個人的工作事跡總結（精選9篇）
在平日的學習、工作和生活里，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡的書面材料。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的個人的工作事跡總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人的工作事跡總結 篇1
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，我始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責�，F將一年來的學習，工作情況簡要總結如下：
一、思想學習方面
一年來，我始終注重加強自己的思想作風素質，努力使自己成為一名合格的紀檢監察干部。在大是大非問題前始終保持頭腦清醒，堅決做到認識不含混、態度不曖昧、行動不動搖。在業務學習上，除了參加上級紀委組織的學習培訓外，自己能積極開展形式多樣的自學。特別是利用業余時間，學習了大量關于紀檢監察有關的政策法規和業務知識。通過多種形式的學習，我感到自身的業務知識和思想理論水平有了很大的提高和促進，眼界得到了開闊，進一步堅定了自己在新形勢下做好本職工作的決心和信心。
二、在工作方面
一年來，在委局領導的直接領導下，我積極配合開展了以下幾點工作:一是認真收集各項信息資料、全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間、按時、按質、按量
完成任務；三是做好監督檢查工作，在這一年來本人積極參加縣農牧局草獎資金兌現監督工作、同時監督檢查全縣黨員領導干部學習“準則”、“條例”貫徹情況以及開展了中秋國慶期間專項監督檢查工作；四是協助局長抓好辦公室內各項工作的開展，同時做好單位會計工作，在擔任會計期間本人從未出現過挪用資金等情況；五是抓好廉政信息平臺的相關工作；六是堅持做好案件管理工作；七是在“4.25”地震期間，自愿參加聶拉木縣抗震救災青年志愿者隊伍里，積極干各種工作，任勞任怨，從沒有過一句抱怨。
三、自身廉政建設和遵守紀律情況。
作為一名紀檢監察干部，我始終把自身廉潔放在第一位；始終能按時上下班，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神；在工作中始終嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合領導、同事完成工作，服從領導和組織安排；我始終做到警鐘長鳴，管住自己的嘴，不該吃的飯絕不吃。管住自己的手，不該拿的決不拿。這一年來，盡管在工作中得罪了不少人，但我內心塌實，雖然我的社會圈子比以前簡單了，但我更加充實，選擇紀檢工作我無怨無悔，我愿在以后的工作中一如既往地做好本職工作，珍惜和維護好紀檢干部良好的社會形象。
個人的工作事跡總結 篇2
從大一進部門至今，不知不覺已經過了一年了。在這段時間里，學到了許多東西，也積累了不少心得體會。
第一個學期 我參加了部門組織的素質拓展活動，通過此次活動認識了解了同部門的成員。在公寓文化節上，我擔任公寓安全形象大使比賽的志愿者禮儀，參加公寓文化節閉幕晚會的準備活動，同時還參與“舞林風”節目的排練與演出。學期末的時候被評為部門干事。 第二個學期 報名參加園林系的專升本課程學習。我參與了15棟寢室搬遷打掃志愿服務活動。寫了誠信傘策劃。參與了雙代會。并與2011年5月，在溫州科技職業學院志愿者活動中獲“一星級”先進個人。雖然我也同時參加了學生會藝術團的活動，但我一直十分清楚自己的工作重心應該放在哪里。
學期末開始著手準備下學期迎新生活動和部門的招新，以及新老生交流舞會的策劃。并獲得獎學金。
第三個學期 擔任部長助理這一職務，參與迎新生活動和涼茶點的工作。部門進行了招新和面試。策劃組織新老生交流舞會和負責舞會上華爾茲節目的排練。參與策劃宿管會新成員的素拓。安排文化節期間活動室的一系列棋類牌類的比賽。督促新成員晚會節目的排練。并獲得獎學金。
第四個學期 獲得2010-2011學年優秀學生干部。參與了院勤工部。在溫州科技職業學院志愿者活動中獲“二星級”先進個人
入校以來，本人嚴格遵守學院的各項規章制度，做好模范帶頭作用。以自己的愛好與特長，同時報名參加多個部門，還參加園林系的專升本課程學習，但都能夠妥善處理好班級工作與部門工作之間的關系，在思想、學習、工作等方面也取得了較大的提高。不論在生活上或工作上我都有許多的優點，我接納自己、喜歡自己、贊同自己，只要是對的，我喜歡的，我都會勇敢去執行，我會用信心，堅持完成我的工作及計劃，我在任何時候都尊重我自己，在我尊重自己時，同時也尊重別人及我的生活環境，我相信別人，而他們也全力支持我，我有自由親蜜的人際關系，我周圍的人都非常喜歡我、尊重我，我忠于內心的目標和生命的使命，我是強健、勇感而有能力與毅力的，我十分健康、富有、快樂，我喜歡做我自己，在有挑戰的情況下，我會發揮最大的潛力，我能清楚的表達自己，并兼具幽默感和信任感，我總是精力充沛，辦事有效率，我會把任何阻力轉化成助力，我是一個身體力行的人。大一期間，本著熱心為集體和同學服務的宗旨，本人報名參加藝術團禮儀組及宿管會文體部，希望能盡自己最大的力量為同學們提供幫助。我的性格活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應力強、勤奮好學、腳踏實地、認真負責、堅毅不拔、吃苦耐勞、笑對人生、勇于迎接新挑戰，熱愛集體，一切以集體利益為出發點，有較強的團隊精神，如：在同學中，有良好的人際關系；善于協同作戰，做事情認真負責，能吃苦耐勞，學習努力刻苦，在校期間不遲到、不早退，嚴格遵守校規校紀。在校期間積極參加各類活動，曾兩次大型活動閉幕晚會的舞蹈演出，多次參加青年志愿者活動并獲得學院志愿者活動“二星級”先進個人。因在部門表現積極，認真負責的工作態度，有較強的組織能力、活動策劃能力和溝通能力，獲部門干事職位，并獲部門工作積極分子獎。曾參加素質拓展活動，在素拓中表現自己，鍛煉自己的膽識，不斷充實自己。
大二期間，在部門擔任部長助理職位，積極主動做好本部門、班級各項工作。為不斷鍛煉自身各方面的能力，在校期間曾多次在外商演。時間悄悄地從指縫間溜走，在有限的大學時間里，多參加校園活動，是一件值得讓人回味的事，因此，參加了第六屆公寓文化節的節目演出，及擔任一些活動的負責人。這些活動使我平時生活充實，我常常說壓力不一定能給人動力，興趣才是最大的動力。連續兩個學期榮獲獎學金，這就是對自己最好的證明，時刻學習中，不斷求進步。
進入部門至今。我都非常喜歡我們部門的工作環境與工作氛圍。我們文體部全體成員間凝聚力強，部長副部長與我們關系融洽。在文體部我學到了很多，學會了怎么寫籌劃，怎么拉贊助，知道了一個晚會從組織策劃到成功舉辦的一系列流程。希望在以后的工作中吸取經驗教訓，與部門成員、與文體部、與宿管會一起學習，一起成長。
個人的工作事跡總結 篇3
xx年x月份，我懷著對未來的憧憬及對xx公司的敬畏，來到了辦公室，在過去的一年多里，我付出了許多，學會了許多也收獲了許多。
一、快速轉變思想，虛心學習，迅速成長。中華保險是我結束學生時代后的新起點，辦公室綜合崗對我來說也是新的領域，部門人員少，任務重，為了盡快適應崗位要求，我幾乎每天都會加班加點努力完成領導交代的工作，在工作中遇到問題虛心向領導同事請教，努力抓住任何一個學習機會，在領導的指導與周圍同事的幫助下，實現了自身的思想轉變。由于綜合事務崗涉及費用報銷，我考取了會計證及河北經貿大學的自考本科會計，努力提高自己的職業素質。
二、充分理解崗位職責，努力改進工作流程，提高工作效率。所有干過綜合崗的員工都反映這個崗位工作的繁雜，同樣，我剛接手這個崗位的工作也感到無從下手，但是在領導的指導下，我充分的理解綜合崗的工作職責，細化工作分類，精化工作內容，規范工作流程，總結工作技巧。全轄查勘車油卡由無序，不定時單車充值變為每月定期統計集中辦理充值，提高了辦事效率，減少了不必要的花費，優化了工作流程；辦公用品的領用亦不再零散無序，指定到部門分配到專人，實現工作規范準確及時高效。盡量減少重復無用工作，著重提高服務意識，提高了工作能力與辦事效率。
三、責任意識強，工作熱情高。由于剛入司不久，部門領導職位變動，工作重點轉移，另外部門科長亦懷孕休假，此時我雖只是部門的剛剛入職不久的一個普通員工，但我深知此時肩負的部門責任，遇事不推脫，認真的分析須解決的問題，及時向領導上報工作情況，此期間完成了人力資源系統上線前的報表工作；員工社保按時報備；做好每次的會議通知并認真做好會議準備和后勤保障；涉及和其他部門溝通的事宜不因自己職位低而畏首畏尾，保證工作順利完成。時刻保持高昂的工作熱情，在不斷的摸索中，慢慢提高了自己，在勇于承擔責任的同時，實現自己的價值。
所有的一切都是建立在公司這片肥沃的土地上，離開了公司的良好氛圍與工作環境，離開了領導們的指導與同事的幫助，我不可能取得今天的成績，所以，感謝公司領導及各部門同事的幫助與肯定，在今后的工作中我將繼續保持高昂的工作熱情，不斷提高職業素養，為公司做出更大的貢獻！
個人的工作事跡總結 篇4
大學是很好的鍛煉能力的地方,盡我所能努力做好每一件事。 漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰極限，挑戰自我，并盡最大的努力做好。這樣的話，即使到了人生的終點，我也能坦然地告訴別人：我能，我行，我是一個真正的成功者。
因此，在進入大學初，我就為自己設立了四年的短期目標，以達到激勵自己不斷前進的動力。同時還送給自己四個字：切忌懶惰。爭取能夠在大學四年進一步提高和完善自身素質，培養自身綜合學習的能力。
在思想政治方面，在大一上學期，我向學院黨總支遞交了入黨申請書，表明了我想入黨的決心。在實踐過程中，我積極履行在申請書中給自己提出的要求，認真學習“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策問題。不斷提高自身的思想覺悟，為更好的為同學服務作好準備。通過努力，我在本學期還參加了湖北工業大學工程技術學院的黨校入黨積極分子培訓班，爭取能早日成為一名“入黨積極分子”，為入黨作好充分的準備。
在工作方面，為了更好的鍛煉自己，同時，也是尋找一次為同學服務的機會。在開學初，我就報名參加了許多社團活動，一個學期的活動，我結識了許多朋友，也學會了一種技能——溝通。與他人合作，最重要的就是要不斷的溝通。所以在班集體中，作為一名生活委員，我就經常了解大家對老師和對我的意見，并試著在談話中找出解決之道。同時，積極履行自己的義務，全心全意為班級和同學服務。
在理論學習上，系統地學習了學生干部應有的工作方式和態度問題。 積極參加班級及學院團日的活動。大一下學期，我參加了院組織的市場營銷策劃大賽，第一屆視頻創作大賽及天翼英語短劇比賽，以及順利完成了團校、黨校結業。這些活動讓我充分體驗到大學生活的多姿多彩，而且活動很成功，讓我對自己的能力得以肯定。我在向廣大同學宣傳的同時，能夠和其他同學一起工作、學習，感覺到自己在不斷成長起來。
在學習方面，我上課認真聽講，課后及時完成老師布置的作業，做到課前認真預習、課后復習兩個方面一起抓。另外，我合理利用學校提供的硬件和軟件設施，積極閱讀有關管理學的書籍和資料擴大自己的知識面。同時，還有效的配合老師的工作，加強老師和學生以及其他方面的聯系，使我們營銷班擁有一個良好的學習氛圍。
在日常生活上，與室友、同班同學關系相處十分融洽，大家互幫互助，團結一致。搞好同學、朋友之間的關系是非常重要的，這直接關系到我今后四年的大學生活能否過的充實。我覺得孤單的過完這四年大學生活，那我就是一個失敗的大學生了。我需要做很多事情去充實我這段漫長的生命。而這幕后就需要朋友們的幫助來完成整個過程。所以無論是在班級里，還是在整個學院，甚至更廣泛的圈子，我都需要去結交許多朋友，因為，作為一名市場營銷專業的學生，這是必須具備的能力。而且，能夠與許多朋友交流和溝通，是一件非常開心的事，能為我的前途發展奠定良好的基礎。
記得有位管理學教授曾經在一次演講中提及到，中國人在商場上最大的伎倆體現在四個字上：渾水摸魚。我不象是個能在亂世攫取利益的人。我認為無論是在商場上還是學校中，講究最重要的就是一個“誠”字。作為一名團員，我時刻銘記著：善待別人就是善待自己。 “革命尚未成功，同志仍需努力”，知識無止境，學習更無止境。作為一名團員，我要做的就是不斷的適應時代的發展，跟上時代的步伐，不斷的去擴充自身的知識儲備，開闊視野，以提高和完善自身的修養和素質。為了在不遠的將來能得到黨的認可，成為一名真正的中國共產黨員，也為了在大學畢業之后能夠和許多有志之士一起工作、學習，不斷向有才華、有實力的人學習來彌補自己的不足。
我將繼續積極參加團支部組織的政治理論學習，團結同學，互幫互助，共同努力學習課堂知識，積極參加課外活動，做好社會實踐工作。立志把自己培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律，做到德、智、體、美、勞等全面發展的接班人，做一個共青團員的好榜樣。 共青團作為共產黨的后備主力軍，有著不可替代的作用，作為共青團中的一名，我們首先感覺無比的自豪，更主要的是我們應該嚴格要求自己，并且學習上爭高分，政治上要先進，活動中要積極。進入大學以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己。 作為一個學生，我把學習當作自己的首要任務，從來不肯放松一絲一毫，在各項考試中都取得了優異的成績。但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我進步，促使著我走向成熟，融入社會，肩負起歷史賦予我們的使命。作為一名共青團員，我積極參加團組織的活動，正確行使團章規定的權利，模范履行團員義務。
“路能走多遠，不要問雙腳而要問意志；心能飛多高，不要問翅膀而要問夢想”。磨出鋒利，天道酬勤。即使現實有很多挫折和坎坷，我都不會放棄我的希望和理想。我相信，只要我有力量，夠堅強，明天一定是晴天。面對每一天新的太陽，我也會用新的成績成就新的我。
我希望在今后的日子，我將在工作中改正這些缺點和不足，力爭把工作做得更好。盡職盡責的配合完成班級的各項工作。
仁者不憂，智者不惑，勇者不懼，我希望自己用內心的強大可以化解生命中的很多遺憾。我會懷著樂觀和積極的心態，把握好與人交往的分寸，讓自己成為使他人快樂的人，讓自己快樂的心成為陽光般的能源，去輻射他人，溫暖他人！
讓自己的出色成為自己的本色，努力把優秀養成一種習慣！
個人的工作事跡總結 篇5
×××，男，××87年1月生人，目前在×××一分部任總工程師一職，品德良好，思想上向組織靠攏，能夠積極參加集體活動。
在過去的幾年里，將學校的理論知識轉化為實踐。在基層工作勤勤懇懇、兢兢業業，任勞任怨，得到領導的認可。
在剛開始參加工作的時候，正是公司缺人的時候，因此也個給我帶來了機遇，領導讓我自己主管一個600余米的特大橋，沒有領工員，只有我自己。不論刮風還是下雨，只要是工地澆筑砼，我都會在現場盯控。得到局指的“優秀技術員”稱號。
在×××的時候，主管雨污水改遷工作，配合工程部長進行現場簽證工作。與業主和審計溝通良好，與其他項目部相比，簽證的比例遠遠超過市政公司和二公司，為項目節約了成本。得到江蘇投資公司的局指表揚，榮獲“先進個人”、“優秀技術員”的稱號，在工程結束后得到了業主南京城建集團的發函表彰。
20××年11月份到了×××，公司提拔我為工程部長，說心里話有些忐忑，怕勝任不了這個崗位。不過在領導和同事的指導和幫助下，最終能夠完成此項工作。20××年×××三分部是豐收的一年，先后創出橋梁“五項工藝”，“墊石定位工裝”等新發明、新創新，這里面也有我們的一份辛苦。在王總的帶領下和工程部全體人員的努力下，工程部榮獲20××年公司的“先進集體”稱號，本人也在20××年先后兩次獲得局指的“明星員工”稱號。20××年剛提拔為總工，在領導和同事的幫助下，工作還算差強人意，今后需要努力的地方還有很多，需要學習更多的專業技術知識。
20××年5月份，來到了×××一分部任總工一職位，不同于以往的項目，首先是三座隧道成了我面前的三座大山，因為前期沒有施工過類似的項目，不懂就要問，問隧道隊伍，問現場隊長，問工程部長，問領導班子，過程很痛苦，三座隧道順利貫通了，雖然略懂一些，還是要加強學習；然后就是臺州中心站特大橋20聯道岔連續梁、8聯剛構連續梁、2聯懸灌連續梁，均是高風險作業，支架的設計、計算、跨河、跨路的防護，現場的施工過程控制，雖然工程部只有十個人，每個人都付出了很多，帶領著他們能夠把這些施工任務完成，感到自豪，要特別感謝他們！
我身處基層，工作生活在基層，直接與施工隊打交道，始終堅持是為作業隊服務的宗旨，做到不影響施工隊的施工生產，盡量知道施工對施工，避免返工和重復作業，從沒以任何借口或形式向他人索要一分錢。
在實際工作中，時刻牢記“吃人嘴短、拿人手短”這句老話兒，也記得陳書記在開交班會的時候常說的：“不能吃拿卡要，為單位做事，單位付出的夠多了，沒必要向施工隊伍伸手”。做到了言行一致。
個人存在懶惰心態，心浮氣躁，缺乏主動學習的思想，工作思路不對，缺乏創新意識；走動式管理存在走馬觀花，水過地皮濕，未能做到舉一反三的解決問題，從根本上解決問題。
在接下來的工作中，從思想上清除懶的根源，強化自己的責任意識、強化“無功便是過，不進就是退，平庸即是錯”的責任意識。
個人的工作事跡總結 篇6
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作為證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務
當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的'知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
個人的工作事跡總結 篇7
半年的時間過去了，這半年里，我在各部門領導，同事的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在實踐中學習，不斷調整自我，逐漸適應了基層工作。在此階段，總結這半年的工作情況，發現問題，理清思路，找準方向，才能更好開展下一個階段的工作。
一、思想情況
堅定信心，改變思想，適應環境。作為一名剛剛出身社會
的大學生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個工作，我就要腳踏實地做好本職工作，務實進取以飽滿的熱情完成工作計劃和目標。做好思想準備，時刻提醒自己要入鄉隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進入工作角色創造了有利條件。
二、工作情況
務實進取、深化改革、拓展思路，夯實多元化發展基礎。完成本職工作，配合上級完成安全生產監管的各項工作目標，參與政策宣傳、組織實施、整理上報全過程；參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠、學校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識，減少消防安全隱患；同時做好會議記錄，學習會議精神，以飽滿的精神態度迎接每天的日常工作。
三、存在的問題及不足
在工作的這段時間里，雖然我取得了一些成績，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。主要表現在獨立性工作開展不夠，基層工作經驗相對欠缺，工作局面有待進一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的工作中，我要繼續按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認識自己的不足，著重在以下方面下功夫：
1、加強學習，向群眾學習，在實踐中學習，學習黨的各項政策，學習相關專業知識。
2、加強與群眾的交流，增進理解，培養對人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁，細致耐心工作，積累工作經驗，提高工作能力。
3、立足基層，盡職盡責，充分發揮自身優勢，宣傳農村的政策法規，促進黨建工作。
我認為既然來到基層，就要扎扎實實地工作，堅定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領導下，我要用知識、青春和熱情服務于社會主義新農村建設。
個人的工作事跡總結 篇8
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心于20XX年x月踏上了神圣的講臺。在這一年里，我深深地體會到做教師的艱辛和歡樂，我把自我的青春傾注于我所鐘愛的教育事業上，傾注于每一個學生身上。
作為一名教師，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針。認真履行崗位職責，嚴格遵守學校規章制度，堅持早到校，晚離校，兢兢業業，盡忠職守。積極參加學校組織的各項活動，如抗冰救災、抗震救災等獻愛心活動。相信在以后的工作學習中，在學校領導的關心下，在同事們的幫忙下，我將更加努力工作，勤學苦練，使自我能盡快成為一名優秀的人民教師。
本學年，我擔任年級體育教學工作，深感肩負職責之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。
在教學過程中，教學進度和教學資料的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則，實行多次重復練習，使學習資料在學生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的構成。運動負荷由小到大，滿足了不一樣類型學生的要求，學生上課進取性高，能在教師的要求下進取鍛煉，對學生本身體質的增強起到了很大的作用，從而較大地提高了學生的體育成績。
整個體育教學，突出了實用性和趣味性的原則，既保證了學生得到進取鍛煉，又使學生在學習過程中感到愉快，養成了鍛煉身體的習慣。在教學過程中，在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。
在努力提高教學質量的同時，我還充分利用教材中的好的資料進行思想教育，培養學生愛祖國、愛社會的情感，力爭做有夢想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。
自我還狠抓運動隊管理，全面提高運動水平。在運動員管理上，既要體現“嚴”字，又要有愛心。學年初，我就針對各隊的實際情景，制訂了一套各隊考核獎勵制度對運動員的出勤、訓練情景及比賽情景進行全面考核，每周一進行總結評比，全面提高了訓練效率，平時，我能協助各運動隊交流，談心，關心他們的學習和生活，不放過任何一個能夠教育的機會。針對隊員們的學習成績下降，訓練時間不能夠保證等現象，進取做好與班主任、任課教師的交流，極力爭取他們對訓練工作的支持。在我的不懈努力下，訓練工作逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今日，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、課程標準，因材施教，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好體育課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取。更加嚴格要求自我，努力工作，開拓進取，為完美的明天奉獻自我的力量。
以上是我這次實習總結的資料，不足之處，還請多多指教。
個人的工作事跡總結 篇9
作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。
積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。
一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
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