結果與相關的部門進行溝通和協同,消除客戶抱怨。

          (七) 統計和整理客戶檔案,科學地進行管理。

          任職資格:

          (一) 具有大專以上學歷。

          (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗,很強的與人溝通能力。

          具有很強的管理經驗,組織協調能力和指揮能力。

          質量信息反饋員崗位描述及工作職責

          質量信息反饋員崗位描述:

          質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。

          質量信息反饋員工作職責:

          (一) 負責服務中心的質量信息收集與匯總。

          (二) 協助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。

          任職資格:

          (一) 具備大專以上學歷。

          (二) 有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。

          (三) 熟悉電腦操作。

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