稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的稅務系統個人年終工作總結（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）1
自今年初，本人開始負責稅收管理工作，在分局領導的正確領導和股室同志的大力幫助下，已圓滿完成了各項工作任務。半年來，本人的工作情況如下：
一、以誠信為本，努力理順各個方面的關系
在工作、生活中，我始終堅持＂誠心＂待人，以＂誠懇＂感人，以＂誠實＂做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
二、以勤奮為本，努力完成各項工作任務
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收××萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近×××萬元，全額入庫。
三、以學習為本，努力提高政治業務素養
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立＂終身學習＂的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到＂三學＂即學政治、學科技古學業務。在政治學習方面，我重點抓好＂三個代表＂的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環扣一環，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網頁等操作，熟悉了＂金稅工程＂，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業務素質。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，＂無欲則剛＂。二是慎權，杜絕＂有權不用，過期作廢＂的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，＂勿以善小而不為，勿以惡小而為之＂，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員＂五要十不準＂準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發生過一次＂吃、拿、卡、要、報＂事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
總結今年的工作，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我會加倍努力，克服自己的不足，為分局工作的整體推進作出自己應有的貢獻。
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）2
轉瞬間，我們又共同走過了人生旅途中不平凡的一年。面對這一年的艱辛和汗水，我想可以用八句話來概括我一年來的工作，那就是：守責敬業，無怨無悔；成敗皆有，不失斗志；堅守信念，不辱使命。在此，我就本人過去一年的工作做簡要回顧。
一、邊工作邊學習，不斷提高自我修養
時代在變，環境在變，人心在變，這使我深刻的認識到：作為一名局主要干部，思想作風建設，不是將理論死搬硬套，而是要從實用出發，加強自身修養，通過不斷的學習，增強自己服務稅收、服務全局的能力。
一年來，我一是學理論。通過對我國的三代領導人關于世界觀、人生觀、價值觀論述的學習，使自己對“人活著為什么，當官為什么，身后留什么”的問題有了更明確認識，理想信念堅定了，思路清晰了，干實事的勁頭也更足了。
二是學做事。不斷學習解決各種實際問題和駕御全局的能力。充分發揮單位副職的工作主動性、積極性，始終堅持市局各項工作既有民主又有集中；既有個人不同意見，又服從集體決定。
三是學做人。作為單位一把手，自己作風民主，充分尊重他人意見，從不搞一言堂，從不固執己見、獨斷專行；對待工作，敢于決策、敢于碰硬，出現問題不推委，從不因瞻前顧后、不敢決策而延誤工作。在干部管理上，我對科室主要負責人反復強調科室一把手要學會宏觀上把握大局，掌握領導的藝術，通過“讀一本好書、懂一句名言、做一個實干人”，啟發大家學會謀大事、辦大事，樹立全局意識，切勿被瑣事纏身；啟發大家重視人才，發揮能人作用；啟發大家把解決思想問題和解決實際問題結合起來，努力做到切實了解群眾和利益要求。同時在廣大干部職工中積極開展壓力教育，通過對先進的表彰、對壓力的專題報告，使大家認識到：綜合征管軟件上線后壓力越來越大，工作節奏越來越緊張，在這種環境下，只有我們敢于面對壓力、勇于戰勝壓力、善于轉變壓力，并使之成為我們開展工作、推進工作的無窮動力，我們的工作才能進步，我們才能跟上國稅現代化建設的步伐。
二、制定目標，自加壓力，精細管理
我們做工作不僅僅是為了應付上面的各種檢查，有很多公文寫作需要花費大量的時間、精力做的工作實際上是考核指標沒有的，是憑著高度的責任感去做的，一年來，我們圍繞“三化”管理目標化，做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成績：
1、圍繞組織收入這一中心，稅收各項收入再上臺階。
2、以“活”字促管理，管理模式靈活多樣。今年來，我們立足上級要求，經過反復對比和實踐，大膽地在企業和個體分別實行“一體化管理”和“三分離管理”兩種管理模式，即在情況復雜，但納稅人自身較為規范的企業管理中，實行“一體化”管理，把每一路段所有企業的兩稅、所得稅一起管理（純所得稅繳納單位仍實行單獨管理）；而在情況較單一，但納稅人素質普遍不高的個體管理中，則實行“三分離管理模式”。實踐證明，企業實行一體化管理，使征管數據不脫節，征管過程不交叉，也避免了“三分離模式”下崗位人員不足，工作量大，工作效率不高的現象；而個體推行“三分離模式”，則便于分工協作、管理、執法集中，收到良好效果。
3、納稅評估：探索出一條市局特色之路。根據企業和個體的特點，在企業中實行按同行業峰值開展納稅評估；而在個體納稅評估中，則實行行業評估、地段評估、市場評估和發票評估等，通過行業評估，先后對液化汽行業、汽車修理修配行業先后進行了行業性稅負調整；通過地段評估，明確了城區人民路、團結路、武陵路等三個路段納稅人必須達到起征點以上；依托發票評估，措施的得力保證了征管水平的穩步提高。
4、超市規范管理取得階段性勝利。把超市納入一般納稅人管理作為今年工作一個重點。
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）3
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年里，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將20xx年的工作，作如下匯報：
一、20xx主要工作
1、為企業辦理一般納稅人資格的申請，截止到20xx年12月29日共收到企業申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業已取得一般納稅人資格；6戶企業資料已提供但因其自身原因現暫時不進行審批；3戶企業已提交稅務所受理，一般納稅人資格還未核定。
2、為一般納稅人企業核定稅種，申請發票共170戶。
3、電話通知輔導期一般納稅人企業查驗場地共214戶。
4、陪同企業到稅務所進行約談，為企業辦理好戶管注冊及辦稅員卡。
5、每月整理當月審批通過的企業聯系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業，告知企業網上申報和ic卡抄報稅事項。
6、企業一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業的發票申請情況。
7、通過園區的網絡平臺，把相關的資料和審批的現要求放置到到網站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。
二、20xx的工作思路
1、在工作中，要按照園區“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
2、安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導布置的.臨時性工作。
3、輔導期企業場地查驗以后，及時做好后續的跟蹤服務工作
4、爭取完成20xx的招商指標。
三、工作中存在的主要問題
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作上，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業務工作水平，為經濟小區的發展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）4
我局在市局和xx縣委、縣政府的正確領導下，以黨的＂三個代表＂重要思想為指針，遵照＂法治、公平、文明、效率＂的新時期治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴治稅，從嚴治隊，加強精神文明建設、黨風廉政建設和信息化建設，全局干部職工發揚艱苦奮斗的作風，同心協力，真抓實干，＂單項工作爭第一，全面工作創一流＂，圓滿完成了市局敲定的稅收任務�，F將我局一年來的工作總結如下：
一、以組織征收為中心，狠抓征收管理
半年來，我局緊緊抓住組織收入這個中心不放松，發揚＂四鐵＂精神，＂加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅＂，采取了一切措施，確保了應收盡收。我局截止xx月xx日共組織收入xx萬元，其中省級收入完成xx萬元，占年計劃的.100%；縣級收入預計完成xx萬元，占年計劃的91.67%，以上任務的完成，我們主要采取了以下措施：
1、全員抓收入，實行目標管理。xx縣是個農業縣，一些人納稅意識淡薄，稅收環境差；全縣形成規模效益的企業幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業。要完成市局敲定的稅收任務，任務十分艱巨。面對困難，我局干部職工沒有退縮，再次對全縣稅源進行了調查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年初，縣局與各基層單位簽訂了目標管理責任書。為強化目標管理，我們實行＂局長包片，股室包所，連帶責任追究制＂；定任務，定目標，實行獎優罰劣；形成了人人頭上有指標，千斤重擔眾人挑的局面。
2、加強稅源監控，嚴格稅源管理。在組織征收工作中，全局干部職工牢固地樹立了全方位稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，限度地限制跑、冒、滴、漏現象的發生。年納稅額在10萬元以上的企業，我局領導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數。同時，我局乘今年整頓和規范稅收秩序之東風，加強了對集貿市場的綜合治理，合理調整了個體稅負；加大了對加油站、磚瓦場、建筑市場、房屋租賃、醫療機構等行業的專項檢查。
3、加大稽查力度，打擊涉稅犯罪。今年，我局加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度，進行了營業稅、所得稅等稅種的檢查和發票使用檢查，堅持向征收管理要收入，向稽查要收入。
4、加強教育，依法行政。在征收工作中，教育和要求干部職工遵照＂應征不漏，應免不征＂的原則，做到＂依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅＂，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。
二、凝聚人心，轉變作風，文明辦稅。
1、用兵的前提是愛兵。在今年的工作中，局領導班子視同志為兄弟姐妹，在工作上給職工關心、支持和愛護；在生活上，盡努力為職工辦實事，千方百計解決職工的實際困難。在去年基層所建設的基礎上，今年又改造了4個基層所和兩個辦公樓，并向鄉鎮為基層所協調交通工具。為盡快落實市局民心工程決策，我局經過緊張有序的先期一系列工作，縣局家屬樓已于12月初開工建設。領導處處關心同志，同志時時支持領導工作，全局上下凝聚在了一起，緊緊地團結在領導班子周圍，形成了一個風正人和、人人愛崗敬業、個個奮進爭先的合力局面，使xx地稅隊伍煥發出了前所未有的生機和活力。
2、今年，我局按照省局、市局的要求，在全局深入持久的開展了＂轉變作風，優質服務，文明辦稅＂活動。采取了內外結合，廣開言路，查找剖析本單位和個人在思想作風、工作作風和行業風氣方面存在的突出問題，有針對性地制定整改措施。我們還廣泛征求了各級政府、社會各界人士和納稅人的意見，主動接受他們的評議和監督，以完善規章制度和改進工作作風。
3、合理輪崗，加強對臨時工的管理。針對我局臨時人員較多，政治素質、工作能力、知識層次參差不齊、多數工作在征收一線等特點，我局于上半年頂住來自各方面的壓力對全系統臨時人員進行了大幅度調整，對在同一崗位上工作時間超過三年的，全部進行了輪崗交流，從而促使了臨時人員的廉潔自律意識和愛崗敬業的自覺性。
4、建立文明辦稅社會監督網絡，為納稅人提供優質服務。今年，我局遵照省局《關于文明辦稅＂八公開＂實施辦法》和市局相關要求，我局在機關大院設置了公示專欄，在縣城主要大街公示＂八公開＂內容，各基層所也在各轄區設置了公示專欄。同時，縣局聘請縣、鄉兩級企業界和社會知名人士為文明辦稅社會監督員，建立了文明辦稅社會監督網絡，有效的促進了文明辦稅的開展和質量。
5、今年10月份，我局根據縣委的指示，及時向＂xx縣便民服務中心＂派駐人員，與其它職能部門聯合辦公，真正把文明辦稅、優質服務落實到實處。
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）5
在本年度的工作當中，在單位領導的正確領導下，認真學習，扎實工作，圍繞“辦稅服務”這個工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實，自身的思想政治素質和綜合素質都有了較大的提高，較好的完成了各項工作任務。現將本年度工作情況總結匯報如下：
一、認真學習、政治理論水平和業務素質得到提高
辦稅干部作為國家稅務方面法律法規的執行者，要適應國家精神社會快速發展的需要，提高自己的政策水平的業務素質是基礎。一年來，我采用多種形式認真學習國家在農村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時，強化了稅法等法律法規和辦稅業務的學習，提高了自己的業務素質，達到了學以致用的目的。一是結合自己工作實際，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二是結合工作，學以致用
我在日常工作中遇到政策業務問題總是提出來向老同志討教，或者及時翻閱有關的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網絡資源到有關稅務網站獲取相關信息，在業務理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復學習不斷提高自身素質和工作水平。
三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓、進出口業務培訓以及出口退稅業務培訓，通過學習和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業務知識，自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作，本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務部門的行業窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切圍繞“服務于納稅人”這個中心開展工作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現在如下幾個方面。
積極抓收入，實現了目標管理抓好稅收收入，實現目標管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領導下達的目標管理指標，我和同事們一起積極抓收入，做到決不出現“跑、冒、滴、漏”現象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農業縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環境差；全縣形成規模效益的企業幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務，任務十分艱巨。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。為全面完成局黨組目標責任制規定的考核指標打下了堅實的基礎。我和同事們對全縣稅源進行了調查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完成縣局與我們簽訂了目標管理責任書。
總之，以上就是本年度個人工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。雖然在工作中取得了一定的成績，但是仍然有許多需要改進和提升的地方，在以后的工作中，我會不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質，認真履行好自己的崗位職責，不斷加強業務學習，全面提高自身素質，為稅收事業貢獻自己更大的力量！
稅務系統個人年終工作總結（通用6篇）6
20xx年，全市國稅系統在省局和市委、市政府的堅強領導下，以科學發展觀為指導，以轉變管理方式為主線，在組織稅收收入、深化征管改革、優化納稅服務、落實稅收政策、強化基礎管理、推進依法治稅、加強隊伍建設等方面取得了新的成效。現將主要工作情況報告如下：
一、依法組織收入，稅收實現持續穩定增長
面對嚴峻經濟形勢，全系統迎難而上、負重加壓，自覺擔負起全省組織收入“排頭兵”和“頂梁柱”責任，努力克服經濟下滑和政策減收等不利因素影響，全方位加強稅源管理和監控，堅持組織收入原則，依法征收、應收盡收，實現了收入與經濟的協調增長。全年共組織入庫稅收收入352.6億元，同比增收23.2億元，同比增長7.05%，高出全省平均水平1個百分點，首位度達到26.6%。
二、推進“營改增”改革，全面落實各項稅收政策
全系統按照總局和省局要求，扎實推進“營改增”改革及擴圍準備工作，全年共為2.6萬戶納稅人辦理了“營改增”稅種鑒定，組織入庫改征增值稅13.8億元，減少納稅人稅收負擔8.5億元，減負面達到96.5%，稅制改革效應正逐步顯現。
三、深化征管改革，全力構建現代化征管體系
按照省局黨組部署，我局克服時間緊、任務重等困難，在總結前期稅源專業化管理試點經驗的基礎上，持續深化征管改革，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，我局改革工作總體運行平穩，業務運轉正常，社會反映良好，得到了各級領導的充分肯定和廣大納稅人的支持歡迎。
制定實施方案。在反復調研論證、廣泛征求意見的基礎上，我局按照省局深化稅收征管改革指導意見，制定了《XX市國家稅務局進一步深化稅收征管改革實施方案》，明確了10大改革任務，有條不紊地推進全系統征管改革工作。根據改革方案，全系統明確了機構職責和推進步驟，初步構建了辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查、執法督查五項職責的崗責體系。同時，結合XX市稅源管理特點，相應成立了納稅評估、行政審批等專業機構，扎實推進專業化管理。
集中辦稅服務。根據省局批復意見，逐步推進集中辦稅服務。目前，由市局納稅服務處按照服務內容、服務流程、服務平臺、服務考評、行政審批“五統一”的原則，集中管理全市納稅服務工作，推行同城通辦。同時，完善服務制度體系，統一服務操作規范，加大各類服務平臺建設。重點針對行政審批工作存在的流程不統
一、標準不一致、監管不到位等問題，集中市區涉稅審批職能，實行市區集中審批。全系統各單位涉及各類轉調查審批事項的審核、調查、辦結等工作，均由市局統一辦理，相關涉稅文書在市局和各辦稅服務廳之間實行內部流轉、限時傳遞，實現審批事項“廳進廳出”。
實施風險管理。根據省局下發的風險應對任務，按照風險等級由低到高，對納稅人分別采取提醒、評估、稽查等差異化風險應對策略。認真組織輔導式風險提醒，對低風險納稅人采取一對一輔導、集中約談等方式開展預警服務，督促企業自查自糾補繳稅款。全面開展團隊式納稅評估，探索實行差別約談、兩級評審、考核評價等多種評估方法。穩步推進集約化稅務稽查，以風險稽查任務為主，結合日常疑點，積極開展分級分類稽查和全市聯動稽查，破獲了“2.21”案件等一批重大稅收違法案件。
深化信息管稅。建立信息管稅為主導的信息化支撐體系，充分利用省局稅源監控分析平臺及行業稅收風險管理模型，加強稅收風險分析，強化風險識別，為納稅評估和稅務稽查提供指引。做好“XX市綜合治稅平臺”的維護和運行，擴大信息交換成果。明確機關各部門在信息應用工作中的職責，強化協作配合，確保信息“一次采集、多方共享”。完善工作流系統，初步實現了工作任務的自動派發和管理流程的自動運轉。制定網上辦稅一體化推行方案，不斷擴大網上辦稅覆蓋面，全市各類納稅人網上申報面已達可推行戶的91.5%。
完善崗責體系。按照“因事設崗，以崗定責，責任到人”的要求，逐步對各層級、各部門管理職能和各崗位、各環節管理職責進行梳理、調整和規范，確定了辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查、執法督查等五大崗責體系。固化工作流程，重點做好資料受理、操作事項、操作時限、傳遞關系和執法文書等的流程控制和工作銜接，并將工作程序標準化。建立專業化管理模式下的工作協調機制，及時研究解決業務流程、系統運行和部門銜接中出現的問題。同時，完善辦稅服務、日常管理、納稅評估等相關配套制度，健全稅源管理考核評價體系，客觀評價稅收征管工作成效。
四、優化納稅服務，進一步提升納稅服務質效
牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務理念，進一步明確納稅服務的工作定位和努力方向，豐富服務內容，提高服務效率，完善保障體系，滿足納稅人合理需求。
加強辦稅服務廳建設，窗口服務更加規范。推行全市統一的辦稅服務廳服務規范，推廣標準化服務。優化整合辦稅窗口，按照1：1.1的比例增配窗口人員，在部分單位推行兩類和全職能窗口，探索實行窗口計件考核激勵制度。加大辦稅服務廳硬件投入，對排隊叫號系統進行全面改造升級，把單純的叫號功能逐步轉變為集叫號、評價、考核等為一體的多功能服務系統。加強市政務中心國稅窗口標準化建設，順利通過了國家標準委員會高級別專家組現場考核。對系統全體辦稅服務廳工作人員分批組織納稅服務培訓，內容涵蓋文明禮儀，服務規范，信息安全等，努力提高服務技能。強化辦稅服務廳領導值班制度，全面推行導稅服務，嚴格執行首問負責制。
推進辦稅資源綜合利用，服務方式更加多樣。加快各類辦稅資源的整合和增值利用，大力推進網上辦稅、同城通辦等多元化辦稅體系建設。開發并全面推行自助辦稅服務終端，鼓勵納稅人通過自助辦稅終端和市局網站辦理涉稅事項。20xx年，納稅人共通過自助辦稅服務終端辦理涉稅事項8萬余戶次，極大地緩解了辦稅服務廳工作壓力。不斷完善國地稅聯合辦證，探索與地稅部門聯合開展委托代征、稅務稽查等工作。加強對注冊稅務師事務所及其行業的監督和管理，配合省注稅中心完成了全市59家稅務師事務所及注冊稅務師年檢工作，鼓勵和幫助信譽好的注冊稅務師事務所做大做強。
積極引導分類分時段辦稅，減少納稅人等候時間。通過12366短信平臺，集中向納稅人發送辦稅提醒短信，并在市局門戶網站發布“錯峰辦稅”信息，實時通報全市各辦稅服務廳辦稅流量，積極引導納稅人分類分時段辦稅。引導重點為申報業務，分為兩類，一類為小規模納稅人和純企業所得稅戶，主要提醒在征期前半段集中申報；一類為一般納稅人，可根據“分流提醒”自行安排合理時間申報。同時，嚴格落實涉稅事項限時辦結制度，擴大出口退稅分類管理試點，完善車購稅前置征收業務，不斷提高辦稅效率。根據各窗口計時統計，全市納稅人辦稅平均等候時間目前已縮短到半小時以內。
完善服務質量保障機制，維護納稅人合法權益。及時、全面、準確地公開稅收法律法規及辦稅程序、辦稅結果和監督方式等信息，認真履行一次性告知義務，方便納稅人查閱和監督。暢通“12366”服務熱線、局長信箱等投訴渠道，進一步規范投訴受理和事后回訪程序。截至12月底，我局共受理納稅人咨詢電話4273件，話務量居全省第一。積極應對、妥善處理各類涉稅輿情，積極解決納稅人反映的突出問題。逐步建立客觀、公正的納稅服務評價體系，我局全年開展了7場納稅人滿意度調查和納稅服務質量回訪活動，增進了征納雙方的相互理解和信任。
五、夯實管理基礎，不斷規范和加強日常管理
在組織稅收收入，深化征管改革，全力構建現代化征管體系的同時，積極探索分類管事機制，突出高風險行業管理，強化戶籍管理，為收入、改革等中心工作順利開展打牢基礎。
積極探索分類管事。將稅源管理職責分解為辦稅服務、日常管理、納稅評估、稅務稽查和執法監督五項。以辦稅服務和日常管理事項為核心，探索建立健全稅收管理員分類管事機制。包括，將111項辦稅服務事項細分為辦稅服務廳前臺、后臺，行政審批即辦，行政審批受理轉調查等四類事項，分別明確服務、審批職能和具體工作人員；對日常管理職責進行梳理、歸類，將清理出的49項日常管理事項劃分為基礎管理和特定事項兩類，主要包括催報催繳、稅源調查、風險核查、風險提醒等內容，進一步明確了管理權限和管理職責。同時，制定基層稅收管理員定期輪崗制度，科學設計任務派發流程，采取人機結合的方式合理分配工作，保障崗責一致。
突出高風險行業管理。認真開展風險核查工作，累計核查2154戶，并結合核查疑點匯編了風險手冊，提高了全系統風險防范水平。下發《關于加強企業注銷稅務登記管理有關工作的通知》，制定了注銷稅務登記工作流程。就企業注銷的流程、時限、清算、審批等做出詳細規定，進一步規范注銷管理。
強化戶籍管理。加強新辦戶源頭管理，與工商、地稅、質檢等部門進行信息比對，及時提取和下發未登記戶名單，大力清理漏征漏管戶。逐步規范非正常戶認定程序，加強非正常戶認定核查。健全協稅護稅網絡，繼續推行街道、居委會、市場管理機構委托代征，個體委托代征面達到92%。
六、規范稅收執法，持續加強稅收法制化建設
認真貫徹落實全省國稅系統依法行政工作實施意見，積極開展依法行政示范單位創建工作，加強“兩權”監督制約，深化政風行風建設，深入開展各類稅收宣傳活動，依法治稅水平進一步提高。
強化權力監督制約。以規范稅收行政處罰權為核心，完善全系統稅收行政裁量權實施細則，對4大類30條執法項目進行了細化和規范。深化行政審批改革，定期統計審批工作量，減少審批項目，探索審批人員定期輪崗制度，加大對審批取消項目的事后監管力度。全面落實執法督查回訪制度，重點對一般納稅人認定等執法環節開展執法調查。嚴格落實省局綜合巡視反饋整改意見，針對檢查出的7類問題制定了具體的整改方案，確保解決問題不留死角，最大限度地消除了潛在隱患。
深化政風行風建設。嚴格落實中央、總局、省局關于改進工作作風、密切聯系群眾一系列規定，對領導調研、考核評比、公文流轉、政務公開、優化服務等提出了具體改進要求。切實改進系統會風文風，嚴格清理、切實減少各類會議，厲行勤儉節約，大力整治“庸懶散奢”等不良風氣。堅持領導干部接待群眾來訪日制度，定期召開一線干部職工座談會，認真聽取廣大干部的意見和建議，幫助基層解決實際問題。嚴格按照信訪管理相關規定，認真做好來信來訪、政民直通車、市局網站等各類信訪件的接待、登記、呈批、轉辦、調查和回復工作，著力解決納稅人反映強烈的突出問題。20xx年，我局共受理投訴舉報信訪件9件，按期回復率達100%。
開展各類稅收宣傳。認真組織第22個稅收宣傳月活動，以微提醒、微竅門、微推送、微講堂、微解答等“微”系列宣傳為核心，打造“藍色風范”宣傳品牌，進一步擴大了稅法宣傳的輻射面和影響力。成立“稅收走訪團”、設立“稅情會客室”，舉辦全市20xx年度誠信納稅“雙十佳”發布會，宣傳稅收政策，展示企業風采，營造了濃厚的依法誠信納稅氛圍。加強網上在線交流，牽頭組織召開稅務部門新聞媒體見面會，虛心征求納稅人意見和建議，并現場解答稅收問題。組織開展“盧稅官講堂”宣傳活動，依托市局門戶網站，為納稅人提供方便快捷的“菜單式培訓”。我局根據納稅人投票選擇，先后開辦了“營改增”改革、企業所得稅匯算清繳、辨識和打擊堅持以人為本，認真組織學習黨的十八大精神，強化人事管理，加大教育培訓，深化文化建設，推進黨風廉政建設，進一步完善組織體系，提高班子效能，激發干部活力，為圓滿完成各項稅收工作提供了堅強的組織保證。
認真組織學習黨的十八大精神。加強政治理論學習，扎實做好黨的十八大及十八屆三中全會精神學習培訓工作。各級國稅部門分別成立學習領導小組，通過舉辦黨的十八大精神專題報告會，組織黨章知識競賽，開展黨的十八大精神優秀黨課評比活動等，切實增強學習的針對性和實效性，引導全體國稅干部深刻認識和把握黨的十八大及十八屆三中全會精神實質，將貫徹黨的各項要求落實到推動國稅工作中來。強化干部人事管理。深化干部人事制度改革，按照“公開、平等、競爭、擇優”原則，順利完成全系統科級領導干部競爭選拔工作。嚴格落實領導干部重要事項報告制度，認真做好全市第五批選派干部考核工作。加強領導班子建設，嚴格貫徹民主集中制，認真落實黨組議事規則和組織決策程序，不斷提高各級班子科學決策、民主決策、依法決策的能力和水平。
加大專業培訓力度。重點圍繞專業化人才和中心工作，大力組織分級分類教育培訓，提高培訓的針對性和實效性。明確20xx年全員崗位練兵工作重點，逐步形成每周一練、每季一考、每年一賽的“三個一”練兵方式，實現崗位練兵全覆蓋。
深化稅務文明創建。大力弘揚全系統核心價值理念，積極開展“一局一品”創建活動，注重人文關懷和個性需求。定期舉辦“道德講堂”，弘揚中華傳統美德，獲得了省、市文明辦領導的一致好評。組織開展“第三屆安徽省道德模范”先進事跡宣傳活動，發掘稅收一線國稅干部中的先進典型。按期編發《合肥國稅季報》，舉辦機關“每月一講”活動，統籌開展“我的中國夢”等各類文明創建主題實踐活動，不斷增強國稅人員的歸屬感和榮譽感。推進黨風廉政建設。全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行《稅務系統領導班子和領導干部監督管理辦法》及實施細則，對系統17家單位和104名領導干部進行了述廉考核測評，并將測評結果記入領導干部廉政檔案。加強廉政文化建設，編撰印發《公正執法柔性處理》拒腐手冊，組織形式多樣的廉政宣傳活動，增強干部拒腐防變的自覺性。加強內控機制建設，全面排查權力運行中各個環節、各個崗位存在的廉政風險點，累計梳理權力風險點90項，制定防控措施142個，繪制權力運行流程圖84幅，逐步將內控機制融入執法、管理、服務全過程。
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