員工個人工作總結(jié)

【熱門】員工個人工作總結(jié)3篇

員工個人工作總結(jié) 篇1

　　在這幾年的班主任工作中，使我深深地懂得小學階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段，而良好的班風班貌是各種習慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級則是良好習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。這種一學期，我主要抓了學生的養(yǎng)成教育，在學校各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與指導下，經(jīng)過本人不懈的努力，班級工作也取得了一定的成績，現(xiàn)將這學期的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、班級實際情況

　　我班這學期共有學生35人，其中男生25人，女生10人。班內(nèi)大多數(shù)同學思想健康，積極進取，能夠做到遵守校紀校規(guī)，禮貌待人，同時也養(yǎng)成了良好的學習習慣，但也有少數(shù)學生還沒有養(yǎng)成很好的學習和生活習慣。由于學生的自制能力弱，年紀小學，故上課時愛隨便說話或者做小動作,下課會有奔跑打鬧現(xiàn)象出現(xiàn)，很多行為習慣有待進一步培養(yǎng)。加上新轉(zhuǎn)來的幾位同學和遺留下來的幾名同學學習基礎(chǔ)和學習習慣都比較差，在學習上總讓老師費心，比如：亂扔垃圾，衛(wèi)生習慣差;思想懶惰，學習上不主動，不能夠按時完成作業(yè)，學習成績差。還有班內(nèi)存在的一些問題，如：課間活動秩序混亂，互相之間愛追逐打鬧;班干部工作不能好好的到位，不能自覺地在教室里自覺讀書;衛(wèi)生方面總讓老師的費心等，針對這些不足，本學期，本學期我主要是從以下幾個方面做的。

　　二、開展的主要工作

　　1、繼續(xù)培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　一學期來，我從培養(yǎng)學生良好習慣入手,課堂上盡量想辦法吸引學生的注意力,組織好學生的紀律,利用晨會課以及思品課教育好學生的思想工作，以促進良好行為習慣的養(yǎng)成。下課后要求學生做好上課前的準備工作，并且在課內(nèi)和課后注意觀察學生的行為習慣，在課堂上，我經(jīng)常糾正同學們錯誤的讀寫姿勢，使他們養(yǎng)成正確書寫的良好習慣，根據(jù)學生的表現(xiàn)在他們中間樹立榜樣，互相學習，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在日常學習和生活中，注意調(diào)動學生學習的積極性，使他們逐漸養(yǎng)成專心聽講、積極發(fā)言、按時認真完成作業(yè)、遵守紀律、講文明、講禮貌的好習慣，爭取做一個合格的少先隊員。

　　2、利用主題班會對學生進行思想品德教育。

　　根據(jù)學校和年級活動計劃進行了“行為習慣教育”利用班會課，組織開展了“學習花兒心中開之良好的學習習慣”主題班會，并結(jié)合自己的生活實際，讓學生互相交流良好的習慣、講良好的學習習慣故事等等，通過這次活動，同學們體會到了學習習慣養(yǎng)成的重要性。

　　3、做好學生的安全教育工作。

　　在班級管理中，我始終把學生的安全放在第一位，每天的我都會到班里檢查，不厭其煩的對學生進行安全教育，教育學生下課不能追逐，上下樓梯時不追逐、打鬧，和同學打架、鬧事，一定要告訴老師或班干部。

　　4、做好家訪工作，加強與家長的聯(lián)系和溝通。

　　注意做好和家長的聯(lián)系工作，取得家長協(xié)助。校訊通為我們搭起溝通的橋梁，現(xiàn)在我很多時候都利用校訊通發(fā)通知給家長，讓家長及時收到相關(guān)的信息，如果時間允許，我也會抽出時間打電話和家訪的方式向家長了解情況，共同探討如何教育孩子。特別是那些頑劣的同學更要家長和老師共同管教，以前有幾位同學在學校時常與同學爭吵、打架，在課堂上也不認真聽講，還不能按時完成家庭作業(yè)，在家長的配合下，經(jīng)過老師和家長的多次教育，他們有了很大的改變，現(xiàn)在基本能遵守學校的行為規(guī)范了。

　　5、加強班干部的培養(yǎng)。

　　要搞好一個班級的工作，就得培養(yǎng)幾個有能力的班干部，本學期我在這一方面做得不夠好，沒有培養(yǎng)出得力的班干部，以后我要在這方面多下功夫，加強班干部的培養(yǎng)，使他們真正成為老師的小幫手，學生的好榜樣。在對住校生的管理方面，我也做了很多的工作，每天對她們的生活和學習耐心指導，及時了解她們的思想動態(tài)、喜怒哀樂、寒暖病痛，花了很多心思在她們身上，使他們能夠安心的學習和生活。并且和生活老師經(jīng)常聯(lián)系交流，雖然取得了一些進步，但工作做的還是不夠耐心和細致，在以后的工作中，我一定改正以上不足的地方，給她們更多的關(guān)心和愛護。

　　三、不足和今后需要改進的地方

　　本學期雖然也做了很多工作，但我在工作中還存在許多不足之處，如：不能夠以身作則教育學生，缺乏耐心和恒心，做事不能堅持;晨會課沒有做好充分的計劃和準備，班風還未能完全樹立起來，學生的精神面貌不佳，在學校組織的各項活動中表現(xiàn)一般;與任課教師、家長及孩子們的溝通和交流不夠，對孩子缺乏寬容心;班級工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作效率慢，常常是事半功倍。在以后的教育教學工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力向其他班主任學習好的經(jīng)驗，把自己的班級工作做的更好!

員工個人工作總結(jié) 篇2

　　鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的'業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、全球通客戶目標市場占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

員工個人工作總結(jié) 篇3

　　自參加工作以來，我工作認真負責，研究技術(shù)，無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長足發(fā)展。

　　今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

　　一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績，主要是公司各級領(lǐng)導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們?nèi)〉萌�年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎(chǔ)。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應。

　　二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查指導。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電、線損自動生成；十幾家的臨時電；部隊、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所；三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領(lǐng)導下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95％以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務。

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