旅游業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
篇一：
19XX年是我國改革開放政策取得輝煌成就的第二十周年，同時(shí)也是桂林圓滿實(shí)現(xiàn)旅游“九五”計(jì)劃和跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵一年。年初以來，桂林旅游業(yè)在國家旅游局、自治區(qū)旅游局等上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十五大精神，按照自治區(qū)黨委“三大戰(zhàn)略、六大突破”的戰(zhàn)略的部署，借助桂林地市合并這股東風(fēng)，以市場需求為導(dǎo)向，加大客源市場的開拓；以服務(wù)、環(huán)境、秩序?yàn)橹匦模Ω愫贸鞘械膭?chuàng)優(yōu)；以十五大精神為動力，積極推動企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制的改革，力爭把東南亞金融危機(jī)和全國特大水災(zāi)對桂林旅游業(yè)的不利影響減小到最低程度，取得了積極成效。全年共接待旅游者803萬人次（其中入境游客41萬人次，國內(nèi)游客762萬人次），旅游總收入達(dá)31.24億元（其中涉外旅游收入為9.21億元，國內(nèi)旅游收入22.03億元）；全市賓館飯店客房出租率為58.15%。
主要工作
（一） 采取靈活多變的促銷策略，不斷拓展桂林旅游客源市場。
1、 調(diào)整旅游宣傳促銷費(fèi)的征管辦法，成立宣傳促銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為全年促銷工作的順利、有效開展打下良好基礎(chǔ)。
年初，針對因受東南亞金融風(fēng)波影響而日趨嚴(yán)峻的旅游形勢，市政府及時(shí)下發(fā)了《市人民政府關(guān)于調(diào)整旅游宣傳促銷費(fèi)有關(guān)問題的通知》，對旅游宣傳促銷費(fèi)的征收辦法進(jìn)行了調(diào)整；同時(shí)，成立了由分管旅游的副市長任組長，旅游、計(jì)委、物價(jià)、財(cái)政等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“桂林市旅游宣傳促銷領(lǐng)導(dǎo)小組”。不僅使我市旅游宣傳促銷工作有了穩(wěn)定的資金來源，而且能夠使資金實(shí)現(xiàn)專款專用，合理使用，保證了全年促銷各項(xiàng)工作的順利開展。
2、 作好市場定位，進(jìn)一步擴(kuò)大桂林在入境旅游市場上的占有份額。
一是重點(diǎn)鞏固日本、韓國、港澳臺等近程市場。日本市場方面，3月份，以桂林——福岡航線即將正式開通為契機(jī)，派出精干促銷小組參加了國家旅游局組織的“西日本地區(qū)聯(lián)合促銷活動”；9月份，為爭取更多日本游客到桂林旅游，鞏固航線開通之初的正常營運(yùn)，又以市政府名義，組織旅游企業(yè)赴九州、大阪、東京等地區(qū)進(jìn)行巡回促銷；此外，還邀請NHK電視臺、讀賣新聞、朝日新聞等日本新
聞媒體到桂林采訪，通過他們的口啤宣傳桂林，收到良好效果。港澳臺市場方面，組織企業(yè)參加了每年一度的香港旅游博覽會；邀請臺灣旅游界和新聞界知名人士到桂林參加桂林旅游懇談會，共商桂林與臺灣加強(qiáng)旅游合作的良策；先后邀請香港無線臺、鳳凰衛(wèi)視中文臺、大公報(bào)、文匯報(bào)、亞洲電視臺以及臺灣超視等新聞媒體到桂林采訪或拍攝桂林旅游專題片并分別在香港、臺灣播出，進(jìn)一步提高了桂林旅游在香港、臺灣地區(qū)的影響力。 二是積極發(fā)展歐美遠(yuǎn)程市場。6月份，與國內(nèi)其他幾個(gè)旅游熱點(diǎn)城市聯(lián)合到西歐進(jìn)行巡回促銷，先后在瑞士的蘇黎士、意大利的米蘭、德國的慕尼黑和法蘭克福、法國的巴黎、英國的倫敦等城市分別進(jìn)行內(nèi)容豐富、形式新穎的專業(yè)促銷活動，提高了桂林在西歐國家的知名度。美國市場方面，以興安貓兒山發(fā)現(xiàn)二戰(zhàn)期間美國空軍“飛虎隊(duì)”飛機(jī)遺骸、引起美國朝野極大關(guān)注為契機(jī)，先后組織兩批促銷團(tuán)到美國各大城市進(jìn)行巡回促銷，并派人參加國家旅游局在美國明民蘇達(dá)州“美國商城”舉辦的中國宣傳月活動；抓住克林頓總統(tǒng)成功訪問桂林的歷史機(jī)遇，發(fā)起并邀請西安、北京、上海、香港等城市與桂林聯(lián)合赴美推銷“總統(tǒng)之旅”旅游線路，極力在美國“炒熱”桂林。 三是努力搶占俄羅斯、南非、中東、印度等冷點(diǎn)市場。組織促銷團(tuán)隨國家旅游局赴俄羅斯進(jìn)行市場調(diào)研并開展促銷，作好俄羅斯市場的前期開發(fā)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與國外旅行社的合作力度，讓國外旅行社在我市目前因資金等問題不能對這些冷點(diǎn)市場進(jìn)行大規(guī)模宣傳促銷的`情況下，幫助宣傳桂林，提高桂林旅游在上述冷點(diǎn)市場的知名度。
3、 大力開發(fā)國內(nèi)旅游市場，努力把國內(nèi)旅游培育成桂林旅游新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，通過國內(nèi)旅游的穩(wěn)定增長來彌補(bǔ)東南亞金融危機(jī)對入境游造成的損失。 組織旅游企業(yè)參加了廣州國際旅游交易會、首屆上海中國國際旅游交易會以及泉州國內(nèi)旅游交易會。與臺商協(xié)會、外商協(xié)會聯(lián)合，組織企業(yè)到廣東五市進(jìn)行促銷；先后邀請北京、廣東、華北地區(qū)新聞單位記者赴桂采訪；組團(tuán)對福建、江西、浙江進(jìn)行巡回促銷；在湖南衛(wèi)視臺《快樂大本營》欄目上播出桂林旅游專輯；在《北京晚報(bào)》、《北京精品指南》、《羊城晚報(bào)》、《煙臺晚報(bào)》、《新民晚報(bào)》等新聞媒體上刊登桂林暑假旅游線路廣告，大大提高了桂林旅游在華南、華東、華北、華中等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的影響力，全國各地再次掀起桂林旅游“熱”。
上述這些促銷措施取得了明顯成效，不僅有效扼制住了入境游客人數(shù)的下滑，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)旅游人數(shù)的穩(wěn)定增長，而且全年還出現(xiàn)了歷年少有的四次旅游高峰：春節(jié)有4萬多人次中外游客到桂林過年；“五·一”勞動節(jié)兩天有近8萬人次游客到桂林游覽；暑期一段時(shí)間入境游客3萬人次，國內(nèi)游客達(dá)20萬人次；“國慶”、中秋更是火爆，游客共達(dá)7萬余人次，每天漓江發(fā)船171艘，共有36257位客人暢游漓江，全市750多輛旅游車全部出動還不夠，還得從柳州調(diào)車支援。10月4日這一天，桂林兩江國際機(jī)場共有8000多人登機(jī)離桂，創(chuàng)機(jī)場最高紀(jì)錄。
（二） 繼續(xù)強(qiáng)化旅游行業(yè)管理和市場監(jiān)管力度。切實(shí)解決游客和市民普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，努力為中外游客營造一個(gè)更為安全、文明、舒適的旅游市場環(huán)境。
1、 加大旅游市場面上監(jiān)管力度。在旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所不斷加強(qiáng)面上日常監(jiān)查工作的同時(shí)，旅游局機(jī)關(guān)和其他二層機(jī)構(gòu)的工作人員經(jīng)常利用節(jié)假日或工作之余，深入到基層、深入市場，充實(shí)到旅游市場的監(jiān)管隊(duì)伍中去，對風(fēng)景點(diǎn)、購物點(diǎn)、車站碼頭、餐飲飯店、漓江等重要區(qū)域、重要環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和流動監(jiān)控，及時(shí)了解市場動態(tài)，隨時(shí)解決、處理游客在桂游覽過程中遇到的各種困難和問題。
2、 以規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為為目標(biāo)，敢于動真碰硬，嚴(yán)歷查處旅游市場中的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為。以新華社駐遼陽記者站記者陳殿升在上海《新民晚報(bào)》上刊登了題為《游桂林為何敗興而歸，雙簧戲唱得倒人口胃》的報(bào)道為由，會同技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等有關(guān)部門，嚴(yán)查重罰了導(dǎo)游唐和店家（桂林東方珠寶有限公司）聯(lián)手“宰客”，損害桂林旅游聲譽(yù)的惡劣行為。并以此事件為突破口，與公安、工商、物價(jià)、交通、技監(jiān)、稅務(wù)等部門再度聯(lián)手，對桂林旅游市場進(jìn)行全面整頓，對全市所有珠寶行業(yè)進(jìn)行一次大清理、大整頓，規(guī)范珠寶行業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)行為；召開全市司陪人員、旅游定點(diǎn)單位和旅游售票點(diǎn)大會，重審有關(guān)規(guī)定；嚴(yán)歷查處旅游市場中的各種無證、無照經(jīng)營行為；堅(jiān)決取締各風(fēng)景點(diǎn)和漓江上飛鉤掛船、尾隨兜售等各種不良現(xiàn)象；堅(jiān)決打擊旅游購物和旅游娛樂市場中以假充真、以次充好、欺詐游客等不法行為，取得了積極成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共查處無證旅游經(jīng)營車輛16臺，無證導(dǎo)游15人，查處無證經(jīng)營旅游船舶50余起，查處其他各類違規(guī)案件1000余起，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益，塑造了桂林良好的旅游形象。
3、 完善旅游投訴制度，在全國旅游城市中率先成立了具有類似公安“110”快速反應(yīng)能力、全天24小時(shí)值班，可隨時(shí)隨地處理游客投訴的“桂林旅游投訴中心”。中心自8月19日掛牌成立以來，在全市各有關(guān)職能部門的支持和配合下，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，社會效益良好。截至12月31日，中心共受理各種投訴、舉報(bào)、咨詢、求助、建議等電話606次，接待來電、來信、來訪2954人次，為到桂游客挽回經(jīng)濟(jì)損失216021.54元人民幣，深受中外游客好評，被游客親切稱為“旅游者的保護(hù)神”。
4、 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在市場管理中的作用。在原有協(xié)會的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)的門類和從業(yè)人員的工作特點(diǎn)，又分別成立了旅行社協(xié)會、導(dǎo)游協(xié)會、賓館飯店協(xié)會、旅游定點(diǎn)協(xié)會和珠寶協(xié)會等多個(gè)行業(yè)協(xié)會，并通過加強(qiáng)與各協(xié)會的溝通和聯(lián)系，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會進(jìn)行內(nèi)部自我教育，自管自律，自覺規(guī)范自身的經(jīng)營行為，杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生，讓協(xié)會與行政主管部門一道，共同搞好市場管理，共塑桂林規(guī)范、有序的旅游環(huán)境。
5、 加強(qiáng)旅游法制教育，走以法治旅之路。以《廣西壯族自治區(qū)旅游行業(yè)管理?xiàng)l例》（下簡稱《條例》）的頒布出臺為契機(jī)，在全市范圍內(nèi)舉辦規(guī)模盛大的旅游法規(guī)宣傳咨詢活動，組織全市旅游經(jīng)營單位和個(gè)人對《條例》及國家有關(guān)旅游法律法規(guī)進(jìn)行大學(xué)習(xí)、大討論。同時(shí)組織專業(yè)人士，結(jié)合桂林實(shí)際，制訂《桂林市貫徹執(zhí)行〈廣西壯族自治區(qū)旅游行業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施辦法》（下簡稱《實(shí)施方法》）。在制訂《實(shí)施方法》過程中，廣泛征求旅游經(jīng)營者的意見，積極采納他們的合理建議。通過采取這些措施，促使旅游經(jīng)營單位和個(gè)人學(xué)法、知法、守法，不斷增強(qiáng)他們的法律意識和法制觀念，以法律的威懾力來規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為，凈化桂林的旅游市場。
（三） 深入開展創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動。
1、 根據(jù)國家旅游局年初下發(fā)的新創(chuàng)建評分標(biāo)準(zhǔn)和要求以及我市在自檢自評中發(fā)現(xiàn)的問題，“創(chuàng)建指揮部”先后兩次下發(fā)了《桂林市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市整改通知》，要求各專業(yè)工作組要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的完成通知中細(xì)分的各項(xiàng)整改任務(wù)，務(wù)必作到每分必爭。
2、 加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，協(xié)助有關(guān)單位，開通了環(huán)城旅游巴士，開通了桂林—荔浦豐魚巖、桂林—龍勝、桂林—資源的旅游直達(dá)專車，極大方便了游客在全市各景區(qū)（點(diǎn)）之間的往來。
3、 積極搞好城市美化綠化工作。為使桂林以良好的市容市貌迎接國家旅游局組織有關(guān)專家進(jìn)行的評審驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的“首批入選，高分入圍”的目標(biāo)，市政府加大投入，在有關(guān)方面的共同努力下，年內(nèi)先后完成了“三個(gè)湖”、“三條江”、“三條路”及漓江劇院廣場、象山廣場等區(qū)域的綠化、美化工程，還綠于民，使市中心的生態(tài)環(huán)境有了根本改觀，桂林也更加美麗、迷人，為創(chuàng)建活動的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、 積極完善旅游城市服務(wù)功能，加快桂林與國際旅游接軌步伐。按照創(chuàng)建評分標(biāo)準(zhǔn)，對全市各景區(qū)（點(diǎn)）、車站不符合標(biāo)準(zhǔn)的廁所進(jìn)行全面維修、改造；在機(jī)場路、車站、碼頭、市區(qū)各主要街道以及市區(qū)通往各主要景區(qū)（點(diǎn)）的道路上更換或新設(shè)置了與國際接軌的公共信息圖形符號或旅游投訴牌；改造和擴(kuò)建了竹江、楊堤、陽朔等航運(yùn)碼頭及桂林——竹江、桂林——楊堤的旅游通道指導(dǎo)全市三星級以上（含三星級）賓館飯店安裝了電腦多媒體服務(wù)設(shè)施和“英特網(wǎng)”上網(wǎng)系統(tǒng)；在市區(qū)各景點(diǎn)、市區(qū)主要街道及其他游客集中的場所建造了IC電話亭，桂林旅游服務(wù)功能更加完善。
5、 實(shí)行凈菜上船制度。根據(jù)市政府的指示精神，七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了凈菜上船；九月中旬在國內(nèi)游船上也推行了凈菜上船。凈菜上船制度的實(shí)施，不僅確保了船上餐飲的干凈、衛(wèi)生，提高了游船的服務(wù)質(zhì)量，而且大大減少了游船營運(yùn)對漓江造成的污染，使漓江的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作又上了一個(gè)新臺階，并且也使桂林更具首批入選中國優(yōu)秀旅游城市的實(shí)力。
6、 對申請?jiān)u星和升星的飯店按照國家旅游局制訂的新的星級評定標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo).取得較好成效，各賓館飯店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，桂湖飯店還晉升為四星級飯店。
7、 強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。一是組織全市各旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理參加全國旅游行業(yè)資格考試，有60人考試合格并取得資格證書。二是對全行業(yè)近240家旅游企事業(yè)單位的全員培訓(xùn)工作進(jìn)行任務(wù)布置，并強(qiáng)化日常的檢查落實(shí)工作，促使各旅游企業(yè)的全員培訓(xùn)面均在80%以上。三是先后組織舉辦了五期導(dǎo)游員培訓(xùn)班、兩期中高級車船管理人員培訓(xùn)班以及四期旅游。
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