員工年終個人工作總結合集六篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,讓我們來為自己寫一份總結吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編整理的員工年終個人工作總結6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
員工年終個人工作總結 篇1
為了讓酒店更好的發展,讓我們能夠更好為客戶服務,做了如下的工作總結:
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有 名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至 名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學(教學案例,試卷,課件,教案)依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學(教學案例,試卷,課件,教案),二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的.戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象?傊,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,最高日創收為 元,最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經濟損失約 元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。
以改革為動力,抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
員工年終個人工作總結 篇2
本人所在的支架車間是礦機公司主要生產車間,支架車間目前有員工人,男員工人,女員工人,其中黨員人,共表團員人,今年支架車間在公司有關領導的正確帶領下,全體工作人員克服困難,團結一心,進一步促進支架車間各項工作健康持續發展。全年完成公司下達的架液壓支架的大修改造任務,為礦機公司盈利萬元,為年度公司的經濟發展作出了一定的貢獻,F就支架車間年工作情況進行如下總結:
一、加強思想,建立健全分配制度
支架車間黨支部在公司黨委的統一領導下,認真貫徹公司黨委的主要精神,支架車間黨支部在黨風廉政建設中,支架車間都能以身作則,認真履行《黨風廉政建設考核細則》的有關規定,嚴于律己,堅持原則秉公辦事;在廣大員工中樹立了良好的形象,無一人違紀違規現象發生。
支架車間在分配制度上,根據目前青年員工工資低及員工獎金分配不合理等實際情況,并為下一步工作順利開展和支架修理工作逐步走向正規化、合理化、制度化,合理分配員工的收入,充分調動廣大員工工作的積極性,為更好地完成公司下達的生產任務這條主線,依據礦機公司對《生產車間考核辦法》,制定計件工作定額。嚴格按勞取酬,堅持按規章制度落實獎金,加班費用。同時,每月公開分配收入的透明度,讓員工享有知情權、參與權。為廣大員工創造愉悅的工作氛圍,全身心地投入到安全生產工作中去。
二、統一思想,搶抓機遇
支架車間在公司黨政工的領導和大力支持下,以提高經濟效益為中心,以思想道德建設和企業文化建設為重點,以培育“四有”員工隊伍,建設現代企業為目標,堅持以人為本,緊緊圍繞車間生產為中心,抓穩定,保安全,促效益,進一步促進支架車間各項工作健康持續發展。
在今年4-6月份期間,公司下達任務重,工期要求緊,支架車間根據實際情況,多次與班組長進行探討研究,最終形成統一思想,用不到一月的時間完成完成120架液壓支架全部解體——修復——組裝的大修改造工作,在車間干活的一線員工嚴重不足和外委件不能到的情況下,車間決定進行兩班工作,即白班和夜班,白班準備所有的零部件的組裝準備工作,夜班進行整體組裝成型,就這樣苦熬一個月的時間,終于把這塊硬骨頭給啃下了。這一任務的完成,是在液壓支架大修中史無前例的,也給集團證明大修液壓支架的實力,又一次鍛煉了大修液壓支架在時間上的考驗。連續幾個月下來,疲憊的身影總顯現在每個員工的身上,但沒有人要求一天的休息。這正是體現大家對集體的凝聚感,不怕犧牲自己,為集體就是為自己的團結一致的真實體現。
三、加強教育,增強法制和安全意識
根據黨委、行政的有關安全生產會議精神的要求和安排,支架車間對安全生產工作做到早抓、早部署,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,切實加強對安全生產工作的領導。
支架車間年輕員工的自保和互保意識差,針對在七月份出現的的一起輕傷事件,車間進一步加強了安全教育活動。如利用車間班前會、安全生產影碟錄像和張貼標語等宣傳工具等形式開展豐富多彩的安全教育。并通過報刊、座談及會議等形式宣傳和學習了有關法律法規,對存在的社會焦點熱點進行剖析和討論,對不道德及違背社會公德的行為進行大膽的說出自己的觀點和看法,提高了認識,統一了思想。這一系列的安全教育活動提高了車間員工的安全意識、安全防范能力和自我保護能力,從而切實保障員工安全和財產不受損失,維護公司及車間正常的生產秩序,使得廣大員工的`集體主義觀念、法制觀念和奉獻主義精神明顯增強,達到了良好的效果。車間員工都能遵章遵紀守法,無刑事犯罪行為和無“黃、賭、毒”現象發生。
四、加強文明建設,提高廣大員工隊伍素質
在精神文明創建活動中,充分發揮廣大員工的基本道德素質,每年車間訂閱各類報紙雜志供不同愛好的員工學習,以豐富多彩的載體吸引員工,豐富廣大員工的工余時間。共青團組織形式多樣的、效果明顯的青年志愿者活動,受到社會的好評。車間工會積極的組織和參與了如:對車間有病住院員工及家屬進行送溫暖活動,使得他們體會到有一個溫暖的大家庭,有個溫暖的關懷的集體。慶“五一”長跑、獨唱和舞蹈、七人跳繩賽、慶“十一”拔河及男女混合排球等比賽,這些有益員工身心健康活動的開展,增強了廣大員工的集體主義觀念和集體榮譽感,使廣大員工的思想統一起來,充分調動廣大員工的積極性和創造性。
五、存在的不足和急需改進的方面
1、青年員工占大多數,缺少培訓和教育力度。青年員工的文化素質高低不同,從而使產品質量層次不齊并在工作中缺乏主動性并且隨意性較大。
2、現場管理不到位,造成一定的浪費。由于ZFSB320支架工期要求緊,加之車間場地小等因素,造成作業區混亂,時造成一定的浪費。
六、針對以上出現的問題,車間做以下的打算
1、加大對青年員工的教育管理力度;
2、合理安排作業場地,加強現場管理,在裝配時有次有序的合理的進行領取程序;
一年來車間在公司黨政工的正確領導和支持下,做了大量的工作,也取得了一定的成績。但還有不足之處,在今后的工作中,充分調動一切積極因素,團結并帶領車間全體員工,努力扎實的作好車間各項工作,為公司邁上一個新的臺階做出應有的貢獻。
員工年終個人工作總結 篇3
進入本單位掃描部門工作已數月有余,在此我對本崗位工作做個人總結。在工作中,我的收獲主要有以下幾點,同時對數字化掃描工作操作規范有著自己的深刻理解。
首先要掌握了解檔案數字化工作的各項流程,從一開始接觸檔案數字化敲頁碼開始,掌握對數字化工作的要求,再通過打目錄以及現場工作的各個流程進行學習熟悉,并且通過對檔案數據的質量檢查和校對工作逐步掌握了解檔案在數字化過程中容易出現的問題,使對數字化工作質量的把握有更好的針對性。其實數字化工作的標準要求很簡單,但在實際操作過程中,遇到的情況還是比較多樣化,如果關于這些問題處理不好,那么非常容易使自己的工作中處于被動狀態,那么要解決這些問題辦法,就必須要求在嚴格把握質量標準的`基礎上,對實際遇到的問題及時給予解決問題的方案,并且努力加強從數字化工作源頭掃描工作的細節問題認真抓起。
本人覺得作為一名掃描部門數字化工作人員,必須要掌握好一些數字化加工中主要技術規范和基礎知識。
1、掃描圖像質量和存儲格式要求:
數字化加工必須通過建立健全有關技術標準和業務規范將館藏檔案數字化的質量要求落實到各個工作環節。目前,我國對紙質檔案數字化作出要求:頁面為黑白兩色和彩頁,并且字跡清晰。不帶插圖的檔案,可采用黑白二值模式進行掃描;頁面為黑白兩色,但字跡清晰度差,或帶有插圖的檔案,以及頁面為多色文字的檔案可采用灰度模式掃描;頁面中有紅頭、印章或插有黑白照片、彩色照片、彩色插圖的檔案,可視需要采用彩色模式掃描。一般黑白和彩色文檔的分辨率不能都低于 100dpi,有漢字識別需要的檔案分辨率要在200dpi以上。圖像保存遵循“易于識別,減少丟失”的原則,目前推薦采用的是TIF和JPEG格式,并且提供網絡查詢的掃描圖像或其它格式。TIF格式是一種非破壞性的存儲格式,能夠被廣大圖像處理軟件普遍支持,也能夠被現在國家推廣的CAD軟件直接識別,但它體積大,占用空間多,而JPEG格式是有損壓縮存儲格式。主要針對彩色或灰階的圖像進行大幅度的壓縮達到讓其文件小的目的。
2、不同質量紙張的掃描要求:
由于檔案形成的年代久遠,而且各個時期、各個立檔單位對文件形成的要求不同,因此館藏檔案中檔案紙質載體質量良莠不齊,有些紙張過脆、過厚、過薄,甚至用草紙等書寫重要文件。我們在實踐中發現八九十年代的紙張質量韌性好,厚薄適中比較適合高速掃描儀掃描,而六七十年代以后很多機關的紙質加厚,但是韌性差,相對較脆,反而不適合批量掃描。對于草紙、信紙等不規范紙張不適合批量掃描,只能逐張掃描或者平板掃描,否則容易卡紙。如果要完全實現文檔一體化的需要,還需要很長一段時間,所以不同質量紙張掃描問題,是我們必須要考慮的問題,同時也考驗了我們現在的業務標準,要求我們在傳統管理與現代化管理接軌中從源頭上規范我們的文稿用紙,要求采用既利于檔案永久保管又利于數字化掃描的紙張。
3、數字化加工要逐件掃描,必須規范命名:
在館藏檔案數字化在原文掃描中既要批量加工提高速度,又要重視質量保證順利掛接到檔案管理軟件。因此原文掃描要逐件進行,以件為單位批量掃描,切不可為了提高掃描速度以卷為單位進行大批量處理。數字化后的影像命名直接關系到今后的原文的掛接、查詢和開發利用,一定要準確、清晰。紙質檔案目錄數據庫中的每一份文件,都要有一個與之相對應的唯一檔號,以該檔號為這份文件掃描后的圖像文件命名。多頁文件可采用該檔號建立相應文件夾,按頁碼順序對圖像命名。
4、最后,質量檢驗:
在質檢工作中嚴格按照工作程序,對問題多的批次還要加大抽檢率,該打回的一定打回,只有達到合格標準的檔案數據才進行移交接收。在這項工作中,我覺得必須要有高度的責任心,才能做到對自己負責,對檔案負責。本人覺得檔案質量掃描合格是底線,絕對不能打破。同時不斷地自我提醒,使我的工作責任心得到加強,這也是在做人做事上的收獲。
回顧總結一年的工作,我覺得自己還存在很大差距,工作上要更加積極、責任心要進一步加強、還要加強學習,提高工作能力、時刻的提醒自己要做到手勤、腿勤,主動參與處里的各項工作,為掃描部門的各項工作建言獻策,并且能更好地適應各項工作,為公司明年的工作和本部門的工作效益有更好的創收。
以上是本人今年的個人工作總結,還請領導予以批閱。
員工年終個人工作總結 篇4
20xx年,在領導的教育和領導下、在同事們的幫助和支持下,我堅持不斷地學習理論知識和各項規章制度、總結工作經驗,使我很快適應了倉庫管理工作。現在,我已能夠熟練掌握倉庫的發貨流程、產品入出庫交接,并能夠在細節中發現問題,堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然,在這段學習的時間里,我也對自己出現的錯誤,以及倉庫中已經發生的錯誤中吸取了教訓。在這里,我將這段時間的學習、思想和認識總結如下:
一、加強學習,嚴格執行專業化流程操作
進入倉庫工作,我首先在高溫庫房學習六天,之后在股二成品庫學習。我對高效、專業化的流程操作感觸很深。剛開始,看到同事們不停地忙碌,忙著發貨、備貨、做記錄,每個人都分派有自己的任務,緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業務復雜,但是有一套長期以來積累的經驗,幫助了同事們把工作分成幾個步驟,最后總能把工作圓滿地完成,不出一點差錯。
通過一段時間的學習,我開始試著發貨,先是查詢備貨(按照先進先出原則),做好記錄(包括位置、日期、數量),出庫,最后核對票據和出門證的完整性,做好發貨過程的記錄,在入調存報表上調出,這樣,整個發貨流程就基本做完了。學習階段,對于任何一種細節我都小心翼翼,認真觀察,并有了獨到的見解。最近兩天,我開始試著頂崗,在當班同事的指導下,我認真學習、總結經驗,提高了工作效率,并將各種流程牢記在心,指導我今后的工作。以后,我也會加強學習,努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數據敏感、負責,票據與實物相符,不得有絲毫懈怠
在工作中,對數據(包括票據數據和實物數據)敏感是一個庫管員工作者必備的素質,發貨、出入庫交接以及貨物的周轉,都是實物的運動,在庫管員的監督下負責票據與實物相對統一,沒有誤差。在我進入倉庫工作時,第一件事便是學習產品碼放信息,對于不同產品的碼放形勢和數量以及注意要點熟悉于心,打好了這個基礎,之后的工作就好做了許多。
在數據的管理上,不允許有絲毫的.誤差。工作中,同事經常教導我說,我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’,只有‘是’與‘不是’,在我們對某種數據有一絲的懷疑時,就要立即查詢,這樣往往能夠避免錯誤的發生,同時也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過程中,我雖然工作認真、積極主動、不斷與同事聯系與交流、仔細地觀察和學習,但我感覺還不夠;今后我將加強學習,做好個人工作計劃,使自己的工作做到更好、更精,不斷提高自己的管理水平,不斷總結前人的經驗。同時,我也認為輪崗帶來的好處,能夠加強各成員和各環節的緊密性和協調性,使每個人都成為全才,成為專業的倉庫管理人員。我還希望得到同事們和領導們的批評和指導。
現在是信息化、自動化時代,有許多的體力和腦力勞動都轉眼間變得模式化簡單,但是這并不代表我們的工作輕松了,相反我們應該存在一種危機感,加強學習,不進步就等于落后,所以,我一直在努力著,學習著。我相信,在不久一段時間內,我們的倉庫庫管理將更加高效、精準、協調。在以后的工作中,我將以此為努力的方向。
員工年終個人工作總結 篇5
緊急的20xx年過去了,從前的一年可以說是不屈庸的一年,作為車間的一名技能職員,我在車間率領和同道們的關懷和支持下,議定勤奮做事,為企業做出了應有的進貢。在從前的一年中,我在做事和生存中高準繩要求自己,做了許多做事,現將一年來的做事總結如下:
一、增強政治表面和技能知識學習,全面進步自己的政治文化品質和業務程度
在xx年年度做事中,我緊跟時期的措施,增強表面知識方面的學習,議定閱讀《xx》,做到熟練上有新進步、運用上有新成果,到達指導實踐、促進做事、進步做事的目標。在做事中連續的學習新技能新工藝,連續的充裕自己,連續的進步自己的技能程度,來指導自己的做事。
二、做事中發揚團隊合營精力,努務完成車間的生產職責
1、在通常的做事中,結果做好平日做事,我與車間其他技能員既有分工又有合營,堅持通常和其他技能員實行做事調換,充沛發揚民主,杜絕獨斷專行,團結思維團結程序,從而圓滿完成車間的各項生產職責。xx年合作其他技能員按照車間可紡性公道安頓小修機臺和換噴頭機臺,累計改紡xx臺,十幾個品種;
2、按照行業協會的精力,xx年x月份公司要求xx車間北區停車,我合作其他技能員做好停車時期的`工藝治理和諧時的串堿做事,并把在做事中境遇的題目準時向車間率領報告,安頓相干職員管理。x月份北區開車,做好開車前期的預備做事,做好工藝治理,提前將各項工藝參數調劑到位,確保開車勝利,擔保產物格量;
3、由于xx車間恒久紡木槳,導絲輪廢絲多,可紡性差,我通常和原液車間的技能員相同,反應車間的可紡性境況,并與職能處室的技能員多關聯相同,期望不妨改革槳粕的配最近進步可紡性,本年公司采納了操縱多種槳粕混用的想法,大猛進步了可紡性。滿筒率由原來的不敷80%上升到了現的85%左右;
4、每月將車間的生產境況實行一次總結,準時將總結上交到技能處;將車間的主材花費實行總結,準時上交謀劃處。做好統計技能剖析做事,將車間生產中出現的反常境況,實行剖析采納改正方法,寫出改正方法匯報。
三、完成xx車間作業指導書的編寫和印刷做事
xx年按照企管處的安頓,要求各個車間完成作業指導書的換版做事,新的作業要求依照三合一體系的要求編寫,我和其他技能員精確分工,使新的作業指導書蘊涵情況和職業強壯方面的內容,更實用于現實操縱。x月份將作業指導書準時發放到了職工手中,圓滿完成了作業指導書的換版做事。
四、認真安頓好職工培訓做事進步職工的表面水安寧操縱程度
搞好職工培訓做事是我們車間一項長抓不懈的做事,為此我們車間出眾制定了培訓制度,要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓,開展樣式多樣的職工培訓,看待新工轉崗工要求有師帶徒左券,由技能員判斷及格后方可獨立上崗。
五、依照三合一體系的要求搞好車間的認證做事,推進三合一體系在車間的有用運行
在從前的一年中主動推進三個別系在本部分的有用運行,認真學習相干的治理和技能知識,增強《步驟文件》和《治理手冊》的學習,增強瞄準繩的明白,依照《內部查核步驟》的要求,體例本部分的年度查核謀劃,并依照謀劃組織部分的內審做事。
回憶從前一年的做事,固然自己全力的勤奮做事,但做事成就與率領的要求還相差很遠,在新的一年自己將越發勤奮的做事,認真完成率領安頓的各項職責。
員工年終個人工作總結 篇6
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業知識,以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優質的服務,讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態度不一樣.
在與客人溝通過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的'意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。
在這些日子里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發事件,缺乏良好的心理素質,不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始,我將在酒店領導的帶領下,腳踏實地,認認真真做事。積極主動配合領班,主管以及各位領導完成各項工作,努力進步自身的綜合素質,進步服務質量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展,為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
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