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      1. 收費員年終個人工作總結(jié)

        時間:2023-05-27 18:18:24 個人工作總結(jié) 我要投稿

        收費員年終個人工作總結(jié) 7篇

          總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的收費員年終個人工作總結(jié) ,僅供參考,大家一起來看看吧。

        收費員年終個人工作總結(jié) 7篇

        收費員年終個人工作總結(jié) 1

          一年來,在站長某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

          第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的范文網(wǎng)司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

          第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率*,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的`效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小范文網(wǎng)時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

          第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能*有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

          我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

        收費員年終個人工作總結(jié) 2

          時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費人員,我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,總是感慨良多。

          作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,收費員是病人走進醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解,認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡單的收費結(jié)算,不需要很高的`技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,收費員每天要面對無數(shù)患者,這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,心情往往很糟糕,在收費窗口咨詢的時候,盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),依然會有患者對收費員出言不遜,甚至滿口臟話,面對這些,我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。

          收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),對各類藥品的價格了如指掌,更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來,我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費員在下班時間認真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,模擬工作中可能會遇到的各類問題,熟練的掌握醫(yī)保各項政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。

          收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

          雖然作為一名收費員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時候,我為自己的工作感到由衷的自豪。

        收費員年終個人工作總結(jié) 3

          時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

          作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。

          下面將我在的工作向大家匯報。

          一、收費工作

          在這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。

          二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

          我院從3月份成為醫(yī)保定點單位,12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

          三、的.工作計劃

          已將要翻過,的腳步就在耳畔,一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,我要更加努力工作:

          1、進一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

          2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

          3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

          最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進的動力。

        收費員年終個人工作總結(jié) 4

          時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

          第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

          第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

          第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止xx年xx月份,本人共發(fā)出通行卡xx張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張,收取通行費xx元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

          第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

          第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的`貨型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳。我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。

          第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。

          在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。

        收費員年終個人工作總結(jié) 5

          輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

          作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

          今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實習(xí),對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

          認清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

          思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責(zé)盡心,為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

          1、練就過硬的收費本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費員

          2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實干好工作。

          3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項任務(wù)。我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

          一、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;

          1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

          2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

          3、損壞了收費人員良好的形象。

          4、危害個人的成長進步。

          二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩

          1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。

          2、正規(guī)紀(jì)律,嚴守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。

          3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

          心放細,手放快,眼放亮,要。調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

          不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

          干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

          認清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

          上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責(zé),為單位負責(zé)。

          服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢想而努力。

          三、20xx新的一年,新的計劃

          1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

          2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

          3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

          外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。外勤的職責(zé):

          1、看管站里的設(shè)施。

          2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

          3、登記外來員。

          4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

          5、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,我會說到做到。

          以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

          收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:

          1、在本年度中,我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯率。

          2、在與xx辦同志合作辦公中,本人嚴格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新xx政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。

          3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

          在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計劃:

          一、協(xié)調(diào)好科室的工作

          在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

          二、科室工作要求細微處見真功

          收款室的.工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。

          因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

          三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

          在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):

          一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。

          二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù)。

          三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,減少差錯率。

          四、服務(wù)患者,提高收費服務(wù)質(zhì)量

          收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復(fù)雜時,收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。

          我們要耐心細致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

          接下來的工作中,在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,也應(yīng)做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。

        收費員年終個人工作總結(jié) 6

          一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

          1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

          能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。

          2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

          為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

          在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

          3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

          熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

          4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

          在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的'努力,使工作水平有了長足的進步。

          總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

        收費員年終個人工作總結(jié) 7

          在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

          第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

          第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

          第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發(fā)生爭吵的.現(xiàn)象。

          第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

          第五、在日常生活方面,因為年齡的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

          20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

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