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      1. 在線客服工作總結

        時間:2022-07-21 17:20:13 工作總結 我要投稿

        2017在線客服工作總結范文

          2017在線客服工作總結范文篇一

          時光如梭,不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

        2017在線客服工作總結范文

          回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

          很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

          下面是我這一年來的主要工作內容。

          1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓 ABCD 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

          2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

          3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少 。

          1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

          所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的'形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

          2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

          3 、 工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

          在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作 :

          1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

          2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

          6 、 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

          7 、 多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

          讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步 !

          2017在線客服工作總結范文篇二

          我是網(wǎng)絡發(fā)展部的網(wǎng)絡客服!聊 ×月 ×號進的公司,很榮幸能成為×××的一位新成員。現(xiàn)在主要負責××××××,我會盡最大的`努力做好本職工作。

          作為一個網(wǎng)絡客服基本工作職責:管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協(xié)助制定相應的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發(fā)故障給相關人員等。

          對以后工作的一個規(guī)劃流程:

          一,回復留言。在登錄到帳號以后,會看到顧客和潛在顧客的留言,要認真地回復這些留言。如果在線的話,就是直接答復了;貜偷臅r候要及時,還要爭取全部回復,避免有所遺漏。

          二,給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后,要及時發(fā)送確認信,讓對方進行確認。確認信最好提前寫好,做個模板。要隨時更新自己的信箱,以保證可以在第一時間看到顧客的答復,以及信息是否發(fā)送成功的等。

          三,要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒有發(fā)生實際交易,就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄,到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接,可以直接點擊發(fā)送。

          四,要發(fā)送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易,那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前,先仔細核查具體的情況,不過不是缺貨或者交易取消。

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