旅游個人工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的旅游個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游個人工作總結1
20xx年以來，按照局黨組分工，我協助“一把手”分管旅游宣傳推介、機關支部與隊伍建設、旅游部分綜合業務和全局文字的綜合把關。主要工作
一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度
一是統編和策劃兩期《xx旅游》雜志和長xx旅游畫冊。二是受王局長委托，與市文聯合作整理出版了《解說xx》一書，對提高xx旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎。三是創辦了《紅色旅游信息》得到市委領導的充分肯定，已經為市領導提供了20多篇我市紅色旅游發展信息。
二、抓規劃，規范旅游景區開發標準
20xx年年初至年年底，市政府根據xx經濟發展現狀成立了六個產業組。其中，旅游產業組由我帶領局開發科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經過半年多時間的艱辛努力，先后出臺了《xx市旅游產業發展規劃綱要》、《xx市旅游產業十一五發展規劃》和《xx市紅色旅游發展綱要》，在宏觀上制定了旅游產業發展的方向。
三、抓綜合，提高全局業務能力
按照王局長意見，由我負責全局文字綜合的“把關”工作。從20xx年3月起，在全局開展了文字水平提高活動。指導辦公室及開發科起草了20xx年工作計劃、工作總結、領導講話以及許多臨時所需材料(包括工作匯報)和領導交給的其他任務。并根據局領導的意見，先后起草了“用科學發展觀指導旅游文化的建設與發展”、“xx市旅游產業存在的問題及對策”、“開展三爭活動努力爭當好班長”、“關于xx市域外旅游宣傳的幾點思考”、“抓好機關文化建設，促進xx旅游產業全面發展”等文章，在省市有關報刊雜志上發表。同時，與市委政研室共同撰寫了十一五期間xx旅游產業發展的調查與思考等文章。
四、抓企業轉制，為下崗職工謀利益
我局原有三戶企業，xx年因管理和經營不善，先后關停。其中有2位60歲以上職工因企業沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，30多名職工進不了社保，企業職工生活困難，經常上訪，在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領局辦公室的`同志從20xx年5月份開始，經過與勞動、社保、財政、就業等部門的反復協商，在爭取趙副市長的支持下，三戶企業均納入“企業改革試點”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續，其余職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的問題。
五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破
協助“一把手”抓支部工作。通過組織開展一些“活動”和組織大家學習，干部素質有了一定提高。20xx年開展的調研活動中，全局共撰寫調研文章6篇，其中選3篇在“長xx日報”和有關刊物上發表。根據市里要求由我擬稿經局長辦公會研究制定了32項工作制度，并匯編成冊。20xx年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅游軟環境工作在局領導和社會各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名。
六、抓先進性教育，圓滿完成工作任務
在20xx年的先進性教育活動中，受局黨組委托，由我兼任局先進性教育辦主任，帶領辦公室同志做具體工作。在活動中，由于大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表揚。市社、文化局、計生局、文聯等單位還到我局學習經驗。在活動中，經常加班加點，領導講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質量，受到局領導和同志們的廣為稱贊。
七、抓自身學習，不斷充實新的知識
給自己定計劃，堅持每天學習。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀點進行摘抄，對新的理論進行認真專研探索。我本人撰寫的“xx旅游行業軟環境建設現狀與發展”、“關于用工業化思路謀劃農業發展的幾點思考”、“對我市國有企業改革的幾點建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報、xx調研等刊物上發表，工作能力有所提高。
旅游個人工作總結2
在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業務，積極發揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現將本人今年工作情況小結如下：
一、工作學習情況
1、更加注重強化個人學習，提升業務能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業務方面的學習，經常翻閱這方面的資料補課。
另外，我還把政策法規、歷史文化、旅游管理、修身養性等方面的資料作為一項重要的學習內容，例如通過學習《西藏自治區旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法，發揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的工作任務，一開始我就認為必須發揮好小集體的'合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協調各方關系，搞好科室團結。我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。
因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發揮辦公室上傳下達、左右協調的中樞作用，我經常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產力、只有團結才能出戰斗力;我經常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結，面對每年這么多的工作任務。
可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累?所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室帶好這個頭，繼續把辦公室的傳統優良作風繼承下去，發揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲于應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。
2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛。可能是因為個人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩不住”，也不成熟，說錯話得罪了領導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學習，練好“內功”。除剛才所述要加強理論和業務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把“創先爭優強基礎惠民生活動”有關政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩定，夯實我黨的執政根基。
2、加強鍛煉，積累經驗。一是突出抓好當前在廣大農牧區開展的“創先爭優強基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向實踐學習，要經得起考驗和鍛煉，豐富個人基層工作經歷，切實為我局工作打開新局面;二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態發揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新臺階。
3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內有明顯改變，作為為局里的中樞機構，雖然現在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領導提不合理訴求。
旅游個人工作總結3
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市安委會和有關業務部門的支持下，我局以科學發展觀為指導，以強化責任制為抓手，以夯實基礎為重點，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，扎實開展旅游安全各項工作，全年沒有發生一起旅游安全生產事故，較好地實現了年初確定的目標任務�，F將全年安全生產工作總結如下：
一、以落實安全責任制為抓手，確保組織到位
1、加強領導。今年以來，我們把安全生產擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強旅游安全工作的領導，成立了以局長任組長、副局長為副組長，局行業管理科、旅游質量監督執法科等相關科室負責人為成員的局安全生產工作領導小組，并指定責任心強、業務熟、懂管理的同志負責經辦日常工作。與此同時，我們也要求各旅游企業成立相應的辦事機構，配齊配強日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局，為安全生產工作正常開展打下堅實的基礎。
2、健全機制。為使安全生產工作納入常規化、制度化、規范化軌道，年初我們把制度建設作為一項重要工作來抓，建立健全了安全工作例會制度，局務會議、局長辦公會議、局工作例會先后20多次聽取安全工作情況匯報，及時分析當前安全生產動態，研究部署下階段安全工作，切實做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時，立足抓早抓實，元旦過后我們就專門召開會議，詳細制定了安全工作實施方案，對全年安全生產工作進行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建章立檔，特別是安全計劃、檢查、評比、總結、記錄等資料都能及時做到分門別類、有據可查。
3、明確責任。年初，按照上級統一部署和要求，我局與市內4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營業部分別簽訂了《2014年度星級酒店消防安全責任書》、《2014年度旅行社安全責任書》，將全年安全工作目標任務逐一分解落實到每家企業，細化了各旅游企業的安全主體責任，明確了安全生產責任目標和措施辦法，增強了各旅游企業的安全生產責任意識。
二、以注重安全宣傳為動力，確保聲勢到位
1、依托載體開展宣傳。我們充分利用“旅游網”和自辦刊物《旅游動態》等載體，多形式多渠道地開展旅游安全宣傳。根據一些安全工作的緊迫性和時效性，如臺風來襲或惡劣天氣，我們經常利用手機短信的方式，給企業負責人發送安全即時信息，使他們能夠迅速做好各項準備工作，防范未然。同時，我們也要求各企業結合本行業的實際，開展形式多樣的安全宣傳活動，把安全生產知識普及到崗、到人、到腦，充分調動員工安全生產工作的主動性和自覺性，努力提高安全意識和自我防護能力，實現安全生產工作由要我做向我要做轉變。
2、依托文件開展宣傳。年初以來，根據上級有關安全工作的各項部署，我們都能及時下發相關安全文件材料，將有關精神和工作部署傳達到各企業，不厭其煩地強調“企業法人代表是安全工作的第一責任人”、“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”等一系列政策規定，要求各企業務必提高思想認識，增強安全防范意識。據統計，全年共下發有關安全工作文件近30份，形成強大的宣傳攻勢。
3、依托活動開展宣傳。今年以來，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說教方式，先后組織開展了安全生產月、119消防日等形式多樣、內容豐富的安全宣傳活動，運用圖片展覽、宣傳資料、咨詢解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關安全方面的大政方針和常識常規傳達給企業的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項工作的正常開展奠定更加堅實的基礎。
三、以規范安全基礎工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業務培訓。按照上級部門的部署，我局積極組織各企業參加安全生產工作業務培
訓班。其中，我局于5月16日，組織市內旅游企業收聽收看《中華人民共和國旅游法》；6月7日，組織機關干部參加市安辦組織的安全生產培訓會議；6月27日，組織機關干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓會議；7月24日，召開全市旅行社營業網點安全生產會議；9月17日，組織市內旅行社參加市旅游局組織的旅游團隊系統培訓班。通過參加這些安全培訓會，進一步增強了企業安全生產意識，提高了各企業安全經辦人員應對安全突發事件的`綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業安全工作較為薄弱的環節。針對旅游企業軟件材料編寫不完整、存檔不規范等情況，我局指派專人下企業，要求各旅游企業嚴格按照旅游企業安全生產標準化規定進行規范，主要從“十個方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權益、規章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應急管理、行業特殊要求”入手，逐步幫助企業建立健全各類安全內業資料，受到眾多企業的歡迎。
3、做好分類管理工作。針對旅游企業的不同特點，我們進行了分類管理，進一步明確企業安全工作側重點，實現安全工作整體推進。如對于旅行社的安全管理，我們主要側重于旅游車輛租賃、帶團人員的應變能力、團隊檔案的管理等方面；對于星級酒店的安全管理，我們主要側重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產較為薄弱的企業,著重幫助其檢查和發現問題,對查出的問題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應的防范措施和整改計劃，限期整改；對于安全生產基礎較好和安全生產投入力度較大的企業，著重幫助其在現有基礎上提升水平，協助開展好對職工的安全宣傳教育和培訓工作,提高從業人員的素質。通過分類管理，充分調動企業自主管理、持續改進的積極性和主動性，促進企業安全工作不斷上新臺階。
四、以強化檢查督查為突破口，確保成效到位
2、加強動態監管。當前，我市旅游產業尚處于起步發展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強了全市旅游安全動態的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開發旅游觀光的情況，立即下發通知，嚴禁旅行社組團前往未經許可、未開發、未開放的山區、洞、湖開展任何形式的旅游活動，并通過新聞媒體進行廣而告之；再如針對一些景點尚處于開發階段的情況，我們要求項目業主或當地政府加強監管，在景區入口處設立警示標語，防范于未然。3、加強節點監管。每年元旦、春節、五一、國慶、中秋等節假日歷來都是旅游高峰期，為確保游客能度過一個平安、歡樂、詳和的旅游假期，我局嚴格按照國家、省市文件精神要求，對節假日期間進行了全面部署，先后下發了做好“元旦”、“春節”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時，在節假日前夕組織人員對開展安全生產大檢查，重點對市內各星級飯店、旅行社、景區景點等企業安全安全制度、應急預案及節假日期間旅游值班安排等情況進行了抽查。通過深入重點旅游企業，實地查看了工作準備情況，特別是安全工作防范情況，確保節假日期間實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
總的來說，2014年我局安全生產工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著一些不容忽視的問題，如部分企業安全工作軟件材料不夠健全、安全設施設備投入不足、不同類型企業安全工作開展不平衡等問題。下一階段，我們將針對這些問題，繼續加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環節，不斷夯實安全基礎，為我市經濟社會協調發展貢獻一份力量。
旅游個人工作總結4
20xx年，投訴科在旅游大發展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅游價格本身不統一；
2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產品的加價的幅度不同造成；
3、地區性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分；
4、組團社在交接價的基礎上靈活與游客協商或是有朋友等人情關系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別；
5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產生；
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用；
7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的'爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅游人群執行半價或全免政策，有些景區不執行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求；
3、在享受到優惠價格后游客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團游客與游客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社；
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營期間孩子丟失物品；(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發生交通事故導致的人員傷亡；(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴；
2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議；
4、游客在取得旅游發票后，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發生爭吵或是打斗事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內。使一部分爭議過大的旅游投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；
2、游客對景區的投訴無法可依。旅游景區，除部分A級景區與旅游管理部門還有些聯系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據；
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據；
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業，了解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
旅游個人工作總結5
一、美麗的云南麗江
12年10月18日，我帶著激動的心情和大家一起來到了美麗麗江，每一年我們都有一次出游的機會。這次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游覽了美麗的麗江山水，充滿濃厚的民族古鎮。各種五花八門的商品，還有各種店老板的銷售套路。真是讓人大開眼界，只不過玩了幾天一回來發現，銷量下滑了。究竟是啥子原因
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感
這次出游回來發現工作中的規范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統的量化、細分執行時有據可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、PoP等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的SmARt原則，以后的`目標制定一定要根據這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規定的時間內完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。 同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規和人性化管理。
三、我們的溝通平臺
工廠還建立了全國督導、優秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區域的優秀經驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得
我進入遵義oPPo公司已經有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經驗分享給身邊的每一個人。
旅游個人工作總結6
根據20xx年度全省旅行社業務年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業務年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業務年檢工作。現將具體情況匯報如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。
2、經匯總，20xx年度全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業務收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業收入3384.8萬，同比下降49.13%;出境旅游營業收入1.44億元，同比增長12.43%;國內旅游營業收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業務毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關部門意見，結合實際情況，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內能夠正常開展經營活動，積極參與旅游產品開發和市場促銷，規范經營管理，遵守法律法規，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質量保證金符合有關規定，通過20xx年度旅行社年檢。
二、年檢總結
通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現代企業的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務水平。具體表現在：
1、旅行社的數量有所增加。
旅行社發展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數量有所增加。
2、旅行社的經營規模有所壯大。
旅行社行業整體經營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業務收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業收入、國內旅游營業收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業出現“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內旅行社中，有4家旅行社經營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領先。
4、旅行社的所有制成分發生變化。
旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同發展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。
5、注重完善內部管理體系，推動企業發展。
在檢查過程中發現絕大部分單位十分重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務管理、導游員管理、安全生產管理等制度。
6、積極維護行業秩序，營造良好的旅游發展環境。
大多數單位能自覺結合全市旅游市場整頓規范的要求，維護行業秩序，抵制非法經營活動。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，20xx年度共全市500多名導游參加了年審培訓。
7、豐富現有旅游產品內涵。
多數旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經營中十分重視宣傳促銷工作，企業在注重自身宣傳的`同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現有旅游產品，積極將組團地向組團地接方向發展。
8、進一步加強人力資源培訓。
各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學習。今年有24名導游報名參加中級導游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經理崗位職務培訓;108人參加旅行社出境領隊人員培訓;1290人參加200x年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。
9、合肥旅游集散中心穩步發展，進一步拓展我市地接市場。
旅游集散中心采取“政府主導、企業經營、市場運作”的管理模式，將“游客集中起來發散”、“開拓本地游市場”、 200x年共接待散客5萬人次，營業收入2500萬元，促進了我市旅游行業散客的規范接待，規范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優秀旅游城市的內涵。
10、旅行社的經營理念發生變化。
旅行社開始著眼于企業品牌的塑造，在企業管理中，進行質量管理體系的認證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環球國際旅行社舉行每年一度的環球國際論壇，打造環球國際的品牌，在內部管理中引進GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式，提到企業的知名度和美譽度，為旅行社行業的經營管理注入新鮮的血液。
三、存在問題。
1、用工制度不規范，未能建立起完善的財務制度等內部規章制度。部分旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務管理有待進一步加強。
2、業務臺帳有待進一步完善。部分旅行社特別是民營企業，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。
3、經營不規范。在檢查中發現仍有部分旅行社有超范圍經營現象。個別旅行社沒有開展正常的經營業務。
4、廣告宣傳有待進一步規范。在廣告宣傳中無經營許可證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。
5、行業合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業的橋梁紐帶作用未得到應有的發揮。部分單位市場定位不準確，旅游市場開拓市場力度不夠。部分單位未能及時上報相關統計財務數據和其他相關文字資料。
6、少數單位沒有按時按質完成年檢工作，沒有按照要求填報業務年檢資料，沒有及時上網填報年檢資料。
旅游個人工作總結7
上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規范合法經營。
在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅游企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質;使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅游業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。
第一，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的.監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅游企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。
第二，為了確保旅游安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監督。
第三，穩步發展本地旅游接待業務，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。
旅游個人工作總結8
在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業務，積極發揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現將本人今年工作情況小結如下：
1、更加注重強化個人學習，提升業務能力。
俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的'工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業務方面的學習，經常翻閱這方面的資料補課；另外，我還把政策法規、歷史文化、旅游管理、修身養性等方面的資料作為一項重要的學習內容，例如通過學習《西藏自治區旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法，發揮集體作用。
辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的工作任務，一開始我就認為必須發揮好小集體的合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協調各方關系，搞好科室團結。
我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確，因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發揮辦公室上傳下達、左右協調的中樞作用，我經常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產力、只有團結才能出戰斗力；我經常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結，面對每年這么多的工作任務，可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累？所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室帶好這個頭，繼續把辦公室的傳統優良作風繼承下去，發揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監督。
旅游個人工作總結9
20xx年以來，按照局黨組分工，我協助“一把手”分管旅游宣傳推介、機關支部與隊伍建設、旅游部分綜合業務和全局文字的綜合把關。主要工作
一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度
一是統編和策劃兩期《XXX旅游》雜志和長XXX旅游畫冊。二是受王局長委托，與市文聯合作整理出版了《解說XXX》一書，對提高XXX旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎。三是創辦了《紅色旅游信息》得到市委領導的充分肯定，已經為市領導提供了20多篇我市紅色旅游發展信息。
二、抓規劃，規范旅游景區開發標準
20xx年年初至年年底，市政府根據XXX經濟發展現狀成立了六個產業組。其中，旅游產業組由我帶領局開發科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經過半年多時間的艱辛努力，先后出臺了《XXX市旅游產業發展規劃綱要》、《XXX市旅游產業十一五發展規劃》和《XXX市紅色旅游發展綱要》，在宏觀上制定了旅游產業發展的方向。
三、抓綜合，提高全局業務能力
按照王局長意見，由我負責全局文字綜合的“把關”工作。從2004年3月起，在全局開展了文字水平提高活動。指導辦公室及開發科起草了20xx年工作計劃、工作總結、領導講話以及許多臨時所需材料(包括工作匯報)和領導交給的其他任務。并根據局領導的意見，先后起草了“用科學發展觀指導旅游文化的建設與發展”、“XXX市旅游產業存在的問題及對策”、“開展三爭活動努力爭當好班長”、“關于XXX市域外旅游宣傳的幾點思考”、“抓好機關文化建設，促進XXX旅游產業全面發展”等文章，在省市有關報刊雜志上發表。同時，與市委政研室共同撰寫了十一五期間XXX旅游產業發展的調查與思考等文章。
四、抓企業轉制，為下崗職工謀利益
我局原有三戶企業，xxx年因管理和經營不善，先后關停。其中有2位60歲以上職工因企業沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，30多名職工進不了社保，企業職工生活困難，經常上訪，在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領局辦公室的同志從20xx年5月份開始，經過與勞動、社保、財政、就業等部門的反復協商，在爭取趙副市長的支持下，三戶企業均納入“企業改革試點”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續，其余職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的問題。
五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破
協助“一把手”抓支部工作。通過組織開展一些“活動”和組織大家學習，干部素質有了一定提高。20xx年開展的調研活動中，全局共撰寫調研文章6篇，其中選3篇在“長XXX日報”和有關刊物上發表。根據市里要求由我擬稿經局長辦公會研究制定了32項工作制度，并匯編成冊。20xx年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅游軟環境工作在局領導和社會各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名。
六、抓先進性教育，圓滿完成工作任務
在20xx年的'先進性教育活動中，受局黨組委托，由我兼任局先進性教育辦主任，帶領辦公室同志做具體工作。在活動中，由于大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表揚。市社、文化局、計生局、文聯等單位還到我局學習經驗。在活動中，經常加班加點，領導講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質量，受到局領導和同志們的廣為稱贊。
七、抓自身學習，不斷充實新的知識
給自己定計劃，堅持每天學習。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀點進行摘抄，對新的理論進行認真專研探索。我本人撰寫的“XXX旅游行業軟環境建設現狀與發展”、“關于用工業化思路謀劃農業發展的幾點思考”、“對我市國有企業改革的幾點建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報、XXX調研等刊物上發表，工作能力有所提高。
旅游個人工作總結10
時光似箭,歲月如梭,轉眼進入公司已經有將近一年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了一點進步。
一、年度工作情況
我于20xx年1月底進入公司。進入公司后在領導和同事幫助下，迅速融入市場營銷部這個大團隊。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務川縣云上春晚的語言節目相聲《四方詩》；出鏡參與國內知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節目；通過省仡佬學會邀請央廣文藝欄目組到訪務川，并出鏡參與吃新節相關直播和廣播節目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍潭海燕》等欄目。
在祭天朝祖祭祀節文化旅游宣傳推介會期間，協助公司達成了貴陽及遵義20余家旅行社戰略合作。
協助完成20xx年務川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動；協助完成“抖音直播帶貨·助力鄉村振興”仡佬之源景區電音樂節；協助完成20xx年務川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現場直播等活動。
二、查找自身不足
20xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過程中，專業知識不夠扎實,遇事考慮不夠周全、不夠細致,造成工作效率降低,不能達到優勢資源充分利用。俗話說的.好“三人行必有我師”，在今后的工作中，我要更加主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計劃性。在工作過程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時有事倍功半的效果，我在今后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
3.專業面狹窄。作為一個現代化人才,他應該是一專多能的,這樣才能符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，缺乏對其他專業的認識,這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中,我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、20xx年目標計劃
1.加強自身學習，結合實際,多從細節考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。
2.積極向同事學習,虛心請教,并以實踐帶動學習,全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點,加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
旅游個人工作總結11
XX年我局緊緊圍繞完成區委、區政府年初確定的工目標以市場為導向以發展為動力大力優化產業結構不斷配套完善基礎設施強力開展宣傳促銷持續推進區域合較好推動了全區旅游工開展。
一、XX年旅游接待情況
XX年1—10月××區共接待旅游282.25萬人次占全年計劃的85%比去年同期增長12%;實現旅游入8.07億元占全年計劃的74%同比減少4%。接待海外旅游291人次同比減少49%;實現旅游外匯入7.14萬美元同比減少45%;旅游飯店平均出租率為48%。預計全年全區可接待旅游338.28萬人次比去年同期增長12%;實現旅游總入9.68億元同比減少2%;接待海外游客420人次同比減少33%;旅游外匯入10.69萬美元同比減少32%;旅游增加值4.02億元同比減少2%;占全區gdp(不含××團)7.56%同比減少0.8個百分點。主要旅游經濟指標波動的主要因是受國際金融危機和甲型流的影響海外旅游減少導致旅游外匯入隨之減少旅游業總入下降。但接待國內旅游人次比上年同期有較大增加說明國內旅游市場受國際金融危機沖擊不大特別是我區近幾年來加大旅游基礎設施投入提質增效工已初見成效休閑度假旅游產品、鄉村旅游產品、城市生態旅游產品受到國內、省內游客的歡迎。
二、完成的主要工作
(一)認真開展學習實踐科學發展觀活動。
根據xxxx××區委關于深入學習實踐科學發展觀的要求和部署我局學習實踐活動自XX年4月1日正式開展到XX年8月21日結束經過了學習調研階段、分析檢查階段和落實改階段。在個學習實踐活動中我們積極行動突出主題結合實際務求實效確保學習實踐科學發展觀活動扎實深入開展。一是領導重視統籌安排制定了《××區旅游局開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》。二是機構健全責任明確成立了以局長陳瑞錫任組長馬旭副局長任副組長的學習實踐科學發展觀活動領導小組具體負責落實學習實踐活動的各項工任務。三是按質按量完成各階段的各項工任務。學習調研階段共組織中學習6次學習人數48人次并按要求以書筆記和撰寫心得體會的方式加強學習效果。向區委學習實踐活動領導小組辦公室報送工動態和工亮點信息4。在××旅游網站上開辟了“科學發展在身邊”專欄。確立了“用科學發展觀指導鄉村旅游建設”的調研課題。領導干部帶頭到大營街、靈秀、龍樹等深入群眾開展走訪、座談等形式多樣的調研活動。形成了有價值、可操的調研成果1報送旅游工“金點子”1個。結合旅游市場出現的“黑團”、“黑導”、不正當競爭等違規違紀現象進行了中討論分析。在正反分析的同時總結了近年來打擊和維護旅游市場秩序方面取得的`經驗和教訓找準了旅游市場中存在的普遍問題和突出問題提出了行業管的具體工措施。以“落實科學發展觀構建和諧旅游”為主題重點針對旅游宣傳促銷、旅游產品開發、旅游服務質量等問題開展了主題實踐活動。參加全省旅游行政執法培訓加強干部職工的論水平提高執法業務能力。在全局干部職工中開展“用科學發展觀為旅游業建言獻策”征、區內主要景點現場講解進行技能大賽。通過評委對選手儀表儀態、講解內容、語言表達、講解水平和論考核的綜合評分評出一等獎1名二等獎3名三等獎5名。通過以考代培、以賽代培的方式促進了導游隊伍日常學習的主動性和積極性加強了對導游隊伍的監督管提升了××區導游人員的業務水平。
3、認真組織開展旅游市場綜合治。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和游客滿意”的總體目標我們堅持一手抓發展一手抓頓以規范旅游市場秩序為重點按照《玉溪××區旅游市場綜合治工實施方案》要求結合創建中國優秀旅游城市工要求認真組織開展旅游市場綜合治嚴厲打擊非法旅游經營活動糾正旅游企業的不規范旅游經營行為維護合法經營和消費權益營造良好的旅游市場新秩序。分別在“春節”、“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安、安監、技術監督等部門開展了旅游行業安全檢查、旅游商品質量專項治、旅行社規范經營等系列活動對外公布了旅游投訴電話接受社會監督。以匯龍生態園、映月潭修閑化中心、九龍池公園等a級景區為依托強化了景區規范工中精力規范了景區內的導游服務確保了旅游市場秩序治不留死角。1~8月旅游市場綜合治第一階段工已經完成9~12月將轉入進行旅游市場綜合治改階段。
4、安全工突出重點措施落實。高度重視旅游安全工嚴格落實“一崗雙責”要求結合企業的實際情況制定檢查方案并認真組織實施形成職責明確協調配合縱向到底橫向到邊條塊結合齊抓共管的工格局。督促小石橋鄉政府籌措資金7萬元對龍馬溶洞的安全隱患進行改修繕溶洞旅游設施。督促中玉酒店對檢查中存在的問題投入資金進行改。
5、精心組織積極應對甲型流h1n1。4月份甲型流h1n1
在墨西哥爆發以來我局于5月1日啟動××區旅游行業甲型流h1n1防控工做到早準備、早布置、早落實。成立××區旅游行業防控甲型流h1n1工領導小組。制定下發了《××區旅游行業防控甲型流h1n1疫情應急預案》要求各旅游企業建立游客疫情監控臺帳密切關注游客身體狀況。落實各項措施確保防控工有效展開5月10日制定《××區旅游行業防控甲型流h1n1疫情報告工規范》、《××區旅游行業防控甲型流h1n1疫情信息報告制度》。做好督促檢查工7月6日8月6日9月14日至16日對旅游企業的防控工進行了檢查對存在問題的企業及時督促改落實。做好宣傳工提高防控水平廣泛發放預防知識宣傳資料倡導健康衛生習慣。通過以上各項工措施××區旅游行業防控工扎實有效取得預期效果防止了h1n1甲型流從旅游渠道侵入我區。
(六)轉變旅游宣傳促銷手段突出特色。
加大鄉村旅游產品、會務、商務旅游產品的宣傳。以“生態休閑”為特色強化城市形象宣傳營造旅游氛圍開展城市營銷。4月17日至24日組織參加大連國內旅游交易會向70位旅游交易商贈送了《夢尋××——玉溪市××區旅游名勝錦》并向參加交易會的部分來賓推介了××區的旅游產品及旅游業發展情況廣泛進行××區生態休閑旅游產品宣傳促銷提高××區知名度。6月12日至18日利用中國首屆聶耳音樂(合唱)周一契機進行旅游推介活動。一是印發500份旅游小常識宣傳資料;二是組織轄區內旅行社在活動周期間在活動主場地、來賓入住酒店進行旅游產品宣傳并做好服務接待工;三是組織有××區特色的藝節目在活動周期間演出。采取“走出去請進來”的辦法10月14日至18日到騰沖、麗江等省內旅游熱點地區開展宣傳促銷活動不斷擴大宣傳輻射半徑。
三、存在的問題
XX年我區旅游工雖然取得了一定成績但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。
1、旅游景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制現有景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然為不大難以形成品牌規模。
2、旅游知名度不高宣傳手段形式單一需要強化旅游宣傳創新旅游宣傳方式多渠道開拓新的旅游客源市場。
3、招商引資力度不夠在資金引進上要實現新突破。
4、還需要營造更加寬松的旅游發展環境全社會支持旅游發展的氛圍還不濃。
這些都是在今后的工中需要我們逐步解決的
旅游個人工作總結12
一、勤奮工作不斷開創文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的.文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務杯歌手大獎賽、全省千禧城四進社區展演，全國四進社區經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優秀節目獎和優秀組織獎。同時，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉200余場，送電影下鄉20xx多場，送圖書下鄉5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發展，做強做大文化廣播電視旅游產業。
發展是第一要務，只有發展，才能壯大自己。要開創文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產業化發展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產業。一是文化產業。我縣現有文化產業經營戶200多家，從業人員20xx多人，為繁榮和發展文化產業，我們積極提供服務，做到管有序、放有度，使之規范健康發展；二是廣電產業。重點提高收視質量和擴大城鄉覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網66公里，開通光節點38個，發展有線電視用戶1。7萬戶，經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業。在蓮塘鎮開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
二、加強團結，充分發揮班子的戰斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協作，和睦相處，具有很強的戰斗力和進取心。
三、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規章制度執行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
旅游個人工作總結13
一、旅游開發整體推進。市縣兩級通過采取政府主導、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的設施配套和開發建設，使旅游開發縱深推進。
一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及�？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統景點繼續加大了景區配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區景點，壯大了旅游業發展的基礎環節。
二、狠抓特色旅游產品宣傳，創建特色旅游產品品牌
遂昌金礦是我縣旅游產品體系中最引人注目的亮點，2008年7月舉行的上�！愃幕氛购�10月舉行的中國麗水首屆生態經濟博覽會上，我縣推出的“金姑娘”和“百萬金磚”遂昌黃金旅游文化實物展示成為展會的亮點。獨具魅力的南尖巖景區以攝影文化吸引了越來越多的攝影愛好者。
三、狠抓區域合作，尋求強強聯合
2015年以來，我縣旅游接待人數迅速攀升，現有的旅游接待設施設備、旅游服務人員數量和素質等都遠不足以滿足我縣旅游產業迅猛發展的需求。為此，我局主動與周邊縣市合作，建立客源互送、線路互補的合作關系，利用麗水市本級、龍游、衢州等地良好的接待設施設備，接待我縣外來游客，有效緩解了我縣的旅游接待壓力，保證了旅游質量。另外，我局還與臺州、溫州、寧波、金華等地區開展旅游互補產品線路策劃推介，積極探尋強強聯合的有效途徑。
四、強化宣傳促銷，拓展旅游市場創新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展；邀請中省(市)電視臺拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報道；到成渝及沿海地區召開旅游推介會；組織參加旅游交易會；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關系；進一步提高旅游報刊和網站的質量，加強信息交流，增強服務功能。
五、是旅游企業的意識需要提高
以前的旅游企業都是單兵作戰，沒有組織，沒有指揮，難以形成合力，遇到問題也沒地方反映。協會成立以后，就要為旅游企業服務，使會員單位能夠形成合力，促進共同發展。目前的情況看，許多企業還沒有充分認識協會的意義，有問題不知道找協會，協會在組織廣大會員單位開展一些工作中，企業的自主性和支持也不夠。比如，為企業減負，根據飯店業分會的會議決議，秘書處向各飯店收集不合理收費的情況，但只有一家企業提供了材料。對于合作發展、行業自律等工作，尤其是一些宣傳、組織的.工作，廣大企業還沒有意識到協會的功能。部分企業還認為協會工作就是給企業找事做，不支持、不配合。這個問題的解決，也需要一個過程，需要協會在功能不斷發揮和完善的基礎上，大家對協會的工作更加理解、更加支持。
加強行業管理，加大監察執法力度，促進旅游業健康發展加強對xx市旅游協會的業務指導，以行業自律來規范旅游市場。強化旅游執法管理，加大旅游執法培訓力度，以整頓景區客運市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅游景區環境保護，徹底解決臟、亂、差現象。以游客滿意為關注焦點，創新服務觀念，塑造最佳的旅游服務形象。
旅游個人工作總結14
來旅游局這一年多的時間，我自己將旅游局的工作總結為：旅游規劃、宣傳促銷、景區創A、酒店農家樂創星、旅游社創強、個人創佳、旅游統計、人才培訓、旅游執法規范市場秩序、綜合治理、爭資立項、黨建、三萬活動、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做的工作都包含在這些工作中�，F將我xx年的工作總結如下：
一、酒店、農家樂創星
①今年，我協助x局按照《湖北省農家樂劃分評定》要求，落實了160戶的農家樂扶持獎勵資金，共發放扶持款160萬元。
②協助x局、x股長完成xxx
二、旅游統計
�、儇撠熓芯致糜雾椖繋斓奶顖�，填報的11個項目較好完成按季度及時添加信息和內容，做到了項目及時更新。
②為了保證旅游六要素統計工作的準確性，4月份我專程到交通局查找長途交通（鐵路、長途汽車、渡口），市內交通（出租車、公交車）的情況。收集到《紅安汽車站營運班次時刻表》、《8條跨省際客車線路》、《四家出租汽運公司及出租車分布》、《全縣渡口分布情況》等材料，將收集到材料交給李股長。
�、�7月26日，xxx旅游局在xx召開暨旅游統計工作會議，會議上x局長和xx局長的講話讓我對旅游統計工作有了更深入的認識，李股長和我還分別獲得“20xx年度旅游抽樣統計先進工作者”、“住宿設施調查統計先進工作者”稱號。
三、人才培訓
�、�3月23日至4月3日參加了xx市公務員初任培訓，結業合格。
�、�4月份參加了xx日報通訊員培訓。
�、�9月份與x局參加了全省旅游監管執法骨干學習貫徹《旅游法》培訓班
④4月份組織國際大酒店200余名員工在職教學院開展崗前培訓。
�、�8月份選派旅行社經理人參加全國旅行社總經理培訓工作
⑥11月組織了xxxx省導游資格證考前培訓，為考生講解《旅游法》。
四、旅游執法規范市場秩序
全年的旅游執法檢查工作我做到了全程參與、準時填報材料。旅游安全工作聯系到市旅游局、縣安監局、縣消防大隊三個部門。今年總共開展了6月份的“安全生產月”、7月份至9月份“百日安全大檢查”、11月至12月“重點行業領域安全生產專項檢查”活動。
①6月份與占局長一起到金沙大酒店、紅煙賓館、天龍旅行社、映山紅旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天臺山旅行社，找主要負責人簽訂了目標責任書。
�、�7月8日與陳局一起到天臺山，在安監局的帶領下，對對天河漂流開展了安全檢查。
�、�7月4日參加安監局的`“百日安全大檢查”督促會議，占局長明確我為安全生產報送信息聯絡員，每周三下午5:00，報送上一周安全檢查信息。每月28日總結這一個月的安全檢查經驗。另外我還負責消防安全信息報送、打非治違信息報送。截止10月上旬，共向市旅游局、安監局消防大隊報送安全檢查材料34份。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改措施，每月總結按照上交。這項工作受到了市旅游局、安監局、消防大隊肯定。
五、黨建
黨建工作今天我協助x局完成檢查工作。10月份學習型黨組織評選中，我積極做好學習資料的整理和學習筆記的撰寫，做到了不拖檢查工作的后腿。目前我上半年的材料基本補充完整。12月20日之前我必須完成黨建工作中，“五個基本”基礎黨建工作資料的整理和補充。這是組織給我的任務，也是組織給我的信任。我一定做到資料完備，筆記齊全，以高水準完成年終檢查。
六、宣傳促銷
�、僭陬I導的幫助下全年撰寫旅游方面宣傳紅安的文稿（無重復）是83篇。
�、�8月28日，在武漢東湖國際會展中心舉行的xx中國黃岡文化旅游產業招商推介會，協助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。
�、勖吭聢笏吐糜涡畔⒔o縣委辦信息科室，保證了旅游局每月在內網信息采用拍名在全縣均位于前四名。
�、芘c《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色、綠色、古色人文資源，撰寫旅游攻略。雜志會在近期郵寄到我局。
�、莘e極收集材料，和李局一起與省局、紅安網技術人員積極溝通，開辦紅安旅游政務網。
�、迏f助夏局、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發行。
七、綜合治理
協助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全縣排名中，名列第五。創造了歷史。爭取在年底檢查中，再創傳奇。
八、旅游協會
協助陳局圓滿完成旅游協會xx年年審工作。
九、其他工作
接待市局、院校領導；為“雙強雙興”準備圖片材料；領導交辦的其他工作；協助陳局完成《紅安旅游慨況》這本雜志中酒店、農家樂一欄。
xx年即將過去，送自己一句話，勉勵自己，在新的一年心情舒暢，工作順利。這句話我去年也用過�！澳澜衲甏簩⒈M，來年春色倍增人”。
旅游個人工作總結15
20xx年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。
20xx年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低；二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等；三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的'投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規范、態度惡劣及景區收費不規范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅游環境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。
20xx年10月9日
【旅游個人工作總結】相關文章：
旅游個人工作總結10-21
旅游個人工作總結范文10-03
旅游銷售個人工作總結10-31
旅游投訴個人工作總結08-27
旅游銷售個人工作總結范文10-07
旅游營銷個人工作總結范文09-15
旅游公司個人工作總結03-03
旅游業個人工作總結11-18
旅游經理工作總結-個人總結11-02