物業員年終工作總結

物業員年終工作總結

　　每個人在年結束時候都應該做一個總結，和小編一起來看看下文關于 物業員年終工作總結，歡迎借鑒！

　　一、公共環境衛生監督工作。

　　履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作。

　　物業部接待和處理投訴意見，**年度關于服務工作投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功)，年終工作總結《物業年終工作總結》。年度回訪結果甚是令人歡喜，業主對管理處工作都表示滿意與支持。

　　三、檔案管理工作。

　　由于國龍大廈歷史背景特殊性，物業部在領導指導下，逐漸完善業戶資料：

　　(1)、將舊文件歸類存檔;

　　(2)、更新業主(住戶)資料;

　　(3)、管理各種合同文件;

　　(4)、打印和存檔文件。物業部在領導指導和各部門配合下，完成大廈業戶資料匯總任務，這對大廈管理帶來一定方便作用。

　　四、工程跟進。

　　物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程進程。公共部位工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程過程中需做好業戶解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。

　　五、部門協調與監督工作。

　　履行部門監督制度，協調部門之間工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間配合時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

　　六、 公文寫作。

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處信息傳遞給廣大業戶。

　　七、 管理費催收工作。

　　物業部負責將每月管理費情況匯總并催收，**年度里，物業部在領導指導下很好地完成管理費催收工作。寫字樓當月繳費率達到百分之百;物業管理費**年欠費超過半年戶數有3戶。物業部于每雙月月底負責將管理費收費情況向領導匯報。

　　八、 倉庫與廣告位管理。

　　物業部負責對倉庫與廣告位出租、收費等管理工作。

　　過去一年里，物業部雖說做出了一點點成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人經驗及能力有很大關系。在將來日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛態度和飽滿熱情完成物業部工作。

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