物業辦公室工作總結(15篇)
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,我想我們需要寫一份總結了吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家收集的物業辦公室工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業辦公室工作總結1
在xx年的工作中,我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規,同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結合琿春實際情況,對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質建設出發,真正地發揮領導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點,切實做好自身的本職工作,從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料,實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,即:開發建設單位確保自管的房屋;使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;欠繳維修基金的房屋;維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作
、為進一步確保物業買受人的合法權益,杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生,今年我辦與房產局通過業務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續,房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
、為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
、催繳“維修基金”的工作:今年,在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領導做出了匯報,經研究決定,市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案,F正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作
為便于住宅小區的管理,充分體現業主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會,同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會,并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。
五、“基金”的'使用情況
今年維修基金的使用,主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃,現已完成了屋面防水改造15棟,面積為7627平方米,使用資金為526,263元人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,面積為27271平方米,使用資金為810,000元。對XX礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為XX礦區原為商品樓的居民反應強烈,現經市政府相關領導批準后,又對其使用“sbs”防水材料進行補修,現已經補修完工的面積約為8000多平方米。
六、物業管理企業的資質管
今年,物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查,具備三級資質管理的企業共四家,即:XX市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、XX市萬達物業管理有限公司。取消了XX市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質,否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場,推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立;
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況;
3、加強宣傳力度,喚起業主及物業企業的法律意識;
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業管理行業市場;
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入;
物業辦公室工作總結2
20xx年,按照區委、區政府的精神和文件要求,在區房管局的領導下,我鎮較好地完成各項工作任務,具體工作如下:
一、城鄉房屋租賃服務管理工作
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按照區房管局要求,我鎮于20xx年11月成立了城鄉房屋租賃公共服務管理中心,確立了辦公室主任和三名工作員,各村(社區)相繼掛牌成立了服務站并配備了兼職人員,充分發按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法,與各村社區簽訂了房屋租賃服務管理工作目標責任書并出臺考核細則。
(二)信息收集與發布
今年通過整合各方資源,有效收集房屋租賃信息,目前共發布房源信息200余條。
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今年共完成房屋租賃登記備案7起,征收稅費8萬余元。
(四)明天工作計劃
1、加強宣傳。聯合鎮文化站相關活動,使廣大群眾了解房屋租賃及備案的相關內容。
2、完善考核機制,獎懲逗硬。
3、提高工作人員的業務水平,開展業務培訓。
4、開展各部門的`聯動,提高備案率。
二、物業管理工作
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1、完成五個農民集中居住區物業管理規范化建設,完善軟件資料,如管理制度和設立了公示欄等。
2、按“自治管理+專業管理”的新型模式,完成“幸福田園”前期管理工作,現由“幸福田園”股份合作社聘請臨時人員11名對“幸福田園”安置小區進行管理。
3、業主委員會的成立
截止日前,我鎮已成立古鎮馨苑、萬家華庭、碧水馨居三個小區業主委員會,共他安置小區的業主委員會正在籌備中。
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1、在20xx年3月前完成剩余安置小區業主委員會的成立;
2、指導“幸福田園”完善后期自治管理工作;
3、在花鄉民居試點,進行物業管理費的收繳工作;
4、加強各物業管理公司的監督和管理。
物業辦公室工作總結3
從20xx年11月到xx市一中物業xx以來,在xx領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和xx交辦的xx項工作任務,下面將20xx
年的工作情況總結如下:
一、自覺學習,努力適應工作
20xx年11月因工作安排,將我從xxxx調到xxxx工作,并擔任勤雜班班長.在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職.一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在xx級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作
中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
作為xx的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折的去完成和學校領導交辦的xx項工作任務。今年以來,勤雜班克服xx種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、代表等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到和學校領導的高度肯定.在管理上,要求
班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方
面的`經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作
崗位 (二)只有主動融入集體,處理好xx方面的關系,才能在新的環境中保持好
的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度,(四)只有樹立服務意識,溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題.
。、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題. 3、協調處理問題方面還需要進一步。
物業辦公室工作總結4
彈指間,20xx年即將過去,總的來說,我們嘉和物業在過去的一年中,工作難度高、強度大,且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結匯報,以便更好的迎接充滿希望的20xx年。
一、對園區內所有公共設施全面檢查維護。對嘉和園區內所有圍欄、燈桿公共設施
二、迎接省領導審查,各部門全力以赴,迎得省領導一致好評
隨著四期工程的逐漸竣工,從20xx年2月份開始物業迎來了四期業主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數、樓層等相關情況進行了實地考察,并根據考察結果做了相關基礎工作,因此首批業主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來,物業進戶工作也迎來了小高潮,最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給,安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此,我多次召開會議,要求維修部加大工作力度,既要保證臨時電的安全性,又要保證臨時電安裝的'及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍,安裝完臨時電之后,將當日安裝臨時電的電表數及時報到辦公室,辦公室工作人員根據上報情況,認真記錄……截至20xx年12月,四期進戶數達427戶,占四期總戶數的71%,四期進戶工作仍在進行當中。9月中旬,省里領導來物業小區審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線,為了保證園區整體形象,在時間緊,任務重的情況下,維修部必須二次連接臨時電將內置電線改為外置電線。為此,維修部工作人員加班加點,從不叫苦叫累,在審查之前勝利的完成了內置電線工作任務。在此期間,由于四期進戶較多,又逢裝修安峰,園區門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作,在不影響園區內工作的情況下,扯水管沖刷園區主干道……在全體物業人員的共同努力下,這次審查工作,省領導對嘉和物業提出了高度贊賞。
三、結合5S開展工作,節約耗材,提高工作質量
進入三月份,公司總部展開5S精神的學習及貫徹。物業領導通過相關學習,將5S精神播灑到物業每個員工心里。對于辦公室而言,以節約耗材又提高工作質量為核心,在能夠保證工作質量的同時,盡量節約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總,透明支出情況。截至20xx年12月初,各部門耗材支出情況如下:辦公室耗材支出8973.93元,保潔部耗材支出62176.13元,保安部耗材支出33016.5元,維修部耗材支出33284.96元?傆嬛С137451.52元。
四、物業費收取工作成果頗豐
每年物業費收取工作對于物業人來講,都是相當重要的事情。作為服務部門,在日常工作中,我要求嘉和工作人員無論在平時工作中,還是在日常生活上,與業主打交道,能滿足業主要求的盡量滿足,盡量為業主營造舒適、整潔的生活環境。因此在物業費收取上都得到了大多數業主的認可。但也有個別業主用各種不著邊際的理由搪塞,拒交物業費。面對這些業主,物業費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業主,物業費收費員總是不厭其煩的解釋物業費收費范圍,對于個別不滿意的地方,物業會廣納各方面的合理化建議,盡量解決問題。在收費員的一次次努力下,物業費收取工作也有一定的進展。截至12月20日,一期戶數555戶,已進戶549戶,進戶率達99%,計物業費收取額為416349元。二期戶數670戶,已進戶616戶,進戶率達92%,計物業費收取額為583544元。三期戶數312戶,已進戶278戶,進戶率達90%,計物業費收取額為250638元。四期戶數602戶,已進戶427戶,進戶率達71%,預交物業費(僅20xx年度至20xx年度)一年物業費額為417265元?傆嬑飿I費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業費的戶數1443戶及正常繳納物業費的戶數1365戶比例算,20xx年物業費收取達95%。據統計,20xx年全年員工開資1400000余元。按照物業費收取情況及員工開資來看,基本贏利267796元。
五、保證消防通道安全,將車輛整頓工作進行到底
隨著人們生活水平不斷提高,嘉和小區有車的業主也逐漸增多。為確保出入小區車輛的行駛安全和停放有序,同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道,給全體業主的生命財產安全埋下隱患,根據國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關于《集中清理整頓居民住宅、物業小區內疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區的實際情況,11月份,物業組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作,對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領導工作,在各單元門及崗亭張貼相關通知及公示,從11月11日起開始登記園區車輛情況,至11月20日,園區車輛登記數目達到700輛之多,伴隨著業主各方面的質疑,物業始終秉承公平、公正、公開的原則,日以繼日,按照一戶僅登記一輛車的原則,反復核對,至12月26日抽號之前,共淘汰抽號資格車輛數量達100多輛。抽號現場,由業主親自將車輛卡投入抽號箱,親自上臺進行抽號,排除了之前的種種疑問,成功舉辦了車輛抽號活動,并于當日辦理相關手續。按照每輛車每年1200元服務費進行收費,共計收費20xx00元;顒咏Y束之后,進入12月,車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案,地下車庫車輛檔案,地上劃線車位檔案,配合保安部積極投入車輛整頓工作當中。為了避免有車位業主停錯位置,特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案,給各有車位業主發放進出園區磁卡,為保證整頓車輛的可行性,凡有丟失磁卡的業主到物業進行補辦,均及時通知監控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業業,極力做好份內本職工作,使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下,頂著寒風工作,平均每天在崗達14小時,認真登記,核對車輛。為了保證園區消防通道安全而不懈努力……
六、服務小區業主,保證小區各方面零故障
為了提高工作效率,在保證工作質量的基礎上,每次例會,我都要求辦公室在接到業主報修任務時,及時通知相關工作人員,工作人員接到報修指令,10分鐘內務必抵達報修現場,排查原因,并在第一時間內予以解決。辦公室工作人員根據當日報修記錄,分門別類進行記錄,并根據回饋情況進行登記。據統計,整個20xx年,報修記錄達2800余條,及時維修率達98%。
七、物業人品德高,獲得業主廣泛贊揚
在一年的工作當中,無論是保潔員還是保安員,在工作第一線,多次發現業主在匆忙離開時,鑰匙落在門上。發現此種情況,保潔員、保安員均把門及時鎖上,并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業主,說明情況,業主回家時到物業領回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛生時,撿到錢包,內裝人民幣20xx余元,各種證件。發現后及時交到物業,物業通過調查與丟失業主母親聯系,將錢包等物全部交還業主手里。受到業主的好評及公司領導的嘉獎。還有,夏季一次暴風雨,保安員在巡崗工作中,發現有一輛車車窗未搖上,而且車內有手機一部。保安員根據平時工作中的經驗積累,很快查到了該車輛車主,及時打電話通知,保證了車主財產安全。車主為此感激不盡,稱這雖然是小舉動,卻展現了嘉和人敬業的精神,特送錦旗一部。此種情況數不勝數,物業員工一絲不茍的工作作風,獲得業主廣泛贊揚。
20xx年就這樣匆匆與我們告別了,在充滿希望的20xx年,物業工作信心十足,我會繼續帶領全體物業踏著穩健的步伐堅定不移的走下去。
物業辦公室工作總結5
環境衛生工作
為切實改善我轄區生產生活環境,根據區委、區政府的總體安排部署,我們在全辦事處范圍內開展了一場環境衛生整治大會戰,取得了一定的成效。
我辦事處主要采取懸掛宣傳條幅,入戶發放宣傳單,增強居民的環境衛生意識,并號召全體居民用心參與環境整治工作。
為認真貫徹落實區委、區政府關于開展“拆違建、促創城、暢交通、增綠量、優環境”活動的部署要求,進一步規范城市建設行為,嚴格控制違法建設行為的發生,加快建立健全常態化的.治違長效機制,結合x街道辦事處實際,建立健全“拆違建、促創城”工作領導小組和網格化巡查制度,著力營造嚴管、嚴控、打非治違工作態勢。
拆違工作
一、落實工作責任,加強組織領導
x街道辦事處召開了“拆違建、促創城、暢交通、增綠量、優環境”專題會議,會上,街道黨工委書記做了動員部署,明確職責,層層傳遞壓力,逐級壓實責任。并成立了由辦事處主任任組長、分管副職任副組長、各班子成員、社區書記、城管中隊隊長為成員的“拆違建、促創城”工作領導小組。明確工作責任主體,各社區為直接責任單位,社區書記為具體責任人。加強非法占地管理、非法建設管理,深入推進嚴管嚴控區域內的打非治違工作。
二、健全巡查制度,加強動態管理
依托辦事處三級網格管理體系,根據《中華人民共和國城鄉規劃法》《中華人民共和國土地管理法》和《中華人民共和國建筑法》等法律法規,對城市規劃區內所有違法建設進行“橫向到邊、縱向到底、無盲區、無死角的全覆蓋網格化排查,確保轄區內違法建設排查無遺漏,并建立違法建設摸排臺賬,“做到第一時間發現、第一時間制止、第一時間查處”。各分包社區領導對日常巡查工作進行督導,確保日常巡查工作落地見效。
三、加強組織調度,強化聯合執法
在做好“巡、防、控、拆”的基礎上,辦事處定期召開拆違建形勢分析會,制定工作預案,部署聯合執法工作計劃,主動對接區城管局、轄區派出所等執法部門,對于排查出存量違法建設,采取強有力措施,做到應拆盡拆,形成齊抓共管合力。
四、見縫插綠打造“口袋式公園”
對拆除違建后騰出的土地宜綠則綠,做到即拆、即清、即綠。以植樹節為契機,對大化北區拆違清理出的xxxx余平米空地見縫插綠,開展種植“鄰里和諧樹”的活動,選擇適宜種植的石榴、核桃、蘋果等果樹,制定果樹認養登記表,明確果樹認養人,共同維護。通過懸掛標語、公眾號轉發等形式,多角度、多樣化開展覆蓋全轄區的宣傳動員,營造出人人知曉、人人支持、人人參與植樹增綠工作的良好氛圍。
截止目前,x街道共出動xx人次,垃圾清運車x輛,拆除違建x處,面積約xxxx平方米。清理占地xxxx余平米,清理垃圾xxx方,種植果樹xx棵,增綠xxxx余平。
物業辦公室工作總結6
自今年加入物業財務部以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,對一年的工作進行了兩方面總結:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業工作,對物業財務的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來,我認真核對財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的`實現。
1、是做好每一筆進出賬
對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業服務費
結合實際情況,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。
三、完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革
公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度。
物業辦公室工作總結7
首先非常感謝三位經理和各位部門經理對辦公室工作和我個人工作的支持,感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解,同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。XX年辦公室較為圓滿地完成了工作目標,現對照目標責任書,簡要地向各位進行匯報:
一、高效地執行公司指令和制度,積極努力地做好所屬范圍內的各項工作,按質按量按時完成公司下達的任務。
XX年辦公室繼續認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規工作,另外較好地推進了績效考核及 iso認證工作。能保質保量按時完成這些工作,得益于三個方面:一得益于領導下達任務目標明確,指示清楚;二,我們內部精細規劃,凡接受的事情,我們清楚什么時候開始什么時候一定要結束;第三,也是最重要的一點,順序!辦公室瑣事臨時性事情較多,理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候,特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂,有條有理,保證了各項事務的順利完成。
二、做好公司的各項內部制度建設,全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開展。
1、內部制度建設方面:
3月份,我們梳理了各項辦公制度,將涉及各部門工作中共同操作的相關制度制作成《辦公事務流程》的小冊子,以便于各部門查詢操作方便;
根據公司實際運行工作情況,擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2、行政工作方面:
1)印章、公司證件管理上:凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規定履行相關申報審批手續,落實使用人簽字制度。XX年全年共計使用公司印章238次,印蓋文件資料956份,各類證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規范,其使用均有章可循、有據可查。
2)會議服務:一年來,公司組織和協助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務,規范會議通知、布置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作,保證了會議的順利召開。全年部門經理會議13次;董事會和股東會4次,其他會議3次。
3)為協調各方工作,擬寫各類說明、申請、報告、證明材料24份,開具介紹信24份。全年印發書面通知13次,各節假日放假、調整作息時間均提前通知各部門,以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排,辦公室均及時將信息傳達到相關部門,協助相關部門做好各項工作。
4)根據公司財務部要求,按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作,全年處理分賬數據79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發工作,12月做好了XX年度報刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面,主要是人員異動、勞資管理、社保、公積金等工作。1)人員異動情況
辦理入職8人/次,離職13人/次。其中,臨時聘用員工入職7人/次,離職9人/次;新聘員工入職1人/次,離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內部調動1人/次。
2)在勞資管理方面,每月按時做好工資的造冊、發放工作,辦公室每月28號按時催收各部門考勤表,定期催收員工考核結果;根據各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的.物業管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等,做好員工的工資造冊工作,并仔細核對,按時將工資表送交財務部,確保每月做到發放數據準確無誤。因今年計發績效工資,考慮到經營部門的經營指標在原工資發放日6號難以到位,故月工資分兩次計發,從6月開始,辦公室每個月在工資計發上較原工作量多翻了一次,除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤,凡是每月的6日、20日是節假日或雙休日之類,我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節日津貼的核算工作,全年發放各項福利萬元。
3)社保工作:
a、根據公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關系轉入等工作,辦理社保異動9人,其中新增4人,減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續1人,包括有:養老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續1人,包括工傷認定、工傷醫療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領等。于12月收到鑒定結果,現已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據養老保險處要求,辦理社會保障卡發行事宜。已完成公司與養老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作,現已進入銀行制卡階段。
e、XX年,醫療工傷生育保險開始實行“參保單位網上服務管理系統”,根據省社保局醫保處的要求,對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對,并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位,現均統一調整為18位。
4)做好住房公積金基數變更、繳費等工作:每年7月份是公積金基數及繳交率核定月,XX年7月,根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進行了調整,并根據公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至XX年12月底,辦理公積金異動3人次,年繳存住房公積金萬元。
4、公司資料檔案保管工作:
檔案工作是公司一項重要的基礎工作,在公司發展過程中,發揮著重要的不可替代的作用,今年辦公室根據文件的內容、性質建立了各類檔案冊,包括公司發文、勞資發放、各類通知、報告等檔案冊,做好了文件保管工作,確保能及時查閱各類文檔。
三、抓好員工培訓工作,每月至少組織部門員工集中進行一次培訓,包括崗位培訓、專業知識、素質教育等。做好員工績效考核工作,提升員工工作效率和服務質量今年,辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入,學習寫作報告、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期,每周末進行各崗位工作小結,總結一周工作情況并下達下一周工作任務,經過一段時間,實際操作中發現,采購崗位與行政管理崗位的考核應區別對待:采購崗位工作時間和形式靈活,則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結,互相探討、學習,共同改進工作方式方法。
四、配合公司做好物業服務iso9001質量管理體系認證工作。
為提升物業服務質量,規范物業行為,減少物業管理活動中潛在風險,公司擬對物業服務進行iso9001質量體系認證。整個認證過程為9個階段,33個過程,從5月5日起,在半年多時間里,辦公室先后做了七項大的工作:
一,組織召開動員大會,建立體系機構,搞好組織保障。
二,做好計劃,將計劃表分發到相關部門,分階段進行。
三,做好體系基礎知識和內審員培訓。
四,嚴格標準,結合公司實際,組織編寫體系文件。該體系文件一共四層,含質量手冊、程序文件(21個),工作手冊(各項規章制度和操作文件188個),記錄手冊(各項記錄文件208個),做好體系文件的學習和內審員培訓工作。
五、認真檢查落實,邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢,根據抽檢情況適時與相關部門溝通,整改。
六、組織第一次內審和管理評審工作。七、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作,保證公司證照齊全、有效;做好企業形象宣傳工作。
公司營業執照、機構代碼證、資質證、社保證等證件每年的年審工作,是公司順利開展各項工作的基礎。XX年3月我們順利完成了物業資質證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業形象宣傳工作方面,今年共出宣傳欄四期;在網進行公司形象宣傳。六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據文件規定,每月與職能部門溝通,按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作,對所購物資盡全力做到價廉物美,確保了各部門物資供應的及時性。
八、處理好各業主單位、政府部門的關系,確保外圍關系渠道暢通,做好各類迎檢、接待跟辦落實工作
今年,市勞動監察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查,并在勞動監察部門的指導下,進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份,接待了省、市工商局的聯合日常檢查工作。
在今年文明創建工作中,除工作日區物監科來公司的工作檢查外,節假日及晚上的突擊檢查,我們在物管處的配合協作下,也處理得較為圓滿。
九、強化全員安全意識,嚴格執行各項規章制度及操作規程,全面檢查落實各項安全措施,全年沒有發生重大安全責任事故。
一年來,辦公室從每件小事做起,默默地行使著自己的各項職能,雖然取得一定成績,但要做得更好還存在不足和欠缺:
1、人力資源工作中員工培訓力度欠缺;2、物業的日常檢查監督工作欠缺;
XX年,辦公室將在以下幾個方面努力和加強:
一、培訓工作;
二、物業iso9001 認證經外審,初步通過并確定為推薦認證,取得了一定成績,但這成績只是一個新的起點,仍需不斷持續努力、改進再改進,新的一年,我們將認真組織公司體系文件實施,工作流程再修訂,加強物業的日檢工作,保重服務質量不斷改進和提升,爭取實現更大的跨越,把興和物業質量管理提高到一個新水平。
三、檔案管理工作;
四、繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用,發揮部門團隊的合力,重點行使服務職能,繼續加強對各部門的聯系,創立公司良好的溝通網絡。
最后,再次感謝總經理對辦公室的指導,感謝各位部門經理對辦公室工作的支持、理解,感謝的辛勤工作,感謝大家,在新的一年里,辦公室全體員工將繼續團結協作,為公司發展做出更多貢獻!
物業辦公室工作總結8
20xx年,在xx某和xx某的直接領導和大力支持下,我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,我公司共實現收入xx某萬,總體實現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經營的發展軌道,F將我公司20xx年主要工作總結如下:
一、xxxx工作任務完成情況
(一)以物業管理和工程維修為重點,全力完成xx某和xx某交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作,此外,受xx某委托,我公司負責了xx某臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,某完成上級交付的任務。在物業工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境,確保各項工作的順利推進。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等,為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時,本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明,該項制度不但減少了業務成本,增加了公司的`經營收入(見下表1),而且激發了服務中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區服務中的責、權、利,保證小區物業管理的良性、高效運作。此外,我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時,我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設,構建環境整潔、管理有序的和諧小區,打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社區的文化建設,創建了公司網頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容,已嘗試在小區內向住戶派發,加強公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業務,增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況,舉辦了各種類型的社區文化活動,累計投入6.5萬活動資金,與去年同比增長了333.33%,增強了與住戶互動和溝通,其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區xx某運動會,取得某成功,在住戶中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境,為構建和諧小區創造了條件。
(四)參與市場競爭,積極拓展公司業務
我公司于接手大樓的后勤工作,經過幾個月的努力,對飯堂部分設備設施進行了維修,完善了各崗位分工,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對大樓機電設備的保養工作,為xx良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標,通過多種形式做好品牌宣傳,以xx停車場項目為契機,進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。期間,停車場累計停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場管理井然有序,既無堵車現象發生,沒有發生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,某完成上級交付的任務,為今后拓展公司業務,打造xxxx公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整,營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxx某學院共同建立校企合作關系,建立“xxxx某學院實習基地”,為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設,一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐,并舉行文體活動;另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發展與公司的興衰相關聯,促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(六)強化安全意識,建立安全責任關聯制度,始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求,也是至關重要的工作內容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經常性的安全生產教育,并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責任關聯制度,將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現安全事故,相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任,確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年,我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育,扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像,還組織大家學習反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要,將學習人員的范圍擴大到小區服務中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業某專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。今年,我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度,確保合同的公平、公正。經過整改,公司內部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業道德素質,在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事,受到住戶好評。
二、20xx年工作計劃與思路
20xx年,我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,一方面認真完成xx某和xx某交給我公司的各項工作任務,另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制,內強管理,外拓業務,使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項工作不斷規范,業務范圍進一步擴大,20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設,打造xx某物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上,20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁、季刊,努力搞好小區的社區活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。
物業辦公室工作總結9
去年是飛躍進展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,依據小區的實際狀況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了確定成果,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成狀況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理方案,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區寬闊住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急修理工作3次,達到養護設施、設備到位,修理準時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主締造一個漂亮的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,主動協作監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中消逝的問題,準時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。 (四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的狀況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區平安防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素養與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年平安防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)生疏小區各項設施、設備的施工狀況;
進駐小區后,我們為盡快生疏小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的贊揚與好評。
(2)依據小區實際狀況,完成工作預案,提出合理的建議;在生疏小區各項狀況后,我們針對小區的實際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商接受3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處支配保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法,加強保安員的自身素養與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到全都好評。
(4)協作開發商的售樓工作;
為了協作開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀況下,支配專人在銷售部協作售樓工作,急躁解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣布傳達牌,宣布傳達本公司物業管理服務工作,并達到確定效果。我們除派專人協作銷售部,全體員工還放棄節日休息,協作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。
(5)搞好業主入住前期預備工作,順當完成交房工作;為迎接業主入住,順當完成交樓工作,在公司的指導和關懷下,我們做了大量的前期預備工作,整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐小區后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上賜予關懷與照看,服務上賜予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主贊揚。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好修理服務工作
修理服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的修理工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了修理程序和方法,圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起,完成152起,準時完成131起,完成率為%,準時率為%。在公共設施、設備方面,我們準時定期對各種設施進行保養、檢查,發覺問題準時修理,準時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發覺后,為讓業主正常用水,我們首先是主動的進行搶修,再通知廠家到場調查緣由,保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并依據小區實際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的`巡查工作,做好記錄,遇到問題準時解決,準時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認真聽以業方法見,準時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,準時處理,增進與業主間的溝通,急躁為業主作解釋工作,并準時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素養。
管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量,水平是親熱相關的。依據這種狀況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際狀況,我制定了詳細的培訓方案和考核方法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會進展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商協作,主動主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、托付合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了確定成果,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的力氣還有待提高;其次,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使公司早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為物業公司的進展添磚加瓦。
物業辦公室工作總結10
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上,xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的開展和物業管理行業不斷開展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的.適應新的形勢;
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及效勞,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比方:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業開展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的根底更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個標準化的物業管理企業,必須做到收費工作和效勞工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。
物業辦公室工作總結11
在20xx年的工作中,我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規,同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結合琿春實際情況,對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質建設出發,真正地發揮領導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點,切實做好自身的本職工作,從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關檔案資料,實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,即:
。1)開發建設單位確保自管的房屋;
(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;
。3)欠繳維修基金的房屋;
。4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作。
。1)為進一步確保物業買受人的合法權益,杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生,今年我辦與房產局通過業務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續,房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
。2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
。3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領導做出了匯報,經研究決定,市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作。
為便于住宅小區的管理,充分體現業主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會,同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會,并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用,主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃,現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元人民幣;屋面增做防寒層共計xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈,現經市政府相關領導批準后,又對其使用“SBS”防水材料進行補修,現已經補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業管理企業的資質。
今年,物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后,我辦將全市的.原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查,具備三級資質管理的企業共四家,即:琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質,否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場,推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作計劃。
1、大力提倡業主委員會的成立;
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況;
3、加強宣傳力度,喚起業主及物業企業的法律意識;
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業管理行業市場;
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入;
物業辦公室工作總結12
彈指一揮間一年過去了,對照德能勤績四項標準,在鄉黨委、政府的正確領導下,在辦公室班子成員和其他同志的關懷和支持下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。我是一名三支一扶大學生,來佘家巷鄉年工作已經一年的時間了,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是感激,因為我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法,還學習到了如何做人、怎樣為人處世,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著,F在,我對一年來的工作總結如下:
一、認真學習,努力提高。
一年來,我首先深入學習貫徹落實。努力提高自己的理論,用正確的理論來指導自己的工作實踐,指導自己樹立堅定的'共產主義信念,指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;弄清工作的方向、目標和任務,緊跟時代潮流,確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致;再是努力學習與工作相關的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。通過x,“腿勤、手勤、眼勤、腦勤、嘴勤”,自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。
二、腳踏實地,努力工作。
黨政辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為黨政辦公室一員肩負著領導助手的重任,同時又要兼顧機關正常運轉的多能手,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來,協助領導建立健全各項制度,保持良好的工作秩序和工作環境,使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務,各類事項安排合理有序,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,盡職盡責,努力工作。首先是熟悉本職業務,勝任工作。
在工作之余,通過自己能夠找到的一切資料,逐漸增進自己對調查研究的了解,使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全鄉機關上情下達、下情上報的橋梁,做好辦公室工作,對全鄉工作的正常運轉起著重要的作用,為此,無論是什么工作,在工作中,堅持做到“六個不讓”,即:不讓領導布置的工作在我手中延誤,不讓正在處理的公文在我手中積壓,不讓各種差錯在我身上發生,不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落,不讓任何小道消息從我這里傳播,不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。黨政辦公室是鄉黨委、政府的窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。堅持工作踏實,任勞任怨,務實高效,不斷自我激勵,自我鞭策,時時處處嚴格要求自己,自覺維護辦公室形象,高效、圓滿、妥善地做好本職工作,沒有出現任何紕漏。
三、端正作風,擺正位置。
在工作中,我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風,認真做好工作。服從領導安排,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的,自工作以來,沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中,堅持正直、謙虛、樸實的生活作風,擺正自己的位置,尊重領導,團結同志,平等相處,以誠待人,不趨炎附勢,也不欺上壓下,正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系,大事講原則,小事講風格,自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、學習掌握新政策、新規定還不夠,政治理論學習雖有一定的進步,但還沒有深度和廣度,對新形勢下的工作需求還有差距。
2、調研工作不夠深透,工作方法上還有待改進。
3、工作中不夠大膽,總是在不斷學習的過程中改變工作方法,而不能在創新中去實踐,去推廣。
這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進提高,爭取把自己的工作做得更好?傊,一年來,通過努力學習和不斷摸索,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了,有的時候也覺得自己有經驗,或是由著自己的判斷來處理事情,所以出現了不少的問題,給領導添了不少麻煩,使自己當時也很丟面子,最后在領導的幫助下都解決了問題,事后才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養,多學習為人處世的哲學,才能夠超越現在的自己,爭取更大的進步。
物業辦公室工作總結13
時間一晃而過, xxxx年已接近尾聲;仡欉^去的這一年我在集團公司,收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負責前臺工作,后經領導對我工作的信任,轉為負責集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,我對自己的工作操守嚴要求,對新工作多學習了解,對工作中的不足,不斷總結和改正。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐,為集團公司今后的發展獻出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過去的一年在領導和同事的悉心關懷和指導下,通過自身的一些努力,也取得了一些工作成績,但是也有諸多不足;仡欉@一年,現將我所負責的工作總結如下:
。ㄒ唬⑶芭_接待工作
主要負責
。1)來客的接待、引見工作:
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛生整理工作;
。3)打印機的打印督察;
(4)來文、傳真的接收和發放;
(5)考勤管理與統計工作并報送財務;
(6)酒店和餐飲用餐的預定;
(7)集團物業費、電費的及時繳納。
(二)、檔案管理工作
集團公司檔案的主要內容:(1)集團公司以及下屬路橋公司、房地產公司的原件;(2)建設公司、煤礦、電廠相關證件的掃描件及復印件;(3)集團公司的人員證書的原件與復印件,主要有:項目經理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團公司相關的.榮譽證書;(5)集團公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進行管理與登記,便于集團公司與下屬企業的證件的交換,定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理
工作主要負責集團公司的辦公用品的整理、統計與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進行點庫,并將所剩物品的數量與金額統計入冊。統
。ㄋ模、固定資產管理
主要負責集團公司中固定資產的統計、登記和管理工作,內容主要將公司的固定資產進行編號,便于集團公司固定資產的進、出管理。并對固定資產進行定期的檢查,查看是否有損壞情況,每年定期對固定資產進行盤點,查清數量。
。ㄎ澹、其他工作
1、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納;
2、集團協議酒店的管理,對西安市內的三星以上酒店簽訂住房協議,并將簽訂過協議的酒店編制入冊;
3、集團公司日?腿说慕哟,以及水果和鮮花的購買;
4、集團公司衛生的維護;
5、部分辦公物品的采購工作;
物業辦公室工作總結14
回首20xx,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的'工作總結如下:
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是xx20xx年度的主要工作,經過與物業xx個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理xx項事務,力求周全。準確。適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗。創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及員工間的溝通有待。
四、努力的方向
第一,學習,拓寬知識面。努力學習房知識和相關物業法律法規的知識.第二,本著的原則。注重xx部門間的協調與溝通;有效團結一致。群策群力。第三,向領導提供有效數據。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。"20xx,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的和努力駛向新的一年。
最后預祝xx物業日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業辦公室工作總結15
一年來,在xxx物業辦公室主任的這份工作中,我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態度要求并約束著自己對工作的態度。并在工作嚴格努力,進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉,但在工作方面,不僅無法及時收到最新的消息,還可能會導致交流不充分,引起在工作中出現錯誤,可見我們在工作中的重要性!
在這一年來,作為辦公室的主任,我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理,F對我這一年來的成績做如下總結:
一、自我的改進上
盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業務能力都不算完善,并且我們辦公司部門幾個同事身上,還有許多可以發掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責任,積極的改進自身,加強自我,并在工作中以身作則,加強工作的要求。
如今在這一年來,我積極的參加公司會議,通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業在這一年來的發展和目標。
此外,我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,盡管有些麻煩,但卻給我帶來不少的認識,甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
二、管理的加強
xxx物業辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責,但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務,需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。
從今年的工作來看,經過了改變的.xxx辦公室在工作中表現的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升,連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說,作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務,并取得了一定進步!如今,盡管這一年已經結束了,但我會更加努力的做好工作,為下一年的xxx物業貢獻更好的努力!
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