員工個人工作總結

【熱門】員工個人工作總結3篇

員工個人工作總結 篇1

　　在這幾年的班主任工作中，使我深深地懂得小學階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎素質形成的開始階段，而良好的班風班貌是各種習慣養成的基礎，低年級則是良好習慣養成的關鍵期。這種一學期，我主要抓了學生的養成教育，在學校各位領導和同事們的關心與指導下，經過本人不懈的努力，班級工作也取得了一定的成績，現將這學期的工作情況做如下總結：

　　一、班級實際情況

　　我班這學期共有學生35人，其中男生25人，女生10人。班內大多數同學思想健康，積極進取，能夠做到遵守校紀校規，禮貌待人，同時也養成了良好的學習習慣，但也有少數學生還沒有養成很好的學習和生活習慣。由于學生的自制能力弱，年紀小學，故上課時愛隨便說話或者做小動作,下課會有奔跑打鬧現象出現，很多行為習慣有待進一步培養。加上新轉來的幾位同學和遺留下來的幾名同學學習基礎和學習習慣都比較差，在學習上總讓老師費心，比如：亂扔垃圾，衛生習慣差;思想懶惰，學習上不主動，不能夠按時完成作業，學習成績差。還有班內存在的一些問題，如：課間活動秩序混亂，互相之間愛追逐打鬧;班干部工作不能好好的到位，不能自覺地在教室里自覺讀書;衛生方面總讓老師的費心等，針對這些不足，本學期，本學期我主要是從以下幾個方面做的。

　　二、開展的主要工作

　　1、繼續培養學生養成良好的行為習慣。

　　一學期來，我從培養學生良好習慣入手,課堂上盡量想辦法吸引學生的注意力,組織好學生的紀律,利用晨會課以及思品課教育好學生的思想工作，以促進良好行為習慣的養成。下課后要求學生做好上課前的準備工作，并且在課內和課后注意觀察學生的行為習慣，在課堂上，我經常糾正同學們錯誤的讀寫姿勢，使他們養成正確書寫的良好習慣，根據學生的表現在他們中間樹立榜樣，互相學習，發現不良現象及時糾正。在日常學習和生活中，注意調動學生學習的積極性，使他們逐漸養成專心聽講、積極發言、按時認真完成作業、遵守紀律、講文明、講禮貌的好習慣，爭取做一個合格的少先隊員。

　　2、利用主題班會對學生進行思想品德教育。

　　根據學校和年級活動計劃進行了“行為習慣教育”利用班會課，組織開展了“學習花兒心中開之良好的學習習慣”主題班會，并結合自己的生活實際，讓學生互相交流良好的習慣、講良好的學習習慣故事等等，通過這次活動，同學們體會到了學習習慣養成的重要性。

　　3、做好學生的安全教育工作。

　　在班級管理中，我始終把學生的安全放在第一位，每天的我都會到班里檢查，不厭其煩的對學生進行安全教育，教育學生下課不能追逐，上下樓梯時不追逐、打鬧，和同學打架、鬧事，一定要告訴老師或班干部。

　　4、做好家訪工作，加強與家長的聯系和溝通。

　　注意做好和家長的聯系工作，取得家長協助。校訊通為我們搭起溝通的橋梁，現在我很多時候都利用校訊通發通知給家長，讓家長及時收到相關的信息，如果時間允許，我也會抽出時間打電話和家訪的方式向家長了解情況，共同探討如何教育孩子。特別是那些頑劣的同學更要家長和老師共同管教，以前有幾位同學在學校時常與同學爭吵、打架，在課堂上也不認真聽講，還不能按時完成家庭作業，在家長的配合下，經過老師和家長的多次教育，他們有了很大的改變，現在基本能遵守學校的行為規范了。

　　5、加強班干部的培養。

　　要搞好一個班級的工作，就得培養幾個有能力的班干部，本學期我在這一方面做得不夠好，沒有培養出得力的班干部，以后我要在這方面多下功夫，加強班干部的培養，使他們真正成為老師的小幫手，學生的好榜樣。在對住校生的管理方面，我也做了很多的工作，每天對她們的生活和學習耐心指導，及時了解她們的思想動態、喜怒哀樂、寒暖病痛，花了很多心思在她們身上，使他們能夠安心的學習和生活。并且和生活老師經常聯系交流，雖然取得了一些進步，但工作做的還是不夠耐心和細致，在以后的工作中，我一定改正以上不足的地方，給她們更多的關心和愛護。

　　三、不足和今后需要改進的地方

　　本學期雖然也做了很多工作，但我在工作中還存在許多不足之處，如：不能夠以身作則教育學生，缺乏耐心和恒心，做事不能堅持;晨會課沒有做好充分的計劃和準備，班風還未能完全樹立起來，學生的精神面貌不佳，在學校組織的各項活動中表現一般;與任課教師、家長及孩子們的溝通和交流不夠，對孩子缺乏寬容心;班級工作中缺乏創新意識，工作效率慢，常常是事半功倍。在以后的教育教學工作中，我會不斷總結經驗，努力向其他班主任學習好的經驗，把自己的班級工作做的更好!

員工個人工作總結 篇2

　　鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚浝頃�定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的'業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、全球通客戶目標市場占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

員工個人工作總結 篇3

　　自參加工作以來，我工作認真負責，研究技術，無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關懷下我已在自己專業技術方面取得長足發展。

　　今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

　　一、我認為取得全年安全生產這么好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產活動中也體現了這項工作的真實效應。

　　二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現場進行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時發現問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊、遼警專、回遷區鍋爐房的變電所；三個回遷區的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領導下基本上做到對施工現場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95％以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。

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