售后服務部門的年終工作總結范文
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧這一年的工作歷程,一定經歷了許多,也收獲了許多吧,這也意味著,又要準備開始寫年終總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢?以下是小編整理的售后服務部門的年終工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署,售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到,服務先行”的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到,服務先行”理念,今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題,對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的`信息,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,并及時將信息反饋,24小時內對用戶要有明確答復,企業品牌效應得到了進一步的提高。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視,并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體,統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作,并將現場服務人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由于措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。
20xx年,我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考核,結合客戶對于服務的意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議,經常與現場各單位人員保持密切的聯系,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。
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