工作總結的范文格式
【范文一：前臺文員工作總結】
時間過的真快，轉眼間我已在公司工作了七個多月了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應公司這個新的工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經過上級領導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。
在這個新舊交替的時間，現將我在這半年的工作總結如下：
一、認識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做！
二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力
工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求：
1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
在20xx年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發展獻出微薄的一份力。
【范文二：衛生保健工作總結】
學校衛生保健教育是學校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學生健康成長的重要環節。在過去的一年里，我校認真貫徹執行《學校衛生工作條例》，堅持以預防為主，治療為輔，防治相結合的原則，進一步開展常見病多發病的防治工作，使學生身體素質明顯提高，促進了健康教育的開展。
一、完成工作情況
在過去的一年里，我校健康教育、衛生保健已完成的具體工作如下
1、開展了多種形式的健康教育宣傳活動
在健康教育的活動中我校所采取的形式是多樣的，根據上有關部門的要求、不同的季節、不同的宣傳日、等進行宣傳活動，我們的具體做法是：
利用講座、板報進行宣傳教育。利用兩種宣傳陣地是我校健康教育必不可少的，每月進行1次衛生講座宣傳教育、每個季節更換1次的板報內容，根據學生的年齡特點設計板報的內容，圖文并茂，真正起到宣傳的目的，讓學生在宣傳中受到教育，使學生具有保護自己預防疾病的能力。
2、上好健康教育課
多年來，我校把健康教育課當成健康教育宣傳的主渠道，我校健康教育課一直按照上級的標準開足、開滿課時，做到每兩周上一節課，有專職教師上課，教師認真備課，上好每一節課。并以學生為主體的素質教學，把上課、宣傳、活動等內容融為一體，做到學生有筆記，有教材，有年終考核成績，使健康教育能從多層次，多角度，寬領域，面向學生進行教育。
3、積極進行吸煙危害身體的防治
向學生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和發展，吸煙不但影響身體發育，而且影響智力的發育，學校在開展此項活動的同時，針對一些在校吸煙的教師和家長進行教育，杜絕在學生面前吸煙，給了學生一個清新，健康的學習生活環境。
4、積極進行常見病的防治工作
在常見病多發病的防治工作中，我校始終堅持以“預防為主，治療為輔”的原則，積極開展了常見病的防治工作，把預防齲齒，沙眼，視力不良當作了重點來抓。教育學生從小養成良好的衛生習慣，認真做好眼保健操，并做好眼保健操質量的監督檢查工作，使學生做操質量明顯提高，學生視力不良患病率穩中有降。
5、教育學生從小養成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習慣，定期檢查口腔，早發現齲齒早治療，是控制齲齒發生和發展的有效途徑。從體質監測來看齲齒的患病率下降十多個百分點。
6、積極對學校衛生工作進行監督
在這項工作中，我校重點進行了教學衛生的監督、體育衛生監督、學生的個人衛生監督、眼保健操的監督、衛生的監督等。
教學衛生監督醫生意見為原則，及時指出和解決教學中出現一些問題，學生個人衛生監督，抽查學生的指甲，臉，脖子，頭發，衣服，鞋帽等。眼保健操的監督，抽查各班學生的做操情況，穴位是否準確，力度是否適中，監督員是否到位等。學校食堂衛生也要定期檢查，并有檢查記錄。學生飲用豆奶的衛生監督，積極聽取師生的反饋意見，發現問題及時解決。在這些學校衛生工作監督中，并有監督記錄控制了疾病發生，有效地促進了學校健康教育的發展。
【范文三：酒店服務員工作總結】
20xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。
【范文四：人民調解工作總結】
20xx年，江東區人民調解工作緊緊圍繞中心服務大局，以“規范、拓展、提升”為抓手，不斷夯實基層工作基礎、著力提高基層維穩能力，為維護全區和諧穩定做出積極努力。
一、鞏固深化，開展“人民調解組織規范化建設提升年”活動。
1、是完善制度促規范。組織全區調解組織認真學習市兩辦《關于進一步加強人民調解工作的意見》、市局《關于開展人民調解組織規范化建設提升年建設實施意見》，結合江東實際，制定下發了《江東區進一步加強人民調解工作的實施方案》，并通過多種媒體在全區廣泛宣傳“人民調解組織規范化建設提升年”活動。以各街道人民調解委員會建立派出所工作室為契機，進一步完善人民調解與行政調解銜接機制，明確人民調解受案范圍，厘清人民調解與行政調解與信訪工作的職能，將不能和不宜采用有民調解方式解決的糾紛和不屬于人民調解受理范圍的糾紛排除在受理范圍外，并嚴格人民調解工作記錄和案卷管理工作，確保各派出所治安糾紛人民調解委員會順利完成了與街道人民調解委員會的并軌。
2、是引領提升促規范。組織召開了全區人民調解工作大會暨行業性專業調委會建設推進會，全區人民調解組織負責人、各街道、部門分管領導等100余人參會。大會對近6年來全區人民調解工作進行了總結，表彰了32個人民調解作先進集體和個人，對深化和提升全區人民調解規范化建設進行了部署，參會代表還現場參觀了區交通事故糾紛人民調解委員會和白鶴街道人民調解委員會駐派出所工作室。通過會調解大會的組織、表彰和展望，爭取到區主要領導對人民調解工作的重視和支持，調動了基層黨委政府對人民調解組織規范化建設投入人力支持和財力保障的積極性，實現了市局進一步加強人民調解工作要求的上傳下達，為開創人民調解工作新局面奠定了堅實基礎。
3、是整肅隊伍促規范。對全區所有調解組織建設情況進行了再梳理，根據社區和業市場組織變更情況，對全區所有調解組織的數量、名稱和組成人員進行了核定，確保全區各人民調解組織脈絡明晰、名稱規范，人員明確，制度健全、設立變更和備案程序到位。全區街道調委會調解員、行業性專業調委會調解員持全市統一的《人民調解員證》上崗，社區調解員持區自發的《人民調解員證》上崗。各街道和行業性調解組織迎接各級領導視察、接受媒體采訪或參與各類公益宣傳活動時，調解員均配戴掛調解員胸牌，展示了規范專業的工作形象。
二、拓展網絡，延伸人民調解工作觸角。
1、是推進街道調委會駐派出所工作室建設。落實上級推進“警調對接”的工作要求，推廣白鶴街道警民聯調中心試點建設的成功經驗，以各派出所治安糾紛人民調解委員會為基礎，由各街道增聘1名以上專職調解員，司法局組織協調律師事務所與街道結對服務，組建各街道人民調解委員會駐派出所工作室，對輕微刑事案件和民事糾紛進行調解。目前全區7個街道已分別在8個派出所（含新城派出所）建立了派駐工作室，全區統一標識標牌、統一工作制度、統一上墻內容。共配置專職調解員15名，駐所律師70余人。在工作運行中，通過政府購買法律服務形式引入律師駐所參與矛盾化解，并與法律援助有效對接保障弱勢群體依法維權，形成了的“治安管控、人民調解、律師參與、法律援助”四位一體的社會矛盾聯合調處化解模式，實現了“情、理、法”三種調解方法的有效結合。5月15日上午，市委書記劉琦在福明街道人民調解委員會駐新城派出所工作室視察工作時，對警調對接的“江東模式”給予了充分肯定。
2、是強化婚姻家庭糾紛人民調解工作。為全面加強和有效提升全區婚姻家庭糾紛的化解工作，區司法局聯合區法院、區婦聯共同組建了“江東區婚姻家庭糾紛人民調解指導委員會”，該指導委員會由三部門相關業務分管領導和業務骨干組成，職能是指導、培訓、督查全區基層調解組織的婚姻家庭糾紛人民調解工作，研判、會商疑難復雜婚姻家庭糾紛的有效化解方案、并提供專家力量支持，指導委員會已出臺了《江東區關于加強婚姻家庭人民調解工作的實施意見》，并結合全區“5、15”“紀念國際家庭日活動開展婚姻家庭糾紛人民調解宣傳活動，向群眾發放宣傳資料500余份。
3、挖掘民間力量壯大人民調解隊伍，暢通民間調解力量融入社會矛盾調解體系的渠道，在區老娘舅服務團的基礎上，整合101名群眾基礎深厚、調解經驗豐富的調解工作者成立了“江東區老娘舅協會”。協會通過開展調解業務培訓、研討疑難案件、組織經驗交流會、庭審觀摩會等多種活動，搭建全區調解員交流幫帶、凝心聚力的新平臺。協會成立至今，已協調安排潘明杰在市局和其它縣市區司法局講課6次，江東的調解能手和調解經驗得到了全市調解隊伍的肯定和贊譽，收到非常好的社會效果。今年6月，東柳街道在協會的支持幫助下成功調處了一起醫療糾紛，將群體性糾紛化解在萌芽狀態。
三、多管齊下，提升人民調解隊伍素質。
1、是常規培訓強基礎。通過組織調解員參加省、市、區各類業務培訓，組織金牌調解員參加華政學習班等多種形式，提高基層人民調解員的素質。4月份有針對性地舉辦了各街道駐派出所工作室人民調解員業務培訓活動，為各工作室的規范運轉奠定了基礎。７月份聯合區法律援助中心舉辦了一期全區人民調解業務培訓班，街道和行業性調委會骨干調解員、各社區和企業調委會主任、區老娘舅協會等近100人參加了學習，培訓內容將更緊貼基層工作需求，并將網絡調解新理納入培訓內容，還向基層調解員發放了各類賠償計算標準。同時，組織區調解專家庫成員協助街道開展基層人民調解員分級培訓工作，加強對新任人民調解的培訓和考核工作，確保全區調解工作程序依法有序、臺帳規范達標。
2、是專家指導育骨干。在全區組織開展基層調解員到老潘聯調工作室學習活動，使潘明杰人民調解的“335”工作理念，和社會矛盾化解“三步八法”得以在全區深入推廣，并通過潘明杰的“傳、幫、帶”，為各街道培養調解能手。學員由通過街道推薦產生，每兩人一組，每周到老潘聯調室學習兩天，學時兩個月。學員將通過老潘的言傳身教，學習人民調解工作的理念和流程、與當事人溝通的方法和技巧、尋求案件突破口的關鍵和策略等，提高人民調解業務素質和社會矛盾化解能力。學習班于10月份正式啟動，目前每周有4名調解員學習，學員學時已安排到明年6月份。
3、是探索創新促提升。大力扶植“小娘舅握握團”建設，為小娘舅團隊建設提供人力支持和業務指導，并舉行區級層面的授牌儀式，多渠道宣傳推廣其特色優勢。指導“小娘舅”團隊創新出私人定制的“調解企劃”、方便快捷的“網絡調解”、優質高效的“智囊云團”等全新的服務理念，率先利用微信平臺化解矛盾糾紛、建立甬城首家專業“網絡調解”網站“小娘舅云在線”，推出“小娘舅法律在線”微信普法宣傳窗口。同時，將“小娘舅”吸納入區老娘舅協會和老娘舅服務團，使“小娘舅”年輕、專業優勢與“老娘舅”的經驗、技巧充分融合，使全區矛盾糾紛化解工作上連網線，下接地氣，適應時代新需求。
四、夯實基礎，確�；鶎泳S穩工作實效。
1、是扎實開展業務指導和督查活動。為推進街道人民調解委員會駐派出所工作室建設，多次到各街道調委會和派出所協商、指導工作。組織各街道調委會負責人到白鶴街道警民聯調中心學習取經、確保各工作室運作規范有序。結合全區平安市場建設檢查、人民調解以獎代補核查等多種活動，廣泛深入社區、市場調委會開展人民調解業務指導和督查活動。以司法所星級創建為契機，強化對福明、東柳兩街道人民調解工作的指導，通過梳理和完善工作臺帳，細化和優化工作制度，總結和宣傳工作成效，提高人民調解業務水平。11月底組織開展全區人民調解質量自查活動，檢查社區人民調解委員會在組織、隊伍、制度、業務等方面的規范化建設情況，確保規范化建設要求落到實處。
2、是扎實開展人民調解爭先創優工作。建立了全區“首席調解員”評定機制，由各司法所根據人民調解隊伍工作實績，聘任本街道本年度“首席調解員”，由區司法局統一宣傳、獎勵，通過每年度的評定和表彰，提高優秀人民調解員的社會成就感和工作榮譽感，激發基層人民調解員爭先競位的熱情。同時，通過組織開展全區優秀調解案卷和優秀案例征集評選活動，提高基層調解員規范制作調解文書的能力和積極性；通過開展《人民調解優秀案例匯編》征稿活動，提高人民調解隊伍總結、宣傳工作成效能力；通過扎實開展人民調解以獎代補工作、加大對司法確認案件的獎勵力度，提高基層調解員的工作積極性。
3、是扎實開展矛盾糾紛排查化解活動。指導司法所充分發揮人民調解預防和化解基層社會矛盾的職能優勢，帶領社區企業調解組織開展好日常矛盾糾紛排查化解工作。同時，組織開展“春節、兩會”、“五水共治”、“三改一拆”等全區性的專項排查化解活動，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態，為重點時期重點工作掃清障礙隱患。今年1-10月份，在全區各級調解組織的共同努力下，共排查調解矛盾糾紛6561件，調解成功6438件，調解成功率為98、1%，涉案金額19211、22萬元，其中復雜疑難糾紛75起，涉及人數15349人，沒有因調處不及時或調處不當而轉化為刑事案件或其它重大事件的情況發生。
【范文五：銀行員工年度工作總結】
二〇XX年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑�'工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著�，F將我本年度的思想、工作總結如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┠_踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。
（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強�？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭2016年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
今年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
【范文六：電話客服工作總結】
時光飛逝，轉眼間到ｘｘ公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。我在大學里學的是播音專業，電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力！
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