物業管家個人工作總結（精選20篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的物業管家個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管家個人工作總結 1
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到xx公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、拓展各項工作技能；操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的.團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
�。ㄈ┙M織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，03元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
�。ㄋ模┣宀槎谖窗惭b的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
物業管家個人工作總結 2
時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一.日常工作及完成情況
1.協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年xx月xx日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。
2.建立健全業主檔案工作：已健全及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3.報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4.信息發布工作：粘貼小區各類通知單，話通知業主有關臨時停水、停梯等事項；利用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5.住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提升本人的服務質量及服務水平；在xx月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6.跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的.事項現正在抓緊處理。
二.培訓學習工作
20xx年xx月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年xx月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這不能離開領導的正確指導，不能離開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有較大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提升駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四.20xx年工作和學習安排
1.認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提升工作效率。
2.在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩。
3.時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所明確提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4.加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提升自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5.積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提升自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管家個人工作總結 3
大家好！
首先，我非常感謝各位領導、各位同事給了我這次競聘的機會。我叫薛xx，今年25歲，大專文化，企業人力資源管理專業，考取了物業經理上崗證和建筑消防員上崗證。三年來一直擔任著我們公司安全管理部消防中控的崗位。今天我本著鍛煉自身，為物業服務的宗旨站到這里，競聘物業管家一職。物業服務有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從物業管家應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工作的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自身的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：
首先是有較為扎實的專業知識。自考取物業經理上證參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自身、提升自身。20xx年xx月參加了物業管理概述、物業管理案例分析、物業管理實務操作、物業管理發展趨勢的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提升。
第二是雖然沒有物業管家的實際經驗。但三年里的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知識，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，知道物業管家工作的職責任務，明白做物業管家所必備的素質和要求。
第三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實干事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自身的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了較大提升，能勝任物業管家工作。
假若我能競聘上崗，我打算從以下幾個方面開展工作，提升客服服務工作質與效，樹立客服管家優質的形象。
首先，加強學習，全面提升自身素質。努力學習各種新知識，適應發展需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自身的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護泛海形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。
其次，履行職責，不斷加強決策管理。首先是組織好各項工作資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，保證客服業務的正常開展。第二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，保證真實相符；第三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接導致的不必要的問題。
再次，開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著我們泛海國際居住區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度上。因此，對于不斷創新基層內部管理，健全客服實際管理制度，創新客服信息質量和風險防范能力工作將成為我們的.重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對客服業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，明確提出整改意見，落實好整改情況。
最后，拓展服務理念，打造優質服務品牌。全面實施服務環境規范、服務形象規范、前臺服務規范、檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放到首位。在規范化服務達標基礎上，首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為業主提供差異性、個性化的服務。
尊敬的各位領導，各位同事，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不夠成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，不過我會努力努力再努力，不斷健全自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。我要說的是：給我一個平臺，我將施展我所學做到更好！爭取做一位物業的精英，更好的奉獻于企業，更好的服務于泛海業主！
最后祝各位領導、各位同事身體健康，工作順利，祝公司更加輝煌！謝謝大家！
物業管家個人工作總結 4
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：
一.本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預演，持續發現問題，改善工作，逐漸健全。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。
二.抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，xx月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了；巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的'排除了以下險情：
1)下家屬區7.8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：首先是拆除主下水道井蓋；第二是在墻上開洞，把水引出，未造成7.8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，保證了教學樓的正常供電。
4)學生A區食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了保證招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，保證發電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，即時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，保證山上洶涌而下的山水不進入該樓1.2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305.306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，保證了學校財產的安全，將損失降到最低。
三.貫徹落實《有關在總公司展開"保持榮譽，整頓提升"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、加強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并明確提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了不錯的效果。
四.其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網實行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規范農貿市場管理，協助收費；健全地下車庫的前期管理；協助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。xx月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了不錯的社會經濟效益。
(八)客戶服務部
實行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。
(九)校管部
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-xx月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在xx月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增多綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增多，但未增多人員并讓工作得以順利展開，為公司節約了開支。
五.存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
物業管家個人工作總結 5
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的`職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業管家個人工作總結 6
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實“， 業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的'培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
物業管家個人工作總結 7
時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步健全和改善了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一.全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行先品牌、后規模、把工作重心放到改善物業的服務品質的思路，集中優勢資源保證為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
1.貫徹按物業管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。
2.形成以客戶滿意為中心的質量體系
自進駐開始，一直把客戶滿意，業主至上作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改善服務質量，提升服務績效。
3.建立陽光名邸物業零缺陷的目標
部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的`獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
二.人員管理
人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提升公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包含：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提升了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。
三.健全各項規章制度，建立內部管理機制
我物業部始終把提升物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并增加檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立健全的內部管理機制，采用走出去、引進來的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，推動了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提升。
四.保安方面
1.在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2.工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3.在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4.在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，保證了管理區域內公司財產的安全。
5.車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。
五.保潔方面
1.我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。
2.我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六.其它方面
1.完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。
2.積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提升自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。
物業管家個人工作總結 8
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：
一.管理處的日常管理工作。
自公司進行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，加強工作意識，注意加快工作節奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二.日常投訴處理維護工作
1.處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1.2.10.16#樓頂層住戶房屋漏水，2.7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的.麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16.17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2.收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3.日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4.環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地健全、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5.水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6.裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未健全的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7.安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三.加強學習，提升業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提升，保證了各崗位各項工作的正常運行，能以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提升工作效率和工作質量。
四.存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在較大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提升物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業管家個人工作總結 9
中山奧園是千家百戶業主/住戶賴以居住的家園，小區環境牽連著千家百戶居住在本小區的業主/住戶，只有美好的環境及干凈整潔的衛生，才能體現高檔次的小區服務，圍繞“生態小區”、“綠色小區”、“清潔小區”、“和諧小區”為載體，提升多方面、全方位的環境服務，協調其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”、“生態完美”、“文明和諧”的綜合性小區，讓業主感到服務無處不在，讓業主享受干凈舒適的美好環境，體驗新鮮的空氣，讓業主無處不感到環境的美好，為構建新型綜合性社區作出夯實的基礎，對20xx年度的工作總結如下：
一、總體指標
�。ㄒ唬┘訌妳^域清潔綠化管理，對重點區域進行重點管理，對在3月份對金域派駐一名環境事務專員，負責金域項目的環境事務管理，對環境采取重點布控管理，減少衛生死角的發生，落實責任管理制度，對清潔及綠化方單位因管理造成的后過進行追責，下達整改通知書，并且每月下達的整改通知書不能作為獎勵分進行抵扣。
�。ǘ┘訌妳^域巡查管理，環境事務專員采取簽到巡查和不定期不定時巡查，對清潔及綠化單位存在的'問題開展現場督察整改，每月對清潔及綠化單位進行月度評估，對暴露出來的問題在月度評估表上體現，對每月總部品質部檢查出來的問題，環境專員組織清潔及綠化單位作出整改，并做跟蹤，每月組織“自查自糾”工作，對為題落實責任制，強化責任管理，不定期抽查的方式，積極引導清潔及綠化單位負責人落實區域的整改工作，引導從業人員的積極性和主動性，對從業人員開展培訓，讓清潔及綠化服務人員能形成最基本的“主動服務”意識，沒一個清潔及綠化服務人員都能將工作做好，細致又細心，讓清潔及綠化服務人員都能從業主的角度去看待這份工作。
（三）加強環境衛生的宣傳工作，積極引導業主/住戶愛護環境和保護環境，讓業主積極參與環境衛生工作建設，主動愛護環境保護環境，對不文明的業主/住戶進行溝通，對住戶/業主的不文明行為進行有效的制止，對部分對業主/住戶踩踏死亡的綠化帶進行修復和圍壁。
二、清潔管理方面
（一）全年度，環境事務部除做好本部門內的工作外，還積極的協助其他部門做好清潔工作，如協助安管部做崗亭清潔，如工程部機房及部分水電房的衛生清潔，全年度接到其他部門共處理環境事務單350余份，其中客服部因收樓問題，承諾免費贈送開荒清潔工程單50余套。
�。ǘ┉h境事務部每月嚴格按照合同標準進行綜合評估，全年下達整改通知書3次，總部品質部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的，也有是裝修垃圾清運后未及時清理造成的，局部是清潔死角檢查不到位造成的。
三、“四害”消殺管理方面
環境事務部本年度組織全年“四害”消殺共計76次，每月底或月初制定消殺計劃，并將消殺計劃時間、使用的藥品、消殺的內容及業主/住戶在消殺過程中的注意事項張貼在園區公告欄及樓道大堂，以提醒業主/住戶提前注意做好防護，減少對業主/住戶帶來的影響，要求清潔單位加強“四害”消殺同時，并且加強對園區螞蟻及白蟻的管控，發現一處消滅帶，全年處置業主/住戶家里白蟻3次，消滅螞蟻窩大大小小近100個，秋季園區螞蟻較多，對螞蟻進行有效的防控，截止了螞蟻大規模泛濫的情況發生。
四、綠化管理方面
�。ㄒ唬┘訌娋G化區域管理，對綠化采取每周組織巡查一次，對問題點進行整合協調，對空曠地帶進行有效的補種，全年度環境事務部開展集中綠化補種不少于30次以上，對樓層架空層集中進行補種后，成活率較低，養護較為困難，經過反復的換種苗木試驗，最終解決了這個難題。
�。ǘ┥习肽陮@區灌木叢修剪采取定型修剪的方式進行組織的，造成部分灌木叢修剪不及時，下半年采取了彈性作業的方式開展修剪工作，效果明顯改善，在下半年的工作著重將工作重點放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補種，特別是下半年的補種，利用天氣轉涼下雨的時候加大園區灌木補種工作，取得了顯著的成效，同時也獲得了廣大業主/住房的好評。
五、投訴管理方面
（一）接待業主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少，部分投訴是由裝修單位產生的，也有保潔人員工作方式不當產生的，業主投訴及反饋的清潔問題點如：地下車庫清掃問題，樓道裝修雜物堆放問題，園區業主/住戶養狗產生的異物（異味）問題，垃圾清運問題，業主/生活垃圾亂放問題等；綠化的問題點如：園區空曠地未補種，局部綠化種植密集，枯枝死亡的樹苗清理不及時，綠化灌木叢修剪不及時，綠化帶垃圾清理不及時問題等。
（二）面對投訴環境事務部作出及時的整改和完成，對業主反映的問題都是一一完成，并將完成結果及時的回訪業主，做好臺賬登記，以備后查，加強投訴管理力度，減少業主/住戶的投訴，在巡查中完成整改，在整改中發現，在發現中完成；及時有效的開展區域巡查工作，盡量把工作做細，減少環境衛生及綠化死角的發生，減少業主投訴的事件發生。
四、培訓創新方面
�。ㄒ唬┘訌姮F場管理，同時加強管理培訓，通過培訓提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓目標，通過培訓讓清潔及綠化現場管理員更好的協調低下員工配合好物業相關工作，通過培訓提升現場管理員的做事信心，讓她們逐步提升，達到環境事務部的管理要求。
�。ǘ┍灸甓日匍_專題會議式培訓共計13次，期初清潔及綠化現場管理員對這種培訓表示不適應，但通過長時間的組織，乙方單位現場管理員都能積極參加會議培訓，逐漸的養成了一種習慣，她們在培訓過程中獲得了正確的管理方式，給她們在切切實實帶去了工作的實惠。
六、下一步的工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娕c清潔及綠化單位的日常交流，對環境衛生綠化的做好日常巡查工作，隨時與清潔及綠化單位保持有效溝通。
�。ǘ┘訌姮F場管控，現場發現問題，立即通知清潔及綠化單位馬上整改，避免業主投訴。
（三）加強清潔及綠化管理人員的培訓，逐步提升她們的管理素質。
�。ㄋ模┲匾曇曳絾挝换A服務員的禮儀培訓，掌握基本的服務禮儀，提升他們的主動服務意識。
�。ㄎ澹┘涌烀缒九囵B育苗工作，為明年的補種提供住夠的苗木。
�。﹪栏癜凑蘸贤瑮l款和總部要求進行月度評估與考核。
物業管家個人工作總結 10
時光飛逝，20xx年的工作已經結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費以及其他相關費用的現金收存，核對各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金，做好物業服務中心工作人員的工資表，并按時發放工資，同時也做好物業接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導及物業服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的.工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現將20xx年工作情況總結匯報如下：
1、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
2、 態度端正，依章辦事，嚴格執行賬務紀律。
3、 勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業道德底線。
4、 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
5、 顧全大局，團結協作，做好住戶的服務工作。
6、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業服務中心交代的其他事項有。
一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態度。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的成績，但這些與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。新的一年已經來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能理上一層樓。
物業管家個人工作總結 11
今日是我來xx工作滿了三個月的日子！我感到特別的榮幸，在這里我學到了許多專業學問和為人處事的道理，真誠的向xx物業說聲感謝：感謝這個工作時機。此刻，就將自己試用期以來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。
主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的`資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統化、標準化的治理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好治理處財務工作
急躁細致地做好財務工作。自接手財務治理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。
1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。
2、每月搞好例行對賬。根據財務治理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進展對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。
3、合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，專心幫助治理處領導的當家理財。
四、仔細負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比擬嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區綠化及設施的日常維護；
2、對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
物業管家個人工作總結 12
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xx物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說：＂物業管理無小事＂。
為什么這么說呢？憑心而論，物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么？我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的。鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的'作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。＂從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極致也等于了成功。
物業管家個人工作總結 13
20xx年在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。我們主要在協調物業與開發商的關系、物業與業主的關系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
一、妥善協調物業與開發商的關系，加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主裝修、入住之后，小區逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處，項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如最近協調開發商對所有電表室進行保溫處理，檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節時期的嚴寒，幾處業主的水管凍裂了，我們積極協調開發商，與施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問題，此后及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據小區實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識；為了保障園區業主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，受到業主贊譽。
二、妥善協調物業與業主的關系，優質服務、贏得贊賞
物業管理是一項涉及面廣，法律關系復雜的綜合活動，處理好物業與業主的關系是我們管理活動中永恒的主題，在物業管理的過程中與業主之間出現問題、產生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
1、堅持誠信合作，保持溝通渠道對于我們物業公司來說，堅持誠信就是堅持保護業主的利益，與業主建立長期信任的合作關系。一個小區內，物業服務的好壞，與房屋本身的質量問題有關系，與業主委員會運作不暢有關系，與物業管理服務費收繳不足影響企業運轉、難以保證服務質量有關系，與物業管理企業自身服務不到位，導致業主不滿有關系。到目前為止，小區已辦入戶手續78家，半年時間裝修和正裝修60家，裝修多，亂事多，在人員配備不齊的情況下，操心多，好多事都要及時到位、親力親為，我在管理樓盤時，曾遇到過幾件非常復雜、棘手的事，在物業公司共同努力下，均得以順利解決。例如今年春天，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，我們及時告知裝修的業主，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，保證業主的正常裝修不受影響，贏得了業主的'贊揚。供暖、中水，電路問題是業主最關心的問題，也是我們工作的重點之一，為了保證業主入住無后顧之憂，相關人員一一針對設備進行檢修，更換易損已壞部件，尤其對正在裝修的業主重復檢修，保障了業主的正常裝修，贏得業主口碑。
2、堅持合同原則嚴格履行合同。
物業和業主關系相處融洽，合同原則是首位。在市場經濟時代，經濟活動的基礎就是合同，合同是當事人之間的法律依據。物業公司與業主發生合同關系是因為業主的物業需要專業化的服務。我們通過專業化的服務，使業主享受到環境優美、秩序井然、文明整潔的居住環境，同時保證業主的物業在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個目的，物業公司嚴格按照合同約定的標準提供服務，物業服務合同的履行是物業公司和業主雙方利益得以保障的最大體現，尤其涉及業主的長遠利益。做到“業主至上、真誠服務”的同時，做到合理監管，和物業管理公司一起為服務小區出謀劃策，共建和諧社區。保持了雙方良好融洽的合作關系的良性運轉，達到物業、業主雙贏的局面。
3、化解業主矛盾、共取雙贏
今年小區裝修多，出現鄰里上下樓的矛盾很多，如何做到對毗鄰業主間的矛盾進行協調費盡心思，有時剛下班就電話來臨，有時半夜業主來找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家，調節過程中雙方各持己見，我用遠親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對重新裝修的細節找了專門人員預算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業主投訴中，我針對投訴內容進行分類，不同的問題針對解決，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。做到主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，有意識引導輿論導向，共建和諧小區。
以上是對今年物業管理工作的總結，在以后工作里，更好的宣傳小區形象，豐富園區業主的文化生活，有針對性及專業性強的文章及圖片展示一個宣傳欄，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設計構想，按照工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
物業管家個人工作總結 14
勞碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的`整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作方案是：
一、針對20xx年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、連續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及服務水平。
四、全力協作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發覺準時處理。
物業管家個人工作總結 15
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的根本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個詳細的了解。在馬上過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位。
現將我試用期的工作狀況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，仔細學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導安排。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和治理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。
四、做好日�？爝f收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。
六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：
一、對于商戶詢問和投訴的處理，應效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩定客戶心情并準時匯報上級領導處理解決。
二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。
三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期完畢后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的.一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領導給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養，為公司的進展奉獻出自己的一份力！
物業管家個人工作總結 16
首先，感謝領導給我時機到xx物業治理有限公司xx分公司從事辦工作，來到工作有3個多月了，在此進展工作總結。
剛來公司，由于之前對物業這個行業接觸比擬少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得特別的優秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點疑心自己是不是能做到很優秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。由于有許多的東西和公司一些事務都不是很熟識。因此我知道剛開頭的一段時間我的工作做得很不好。
但是，我比擬幸運的是有同事的幫忙和朋友的鼓舞，讓我一步一步的進步和適應這份工作到現在的喜愛這份工作。在特地感謝辦公室領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的`失誤的提示和指正。
工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責，深刻熟悉該職位處于承上啟下，對內對外“關節點”的重要作用。必需很好地擔當秘書，參謀、協調、效勞和聯絡等詳細工作。時刻提示自己必需有高度的事業心，遵守公司的紀律，提高工作效率。
工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐閱歷的缺乏和不能很好做到領導交待下來的工作任務。以及現在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我信任我在以后的工作當中，可以做更好。
因此，我制訂了一個工作規劃。首先，培育努力的工作的態度，每天要多整理一些有關的資料，做好領導的好助手。從工作中查找樂趣，讓自己更喜愛這份工作，為公司做好文字處理工作。把握記錄的根本方法，為業務方面供應第一手資訊。培育自己擅長溝通的習慣，為公司做好對外的窗口。誠意誠意地待人交際，節省公司的經費開支提高工作效率。
但是我還是盼望領導能夠時刻教導我的工作和工作中的缺乏，讓我準時的改良和提高工作力量。情愿承受領導長期考驗。而且我建議公司全部的成員，能相互信任，相互扶助，相互溝通和學習。
物業管家個人工作總結 17
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務�，F將我部三月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況
1、 嚴格落實人員、車輛出入管理制度。三月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、三月份以來業主單位會議較多，我部保衛中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協調上報業主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、三月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。
8、針對人員流動性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態，關心員工業余文化生活，努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下步工作計劃
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1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。
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1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控，提高周邊環境的'安全系數。
3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
全面總結三月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
物業管家個人工作總結 18
作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理開展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗：
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做根底。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好到達要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把效勞質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題〔尤其是業主投訴〕及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、標準操作：進一步完善操作標準。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高效勞質量、提升公司的'品牌形象，穩固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和效勞向著“零抱怨無投訴”目標開展。
客戶滿意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，如果我們提供應他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。
工作方案：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能參加這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
物業管家個人工作總結 19
回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的.基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
四、仔細負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
五、主要閱歷及收獲
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結起來有以下幾方面的閱歷和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節
物業管家個人工作總結 20
20xx年對于物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽�，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年x月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。
本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止x月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：
員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：
20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的`基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头䴓I務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
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