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      1. 個人的年終工作總結

        時間:2023-05-23 08:03:00 個人工作總結 我要投稿

        關于個人的年終工作總結14篇

          總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家整理的關于個人的年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        關于個人的年終工作總結14篇

          關于個人的年終工作總結 篇1

          班主任是班級工作的管理者和引導者,是學校與學生、家長之間聯系的紐帶和橋梁。本學期我繼續擔任四年級58班的教育教學工作。在這個學期里,為了抓好本班的班風、學風,促進學生全面發展,提高學生多方面的素質,做了下面幾點工作:

          一、全面發展,德育為首。

          學校固然是培養人才的地方,但一個人是否成人更為重要。面對復雜的社會環境,和幾個大人寵愛一個孩子的現實,德育更是班主任工作的重點。班會課是德育工作的主陣地,。如結合學校為幫助貧困生而開展的一元捐活動,我組織學生在班會課上談感受,讓同學們知道了“一方有難,八方支援”的道理。同學們紛紛獻出了自己的一份愛心,特別是一向調皮搗蛋,又比較自私的彭梓訊一下子把一星期的零用錢都捐了出來,同學們被他的行為感動了。事實證明,班隊活動是對孩子進行思想品德教育的最佳途徑。平時我更是利用一切機會滲透德育教育,使許多同學改掉了自私的缺點,形成了團結互助的`班風。

          二、安全教育,常抓不懈。

          安全是保證教學工作穩步進行的前提。為保證學生的安全,我時時注意對學生進行安全教育,除利用班會課、隊日課進行講解、學習外,還采取了許多安全措施:我每天到校后都要對教室進行檢查,提前排除安全隱患。對學生的行為給予一定的約束,針對上下樓梯易出現事故這一情況,我每天派學生值勤,監督、提醒違紀學生,禁止追逐打鬧,教育學生上、放學路上注意交通安全。特別針對我班放學回家乘車的情況(幾個學生合租一輛面包車,沒有家長監督),經常教育這些學生乘車需要注意的問題,時刻注意學生的言行,把不安定因素消除在萌芽狀態中,保證了學生的健康成長。

          三、加強管理,促進學習。

          學生以學為主,學生只有學好知識,長大才能報效祖國,紀律是學習的保證。有了良好的紀律,才能使各項工作順利進行,因此從開學之初,我就狠抓班風班紀,對違紀學生給予嚴肅的批評。每周利用一定的時間,學習《小學生守則》和《小學生行為規范》,讓學生時時檢點自己的行為。同時我還利用一切身邊的事例教育學生奮發向上。

          四、班隊活動,自謀自劃。

          為了進一步鍛煉班隊干部的工作能力、豐富隊員們的校園生活,本學期我把手中的權利還給學生。結合每月隊活動計劃,有教師制定活動主題,隊干部負責籌劃,隊員們進行節目排練和表演。雖然,在大人眼里,他們的節目是那樣“不上臺面”,但學生卻老是盼望著班隊課的到來。在這里,他們體會到的是學習的歡樂、集體的友愛。每次活動,我都盡量請不同的班隊干部主持,從開始的只會報報節目的名單,到會寫寫簡單的串詞,從中他們的能力得到了提高。

          五、搞好衛生,關心健康。

          優美的環境使人心情舒暢。搞好班級衛生,可以使學生有良好的學習環境,從小養成講究衛生的習慣,還有利于學生的身體健康,少生疾病。對于班級衛生,我專門安排學生監督,做到衛生工作經;,不留死角。為預防學生生病,我就像關心自己的孩子一樣,時刻提醒他們吃好、睡好、穿好,對生病的學生給予特殊照顧。

          總之,這學期,經過師生的共同努力,學生的各個方面有了可喜的進步。也形成了一個團結互助、積極向上的班集體,在學校的各項活動中亦有出色的表現。今后的工作,我將更加努力,再創佳績。

          關于個人的年終工作總結 篇2

          20xx年,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將這一年來的工作情況總結如下:

          1、規范各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養,在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序,規范了服務用語,對客服務等等。

          2、為確?头砍鍪圪|量,堅持床上用品一客一換,巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。

          3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門,本著節約就是創利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識,主要表現在:

          (1)、回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。

          (2)、查退房后拔掉取電牌。

          (3)、做房時關燈關空調。

          (4)、定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來,為酒店節約了一筆不少的電費。

          4、客房設施能否達到規定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵,所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養,房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養,客房部非常重視,要求員工在平時的工作中,只要發現地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛生。

          5、開展技術大練兵,培養技術能手,切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工的打掃房間技能和鋪床,鋪臺,和理論知識,從中發現員工的操作非常不規范、不科學,針對存在的問題,公司領導專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

          在下的'一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養,對客房的日常衛生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛生,做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

          在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發揚優點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創造更高的價值。

          關于個人的年終工作總結 篇3

          一、項目進度完成情況:

          ctw10000預處理系統項目,從20xx年01月開始進行需求調研,二月份正式開工,20xx年03月由我和同事兩人前往武漢進行現場開發和實施。3月15日項目開發、調試完畢,正式上線試運行。4月16日,項目試運行一個月,xx省傳輸局組織驗收小組對項目進行了初驗。11月16日,該項目穩定運行達到半年,xx省傳輸局組織驗收小組對項目進行了終驗。在項目初驗和終驗的運行期間,我堅持每周對系統服務器和系統功能進行檢查,發現問題及時向客戶反映。

          集團客戶網絡資源呈現系統項目,從20xx年07月正式開始進行需求,八月份項目組成員全部進場開發,該項目的存在有不少的技術難點,但是項目組成員加班加點,經過努力終于解決了所有的難題。項目于20xx年10月開發完畢,正式上線試運行。試運行一個月后,客戶組織驗收小組對項目進行驗收,項目于20xx年12月09日通過初驗。

          兩個項目在開發和實施過程中嚴格按照項目進度計劃進行,都能按既定的時間完成了驗收任務。

          二、項目施工過程控制管理情況

          由于信息技術研發中心今年繼續實行項目責任承包制度,這對我們項目經理既是一種機遇又是一種挑戰。我在項目管理過程中,主要負責對項目組織、風險、時間、質量、資源的管理。

          (一)、組織管理情況:

          1、在項目實施過程中,我嚴格按照公司印發的《軟件開發項目管理辦法》執行。

          2、項目的開發人員都是服從公司的安排,為了凝聚團隊合作精神,我們定期進行團隊建設活動。要了解每個項目成員的特性和特長,給以分配適當適量的任務。鼓勵項目組成員鉆研新技術和創新思想。

          3、在項目的開發階段,我們嚴格執行每周周例會制度,周例會邀請客戶參加,向客戶匯報本周的工作情況和下周的工作任務,在會議上項目成員會提出自己存在的問題和困難,項目成員一起集思廣益、共同尋找解決問題的辦法。

          (二)、質量管理情況:

          1、軟件項目的質量根本是源代碼,我們在項目實施過程中,項目經理要定期檢查所有程序員編寫的代碼。發現問題要及時指出的修天。

          2、定期舉行代碼走讀和功能介紹會議,項目組成員之間互相介紹各自開發模塊的功能,以增強同事之間的`對系統的全面了解。

          3、程序員提交代碼之前必須進行嚴格的單元測試,并且提交正歸開發文檔、設計文檔、測試報告和操作說明等。

          (三)、時間管理情況:

          在時間管理方面,我嚴格按照項目進度計劃進行項目開發和實施,當然,計劃趕不上變化,會按照實際情況進行項目工期的調整等,每一次調整都會匯領導和客戶溝通和匯報,得到確認之后再繼續。

          (四)、其他管理情況:

          1、svn版本庫管理,公司的svn為項目管理起到一個非常重要的作用。在項目的實驗過程中,我嚴格的按照svn的要求對文檔進行歸類和匯總,做到材料歸類情況,快速查詢。

          2、在開發過程中要求程序人員有模塊化的思想,就是把開發的功能都當成一個全新的獨立的模塊,可以輕易的從本項目移植到別的項目中,并要求具有通用、易用性。在東莞移動集團客戶呈現系統中,我們開發了不少獨立的通用模塊,例如:網頁代碼生成器、統一數據采集平臺、統一web service數據訪問接口、動態報表模塊。這些模塊和工具都有效了節省了項目和未來項目的開發投入。

          3、定時向公司領導匯報項目進度,并向公司領導和同事介紹項目的開展情況、業務情況和市場情況。借此希望領導在與客戶的交流過程中能把我們的好項目、好產品給推銷出去。

          4、東莞項目是在東莞駐地進行開發,東莞駐地由我負責管理,除了管理同事的日常生活,還要管理辦公室的清潔衛生、防火安全等。

          關于個人的年終工作總結 篇4

          光陰似箭,日月如梭,轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會刻苦學習。不畏困難。更好的工作來回報上級。

          20xx年在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護商場的治安秩序,工作總結:

          一、工作的職責。

          疏導后院進出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查。巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員。消防通道是否暢通。消防設施是否被占用等。晚上巡視施工區域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。

          二、消防知識。

          X月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接著每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,在一次消防局的領導來檢查我們的工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的'領導看了之后很贊同認可!

          三、存在的不足和今后的努力方向。

          回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質參差不齊。二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進。三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

          今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創新”,“兩個大提升”,最后實現“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創新,在工作質量上再創新,在工作方法上再創新。在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升。最后達到讓公司領導滿意!

          關于個人的年終工作總結 篇5

          一年的時間很快的過去了,我們在一年的最后一天度過了最快樂的一天-----新年聯歡晚會。這臺晚會,是我們一學期孩子們所有學習成果的一個展示。同時,還有孩子們的精彩表演。我們采用晚上過節的方式,這使得家長很熱情地參與到我們的這臺晚會中,孩子們看到家長,更是很興奮的投入到表演中。

          這臺晚會的目的,不僅是給孩子一個表現和展示的空間,同時,也是一個家園合作的過程;孩子參與的過程;及促進親子游戲的過程。

          我們新年的主題是“詩歌朗誦”,把孩子們一年中所學習的古詩詞,及歌曲舞蹈抽出較有意義的,精華的編排在一起,進行練習,組成一臺晚會。幼兒在練習朗誦古詩詞的過成中,不免覺得枯燥乏味,但我們利用小游戲,如古詩詞接龍;對詩詞等使孩子們又很愿意去朗誦。使得孩子們在快樂中學習并朗誦詩詞!

          有時,我們在教三字經的時候,有的小朋友已經會背了,問其原因,原來,在家里他要求媽媽給他買一本書,專門晚上閑暇時教他。這樣,孩子們有了動力,都很愿意去朗誦,并且互相比較,看誰朗誦的好,看誰學習的多。

          這次活動,也使得孩子們更多地參與到環境的創設上。利用廢舊物制作冬天里美麗的房子;潔白的雪花;可愛的小天使;與和藹可親的圣誕老人。從這些活動中,我發現孩子們是很愿意參加到活動中去的。而且想象力是很豐富的。我們班的肖凌韻,曹子玉,周文語,王娜等在動手方面都有了提高。陳宇飛,程鵬,饒易,席路晨,王若琦等在繪畫方面也有了一定的進步。還使得王子鵬,李天宇等進行了才藝表演。家長看到孩子們的'進步非常的高興,并表示感謝!

          在聯歡會的最后,我們的節目進入高潮,請家長和幼兒一起做游戲,這也是我們活動的重點之一。希望通過聯歡會,能夠使家長和孩子一起度過一個開心的夜晚。這個游戲的名字叫開心氣球!有家長和幼兒一起玩成。家長抱住幼兒去扎房頂上的氣球。當第一聲響起,屋子里有孩子們的尖叫聲,家長的說笑聲,踏地聲,人聲鼎沸,不亦樂乎。同時在歡樂聲中,我們結束了聯歡會。

          我們的活動圓滿的結束了,順利地完成了目標,可讓我們意外的事,那些可愛的小孩子,給了我們力量-----再送孩子們的時候,劉維赫從走出去好遠又跑回來說,老師您們辛苦了!謝謝你們!我今天玩得很開心!羅慧心說,謝謝您給我化妝,把我打扮的這么漂亮!有的家長看到我們不停的忙,準備道具、叫人、放音樂之類,都很真誠地說老師您真是辛苦了!此時此刻,我們被他們的話感動了。雖然每次在組織活動的時候,都會辛苦,遇到困難,但有了他們這些體諒的話,再苦再累,我們也覺得有意義!

          關于個人的年終工作總結 篇6

        尊敬的領導:

          您好!

          一年如水而逝,新舊年交替之際,回顧工作,總結經驗,以啟迪來年的工作,我對商務助理這一崗位有了更深的體驗,對工作內容也更加熟悉。自20xx年2月14日進入公司到現在已經將近1年了,在公司同事和領導的支持幫助下,我成長了許多。通過這一年的工作及學習,我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步,現將這一年多來的工作情況分類總結如下:

          一、日常事務工作的完成情況

          自入職至現在,作為商務助理開始接手一些商務上的工作,主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排工廠發貨、文檔文案的整理等,同時協助部門人員處理各種事項。

          在此期間我的工作主要是以下內容:

          1) 處理日常的商務發貨:跟客戶聯系發貨方式、核對收貨信息和收發票信息,通知及跟催采購部門及時采購、通知財務開發票。同時對于新客戶要跟對方聯系索要開票信息和一般納稅人證明。

          2) 跟蹤商務報價:對于每個報價單子,及時協調生產研發部、采購部、財務部等相關部門,做到在最短的`時間報出最準確的價格,并及時回復客戶。

          3) 管理客戶訂貨及發貨信息:整合了生產、發貨、開票記錄,以及銷售明細跟蹤表,做到對每一個訂單的生產、發貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準確的記錄。

          4) 協助部門領導處理日常工作:主要包括給客戶發送報價、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時處理領導安排的工作任務等。

          5)標書制作:負責商務部分,協調各個部門完成標書其他部分,并整合蓋章裝訂等。

          二、協助領導管理事務工作方面

          1) 每天做好考勤、監控及員工外出登記,做好登記;

          2)每月協助領導處理部門人員考核事項;

          3)部門人員費用報銷審核,匯總,上交;

          4) 做好公司會議通知及會前準備工作,協調員工保障會議順利進行;

          5) 及時有效的完成領導安排的各項任務。

          三、工作過程中總結的心得及經驗:

          1)辦事效率問題

          工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關重要,市場營銷中心是一個發起問題的部門,如何協調其他部門配合解決問題很關鍵,這一年下來,我總結如下:積極溝通,做好主動反饋;有責任心,對自己負責的追蹤到底。

          2) 做個工作中的有心人,做好每件小事。

          助理的工作其實很雜很瑣碎,各個領導隨時都有可能安排些臨時的任務,這些任務有些是緊急的,這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理,更要有好的記性,不落下待處理的任務。工作中我養成了隨

          時做好統計的習慣,例如對每天寄出的快遞的的明細,客戶的信息等都做好相應的統計,以便后來查詢。

          四、今后努力的方向

          1、 積極與各部門同事溝通交流,做到主動反饋

          2、 保持高效的執行力和責任心,對自己負責的事務追蹤到底

          3、 用心做好每件事。

          4、 了解行業知識,讓自己有一定的知識儲備,更好的服務公司。

          關于個人的年終工作總結 篇7

          20xx年上半年,我在財務部領導的正確帶領下,在同事們的支持和幫助下,認真執行財務部的工作方針政策,立足本職,努力工作,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將20xx年上半年工作情況具體總結如下:

          一、日常工作,嚴格管理

          我進入公司工作已有年,一直從事出納工作。出納工作看似很普通很單一,但要真正做好卻并不容易。日常工作中,我堅持嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與帳目,發現金額不符,做到及時匯報,及時處理;及時收回各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行;根據會計提供的依據,與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作;堅持財務手續,嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付),對不符手續的憑證不付款。財務工作的特殊性質注定工作者不能有一絲絲細節上的失誤,因為稍有疏忽就會給公司造成巨大的損失。所以我把自己的全部精力與時間都放到了工作上。在年的出納工作中,我未出現過大的工作失誤,從未給公司造成經濟上的損失。

          二、立足本職,執著追求

          很多人說過:“出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。雖然已經有年的相關從業經歷,但是崗位上需要學習的東西仍然很多,偶爾我還是能感受到崗位的辛苦,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,在處理業務有了挫折和坎坷時,我還是秉承著要做就要做得最好的原則克服困難,戰勝自我。出納工作是財務部里的重要工作,要做好這些工作,除了業務知識與技能外,更主要的是工作態度與責任。在工作中,我力求著重做好三個方面工作:一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規范工作行為,認真落實綜合部的制度規定與工作紀律。二是認真細致做好本職工作。在出納工作上,做到工作仔細、認真、無差錯。三是以良好的工作態度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任,認真對待每一件事,對待每一項工作,負責到底,做好任何工作。

          三、調整心態,從容面對

          對待工作,我一直堅持信一句話:“認真做,能把工作做好,用心做,能把工作做出色”。多少年來,我一直用它鼓勵著自己,F在面對新的工作,我會用一顆火熱的心,用心對待自己的`工作,相信憑著自己的熱忱用心做事,也一定能把會計工作做好。除此之外,我想要做好會計工作還需要廣泛涉獵、深入研究,使自己有一個真誠而清醒的政治頭腦,有較好的理論水平,只有這樣,才能讓自己真正成為一個思維開闊的新時期財務工作人員。

          身為財務人員,用嚴肅認真的態度對待工作,在工作中一絲不茍的執行制度,是我們的責任,只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年,我會揚長避短,更好的完成本職工作。

          關于個人的年終工作總結 篇8

          人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已。轉眼20xx即將告一段落,回顧這一年,我在院領導及各位同事的支持與幫助下,在工作中嚴格要求自己,求真務實,忘我奉獻,以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,優質高效地完成了各項工作任務,現將主要事跡介紹如下:

          一、辦公室行政管理工作。

          辦公室的工作千頭萬緒,資質申報、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,統籌辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,基本做到了事事有著落。

          1、建章立制,狠抓落實,促進辦公室工作規范化。自我擔任辦公室主任以來,我領導辦公室全體認真梳理落實辦公室行政制度,認真執行有關車輛管理、維修、油卡使用、公務接待、收發文等各項制度,使各項工作都能嚴格按規范落實,辦公室的規范化建設上了一個新的臺階。

          2、重配合、善協調,保障設計院整體工作有序開展。我充分發揮協調作用,在處理我院同上級領導等院外部門的具體事務中,積極匯報、溝通,爭取支持,使院領導信息靈通、決策正確。同時,帶領辦公室人員積極協調本院各部門遇到的具體問題,起到潤滑劑的作用,使各項工作有序、高效運行。

          3、狠抓行政事務及時辦理,確保日常工作順利進行。在辦公室工作期間,我十分重視檔案、倉庫管理、文件報刊收發及會議記錄等綜合工作,要求辦公室人員要負責認真。在辦公用品的購置和領用上,能夠嚴格審批,嚴把進貨關,做到了物有所值,杜絕了鋪張浪費。

          4、積極做好資質的維護工作,全力保障各項工作的順利開展。在資質工作上,我嚴格按照國家相關規定,在資質有效期內對工程設計甲、乙級資質進行延續,并都順利完成延續工作。并根據我院的實際企業體制,對工程咨詢咨詢資質進行變更,現處于上報審核狀態。

          二、市場部業務工作

          本年10月,按照院里安排,我調任市場部部長。自上任以來,面對新的工作,我大力加強理論學習,進行部門員工合理分工,對我院所有合同重新進行梳理及歸檔,并結合結合自身條件,分析市場,收集市場情報,并對現有項目進行跟蹤、監督及管理,為各所進行費用分配,真正發揮市場部的橋梁作用,為我院的跨越發展做出貢獻。

          三、加強自身學習,提高業務水平

          由于感到自己身上的擔子很重,自身會與院要求有一定的距離,平時注重學習積累,工作中向領導、同事學習,業余時間堅持自學。經過不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過鍛煉有了很大的提高,能夠保證本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的`態度對待各項工作任務,努力提高工作效率和工作質量。

          四、工作中存在的問題

          一年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

          第一,有些工作還不夠細致;

          第二,管理水平仍需進一步提高;

          第三,統籌、協調能力有待加強。

          五、20xx年工作計劃和努力方向

          在新的一年里,自己決心認真提高業務、工作水平,努力做到:

          1、加強學習,拓寬知識面。努力學習建材行業專業知識;

          2、本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報,真正做好領導的助手;

          3、注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍;

          4、嚴格執行公司各項規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

          關于個人的年終工作總結 篇9

          通過公司個人年終工作總結,或許對自己的工作崗位有著更深的理解

          一年的工作就這樣結束了,在20xx年一年的工作中,我做到了盡職盡責,我在自己的工作崗位上付出了最大努力,一年以來堅持不懈的工作,沒有出現任何的失誤,也沒有一次遲到早退,受到了領導和同事的稱贊,在年底評選中,我被評為公司的優秀工作者,這是對我一年工作的極大褒獎;仡櫼荒甑墓ぷ鳎揖褪沁@樣過來的:

          一、主要工作做法:

          1、抓住中小企業融資主線,不斷出擊:業務開拓是重點,而中小企業融資業務是我工作的主線,通過不斷出擊,尋找業務突破點,在中小企業融資過程中結交企業界朋友。無論是擔保公司工作,還是協會工作,還是創業投資管理,離不開中小企業融資這條主線。

          3、廣泛布點,形成業務網絡:銀行是中小企業融資業務的主戰場,當前中小企業融資仍以銀行中小企業融資為主;協會、典當行、擔保公司是中小企業融資業務的重要來源;網絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業務來自于網絡。

          4、策劃是關鍵,是制勝的法寶。始終堅持策劃為先,抓戰略策劃、中小企業融資策劃、營銷策劃、網絡策劃,為客戶提供一流的策劃。

          5、抓項目不放松。深入企業內部,深入調查,與項目負責人搞好關系;選擇優質項目,推進項目策劃,全方位營銷。

          二、主要工作業績:

          1、擔保公司:負責一家擔保公司的組建及擔保業務管理,制訂擔保公司的制度和業務流程,帶領業務人員開拓擔保市場,與多家銀行進行合作,并與各行業協會、省企業家協會、省民營企業家協會等建立了協作關系,形成了廣泛的業務網絡,為擔保公司的發展奠定了基礎。創造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款,為擔保公司前期的收益做了貢獻。

          2、協會工作:培訓工作人員,開通金融網站,千方百計開展業務,積極宣傳協會,為會員提供投資咨詢和中小企業融資顧問服務。全程主持橄欖產業化經營策劃案,取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。

          3、創業投資管理公司:組建一家創業投資管理公司,并擔任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下,相繼籌劃省招商會展中心,開拓股權中小企業融資市場,開展土地轉讓交易中介業務,雖然尚沒有顯著業績,但摸索出可貴的經驗。

          4、xxx網站方案:探索中小企業融資網站新模式,籌劃xxx網站,網站模式和方案逐漸成形,為開拓中小企業融資工作闖出一條新路。以此為契機,推出系列行業或產品網絡營銷方案,為20xx年的發展打下了堅實的基礎。

          三、明年的工作:

          1、做好xxx的.開發和運營。爭取xxx成為主要業務收入來源;

          2、開發網絡營銷軟件,作為新的利潤來源;

          3、項目中小企業融資抓重點,提高成功率;

          4、拓展政府招商引資業務,為政府各方位招商引資,特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口; 一年的工作就這樣結束了,在20xx年一年的工作中,我做到了盡職盡責,我在自己的工作崗位上付出了最大努力,一年以來堅持不懈的工作,沒有出現任何的失誤,也沒有一次遲到早退,受到了領導和同事的稱贊,在年底評選中,我被評為公司的優秀工作者,這是對我一年工作的極大褒獎;仡櫼荒甑墓ぷ,我就是這樣過來的:

          一、主要工作做法:

          1、抓住中小企業融資主線,不斷出擊:業務開拓是重點,而中小企業融資業務是我工作的主線,通過不斷出擊,尋找業務突破點,在中小企業融資過程中結交企業界朋友。無論是擔保公司工作,還是協會工作,還是創業投資管理,離不開中小企業融資這條主線。

          3、廣泛布點,形成業務網絡:銀行是中小企業融資業務的主戰場,當前中小企業融資仍以銀行中小企業融資為主;協會、典當行、擔保公司是中小企業融資業務的重要來源;網絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業務來自于網絡。

          4、策劃是關鍵,是制勝的法寶。始終堅持策劃為先,抓戰略策劃、中小企業融資策劃、營銷策劃、網絡策劃,為客戶提供一流的策劃。

          5、抓項目不放松。深入企業內部,深入調查,與項目負責人搞好關系;選擇優質項目,推進項目策劃,全方位營銷。

          二、主要工作業績:

          1、擔保公司:負責一家擔保公司的組建及擔保業務管理,制訂擔保公司的制度和業務流程,帶領業務人員開拓擔保市場,與多家銀行進行合作,并與各行業協會、省企業家協會、省民營企業家協會等建立了協作關系,形成了廣泛的業務網絡,為擔保公司的發展奠定了基礎。創造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款,為擔保公司前期的收益做了貢獻。

          2、協會工作:培訓工作人員,開通金融網站,千方百計開展業務,積極宣傳協會,為會員提供投資咨詢和中小企業融資顧問服務。全程主持橄欖產業化經營策劃案,取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。

          3、創業投資管理公司:組建一家創業投資管理公司,并擔任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下,相繼籌劃省招商會展中心,開拓股權中小企業融資市場,開展土地轉讓交易中介業務,雖然尚沒有顯著業績,但摸索出可貴的經驗。

          4、xxx網站方案:探索中小企業融資網站新模式,籌劃xxx網站,網站模式和方案逐漸成形,為開拓中小企業融資工作闖出一條新路。以此為契機,推出系列行業或產品網絡營銷方案,為20xx年的發展打下了堅實的基礎。

          三、明年的工作:

          1、做好xxx的開發和運營。爭取xxx成為主要業務收入來源;

          2、開發網絡營銷軟件,作為新的利潤來源;

          3、項目中小企業融資抓重點,提高成功率;

          4、拓展政府招商引資業務,為政府各方位招商引資,特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口。

          關于個人的年終工作總結 篇10

          一、重點工作完成情況

         。ㄒ唬w集工作成績顯著

         。ǘ┵J款工作取得較大突破

         。ㄈ巴黄颇辍惫ぷ魃钊腴_展

          將每月的工作動態和工作簡報及時向縣委、縣政府報告,在政府辦公內網和公文交換網及時公布相關信息;認真開展干部隊伍建設工作,開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態;嚴格考勤、考核獎懲逗硬;強化五化建設,提高效率、防控風險,維護和提升了公積金形象。

         。ㄋ模┙逃嘤柟ぷ鞣步推進

          對一站式進場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓,管理部形成了每周四下午班后會的學習培訓制度,三季度末職工培訓已達116學時。

          (五)內部風險稽核控制一絲不茍。

          年初制定了《內部業務風險控制稽核評價實施細則》和《住房公積金糾風工作實施細則》,并嚴格予以實施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內部稽核檢查和“五化”建設檢查,并形成了檢查報告,對檢查出的問題及時予以糾正。

         。┐翱谝幏痘ㄔO工作取得實效。

          7月8日召集涉及公積金窗口服務的縣建行、公證處、評估公司和擔保公司相關工作人員,開展了窗口規范化服務標準培訓。嚴格執行相關制度,每月檢查,兌現獎懲措施。到目前為止,我管理部未接到一起針對服務質量的投訴。

         。ㄆ撸┬麄骱托畔⒐ぷ饔新曈猩。

          通過各種渠道共發布各類信息57篇,其中,突破性地在省級媒體《四川科技報》上發表了兩篇宣傳文章,在我縣政府的.網站上也建立了我管理部的子網站,并分別在公文信息交換網、蒲江oa辦公網等媒體上同步進行了信息發布,拓展了我管理部的宣傳渠道。

          (八)支部建設和黨風廉政建設工作圓滿完成。

          管理部黨支部分別開展了向王志良同志學習活動、創先爭優活動、雞冠山幫扶活動等,并設置了支部活動園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風廉政建設工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風廉政責任書》,對黨風廉政做出了詳細的規定,目前為止未發現有違規違紀行為。

          二、存在的問題

          一是歸集擴面工作仍較困難;二是組織文化建設和干部隊伍精細化管理需要提高;三是國家宏觀調控政策對明年貸款業務影響較大;四是在內部風險控制和對銀行的檢查方面,精細化管理程度不夠高。

          三、20xx年工作計劃

          20xx年是我中心的“管理年”,圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細化、信息化水平;增強管理的主動性、先進性、全面性”的工作方針,我管理部的奮斗目標是:新增歸集額4400萬元;新增繳存職工400人;新增貸款發放3000萬元;貸款到期回收率保持在99.99%;積極做好自辦歸集模式轉變工作。

          為保證上述工作任務的完成,我們將做好以下工作:

          1、加強干部隊伍建設。帶出一支團結向上、積極進取、責任心強、業務能力精的隊伍,更好地完成工作任務;

          2、深入開展調查研究,找準工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業進行分析,在全面催建的基礎上,確定30家作為重點催建對象;繼續做好貸款合作樓盤的調查了解,爭取做到樓盤100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標。

          3、在內部管理和風險控制方面,實行更加精細化的管理。按照“求精、求準、求細、求嚴”的標準開展。

          4、做好服務工作,嚴格遵照《窗口規范化服務標準》執行服務標準。按照“以人為本、以客為尊”的原則,最大限度滿足客戶需求。

          關于個人的年終工作總結 篇11

          本年度,在局、臺兩級領導班子的正確指導和大力支持下,我較圓滿的完成了領導交辦的各項工作任務,F就這大半年的工作情況總結如下:

          一、電臺節目方面

          我很榮幸的從2007年初開始參與交通廣播的組建至今,與交通廣播各位同仁一起,在局、臺兩級領導班子的領導下,見證了XX交通廣播電臺從籌建、試播、實現直播的全過程。在這個過程中我做過欄目策劃、欄目包裝、節目編輯、技術支持等工作。

          (一)新增豐富多彩的電臺節目。按照局領導班子要求,交通廣播要繼續加大節目的豐富性、娛樂性,在局領導班子的指導下,我今年負責的節目又新增了《汽車音樂瘋》(30分鐘)、《紀實60分》(60分鐘)、《五年級插班生》(55分鐘)、《下午書場》(50分鐘)、《幸運大挑戰》(60分鐘)五檔節目,增加新的節目后,我的工作量大了很多,但想到能夠讓XX廣大的聽眾朋友們聽到經過自己親手編輯制作的節目,我覺得我的付出是值得的。有時候坐在出租車上,聽到司機師傅的調頻收音機中傳出的聲音,正是自己精心制作的節目,那種無比自豪的感覺就從心底油然而生。這些節目的加入,受到了廣大聽眾朋友的喜愛,尤其是司機朋友對我們的節目贊不絕口。

          (二)積極參與新欄目的策劃、包裝。2008是XX交通廣播大發展的一年,這一年我臺新增了許多欄目,我與全臺編播同仁一起出點子、想辦法,積極參與策劃、包裝了《愛車課堂》、《汽車音樂瘋》、《下午書場》等欄目,在包裝欄目頭的過程中,我與同事們群策群力,在大量的音樂素材中選擇適合的背景音樂、研究推敲欄目串詞,對欄目串詞的配音要求精益求精,我本人也有幸參加了大部分欄目串詞的配音工作。有的時候為了讓音效達到理想的收聽效果,我們專門到野外采集最原始、最真實的聲音,確保我們包裝的欄目頭以多元素和豐富的聽覺享受給聽眾耳目一新的感覺。

          (三)XX交通廣播實現真正意義上的直播。XX交通廣播從2007年2月9日首次試播以來,由于受人員少、編播設備落后等因素的影響,一直沒有做直播節目,所有的節目一直都是采用先錄制、后播出的方式進行。這種情況在2007年末我臺安裝了廣播電臺直播設備及數字化編輯制作播出系統平臺后,得到了改觀。一些服務于受眾的直播小欄目《尋物啟示》、《天氣驟變緊急通知》等極大的方便了廣大的聽眾朋友。特別是局領導的關心指導下,經過我們全臺人員編輯策劃的每天播出長達35分鐘的大型直播節目《強腎養心膠囊講座》,從9月29日開始正式播出,在大家的共同努力下,我和同事們加班加點,編輯制作宣傳廣告、欄目頭、欄目串詞,交流溝通導播技巧、制訂播出應急方案等等,我們精誠團結,互相協作,直播過程中各個環節銜接緊密,確保播出無差錯。這是我臺真正意義的第一檔大型直播節目。自此XX交通廣播結束了成立以來沒有大型直播節目的歷史。

          (四)及時編播具有一定社會效益的'公益節目。在編輯節目的過程中,領導和同事們告訴我,要作一名合格的傳媒人就要有強烈的社會責任感。今年3月,在得知了黑龍江吉林兩地對孕婦小嬌的跨省大營救事件后,我和同事們及時采用轉播加實時報道的方式對此事進行報道,讓廣大關心小嬌母女的聽眾及時了解小嬌的病情及捐助的方式。汶川5·12大地震發生后,我又與同事們及時與交通運輸管理部門合作,與全市的司機朋友一起發起了“眾志成城抗震救災獻愛心”大型直播捐款救助活動,贏得了社會各界的一致好評。

          二、電臺實用技能方面

          (一)在編輯制作好電臺節目同時,我還擔負著電臺所有采、編、播設備維護的工作。在工作中,我定期對所有設備進行維護保養,需要更換的設備必須更換,需要升級或新增的設備,在請示了領導后,能夠解決的全部解決,不留安全隱患,讓編輯人員能方便快捷的使用設備。

          (二)在節目的編輯制作中,我與同事們互相學習交流,經常性向廠商技術人員請教。本著讓全臺每一位編播人員都能獨立操作的目的,在工作中,同事們在具體的編播操作過程中有不懂的問題,我都細心的進行技術指導,知無不言,言無不盡,現在我臺的每位編播人員都能熟練的做到節目制作、入庫,編單、播出“一條龍”工作,所有環節操作有條不紊。

          (三)定期對全臺局域網和廣域網中的計算機進行病毒和木馬查殺,對系統漏洞進行及時修補,全臺所有使用的計算機從物理上對內網和外網進行分離,確保節目制作播出安全。

          (四)利用互聯網絡資源豐富的特點,我經常不斷的上網搜索、查找可以用在我們電臺的各種聲音、音樂素材,網上的資源廣闊無限,要想真正找到自己需要的資源,也不容易,我在這方面下了許多功夫,可喜的是,通過我的努力找到了許多能在我們節目中使用的素材。這些素材在全臺的大量應用,得到全臺編輯主持的好評。

          三、安全播出方面

          (一)我們嚴格按照上級部門的指示精神,在汶川5·12大地震發生后的抗災期間停播所有節目,全天候轉播中央人民廣播電臺的中國之聲節目,確保節目安全播出。

          (二)為了防止安全隱患,我與同事們經常性的對直播間和導播制作間的敏感部位進行檢查,把一切可能造成危險的隱患都消除在萌芽狀態,確保我臺安全播出無事故。

          (三)在北京奧運會、殘奧會召開期間,我臺按照上級部門及局領導的指示,遣散所有實習主持人,在此期間,非我臺工作人員,嚴禁進入節目制作播出間。我也以身作責,從不在工作間接待無關人員。

          四、自身學習方面

          (一)在工作中我不斷加強自己的業務理論的學習,尤其是強化政治理論的學習,作為傳媒人,必須加強政治理論的學習,我經?葱侣、讀報紙,瀏覽網易等國內大型主流資訊網站的信息,了解我們國家的大政方針,學習政治、經濟、科技、軍事等方面的知識。同時在對電臺采、編、播設備已經很熟悉的基礎上,又進行詳細而深入的學習,許多不懂的知識,就找同事問,網上查,甚至給提供技術支持的廠家技術員打電話請教。通過學習,我在業務技術方面又有了一定的提高。

          (二)在工作中,我與同事們團結互助,互相補臺,集體榮譽感強,有良好的團隊協作能力,能夠嚴格遵守局、臺兩級班子制定的規章制度。

          2015年我雖然也做了一些工作,但仍然有許多不足,以今后的工作中,我要不斷強化自身的各方面素質,彌補不足,更加努力的工作,不辜負局領導對我的期望,為廣電事業的發展做出更大的貢獻。

          關于個人的年終工作總結 篇12

          轉眼間20xx年已經走過,回顧已經過去的20xx年,對我來說是頗有收獲的一年。20xx年xx月我加入了公司這個大家庭,我充分感受到這里的融洽和溫暖,被同事們努力工作的敬業精神所鼓舞,能成為其中的一員我深感榮幸。回顧這一年來的工作,在院領導的關心和指導下,及同事們的大力幫助,我看到了自己的成績也發現了不足,現對一年的工作總結如下:

          一、思想政治方面。

          在學院的統一安排和指導下,認真學習各項國家方針政策,明確我們黨在新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標,本人也積極努力的做到在思想上、認識上同黨中央保持高度一致、始終保持與時俱進的精神狀態。不斷加強政治、業務學習,提高各方面的素質,時刻要求自己凡事從自身做起,從小事做起,充分利用業余時間學習計算機、法律知識,努力進一步提高自己的業務知識。

          二、工作方面。

          在院領導和主任的帶領下,在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利的完成了20xx年的`工作。我在本崗位上,能按照院領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務,努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外,積極參加各項義務勞動。認真學習業務知識,為降低成本,在日常的行車、保養方面為節能降耗做了積極的工作。

          在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度,能夠在工作中任勞任怨,在領導和工作需要時不論早晚或節假日隨叫隨到,不計報酬從無怨言。平時能做到嚴格遵守出車制度,按時出車,認真保養車輛,使車輛性能保持最佳狀態,努力鉆研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能,積極參加安全學習。聽從交通警察指揮,不酒后開車,文明駕駛、禮讓三先,確保了全年安全行車無事故。

          三、存在的問題和打算。

          雖然經過一些努力,我的業務水平較以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和業務學習,不斷提高業務技術水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作,努力使自己的工作達到一個更高的層次。

          以后的路還有很長,特別是我作為司機,一定要時刻注意到,安全駕駛的重要性。在任何時候,安全駕駛才是最重要的!

          關于個人的年終工作總結 篇13

          不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了,在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為XX客服中心的一員。

          在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作。在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵。

          在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖。在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是,在這里,我們在XX銀行客服中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我,這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的`熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

          從這幾月的工作中總結出以下幾點:

          一、立足本職,愛崗敬業。

          作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學習,與時俱進。

          記得XX主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

          1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

          2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

          在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

          1、高效完成外呼任務。

          在進行每天的外客服,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行XX地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥。再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

          2、加強自身學習,提高業務水平。

          熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

          3、增強主動服務意識,保持良好心態,不斷完善自我。

          培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

          關于個人的年終工作總結 篇14

          一學期來,本人熱愛本職工作,認真學習新的教育理論,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結構,嚴格要求學生,尊重學生,發揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,為了下一學年的教育工作做的更好,下面是本人的本學期的教學經驗及教訓,教師個人工作年終總結。

          一、政治思想方面:

          認真學習新的教育理論,及時更新教育理念。積極參加校本培訓,并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書,我們必須具有先進的教育觀念,才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習,還注意從書本中汲取營養,認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

          二、教育教學方面:

          要提高教學質量,關鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:

          1、課前準備:備好課。

          2、認真鉆研教材,對教材的基本思想、基本概念,每句話、每個字都弄清楚,了解教材的結構,重點與難點,掌握知識的邏輯,能運用自如,知道應補充哪些資料,怎樣才能教好。

          3、了解學生原有的知識技能的質量,他們的興趣、需要、方法、習慣,學習新知識可能會有哪些困難,采取相應的預防措施,個人年終工作總結《教師個人工作年終總結》。

          4、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學生,包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

          5、課堂上的.情況。

          組織好課堂教學,關注全體學生,注意信息反饋,調動學生的有意注意,使其保持相對穩定性,同時,激發學生的情感,使他們產生愉悅的心境,創造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服了以前重復的毛病,課堂提問面向全體學生,注意引發學生學數學的興趣,課堂上講練結合,布置好家庭作業,作業少而精,減輕學生的負擔。

          6、要提高教學質量,還要做好課后輔導工作,小學生愛動、好玩,缺乏自控能力,常在學習上不能按時完成作業,有的學生抄襲作業,針對這種問題,就要抓好學生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去,還要做好對學生學習的輔導和幫助工作,尤其在后進生的轉化上,對后進生努力做到從友善開始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或幫助整理衣服。從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,所以,和差生交談時,對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,還有在批評學生之前,先談談自己工作的不足。

          7、積極參與聽課、評課,虛心向同行學習教學方法,博采眾長,提高教學水平。

          8、熱愛學生,平等的對待每一個學生,讓他們都感受到老師的關心,良好的師生關系促進了學生的學習。

          三、工作考勤方面:

          我熱愛自己的事業,從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

          進無足赤,人無完人,在教學工作中難免有缺陷,例如,課堂語言平緩,平時考試較少,語言不夠生動?荚嚦煽儾环定等。

          現今,社會對教師的素質要求更高,在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發揚優點,改正缺點,開拓前進,為美好的明天奉獻自己的力量。

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