人力資源主管的年終工作個人總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間XX已過,在這年里時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,在工作中嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項規(guī)章制度,做好本職工作,恪盡職守,認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé),并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作指標(biāo),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、XX年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開業(yè),轟動全市,接著超市于XX年6月10日開業(yè)以來,商場內(nèi)消費人流呈上升趨勢,企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外,當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平,對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求,作為商場收銀部的主管,更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業(yè)前期,所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān),嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能,通過考核上崗。實行末尾淘汰制和獎懲制度,激勵每位員工在自己的本職工作崗位上,盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間,定期和收銀員進(jìn)行溝通,定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括掃描,點鈔,理論,對待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在收銀員的調(diào)休安排上面,做到合理人性化,做到既不影響工作,又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門的溝通工作,包括零錢的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場消費卡的出售,主要是為了帶動百貨及超市的人氣,刺激消費者在賣場的固定消費,售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營業(yè)額,在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的'工作關(guān)系,監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程,遇到客戶投訴問題,以客戶利益為重,及時協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系,第一時間給顧客以滿意的答復(fù),維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào),還定期與財務(wù)對賬,通過財務(wù)數(shù)據(jù)分析,總結(jié)售卡處工作的完成情況,未完成情況,分析原因,為一步工作安排做依據(jù)。
(三)停車場收費及投訴處理
作為百貨、賣場,不可避免就會有許多車停放停車場,作為停車場的其層管理人員,確保所有停車合理有序,按收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生,保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進(jìn)行抽查,并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶提出的停車問題及時給予回復(fù)和解決,以防損壞賣場的品牌形象。
(四)賣場巡檢
每日不定時對賣場進(jìn)行巡檢,由于賣場是人員聚集的地方,往來人員頻繁、復(fù)雜,由其是在周末及其節(jié)假日,在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍,這時更需收銀員的工作除了追求效率外,還得細(xì)致,不得出錯,出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個消費者付款流程。
巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外,還考核其收銀技能,服務(wù)態(tài)度,著裝要求及工作效率外,還對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查,從各個細(xì)節(jié)來完善賣場的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣場衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢,針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。
(五)抓好部門的一級管理工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
做為一名收銀主管,能夠在收銀員一級解決的問題,就在內(nèi)部消化,解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,面對商場、超市里發(fā)生的重大決策及事情,不失時機第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。將損失降至最低,以大局為重,時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門之間的合作、配合默契度,建立信息共享平臺,完善客戶數(shù)據(jù)庫,及時更新,在節(jié)日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息,建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng),促進(jìn)百貨、超市業(yè)績的提升。
2、部門內(nèi)收銀員流動性大,薪資水平低,激勵體制不健全,給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難,面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管,應(yīng)該第一時間第出合理化意見,向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報,并提出解決方案。
3、商場的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般,多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細(xì),服務(wù)的不夠好,不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度,需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強客戶的貼心服務(wù),針對大客戶群體,更要是上帝式的服務(wù)流程,把客戶放在首位,是我們必須做的重點工作之一。
4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強,面對部門工作總有許多借口和推辭,不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成本職工作,影響了團(tuán)隊完成任務(wù)的進(jìn)度,拖團(tuán)隊的后腿。執(zhí)行力關(guān)關(guān)系到整個團(tuán)隊的發(fā)展,好的執(zhí)行力是團(tuán)隊發(fā)展的動力,沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊走向衰落,針對執(zhí)行力不強的問題,部門在下年召開激勵會議,針對執(zhí)行力和協(xié)作能力強的個人除了物質(zhì)獎勵外,還提供部門的晉升機會;執(zhí)行力不好的員工,給其他同事帶來不好的影響,實行淘汰制度。
下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁,圍繞收銀部門的經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的主觀能動性和創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理工作,把商場的基礎(chǔ)收銀工作做好,并在經(jīng)營中配合其他部門實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升,賣場知名度和美譽度得到極大的提高,為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
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