物業管理公司年度工作總結

物業管理公司年度工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的物業管理公司年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

物業管理公司年度工作總結1

　　x物業管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優大廈”稱號，連續四年評為“社會治安安全單位”。

　　社會治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入xxx萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態。

　　一、組織機構

　　成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。

　　二、層層落實綜治責任

　　公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。

　　三、加強法制教育

　　根據市場和居住戶不同的'特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。

　　四、加強保安隊伍建設

　　大廈共有保安xxx人，協管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。

　　五、加強民事調解工作

　　xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。

　　六、積極配合社區做好“五城同創”工作

　　我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近xxxx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。

　　七、加強消防管理工作

　　物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。

　　最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!

物業管理公司年度工作總結2

　　上半年，xx大廈在在公司領導精神的指導下，在總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，勵精圖治、開拓市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間。克服了目前大廈經營和管理存在的各種問題，由價格競爭帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

　　一、上半年各項經濟預算指標預計完成情況

　　1、上半年經營狀況及預算執行情況

　　2、上半年經營運營情況預測：根據公司1-6月經濟運營情況預測，20xx年上半年大廈公司營業收入預計完成萬元，利潤總額預計完成萬元。

　　3、成本費用控制及財務管理情況

　　公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止6月末，節約水電費萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的`資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低采購成本。

　　二、加強黨建思想政治工作，推進經濟發展

　　xx大廈還特別重視黨建工作，今年就將學習落實科學發展觀擺在了重要的位置上，著重加強黨建工作，以黨建工作來推薦經濟效益的增加，在員工中明確了“二次創業、三步走戰略”的戰略意識。黨建工作是實現企業健康發展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企業經濟效益這個中心任務，積極探討在新形勢下全面加強基層企業黨的建設的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強黨組織自身建設、加強思想政治工作和精神文明建設中，教育廣大黨員干部發揚企業主人翁精神，帶動全體員工積極投身到企業的經濟建設和改革發展的事業中。

　　1、公司黨建工作今年得到了進一步加強，宣傳、組織等工作都有所進展。黨支部做到了按時收繳黨費、定期組織黨員學習，參加上級組織的活動，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進。

物業管理公司年度工作總結3

　　20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發展的全面勝利，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現主營業務收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

　　一、全力配團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了配團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7Ｘ24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

　　今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。20xx年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

　　三、市場拓展頻創佳績

　　20xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

　　今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

　　至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。

　　四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

　　完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

　　積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

　　加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

　　品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

　　完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

　　安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

　　小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

　　狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

　　分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

　　五、人才隊伍建設效果顯著

　　今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

　　推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

　　在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

　　六、企業文化精彩紛呈

　　這里特別值得一提的是，在20xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。

　　雖然遭受了非典，20xx年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

　　小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。

　　七、反思與展望

　　各位領導、全體同事，20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的`信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

　　我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。

　　根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將20xx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20xx年工作目標責任書，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。

　　各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在20xx年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的20xxcHIc中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，金地物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時金地物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業管理公司年度工作總結4

　　xx市xx物業管理有限公司自20xx年11月成立以來，履行委托服務合同的在管項目一個即觀邸住宅小區，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領導與各有關部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進提高服務水平，從滿足業主生活需求、促進物業保值增值兩個方面著手，為搞好小區的物業管理服務做了大量的工作：

　　1、基礎服務方面

　　觀邸小區是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發商簽訂了《前期物業管理服務合同》，與業主簽訂了《物業管理委托服務協議》和《房屋裝修管理協議》，在項目入住前制定了各項小區物業管理公眾制度，印發了《業主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預計年底小區實際居住率將接近50%。我們正準備協助召開業主大會。

　　為了保證服務質量，我們非常重視內部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業指導書、質量管理制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。

　　在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業技術人員持證上崗，先后派員工參加協會組織的上崗證取證學習11人；項目內員工全部統一著裝，佩戴工號牌，強調規范嚴謹的工作作風。

　　在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業管理示范達標要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經建立起業主基本資料與服務信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負責管理。我們還利用計算機完成了業主服務檔案的自動化處理，目前我們正根據《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。

　　在客戶服務方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務中心為核心的管理服務模式，建立了24小時值班制度，設立了24小時服務電話8269288，建有公司網站，公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業管理服務的建議、質疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務范圍的維修30分鐘有回應，屬于保修單位維修的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業管理中常見的房屋報修糾紛。

　　一年來，我們進行了覆蓋全體業主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業主保持經常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業主意見和建議。歷次書面意見調查業主滿意度都在95%以上。

　　2、房屋管理與維修養護方面

　　觀邸小區目前處于前期物業管理階段，我們把完善小區配套設施和做好裝修監管作為本項目房管維護工作的基本思路。

　　項目接管后，在小區原有的狀況下，我們又自主進行了部分小區配套設施的完善。目前小區兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶門標號標志明顯。

　　前期物業管理中裝修監管是一個很重要的環節。我們按照建設部110號令要求與每一個入住業主簽訂了裝修管理服務協議，堅持做到在辦理裝修申報手續時候與每位業主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業主講透徹，讓業主真正了解和理解物業公司對裝修進行監管的必要性。在裝修監管中實行小區管理員負責制，對建筑結構和外觀的改動是嚴格禁止的，由小區管理員進行全程跟蹤監管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當改動的，如陽臺封閉問題，物業公司積極與業主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業主自身的意見和建議，有了業主的參與，制定出來的統一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業主對房屋使用功能方面的要求的同時，保持了小區房屋結構和外觀能夠整齊美觀。

　　目前，小區無亂搭亂蓋和改變房屋用途現象，防盜網、晾曬架、遮陽蓬、空調、太陽能等安裝基本實現統一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復。

　　3、共用設施設備管理方面

　　觀邸作為一個新建的高檔住宅區，有比較齊全的配套設施設備，類別多、數量多、戶外設備多，做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區物業管理的關鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力：

　　一是人力方面我們配備有2名專門的設施設備管理員，分兩個片區來負責設施設備的巡查、保養維修工作；

　　二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法，要求設備管理員按照規程操作，做好過程記錄，保證設施設備正常運行和得到有效的監護、保養；

　　三是管理方面我們要求設備管理員堅持按時巡查、及時維護，公司品質考核人員定期對設施設備管理情況進行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。

　　目前小區內無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　4、保安、消防、車輛管理方面

　　無論對業主還是我們來說,安全是第一位的問題。結合小區所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實際情況，為做好觀邸小區的安全管理，我們設計了“內緊外松、點面結合、保證重點，技防人防、聯防聯保、綜合治理”的'安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛人員對小區施行24小時準封閉式治安防范管理, 2個主出入口設置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進行核查：業主通過熱情敬禮迎送，非業主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯系業主授權并登記后方可入內，無業主授權一律不予放行；白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區每一個樓棟和周界進行安全巡邏，并由電子巡更系統進行嚴格監督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯動安全防范。

　　我們堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針，認真做好小區消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓；同時，加強對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。

　　在車輛管理方面，為最大限度的方便業主、保持小區行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉彎和會車等處設立了緊急提示標志；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規勸；小區內目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

　　接管一年多來，本項目未發生任何安全責任事故。

　　5、環境衛生管理方面

　　小區的環境衛生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們在環境服務上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環衛設施，小區內設有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。

　　根據服務合同要求，小區實行標準化清掃保潔，專人定時清潔樓內和公共環境；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉運的方法，小區內不設生活垃圾集中點，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產日清。

　　6、綠化管理方面

　　綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔，物業公司負責監督。部分未成活的草坪和植物已經進行了補種，公用綠地的管理及養護措施落實，配置了親切儒雅的環境保護標示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現象。小區內環境優雅，花草樹木配置合理，為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境。

　　7、精神文明建設方面

　　為了增強廣大業主對物業管理的認識，我們充分利用宣傳欄及公司網站，進行公德良俗、法制法規及物業管理等內容的宣傳；同時，根據小區業主實際入住情況，積極開展各種業主聯誼活動、公益性社區活動等，增強業主之間以及業主與物業管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區文化氛圍。

　　接管一年多里，我們先后組織進行了多次社區文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。

　　8、管理效益方面

　　由于措施得力，服務也基本得到了業主的廣泛認可，加上我們重視與業主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務費用實際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務費用，根據情況反饋，可以達到98%以上。

　　盡管我們為了維持一定的服務水準，人力和能耗成本較大，項目規模也小，收入有限，但是由于我們在節能降耗和多種經營方面努力開源節流，即將過去的一個服務年度里，通過開展家政保潔等特約服務，項目綜合經營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務質量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現盈利。

　　本項目接管一年多來，xx物業管理有限公司在有關部門和各業主的大力支持下，經過公司員工共同努力，團結奮戰，物業管理服務合同履行基本順利，小區的物業管理服務工作實施情況良好，各項管理規范，設施設備運行正常，環境整潔優美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業主們的肯定和好評,為小區住戶們創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境，今年市住宅小區考評中被評為優秀小區。

　　在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認識到爭創一流、爭創品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個，讓業主滿意，讓業主放心。在各位領導的關心支持下，我們將繼續秉承xx物業“服務創造價值、品質成就未來”的經營指導思想，以“敬業、服務、創新”的企業精神努力開拓，以嚴謹規范化的服務把觀邸小區管理成優質的住宅小區,為繁榮荊州的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

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