導游部的工作計劃
20XX年,是我部發展的關鍵一年,學習的氛圍會更加濃厚,導游員總體水準和綜合素養將進一步提升,因而,我們要以人為本,乘勢而上,以集團公司“勤廉、務實、創新、高效”的企業文化精神為原動力,在平凡的崗位上不做不平凡的業績。根據上級工作部署,并結合我部實際,特制定以下方案,作為我部20XX年度的總體發展規劃。
一、工作思路及目標
以深入學習貫徹黨的`十八大重要精神為契機,以集團公司“勤廉、務實、創新、高效”的企業文化精神為原動力,不斷與時俱進,不斷求學上進,以嶄新的風貌爭當環太湖旅游業的時代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度
將隊伍打造成團結互助、好學上進的優秀團體,榮辱與共,合作共贏。
、 要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感;
、 要營造平臺,提供成員間職業技能互幫互助的再提升;
、 精銳隊伍,力爭將我部打造成一支“召之即來,來之能戰”的精英團隊。
(2)第二季度
提升導游員的業務水準和職業技能,爭取以點帶面,向個人帶動集體的趨勢發展。
① 集體創作高質量的比賽用詞,充分挖掘景區景點的文化內涵;
、 分工創作適合實地講解的專業導游詞,讓成員在創作中不斷深入研究,爭做文化的守望者;
、 鼓勵成員參加各類活動,提高個人素養的同時,朝著精細化的酒店服務理念方向發展。
(3)第三季度
有效利用自身條件,爭取為游客中心創造經濟效益。
、 通過宣傳或推介,把吳中太湖介紹給更多的游客,爭取散客與團隊共同成為接待主體;
、 爭創優秀服務窗口,爭做文明標兵,以此吸引回頭客;
、 導游要做好講解是同時向客人推薦產品,爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導游品牌化,對平日里的管理查漏補缺,再創佳績。
、 堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務于客,將“三亮、三比、三評、三爭創”活動常態化;
、谝詫嶋H行動說話,杜絕工作失誤,將游客滿意度不斷提升;
、劢⑼暾目己藱C制,平日為主,測評為輔,塑造導游員成為職業道德楷模。
以上是我部20XX年的大體工作計劃,在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,但我們堅信我們會排除萬難,盡最大的努力把工作做的最好,也懇請上級部門監督指導!
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