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物業總經理年終工作總結范文（通用10篇）
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，以下是小編收集整理的物業總經理年終工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
物業總經理年終工作總結 1
今年xx月份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ�。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的.資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
�。ǘ┘訌姌I務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業總經理年終工作總結 2
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xxx開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的'業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好xxxx物業管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。
2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。
6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。
物業總經理年終工作總結 3
今年我在擔當小區物業經理的這段日子里，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天消失過請假的現象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮，會覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時領導安排的各項工作，物業部門的整體運作在我的監視下，平穩的進展著。在這一年里雖然大多都非常完善的完成了，但是我也在工作中消失過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個人方面
我本就是去年年末領導才賜予我提拔的，晉升為物業的經理，我立刻感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領導為我教導迷津，讓我瞬間對自己崗位的熟悉清楚了起來，我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后，肯定要有一個清楚的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結出來的，有目標之后，工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的那一瞬間，我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的效勞，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業主們更好的效勞。
二、工作方面
�。�1）我會依據對自己手下工作人員的考察，抽時間組織他們習慣專業性的培訓，從語言、字體、效勞態度、工作力量等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素養，從日后他們的工作表現來看，鮮有成效。
（2）主動跟業主們打招呼，盡可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了，我就是新的經理，以后可以常來打攪我，任何需要的時候都可以叫我，主要是混個臉熟，跟業主們維持好關系。
（3）物業部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監視，他們許多工作，我在之前工作的時候都做過，有工作閱歷，偶然會教導他們一下，盡可能的增加他們的工作水準，給業務們更全面、’更周到的.效勞。
（4）無一例外，我每一天的工作都會照實的匯報給領導，不管是否存在了失誤，都一一上報，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴峻的事情，自己解決不的，我不會逞強，第一時間跟領導匯報。懇求幫忙。
�。�5）鐵面無私，面對觸犯物業工作人員工作準則的員工，堅決進展嚴峻的懲罰，絕不由于是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要后面被領導準時的指出來了，不然發生事故不堪設想，那么責任全在我，這就是由于我對工作的理解不夠。
物業總經理年終工作總結 4
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到特別的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了，剛剛做物業的經理，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間漸漸的前進，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個時機好好總結一番，為接下來的路打下堅實的'根底。
一、保持學習，連續前進
我現在的崗位布滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積存和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由于這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應當嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的榜樣，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會慢慢的往那個方向進展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和協作。
二、調整心態，提高治理
其實對于許多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個特別有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個安全區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續學習治理，作為同事們的領導人，我必需在治理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習治理，在一個全新的領域，或許會經受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出缺乏，不斷改進
在這個位置上，我自己個人是成長了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯誤也是尋常沒有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個更加豐富的明天。
物業總經理年終工作總結 5
20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正�，F象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場開發和維護
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
四、工裝市場更糟糕
20xx年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的`基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在20xx年是空白，20xx年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。20xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1、各組實力的失恒。當我們指定20xx年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2、 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線�？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
六、業績達成
20xx年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。20xx年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成x萬，我個人完成x萬，這樣就是x萬�，F在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規劃
20xx年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員；
2、借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法，善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業總經理年終工作總結 6
20xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，-物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為x%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為x%。
(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議x項，開發商采納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊-宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主-戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的.管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴x起，完成x起，及時完成x起，完成率為x%，及時率為x%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
物業總經理年終工作總結 7
回顧過去的一年，令人心潮澎湃。20xx年初，我積極響應公司改革，應聘為公司財務部部長職務。在任職期間，我要求全體財務人員將工作基點放在服務、規范、創新上，清醒地認識到只有搞好服務才能做好工作，只有堅持規范才能減少風險，只有推進創新才能有所作為;確立以優質服務為先，以制度建設為本的工作理念;立足于做好常規工作，著眼于推進重點工作。在公司董事會的正確領導下，財務部的各項工作完成較為圓滿。
一、20xx年重點工作
(一)以財務保障為目標，積極籌措資金
近幾年來我們公司生產形勢喜人，銷售收入、貨款回籠、利潤均連年大幅上而升、生產資金較為充足。但因我公司近幾年的生產規模也在不斷擴大，為了保障公司正常生產的資金，20xx年，我公司主動改變過去單一依靠工商銀行的做法，與中國銀行建立了信貸關系，并在中國銀行獲得貸款3萬元。正因此舉，在年下半年國家實行宏觀調控，銀根緊縮的情況下，我公司生產經營能保持正常。
(二)以效益為目標，確保重點支出
企業的最終目標是體現在效益上。為此，我堅持“有所為有所不為”的指導思想。
1、公司貸款在選擇銀行時，不僅要注重其利率的高低，更要注重其服務的優質及高效。20xx年我公司在中行貸款與他行相比，僅貸利息支出將減少8萬元。日常我公司辦理票據貼現業務，總是“貨比三家”，選擇利率最優惠、辦事速度最快的銀行。
2、20xx年公司新建了一個4平方米的總裝車間及技術科辦公室，同時購買了部分現代化設備，我部門在確保重點項目的支出的同時，積極引導其它用款單位更多地關注資金使用效益，優化支出結構。
(三)以制度建設為抓手，拓寬制度約束的覆蓋面
20xx年，繼續把制度建設擺在更加突出的位置，以制度規范人和事。
1、20xx年xx月份，本部制定了《借支管理暫行規定》，即規定公司出差人員借支金額及期限，對逾期不報賬者計算其應付利息。
2、建立了與主機廠和供應商的對賬制度，通過對賬，不僅收回了部分貨款，同時也發現和解決了我們公司存在的問題，如我們公司職工向客戶單位借款2.6萬元得到及時處理。
(四)以隊伍建設為基礎，拓展服務功能
隨著公司業務的超常規發展，經濟活動的日趨復雜，財務運行規模持續擴大，這不僅對財務工作提出了新任務、新要求，而且隨著資金收付總量的大幅度增加，財會人員的業務處理量、工作強度急劇增大，隊伍建設顯得尤為重要和迫切。
1、增強員工責任意識。努力營造積極向上、奮發有為、干凈干事的良好氛圍。
2、加增業務操作技能培訓。堅持勤練內功，推進財會人員業務操作技能水平，財務部實行了會計電算化。
3、強化了零件計價管理。通過招收專業力量，成本計價方面有了進一步提高。
4、提高辦事效率。深化優質服務活動，加強工作效能建設，提升隊伍整體形象。
總之，過去的一年，在公司領導的大力支持、財會人員的共同努力下，較好地完成了年初制訂的工作計劃。在此，我謹代表財務部對各位領導給予財務工作的關心、支持和幫助表示衷心的感謝。
二、存在的.主要問題
1、組織理論學習的密度比較低，學得不深不透，實用主義比較明顯、創新不足;
2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統性研究比較欠缺，財務管理關口前移的速度緩慢;
3、財務分析、預測水平有待提高，財務信息的決策有用性亟待增強;
4、管理上比較粗放，對項目經費使用的跟蹤問效缺乏;
5、報表的準確性有待提高，其中現金流量表科目歸屬存在問題。如20xx年xx月份的現金流量中反映的歸還銀行貸款支出與實際還貸不符;
三、20xx年工作思路
隨著我國新一輪宏觀調控政策的全面啟動，20xx年我國的社會經濟形勢將發生深刻變化。其間，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰。如我能繼續應聘財務部負責人，我將繼續搞好服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，逐步把計財處建設成為學習型、服務型、創新型組織，為公司新一輪的快速發展理好財，服好務，辦好事。
(一)在確保財務數據正確及時的提前下，大力加強財務預測和財務分析，試編財務規劃。
(二)健全層層負責的經濟責任制，嚴格內部控制制度，切實防范財務風險。
(三)建立一套切實可行的內部考核辦法和運行有效的內部激勵機制。
(四)建立各健全集中采購管理。建議公司成立招標領導小組，對所有原材料采購實際招標，最大限度降低成本。
物業總經理年終工作總結 8
去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業治理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據xx的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學化“的治理要求。使小區前期物業治理工作逐步走上標準化的軌道，物業治理工作取得了肯定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標治理的完成狀況：
房屋治理是物業治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為x%。
為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應急修理工作x次，到達養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的治理要求。
為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極協作監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中消失的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為x%。
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區治安防范及消防工作是物業治理中的重中之重。
為給業主供應一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
�。�1）熟識小區各項設施、設備的施工狀況；
進駐xx后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的贊揚與好評。
�。�2）依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計x項，并提出合理化建議x項，開發商接受x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業治理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與規劃及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到全都好評。
�。�4）協作開發商的售樓工作；
為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協作售樓工作，急躁解答客戶關于物業治理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業治理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部“十一“售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。
�。�5）搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作；
為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業治理協議等共計x項。依據便利業主、效勞至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進展，目前辦理入住業主x戶，辦理裝修手續戶。
（1）樹立小區家園化，人性化治理效勞理念。
進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的治理，“以人為本“的效勞精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照看，效勞上賜予優質效勞，如xx業主老公是xx，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進展特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業“的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。
�。�2）搞好修理效勞工作
修理效勞工作是物業治理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們嚴密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴x起，完成x起，準時完成x起，完成率為x%，準時率為x%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進展保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理，如x月x日，小區蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查發覺后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進展搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修治理工作
小區裝修治理工作是前期物業治理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）仔細聽以業辦法見，準時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的'問題仔細記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，急躁為業主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心“的效勞思想取得了良好的效果，受到業主好評。
�。�1）組織員工進展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業務素養。
治理處員工的綜合素養與物業治理的效勞的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合小區大局部都是新進員工，接觸物業治理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓規劃和考核方法，定期對員工進展思想和業主治理水平的培訓，并定期進展保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
�。�2）利用先進的治理手段，建立健全科學的治理方式；
我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、治理規劃等工作進展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底。
搞好對外協調工作是物業治理工作順當開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發商協作，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、托付合同、效勞協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；其次，與業主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施治理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與治理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業治理水平，不斷完善小區各項治理工作，為使xx早日跨入優秀物業治理小區做奉獻，為xx物業公司的進展添磚加瓦。
物業總經理年終工作總結 9
20xx年在忙勞碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，慢慢的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的協作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，根本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們工程部，20xx年這一年的工作全面的回憶一下，詳細有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有消失任何安全事故，唯獨垃圾車消失一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，掌握器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種方法準時解決了，把損失降到了最低。作為一個工程最擔憂的就是安全的問題，假如各方面人員平常不注意安全，就會造成不必要的經濟損失。在工程部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，盼望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時每刻都要注意安全。
二、環境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡察、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿足的。由于工程部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比擬多，也許每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。由于每次來檢查的，都特別重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它工程支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣工程部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想方法，應當怎樣做，我聽了業主說的問題，我心里覺的特別不舒適，必定是咱們的工作不到位造成的，由于那段時間暗訪的人員許多。后來想了一個方法讓男衛生間保潔員帶上制止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，由于工程部這個區域要想做到一個煙頭沒有，特別有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織修理員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀看了一段時間這個方法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿足的，雖然簡潔的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信念。這也是我們工程部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成績。由于保潔這塊必需做到勤檢查、勤監視、勤指導、發覺問題準時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必需打長久戰，常常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要工程部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，由于我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克制，給業主一個滿足合理的答復，讓業主滿足、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、修理養護工作：
工程部工程最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，假如有其它工作沒有準時去。他們就在電話里不停埋怨，說我們效勞不好，交物業費都管做什么，還的急躁的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，假如不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。究竟每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由于工程部這塊商廳開飯店的許多，排水堵的平凡，根本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去修理，假如稍晚一點，業主就不滿足�？傊@一年當中，修理方面的工作盡可能都讓業主滿足，盡可能在安排工作時分清工作的性質，假如急需修理的要立刻去，比方跑水、或是電路有問題，不太焦急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排根本就滿足了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有準時的清到位。今年的上半年老隊員離職，根本全是新來的隊員，區域熟識的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們急躁的指導、檢查、監視。要告知他們對業主說話要留意什么、巡崗要留意什么，由于車站這快商戶隨便性很大。假如物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨便亂放，假如你有幾天不去治理，他們就把物品放在公共區域，這一年由于這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有方法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業主就不讓公共區域任憑亂放了，我們的治理工作也好做了，環境也能有所轉變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把全部的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了局部綠地，綠地里有局部樹木需要挪，最終組織相關人員將全部樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管簡單凍裂，所以只能晝夜輪番加班澆水，也許一周左右，最終把全部的草坪澆完。又組織了人員把全部的柳樹刷了白灰，安排人員把全部澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差許多，這讓我們很焦急。收費不樂觀，有許多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯系上的業主，打電話時說的.特別好，說過幾天來繳費，就始終拖著不來。有的業主把收費用的電話號都登記來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有局部商廳和公寓沒有和物業簽合同，他們不認可物業效勞。還有局部業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。
工程部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業根本都在效勞，公共區域的工作始終都在做。比方外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，假如不做的話，影響繳費的業主。給他們效勞，他們不積極的繳費，有時候也特別生氣，不繳費的業主不給他們效勞，但又一想假如不效勞，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是焦急、又是生氣，還沒有太好的方法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
工程部的生活垃圾特別多，以前有局部商廳沒有開業，還好一點，現在根本都開業了。每天的垃圾都能到達7.8車，有的業主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾肯定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能準時的清理潔凈，讓業主滿足，想了各種方法。尤其臨時工老王這塊特別辛苦，平常沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過埋怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔當工程部負責人，這一年經受了許很多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲乏，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿足。但又一想，不要過于擔憂，每天要對自己工作有信念，讓員工對工作有信念，就能順當的完成各項工作，取得肯定的成績。
物業總經理年終工作總結 10
在過去的一年中，作為物業總經理，我深感責任重大，始終秉承“以業主為中心，提供優質服務”的宗旨，帶領團隊在物業服務的各項工作中取得了穩步進展。以下是我對過去一年工作的簡要總結。
一、服務管理與品質提升
1.我們注重提升服務質量，嚴格把控物業項目日常管理，包括環境衛生、設施設備維護、綠化養護等工作，確保為業主提供舒適整潔的生活環境。
2.推行微笑服務和主動服務，加強員工職業素養培訓，提高全員服務意識，業主滿意度得到顯著提升。
3.通過引入智能化物業管理系統，優化服務流程，提升了工作效率和服務響應速度。
二、團隊建設與人才培養
1.注重內部團隊建設，通過定期組織專業技能培訓、團隊協作拓展活動等，增強團隊凝聚力，提升員工專業技能和服務水平。
2.建立健全人才梯隊，實施績效考核與激勵機制，激發員工潛能，挖掘并培養了一批業務骨干力量。
三、社區文化活動與業主關系維系
1.積極策劃并舉辦各類社區文化活動，增強了業主的歸屬感，豐富了業主的文化生活，促進了鄰里和諧。
2.及時回應業主訴求，建立健全業主溝通反饋機制，積極解決業主遇到的問題，有效維護了物業公司與廣大業主的'良好關系。
四、安全管理與風險防范
1.加強小區安全管理工作，完善監控設施，強化門禁管理制度，嚴防安全事故的發生，保障了業主的生命財產安全。
2.對潛在風險進行科學預判與預防，制定應急預案，并定期組織應急演練，提高了公司在應對突發情況時的快速反應能力。
未來，我們將繼續秉持“以人為本，誠信服務”的理念，持續深化服務內涵，優化管理模式，不斷推動物業管理服務水平再上新臺階，共同打造溫馨、和諧、宜居的美好家園。
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