商場個人年終工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的商場個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場個人年終工作總結1
光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下資料：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的'購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不好對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不好漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自己在工作中持續良好的心態。
總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我堅信，在我以后的工作中，我會越來越發奮，讓我們共同發奮把北山越辦越好!渾身解數造句
商場個人年終工作總結2
XXXX商場從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入XXXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的`，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說起來，XXXX商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。
XXXX商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為XXXX商場一名普通的營業員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場個人年終工作總結3
不知不覺間我已經在商場主管的崗位上工作一年多的時間了，在感慨時間流逝之快的同時也能夠體會到自己在這段時間內的蛻變，作為商場主管自然能夠在工作中明白自身職責的重要性并為此而努力，而且我明白沒有領導的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就，因此我能夠保持嚴謹的態度認真做好商場各項工作，現階段我也應該對自己在商場主管工作中的表現進行相應的總結。
能夠及時傳達領導的指令并針對商場的發展制定嚴格的計劃，作為管理者自然明白商場的經營狀況與自身的努力息息相關，所以我很重視領導和同事們對商場發展的建議并及時向員工傳達各項指令，我在平時的工作中也能夠嚴格執行商場的各項規定并起到帶頭作用，用行動來證明自己對商場主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的'認同。而且我也能夠針對商場的經營狀況制定好相應的計劃，在實施的過程中也能夠及時跟進計劃的完成狀況，對于未能完成的部分以及不符合預期收益的部分進行反思并加以總結。
做好員工的業績考核并定期進行技能培訓，為了充分調動商場員工的積極性導致我建立了合理的獎懲制度，通過對績效的考核從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤，這樣的話工作能力優秀的員工往往能夠得到重點培養并獲得職業晉升的機遇，在我看來這種調動員工積極性的做法對于商場的發展而言是很有必要的，而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開培訓，通過商場員工素質的整體提升從而為顧客帶來良好的體驗。
重視顧客的需求并對商品的質量進行嚴格的檢查，為了讓進入商場的顧客享受到良好的服務自然讓我很重視這方面工作的展開，無論是采納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠為商場的信譽提供保障，通過對商品結構的優化從而做好這部分顧客的管理工作，另外我也會對商場的環境布置以及商品質量進行嚴格的檢查，畢竟無論是商品質量還是衛生方面出現問題都是不利于商場發展的，作為商場主管的我也有義務處理好這部分問題從而提升商場的收益。
雖然能夠正確處理商場工作中的各項問題卻也依舊存在著些許不足，但我在往后的工作中會重視自身的不足并想辦法加以改進，我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過工作中的努力提升自身的綜合素質，我也會履行好自身的職責并為了商場的發展不斷努力。
商場個人年終工作總結4
我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務整頓活動
__月____日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在__經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《____商廈服務整頓月》活動。
在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于____月____日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，____%的員工都很認可本次整頓活動，____%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
____%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有____%至____%的.員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
二、對營運__部和營運__部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。
工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
三、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。
商場個人年終工作總結5
時間過的真快，轉眼間XX年即將結束，在北新.潤苑接到樓盤到現在，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，恒德物業“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術都有所改變。
現就XX年的工作總結如下：
一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成公司下達的工作任務。
二.對工作認真負責，按時完成工作任務。
三.對業主報修及時修復。
四.對開發商出現的問題及時協調。
五.和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。
不過現在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業務素質，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱情優質的工作服務公司、服務好全體業主。
XX年即將過去，我們將來信心十足的迎來XX年，新的一年新的機遇，新的挑戰，我堅信在恒德物業公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。
現就XX年工作計劃如下：
一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。
二.對員工每周進行技術培訓，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。
三.對員工進行職業用語培訓，作到禮貌用語，將服務質量提高增加業主的滿意度。
四.對設施設備進行檢查和保養。
五.讓業主投訴事件不超過5%。
六.讓業主滿意率達95%。
七.經濟創收按責任目標完成。
八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。
在即將到來的XX年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示，決不辜負公司領導對我們的期望。
工程部主管工作總結5
雖然我來公司的時間不長，但是在入職之后，我積極向有經驗的老同事請教，并且積極配合部門的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我的能力為公司的`發展、為部門的建設添磚增瓦，現在我對入職以來的工作進行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職后全面學習公司企業文化，同時了解公司各項規章制度，在工作中，系統的了解管委會項目設施設備現狀及運行情況。已經基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。
二、管理工作
我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時間主動和老員工、新員工交流，了解部門的運行狀況，之后我發現目前整個部門缺少積極向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣于被動召修等問題。于是我主動找部門領導溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門實現了劃區管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。
三、工作的計劃與組織實施
工程管理的精髓在于有計劃地提前進行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時間里，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會排污井，并劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線系統并同步完成箱式變壓器內外衛生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯系并組織施工單位調試，并投入運行。之后組織人員同時清理了消防水箱間設備衛生。
4、組織人員給供水系統閥門加油，并清理井內衛生。
四、關注細節、發現并解決問題
在巡檢中發現庭院草坪燈、中心廣場高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會對日后的維修工作帶來諸多不便。之后，申請材料采購并及時組織更換，確保以后便于維修中省時省力。
五、新一年的工作重點
1、協助部門經理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時編制《停電預案操作規程》呈報公司領導。
2、完善管委會各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保溫。
3.在冬季來臨前，全面檢查管委會空調設備，保障冬季采暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來說，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優秀的管理者，為管委會增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領導同事給予指正和幫助。
商場個人年終工作總結6
光陰荏苒，彈指間，一年又已過去，在過去的一年里，保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協作下，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規，發展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規范部門正規化建設的同時，也深刻查找工作中的不足�，F將一年來的工作總結如下：
一、消防安全
市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患xx起，其中燈未關144起，比上一年減少xx起，門未鎖xx起，同比上年增加xx起，門縫過大xx起，同比上年減少xx起，衣物未收xx起，同比上年增加xx起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙xx起，（其中商戶抽煙x起，裝修工人抽煙xx起）同比上年減少xx起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金xx元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查x次，共查處隱患xx起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患x起，開具安全隱患整改單x份，壓力不足滅火器xx具，發生故障的應急燈x只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災（含未遂火災），完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
2、裝修監管
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的'裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批xx家，驗收合格xx家。裝修留電xx批次，并做好裝修監管；
動火審批x起。x月x日，裝修審批交予市場部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。
3、設施設備
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯系維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感xx只，控制模塊x只，消火栓手報一只，手動報警按鈕x只，消防主機回路板x套，充灌干粉滅火器xkgxx具，xkg xx具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊戶籍化管理制度規定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳；
增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識xx張，安全警示地貼xx卷，進行消防知識培訓x批次，受益員工或商戶xx余人次。滅火應急疏散演練x次，參與人數涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。全年共發生打架事件x起，比上一年減少x起；
報警數xx起，發案數xx起，同比上年報警數減少xx起，下降了xx%；
發案數減少x起，下降xx%。數字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點，每逢汛期，xx區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
三、車輛管理
商貿城是下xx區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，xx東門、xx廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。
五、市場糾紛
我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規范化。
3、繼續加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統進行全面檢修，切實做到自動消防系統無故障運行。
4、簽訂監控系統維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產責任制目標。
商場個人年終工作總結7
今年是物業公司改革與發展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到職工的好評。現將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的`居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案。加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。針對取得的成績與存在的問題，我們將吸取經驗與教訓，加強員工職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業，服務于職工”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業做出我們應有的貢獻。
商場個人年終工作總結8
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來，為顧客提供最好、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的.交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。
在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。
商場個人年終工作總結9
為了使商場后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結成績，糾正錯誤，以勵再戰，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設施設備，經過了十五年的運轉，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經常出現故障，跑冒滴漏現象嚴重，設備運行效果不好，由于中央空調設備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現，不僅影響了商城經營，也引起了一些業戶的不滿，要實對我部門來說現“以人為本、服務爭先、科學管理、高效務實”的這一目標，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調設備老化故障多、電費高、衛生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進行檢查維修，并做好維修記錄，誰維修誰負責，平時各負其責，臨時出現的問題由樓層維修人員負責，嚴把維修關，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經過一段時間的努力，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題。在維修漏雨的問題上，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的.問題，業戶意見很大，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調冷凝水管流走，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題。為了節能降耗，我們大膽的采取風盤電機由原來xx小時運轉改為xx小時運轉，既節約了費用，又降低了風盤電機的維修率，這樣每年節約電費在xx萬元錢。為了節能降耗，對商城公共設施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關，合理開關廊道燈，節約了電費，特別對三個采光頂下的燈進行部分拆除，考慮到業主對撤燈不同意，后勤保障部將此區域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護了公司與業戶之間的關系，既節約了費用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現的問題當天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。
在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現滲漏，由于管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領導要求一星期查出滲漏點，我們請來自來水公司專業聽漏人員，商城地下家具有地臺，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側漏，一直沒有查到準確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準確測出四個滲漏點。在工程方面，雇傭民工直接施工，節約了費用，底樓封隔墻領導要求一晚上完工，加班加點，將隔墻分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質量。
20xx年，商場后勤保障部在公司領導的正確領導下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由于我學習不夠，在管理上，做的還不夠好，領導提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標準，嚴格要求自己，作為一名中層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學習，做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部是一個團隊，克服畏難情緒，知難而進，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領導團隊，跟著這個團隊不僅鍛煉了自己，還學會了很多難以學到的東西。
商場個人年終工作總結10
一、管理商場車輛
商場來往的車輛很多，每天都會在商場停上百輛，作為保安需要管理好這些進出的車輛，商場雖然免費提供臨時停車服務，但是超過一定時間是要收費的，因此，我還需要做好車輛收費工作，每一輛車都會做好進入掃描工作，做好時間登記，同時還好管理好車輛的安全，保證車輛在停車上內不會出現盜竊和損壞的情況，防止車輛因為擁堵二造成混亂，需要安排這兩停放到制定位置，并且做好檢查，一旦發現有車輛沒有按要求停放，會通知車主，并給與懲罰，維持停車場的秩序，保證來往車輛的安全，減少場地浪費，避免發生車輛碰撞事故。
二、實時監控，做好安全監控
在工位上我們還要做好監控區域的事情查看，對于商場的每一個監控視頻多要做好監控調查，保證不會在工作的時候出現叉子，監控區域內，發現可疑人物及時同時相關部門及時處理問題，保證不會犯錯，對于多個視頻監控做做好查看工作，不放共任何一個角落任何一個可以事情發生，做好自己的工作任務保證工作順利進行，不斷提升工作進度提在工作中做好工位交接工作，監控期間不會擅自離開工作崗位，保證在崗位中一切正常，做好工作安排，做好監控。
三、應對突發時間
在商場中我們Yui遇到一些突發事情，比如在今年我們遇到了一起客戶東西遺漏事件，為了能夠盡快的`找到客戶的東西，我們會及時的與客戶做好溝通，先安撫客戶，然后在協助客戶一起尋找，也會讓客戶耐心等待，我們更具客戶的消費記錄做好查詢，給客戶排憂解難，在商場出現盜竊事件時第一時間把小偷抓住，通過我們的監控，和管理區域。一旦返現小偷會及時通知各個區各個地方的人員做好各個地區的安全監控，阻攔小偷竄逃出去，及時抓住小偷，并且及時制止商場的騷亂，第一時間保證商場安全有序，保證商場不會有任何的問題出現，做好監管工作，應對各種突發事件一定要做到快準。
四、消防安全
商場人流密集，一點出現火災后果非常嚴重，一次在這時我們會對商場的各個區域的消防設施做好監測，心得體會查看商場的各個店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠，消防栓是否能夠放出水，消防水管有無破損，如果有問題就會及時更換新的材料保證能夠在出現為題的時候第一時間解決安全隱患，讓商場杜絕危險，保證大家安全。
擔任保安，保護商場的安全，是我的責任，我一直牢記使命從不敢忘，堅守崗位，不會擅離職守，做一個有責任的保安人員。
商場個人年終工作總結11
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的`為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，心得體會對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場個人年終工作總結12
時間過得很快，轉眼間一年就快要過去了。首先，多謝公司領導，給我這個學習技術的機會和這段時間以來同事的幫助與支持。回顧這一年以來的學習，工作雖累，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴。“用心”體會的工作過程中，我受益匪淺，以下是我今年的工作總結。
一、技術方面
在學習過程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。理論知識與實際操作還是有一定的差距的，通過此次學習，能夠鞏固汽車構造的理念知識，能讓我感性的接觸實物，并提高了自己的動手能力�，F在我已經知道保養的工作流程，并能做些簡單的汽模具維護。
二、 思想層次提高不少
在悶熱的天氣中，我仍能堅持按時學習，磨煉了自己的'意志，并讓其變得更加堅強。在工作的過程中，我明白了要以怎樣的心態去面對新環境新工作;要怎樣提高自己的適應能力，才能更快地成為一名正式的技術人員;怎樣與同事(群體)交流，盡量減少能量的內耗等。
三、敬業精神
xx實業的每位同事都能明確自己的崗位現職。在維修工作中，忘記午餐時間已經是常事，就算是已經下班，都是能盡責、認真地對待手頭上的工作。在維修的過程中，他們的那份責任心、認真、嚴謹深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水，為的是生產線上正常生產。
四、企業文化
良好的企業文化可以帶動員工工作的積極性。“將困難留給我們，將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到，可見公司對企業文化的重視。我們的口號是：全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標。這口號鞭策著我們每位追求更加的目標，共創佳績。
五、溝通非常重要
良好的溝通能達到統一戰線的目的。學組員之間的溝通、模修工與生產線上人員的溝通、機修人員與上產線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通，這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務，進而提高工作效率。而領導與工作人員之間的溝通，主要得益于公司優秀的管理制度。通過開早會、培訓、技術交流會、員工大會等，其既能提高其辦事交流，又能主各位員工都站在統一的戰線上，協同管理好公司，我相信：在這種優秀的管理制度之下，只要“萬眾一心，眾志成城”，xx實業會越來越好，實行飛越式發展。
或許對于xx實業而言，我只是一個普普通通的過客;但對我而言，xx實業是我人生道路中一道不可替代的風景。xx實業在各位工作人員的共同努力之下，會發展得更好。而我也會跟xx實業一樣，天天進步。
商場個人年終工作總結13
年終的臨近并不意味著今年商場的工作徹底結束了，實際上年終的到來往往是商場人流量比較大的時候，這是作為商場保安的自己不能存在著任何的松懈才能做好秩序維持工作，只不過有著以往經驗指導的自己可以從容地處理保安工作中的難題，因此我還是希望能夠有段空閑的時間好好梳理腦海中關于商場保安的工作經驗，考慮到這點以后我對今年完成的商場保安工作進行了簡單的總結。
針對商場消防安全隱患方面的問題做好了提前的排查工作，期間消防安全知識的宣傳也給自己的商場保安工作帶來了許多便利，其中存在的主要問題便是堆積的商品在舍不得扔掉的情況下嚴重堵塞了安全通道，但是對于商場負責人來說這樣的處理結果也是難以讓諸多顧客感到滿意的，因此在重新修建商場倉庫以后將平時用不到的物品都儲存進去，而且由于通道變得空曠了許多可以在做好清潔工作以后再進行開放，至于通道中的消防設備以及相應的裝置都得到了及時的檢修與更換。
在秩序維持方面主要還是預防結賬時存在的插隊現象，以往由于擔心顧客的吵鬧影響到商場的生意導致自己面對插隊人群感到無可奈何，因此今年特地在收銀臺后面設立了單人護欄并取得了一定的效果，其實在我看來若是顧客能夠在排隊時自覺一些的話應當能夠解決這方面產生的問題，關于這點可以了解到年輕顧客在購買商品的時候往往能夠遵守商場內的秩序，但是即便如此也不能夠有所松懈才能處理好商場內部的秩序維持工作，今年在秩序維持方面通過保安人員的努力做到了商場內部的顧客沒有發生任何的矛盾。
在商場外部則做好了車輛疏導以及停車場的看護工作，除了預防部分顧客將小汽車停放在商場門前以外還要對不規范的情況給予疏導，若是在規劃了專門的停車區域以后還出現這樣的.問題可就是自己的失職之處了，而且面對占用商場停車區域的行為應當給予制止才能保障消費者的權益，其中比較典型的還是燒烤和水果一類的小攤販給商場周圍的衛生狀況造成了影響，由于多次制止仍難以得到有效解決應當對這類問題進行反思才能找到有效的方法。
通過以上總結讓我對商場保安的職責有了更深層次的理解與體會，但想要在保安工作中做出一番成就光憑這些的話還是不夠的，因此我需要在今后的商場工作中履行好保安人員的職責并遵從相關負責人的指示，而且即便是通過長年累月的工作經驗也能讓我成長為優秀的商場保安人員。
商場個人年終工作總結14
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理
水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強 與狼共舞 的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的'問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優勢，穩步發展 的原則，總結如下：
盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
商場個人年終工作總結15
20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務臺基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：
一、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。
第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務辦全體共接待各類投訴371起完結率在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在20xx年服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率5%，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。
其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的.。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務文化。
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