關于年終總結及工作計劃范文14篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編收集整理的年終總結及工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終總結及工作計劃 1
工作總結
x年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
工作計劃
在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的.針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
年終總結及工作計劃 2
時光飛逝，我來公司已有一個多月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長成才、展現自我的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提升自身能力素質。入職以來，在公司領導的關心照顧、培養幫帶和各位同事的大力支持、無私幫助下，我始終懷著一顆感恩知足之心，按照自身要求從嚴、完成工作求精、對人對事求實的思路，腳踏實地地干好每一項工作，較好地履行了自己的職責�，F將工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┘訌妼W習，努力提高自身素質。我始終堅持把學習當作履職的第一需求，當作人生的第一追求，努力在學習中提高能力素質。
一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”。同時我還報考了二級國家人力資源師，堅持每周末加班自學和參加輔導授課；
二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識。
�。ǘ┿”M職守，認真做好本職工作。在工作中，我始終把“能力大小都盡心，水平高低都盡力，事大事小都盡責”作為行事準則，扎實做好份內工作。
一是招聘工作。堅持與人事部門密切搞好通聯，了解人員的管理及需求狀況，確保招聘工作的針對性、合理性。自入職以來，通過前程無憂、智聯招聘、大連在線、校園現場招聘等各種途徑招聘人才，現入職三批，人數為X人次。
二是人事管理。及時做好員工檔案材料的收獲、整理、歸檔，完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。
三是培訓工作。參與部分派遣崗前培訓課程的講授，包括工裝、巡檢、公司及薪資制度等內容，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責，提高業務能力。同時，通過電話了解、談心交心等方式，及時掌握派遣員工的思想動態，有針對性地做好思想引導工作，確保安心本職、熱愛本職、干好本職。
四是績效管理。堅持績效決定薪資水準原則，參照公司考核辦法采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等方式對銀行營業網點大堂助理工作情況進行巡檢考核、量化打分，并在公示網站公開公示，有力提高了派遣員工的工作積極性。五是常規性工作。溝通企業郵箱和網站的續費具體方案并續費，組織召開月度例會。
�。ㄈ﹦諏嵡笳妫粩喔倪M工作作風。作為新員工，我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終堅持說老實話、辦老實事、做老實人，多看他人之長、多記他人之好、多幫他人之難，真誠待人、正直為人、樂于助人。入職以來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。由于我在之前的公司工作偏社保、公積金辦理等事務性方向，并沒有機會過多接觸培訓及制度派遣人員工資，到公司也是首次接觸了這些內容，既新鮮又忐忑，深知工作時必須認真細致、萬無一失，通過前兩個月擬制人員工資情況看，基本做到了“零失誤”、“零差錯”。在對外派員工的巡檢考核中，由于正值冬季，我經常都是頂著嚴寒、冒著風雪到各銀行網點完成了考核工作。在人員招聘工作中，回想起以往的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、存在問題
入職以來，我雖然努力完成一些工作，但對照公司領導要求、崗位職責需求還有不少差距，如專業水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作、服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：
一是加強對人力資源專業知識的學習，借助參加人力資源相關培訓和資格考試等時機，做到全面深入的'掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。
二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重加強學習的同時，堅持學用結合、學以致用，在實踐中利用所學知識，用知識指導工作實踐，全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是針對工作中進展不順利的問題，進一步濾清思路重新整理，對工作中不足進行改進，養成做事細致，全方面考慮問題的好習慣。
三、下一階段工作計劃
一是銀行即將陸續開設多家支行及社區，繼續在平時工作中加強與銀行人事的聯系溝通。
二是與多家高校就業辦老師保持良好關系，拓展招聘渠道，促使20xx年招聘順利。
三是及時把握派遣員工的思想動向，解決其在職業成長過程中所遇到的實際問題。
20xx年已經過去，我們滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰�！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
年終總結及工作計劃 3
為了進一步推動我區生態文明建設，鞏固國家環保模范城市創建成果，根據《XX區落實環保綜合督查第一階段督查整改建議工作方案》（瓊山府辦〔20xx〕114號）的文件精神，涉及我局職能工作主要有2方面，即配合市水務局完善城市排水管網和開展城市黑臭水體治理。我局領導非常重視，按照方案的要求，積極部署，組織有關人員開展相關工作，現將我局落實環保綜合整治工作總結如下：
一、配合市水務局完善城市排水管網工作的落實情況
�。ㄒ唬┏鞘信潘S可工作情況。今年以來，區水務局認真履行本職工作，特別是開展“雙創”工作期間，積極配合四個街道辦對臨街鋪面污水并網工作進行排查，對尚未并網的排水戶要求整改，截至20xx年11月26日止，區水務局受理申請排水許可有137家，其中：今年發證43家，正在辦理93家，不符合辦理條件1家。該項工作已步入正常管理軌道。
�。ǘ┡浜细麈偅龊面傂媾潘O施建設及監管工作情況。此項工作正在調查摸底之中，三門坡鎮的排水設施調查摸底工作已完成，正在向區政府申請前期工作經費，爭取立項建設。
二、配合市水務局開展城市黑臭水體治理工作的'落實情況
�。ㄒ唬┘t城湖湖面污水處理工作情況。區水務局積極配合市水務局做好前期協調工作，由市水務局牽頭治理紅城湖湖面污水問題，目前，市水務局已與海南甘泉實業有限公司達成協議，由該公司負責運作。該公司在紅城湖污水入口處已安裝貳套設備，正在調試中，爭取盡快投入使用，臨時解決紅城湖湖面污水發臭問題。
�。ǘ┲煸破瑓^20個污水口和道客溝4個污水口治理工作情況。由我區負責朱云片區20個污水口和道客溝4個污水口，目前，24個污水口均已完成項目設計，初步概算，朱云片區20個污水口約100萬元，道客溝4個污水口約50萬元，需要政府統籌資金解決。
�。ㄈ┑揽蜏先爰t城湖尾段項目工作情況。該項工作已完成立項并已完成初步設計，現正將設計成果上報市發改委審核。
�。ㄋ模┏菂^河道治理工作情況。目前，響水河、龍塘水、河口溪水務藍線界樁劃線工作已完成，河口溪河道整治項目已列入《美舍河水環境專項整治方案》（海府辦[20xx]221號）。前期工作由市水務局負責，項目招標及實施由XX區政府負責，初步概算投資1.86億元，計劃20xx年6月30日前完成前期工作，20xx年底完工。響水河整治項目已列入20xx年市整治計劃，由市水務局負責實施，目前，該項目前期工作已完成，計劃明年年初開工建設。龍塘水整治總投入約7000萬元、美舍河（鳳翔橋—丁村橋）段河道清淤總投入約800萬元，以上兩條河道的整治已列入20xx年度政府投資項目計劃。
年終總結及工作計劃 4
綜合辦公室是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。
過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動；5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議；與周邊街道辦事處聯系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放
下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的`各項保險基數核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮－個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協調
綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對
供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位；完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
三、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。
年終總結及工作計劃 5
在局黨委的正確領導下，我局進一步強化國土資源保護和合理利用工作，不斷提高國土資源管理水平和管理能力，貫徹落實科學發展觀，為我縣全面建設小康社會提供高效優質的國土資源服務。我縣測繪地籍管理工作也發揮了基礎和保障作用，科學有效地為我縣國土資源管理服務，在保護資源、保障發展、維護權益、服務社會等方面也取得較大的成效。
一、啟動第二次全縣土地調查縣局提請縣政府成立全縣第二次土地調查領導小組和辦公室，落實我縣第二次土地調查辦公室成員，編制我縣第二次土地調查實施方案（含經費預算及年度經費預算），依據政府采購法，實行項目監理制，編制標書，擬通過招投標方式選擇項目監理單位和施工單位，調查研究鎮、村、組如何配合和協調第二次土地調查工作，做好實地調查前的技術準備工作。
二、做好本年度的土地變更調查工作按時完成土地變更調查，農用地變更為未利用地及坑塘水面10月10日上報，易地補充耕地15日上報，變更調查數據25日上報。參與國家級項目岔河沿湖片土地整理項目的驗收，并及時做好權屬地類變更。
三、處理權屬糾紛，維護社會穩定在尊重歷史、面對現實、查清事實的基礎上，對照土地確權的有關法規，及時調解處理高澗窯場、高澗玻璃廠水泥制品廠、仁和鎮陳向村大團圩與七一圩之間、朱壩磚瓦廠等土地權屬糾紛六起，協助縣林牧局、縣水利局、朱壩鎮調處潯河堆上的林權糾紛，協助共和鎮調解共和村兩戶宅基地權屬糾紛，協助西順河鎮處理王業志與鎮農業中心土地權屬爭議，實地確定潯河套閘與高良澗鎮潯河村十組土地權屬界址線。在春節前按縣統一要求，到各鎮開展信訪穩定工作。遏制了因土地爭議而引起的'群眾上訪，化解了社會矛盾，維護了當事人的合法權益，促進了社會的穩定。進一步健全土地權屬爭議調處機制，縣局提請縣政府成立縣土地權屬爭議調處領導小組和辦公室，加強對土地權屬爭議調處工作的領導。提請縣政府辦公室印發《縣土地權屬爭議群體突發性事件應急處理預案》，必要時實施該預案；做好土地復墾開發整理的土地權屬管理工作。
四、做好土地調查登記發證工作，服務廣大公眾至11月15日共辦理土地證書計2435本。國有土地證1999本，其中國有出讓證1601本，國有劃撥證392本，授權經營證6本。抵押他項權利證282本（含縣糧食系統24宗地抵押到期再抵押）。集體土地使用權證154本。做好土地登記外業調查工作，完成縣供電系統土地登記的土地權屬調查25宗，縣農行系統股改前土地登記土地權屬調查3宗，縣信用社系統土地登記權屬調查8宗，交通局黃集、東雙溝、三河、蔣壩車站土地調查。篩選可抵押土地，協助縣城市資產經營公司增資。辦理錢碼島1、2號島土地使用權變更。進一步健全土地登記制度，10月1日物權法實施后，除繼續實施和完善原有土地登記制度外，新設立預告登記、異議登記、公告登記制度；完善土地登記資料公開查詢制度；推行土地登記自我舉證制度。及時整理裝訂地籍檔案，將1500宗地850卷地籍資料整理裝訂歸檔。
五、完成測量標志維護內外業工作，為測繪工作提供基礎服務我縣作為市局測量標志維護試點單位，市局于12月8日在我縣召開測量標志維護工作現場會。整個測量標志維護工作于10月10日開始，4月10日結束。維護水準點62點、三角點19點。9月11日，縣局召開專題會議，布置全縣永久性測量標志用地登記發證工作，局分管領導帶隊去省市駐洪單位逐點落實委托保管和土地他項權利事項，測量標志登記發證工作于10月底在全市率先結束，受到市國土資源局領導的表揚。全縣測量標志控制點81點56個點位，發放國有土地使用權證的35點位，發放土地他項權利證的21點位。聘請測量標志保管員56名，并發放測量標志保管員證。
六、為規劃修編、耕地占補平衡等提供地籍基礎資料配合土地利用總體規劃修編基礎資料收集工作，提供各鎮未土地總面積、農用地面積、建設用地面積、未利用地面積等，為規劃修編提供73幅89張（含水面）圖紙。為批次征地農轉用報批提供土地權屬、地類報審材料。迎接國土資源部對我縣耕地占補平衡工作抽檢，做好、建設用地、土地復墾整理變更調查情況匯報。配合縣規劃局進行城鄉掛鉤調查。配合縣農普辦農業普查，提供農用地數據。形式多樣，開展8.29測繪法宣傳日宣傳工作請縣政府、縣局領導在通訊上發表署名文章，在縣城、集鎮主要街道懸掛橫幅，在世紀廣場大屏幕播放宣傳標語，在縣新華書店門前設立咨詢臺，并舉辦有獎猜謎活動，宣傳活動形式多樣、豐富多彩，受到省測繪局、市國土資源局領導的表揚。
七、自編教材，開展地籍業務培訓工作自行編寫培訓教材，分別舉辦物權法與地籍管理、測量標志土地登記發證、第二次土地調查培訓班。
八、依法收回國有土地使用權，為公共利益需要和舊城改造服務依法收回金鶯花園西側麻訪廠、東雙溝敬老院、世紀名都南側、岔河農經站宿舍辦公樓，岔河敬老院等國有土地使用權。協助縣政府收回惠民家園內縣建行、蔣華林國有土地使用權。
年終總結及工作計劃 6
在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20××年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20××年12月24日，20××年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、涂料產品市場分析
涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大�，F就涂料銷售的市場分析如下：
（一）市場需求分析
涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。
六、銷售經理工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，0x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20××年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上：
一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點；
二是發展好新的大客戶
三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
�。ǘ�20××年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。
�。ㄈ�20××年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
�。榇_保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）20××年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20××年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
�。ㄈ�20××年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。
�。ㄋ模┛紤]銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。
�。ㄎ澹⒂捎趨^域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。
在過去的'一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好！
年終總結及工作計劃 7
一、本年度銷售經理工作總結
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的'產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、工作計劃在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。
�。ńㄗh試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
年終總結及工作計劃 8
在區畜牧獸醫局和地方黨委、政府的正確領導下，通過獸醫站全體職工的共同努力，緊緊圍繞畜牧獸醫局年初下達的各項目標任務，突出重點，很抓落實，以示范帶動為引領，全面推進全鎮畜牧業整體發展，取得了一定的成績，現總結如下：
一 、指導思想
全站統一思想，使大家認識到，進一步轉變服務觀念，以群眾滿意為標尺，認真開展日常工作，推動全鎮畜牧業持續健康發展;深入貫徹落實《食品安全法》、《農產品質量安全法》、《畜牧法》、《動物防疫法》、《飼料和飼料添加劑管理條例《獸藥管理條例》等法律法規。
二、突出重點，切實完成各項工作
(一)切實抓好春防工作。我站把春防工作作為今年上半年年度工作的重中之重，同時分派技術精干人員，采取分片分社，責任到頭，嚴格按照“村不漏組、組不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針”的標準要求，其中免疫了豬口蹄疫、高致病性豬藍耳病、豬瘟各1.314萬頭、�？谔阋�0.081萬頭、羊口蹄疫0.315萬頭、雞禽流感5.715萬羽、鴨禽流感6.768萬羽、鵝禽流感0.486萬羽、雞新城疫5.25萬羽;建立了免疫檔案等;確保了免疫密度和質量。
(二)抓好檢疫及食品安全工作。加強檢疫監管，嚴格落實產地檢疫和屠宰檢疫“四到位”，要求屠宰點的檢疫員嚴格執行各項規章制度，準時到崗，按照檢疫操作規程進行檢疫，嚴格杜絕不合格肉品出場。上半年，全鎮共實施產地檢疫生豬1955頭、禽類4714羽、屠宰檢疫豬1864頭，全鎮共收檢疫費13943元。同時加強質量檢驗檢測，認真完成飼料、獸藥、養殖及屠宰環節“瘦肉精”等各項質量安全監測任務，擴大抽查覆蓋面，提高檢測頻次和密度，其中共用“瘦肉精”檢測卡221張。
(三)切實開展惠民工程。一是加強宣傳。通過村社干部，以會代訓等形式，切實宣傳好中央財政實施能繁母豬死亡保險、向規�；l展畜牧業以及退耕還林后續產業化發展等惠民工程，鼓勵調動農民的積極性;二是嚴格執行惠民工程。及時落實相關惠民工程的補貼等。
三、狠抓標準化、規模化生產發展
為大力倡導鼓勵標準化、規�；B殖發展要求，今年我站在年初推進了實施方案，使得全鎮生豬養殖大戶有11戶、養牛大戶有2戶、養羊大戶14戶、養鵝大戶6戶、1個養鵝基地、養雞大戶2戶。
四、存在的不足。
1、是農戶對養殖積極性不高，市場價格不穩定、發展不平衡。2、是防檢管理工作有待于加強，由于交通條件和現有體制，導致防檢管理工作難度不斷增大。
五、下半年的工作打算：
通過半年深入開展群眾路線教育實踐活動，全站人員的'學習意識得到了進一步加強，服務宗旨意識進一步增強，工作的自覺性有了很大的提高。縱觀半年的工作，雖然取得了一定成效，但還存在著許多不足，同上級的要求還有差距，我們將以此為契機，緊緊圍繞全鎮經濟發展的大局，認真做好服務工作，努力提高工作效率，為群眾提供優質、高效、及時的服務，為全鎮的畜牧業增效、農民增收作出新的貢獻。
年終總結及工作計劃 9
走過20xx，再回顧，思慮亦多，感概亦多，“忙并成果著，累并高興著”，成了襟曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，xx年的工作是最健忘，印記最深的一年，公司展開，薪酬改革，軌制流程的從頭修訂，以及“配置月”的履行，使我們從中學到了很多東西，公司還展開大面積的植樹造林活動，對環境保衛我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感觸，累中也融進了成果的高興，在車間帶領的贊成下，愛崗敬業，恪盡職守，根本較好皖成了本職工作，和帶領安排下的的任務，在這辭舊迎新的日子，現交工作一年的成果與不敷以及20xx年的工作籌劃總結一下：
回顧往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感覺，第一個便是成果，是的，我只做了我應當做的，卻成果了太多東西，在我有限付出的同時，我成果了結果，成果了成長，成果了大家對我的相信，成果了環繞在身邊的濃濃的.企業溫情，這是企業所賜與我的，也是鼓勵我敏捷成長的源泉。
作為煤炭行業的一名員工，我感觸進修的緊急性，所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識程度是遠遠不敷的，人才是企業的第一源泉，跟著公司連續深切成長，只有連續的進修，連續積聚，才華滿足企業成長的需求，在進修中，連續充裕本身，進步本身，隨時籌辦在企業必要時貢獻本身的本領，這一年我感覺最深的便是在車間工作的氛圍，帶領平易近人，像長輩一樣溫和可親，同事們純厚質樸，關心入微的給我關心，像對門徒一樣傳我技巧，像對孩子一樣包涵我的弱點，我很慶幸，我融入了如許一個聯合戰役的集體，融入了如許一個暖和的大家庭，它鼓勵我進步，鼓勵我成長，并沒有時無刻的提醒著我，這類聯合用心聯袂并進的企業合力是企業寶貴的團富，是能夠排除一切障礙，乘風前行的助推器。
每個人都有一些長處，下面是本身覺得干的不錯的幾點：
一、在工作立場和工作本領方面，謙和進修，勤于實際操縱，深入進修如何把握好指標，表面聯合實踐能諳練辦理本崗亭凡是產生的一些題目。
二、酷好本職工作能夠精的當真的對待每一項工作，工作投入，熱忱為大家辦事，有效利用工作時候，必要加班結束工作的時候，能夠按時加班加點，包管工作效果，在展開工作之前做好個人做作籌劃，有主次的前后及時的結束各項工作，同時在工作中進修了很多東西，也煅煉了本身，經過議定不懈的竭力，使工作程度有了進步，首創了工作的新場面。
三、在完本職工作的同時，我還自動闡揚年青人的優勢，熱忱救助別的同事辦理工作中的題目，如硫銨包裝崗亭入庫的時候，忙完本身崗亭的活以后，幫他們入庫，遭到了大家的好評，這使我愈來愈感覺到救助他人的樂趣。
四、在工作規律方面，當真服從工作規律，從不因故告假，遲到，曠工，包管按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱忱投入到工作中。
本年固然成果了很多，但也另有很多的不敷：
一、培訓進修，投入還不敷和有經驗的同事有必定差距。
二、偶然因為率性，對帶領的話不放在心上，給車間添了很多麻煩，造成了一些不必要的吃虧。
三、對別的工段的工藝，操縱流程明白甚少。
四、長進心不敷，太滿足于近況，來公司一年多了還是一名平凡員工。
五、對配置保護保養不太到位，偶然存在應付現象。
根據本身的不敷，訂定下來歲的工作籌劃：
一擴充本身的知識面，學好車間別的工段相干知識，用最短的時候將全部系統措透，熟悉掃數工段的操縱流程，較好的聯合實際加以應用，加強車間操縱規程工藝指標的把握，永無盡頭的追求，便是一種我們應當發揚的一種工作精神，也是進修精神的必要。
二配置是我們搞出產的鍋與碗，是結束產量的根本，異國了精良的配置運轉，我們的出產就無從談起，要以防備為主的思維去辦理配置，傾慕配置，確保出產中配置十拿九穩。
“人生就像一粒豆子，在成長的進程中，富裕大都機會，千萬不要因臨時波折或遭人冷淡，拋卻本身，看貶本身只要你在竭力變化本身、成長本身，你人生的旅途就會富裕機會。這句話一貫在我耳邊想起，今后將已更加堅強的斗志去歡迎新的明天將來誥日。
回顧一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求本身進步的企業員工，各種滋味只有本身能領會到，這一年工作的啟迪，將會成為我連續前行的堅固動力！我會連續思考和追求，用掃數芳華和熱血為金能成長強大貢獻本身的一份氣力，謄寫我人生中濃墨重彩的一頁。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實踐是查驗真諦的獨一標準，曾經的告成與失敗只屬于過去，每進一步，都要面對新的挑釁，每個清晨，又是一個新的入手下手。前方風波大略更大，堅苦大略更多，但有一種氣力倒是任何艱巨險阻也克服不了的，那便是我有面對萬重堅苦的氣慨，像面對暴風雨中的海燕一樣，毫不害怕，不屈不撓。我相信，在主任及秦總的帶領下，將來的車間會更加亮輝，將來的金能公司必定會像歷史上的“乾茂盛世”那樣大而美，富而強！
年終總結及工作計劃 10
一、熟悉公司新的和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到x萬元以上代理費(每月不低于x萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“”雙節帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達x萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂。
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的'內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
年終總結及工作計劃 11
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高。
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2.對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的'真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
年終總結及工作計劃 12
一年以來，本人在工作中銳意進取，扎實工作、團結奮進、開拓創新，年內畜牧業經濟持續快速健康發展。一年來;在縣主管部門的正確領導和關心下，在全體干部職工的大力支持以及村防疫員的鼎力協助下，本人嚴格貫徹執行縣主管部門的安排，各項工作都取得了一定的進步，順利的完成了各級領導交給的各項工作任務。現將一年來自己工作情況匯報如下：
一：自我反省，不斷加強學習，努力工作.
(一)：嚴格要求自己不斷改進自身工作方法，創新工作管理方式;(1)在思想上，政治上，業務上，工作中，生活里嚴格要求自己，帶動了干部職工工作的積極性和主動性。(2);站在同等的位置，團結干部職工，關心他們的工作，學習和生活。(4);善于利用干部職工的長處彌補其不足，各自的長處得到了充分發揮，各項工作取得了較為理想的成果。
(二)：嚴格執行工作計劃，每個月月初定下本月的工作計劃并積極主動嚴格把關執行。
(三)：悉心向理論水平高，業務能力強的同志學習，努力豐富自己、提高自己、充實自己。積極主動下村參加實踐活動，有效的提高了自己的理論水平和思想政治素質，在工作中具有了較強的說服力和感染力，得到了干部職工的充分認可。
二：盡職盡責，較好地履行工作職責
(一)：能按時，按質、按量完成年初與縣主管部門簽訂的各項任務指標，認真貫徹上級主管部門工作要求。XX年通過召開村防疫員培訓會，將一年的.工作作了安排部署。實行分片包干制，各項工作分工落實到個人，責任到個人。要求各自負責的轄區各項工作;包括防疫工作和畜牧生產以及畜禽疫病監測等。要求在春秋兩防期間15天上報一次轄區內的工作情況，其他時間按月上報，一年來確保了我站各項工作有序穩步開展并圓滿完成。
(二)：動物防疫方面;豬瘟，豬藍耳病，豬w，牛w，禽流感等要求的各項指標均100%，各項疫病監測力度得到了加強，年內沒有重大傳染病發生。
(三)：畜牧生產;(1)加大牛凍精改良技術推廣，加強劣質公牛的去勢力度。大力發展基礎母牛群和自然母牛群，年內共完成牛凍精改良621頭其中黃牛599頭，水牛22頭。同時加大氫蓄和氨化飼料的制作、推廣、利用等。
(四)：做好豬人工受精指導和宣傳工作盡可能的現場指導操作，傳授技術經驗，一定程度上解決了群眾的后顧之憂，得到群眾的一致好評。XX年內完成豬人工受精2315窩。
(五)鞏固完善兩個高峰黃牛良種繁育示范基地，發展高峰黃牛自然母牛群30頭、基礎母牛群20頭、公牛2頭。年內產犢21頭，出欄肉牛45頭，群眾的養牛效益可觀。
(六)：全面推廣“種草養畜”，努力抓好“種草養畜”示范村，年內完成牧草種植2413畝，其中在和平村連篇種植50畝示范，郎恒牛場連篇1000余畝，其他優質牧草均為散種。
(七)：完成肉食品衛生檢疫和生豬市場管理，加強了執法力度和集貿市場畜禽的監督檢查力度。上市的生豬要求集中檢疫，防止病害畜禽和肉食等流入市場。嚴格按照國家有關《動物檢疫法》規定的操作規程進行，嚴格執行每一步操作、不忽略每一個環節，減少了和避免了病豬和肉食品上市銷售，使群眾吃上了放心肉。
三：增加科技含量，向科學要效益
(一)強化科技培訓“本著走出去，引進來”的原則，將村防疫員組織在一起學習，將外面先進的經驗傳授貫通，并學以致用，要求各科技人員要積極深入養殖戶進行技術指導，提高全體養殖戶的整體素質。
(二)：推廣五化管理技術，“品種優良化，管理規范化、飼養科學化、圈舍衛生化、防疫程序化”。
(二)：自覺遵守單位的各項規定，在工作中嚴格要求自己，增強了服務意識、做到了政治堅定，遵紀守法，嚴守單位的各項規章制度，平時團結同事，一年來沒有違紀發生。年內耐心解答群眾來電來訪254人次。
四：一年來各項工作雖取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處。
(一)自身社會實踐經驗少，群眾基礎差，還待于進一步學習。
(二)群眾文化較低，科技意識淡薄，防疫工作難得開展，下村培訓次數雖多，但效果較差。
(三) 今年的中心工作較多，因此下村的時間距規定的要求還有一定的差距。
(四)年內外出務工的人員較多，勞動力單薄，影響了畜牧業的發展，畜禽存出欄均受到了影響。
(五)工作中的一些情況了解得不夠細、不夠實‘不夠多、掌握的材料不夠充分，使工作微有波動。
(六)工作不分輕重主次之分，未找準“重點、亮點”工作搞“眉毛胡子一把抓”成績不明顯，工作上不去。
五：努力解決工作中的不足之處，為下步工作作出有效快捷的工作舉措
(一)加強管理，加強領導、提高認識、統一思想、不斷完善單位工作制度。促進各項工作再上一個新臺階。
(二)狠抓工作重點，加快發展步伐，新的一年里畜牧業工作將突出重點為特色，加大工作及管理力度。首先要鞏固種養殖示范村、養殖大戶、帶動養殖積極份子，搞好示范，帶動全面發展。加快過去數量畜牧業向質量效益畜牧業的轉型。保證我鎮畜牧業可持續發展的新的突破口。
(三)提高科技含量，只有科技意識提高了，推廣新技術才能得到落實，提高畜牧業科技意識才是實話。
(四)加大宣傳力度，認真組織落實品種改良工作，以優質品種提高我鎮畜牧業的質量，以質量效益提高畜牧業的整體效益。
(五)認真執行《動物防疫法》強化動物防疫工作，嚴格按照縣主管部門的要求，實施邊境防疫管理制度，田蓬作為“兩國、三省”的邊境鄉鎮，動物防疫尤為重要不能忽視。我們必須按照縣主管部門的統一部署，加強動物防疫工作，進一步完善動物防疫管理制度，切實把動物防疫工作抓實抓好，確保我鎮畜牧業健康穩步發展。
年終總結及工作計劃 13
按照我公司的工作安排，結合具體工作實際，年度我部門制度管理、油料消耗、維修保養、安全培訓等幾個方面進行深化創新，為我部門工作的開展提供強有力的思想、組織、制度和能力保證，充分做到未雨綢繆。現擬定年車隊年度計劃如下：
一、優化管理
我部門原有制度管理的基礎上進一步加大實施力度，主要從以下幾方面入手：
1、車輛調度
堅持“分清主次、把握緩急、合理調度、嚴格把關、嚴格控制”的原則，維持公平、公正、尊重客觀實際，保障生產正常運行。辦公用車服務標準要高，駕駛員必須嚴格執行調度安排，如有異議，當時保留，事后再談。
2、簽到制度
實行內部上班簽到制度。正常上班時所有人員必須本人簽到，夜間值勤的駕駛員可推遲簽到，無故不簽者按曠工論處。
3、請假制度
嚴格履行請消假制度，當日臨時請假，只做記錄，不寫假條。請假在一日以上者必須填寫請假條，經隊長批準后，方可離開，并按請假期限按期歸隊。否則一律按曠工論處，請假人員有權建議頂班駕駛員。
4、車輛停放制度
出勤車輛任務完成后，不論什么時間一律停放在指定區域，不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、娛樂場所。申請在外修理、清洗的車輛，完工后必須立刻返回待命。一經發現無故在外停留或故意拖延時間，嚴肅處理。
5、出車制度
接到出車任務的駕駛員必須在10分鐘之內盡快到車輛管理辦公室或申請單位報到。如超時延誤工作，各部門反映強烈，嚴肅處理。
二、控制燃油消耗和輪胎更換
按照公司節能降耗的總體要求，我部門將在12年度進一步加大節油和材料消耗工作。
在油料消耗方面，我部門將嚴格按照不同車輛百公里規定的油耗以及輪胎磨損程度進行評估、評比。
三、維修保養和材料消耗
我部門將在年度嚴格規范并加強對車輛材料消耗和領用制度的管理。
車輛需要維修時，首先由駕駛員提出申請，說明維修內容，所需材料及技術人員現場鑒定屬實后，開出《維修通知單》及《材料領料單》。在車輛配件消耗方面，設立專人專車用料登記冊，明細所用配件具體情況，每月月底匯總存檔、并交車隊備檔一份。為了進一步節約用料消耗，我部門將嚴格把關，主要在機油更換方面(無特殊情況)5000公里一換，第一次2桶、第二次1桶、同時根據季節變化，夏季如玻璃液等消耗品則不予領取，一律使用自然水。
四、安全管理制度及安全培訓
1、安全管理制度
為了保障車輛安全運行，保證公司干部職工、外來客人和社會民眾的生命安全，保障國家財產不受損害，年度我辦將要求駕駛員做到一下幾點：
�、佟圩o車輛，始終保證車輛狀態良好，保證安全運行，對車輛隨時檢查、定期保養、及時維修，特別是對剎車系統、方向系統、傳動系統要細心檢查，發現問題及時維修，保證萬無一失。嚴禁車輛帶病行駛。
�、�、養成良好的安全意識，特別是雨雪大風天氣要謹慎駕駛、緩慢行駛，路況惡劣的情況下，必要時可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車速，禁止和其他車輛攀比檔次、比賽車速。
�、邸⒏叨戎匾暟踩熊�，提倡高尚的職業道德，嚴明的作風紀律，對駕駛員上崗時實行10條禁令：嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁疲勞開車、嚴禁強行超車、嚴禁手續不全開車、嚴禁非駕駛員開車、嚴禁公車私用、嚴禁無令出車、嚴禁非職工乘車、嚴禁車輛亂停放，如有違反，嚴肅處理。
�、堋⒅黢{司機與頂班司機在倒班時要認真交接車況，油料、手續、工作量。
�、�、大雪天氣，未經允許一律不準動車，特殊情況需動車，須經隊長批準。
�、�、限速行駛安全制度。根據公司相關規定(廠區道路30km/h,地方道路60 km/h，高速公路100 km/h)行駛速度，我部門在12年度每月將進行二次數據拷貝、逐車檢查，對存在超速的車輛根據情況給予不同程度的處罰。
3、 安全培訓
駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識，必須對其進行定期培訓和教育，因此我辦將在12年度制定以下培訓：
�、佟④囮狀I導首先要深刻意識到安全的`重要性，積極參加公司的安全會議、安全培訓，閱讀有關安全方面的報刊雜志。
�、凇⑿略鲴{駛員持證報到后，必須進行嚴格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用。
�、�、我部門計劃給駕駛員定期發放《交通法規》、《駕駛員操作規程》等學習手冊，讓其在休息之余閱讀，加強安全意識。
�、�、我部門駕駛員每個月進行一次安全教育培訓，每個季度聘請縣級以上交管部門到我公司一次。
�、荨肽旰湍杲K對駕駛員進行兩次安全考試，考試成績必須合格，不合格者停崗學習，直至合格上崗。
我部門在年度的工作中積極探索，不斷創新，狠抓落實，嚴格管理，爭取將各項工作及任務出色完成，為公司的經濟繁榮做出更大的貢獻。
年終總結及工作計劃 14
20xx年，在院領導的正確領導下，我科全面落實醫院的各項工作計劃、規章制度，認真學習“三好一滿意”精神，改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，現總結如下：
一、科室收支情況：
科室總收入487萬元，較去年的370萬元增長31.6%。
二、20xx年開展的主要工作
�。ㄒ唬┍M量提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。
一是醫療工作。堅持“以病人為中心”的理念，以“三好一滿意”活動為契機，不斷提高醫療服務質量，加強醫療質量工作，樹立質量意識，盡可能提高醫療整體水平。堅持每天晨會制度，并在晨會上傳達每月中層例會精神，針對具體問題予以整改，有力的減少了醫療差錯；學習《病歷書寫規范》，不斷完善病歷；加強醫患溝通，有效的控管了醫療服務中的不良事件。今年我科有1人成功取得醫師執業證書。
二是業務學習方面。為了提高全體醫護人員的業務素質，不斷提高業務技術水平，積極參加醫院組織的業務講座，同時也積極組織全體醫護人員在本科室開展業務學習講座，內容有“慢性心力衰竭合并心房顫動診斷與治療”、“中醫中藥治療消渴病”、“喘證”、“院內感染的預防和控制”、“淺談如何解決醫患糾紛”，“高血壓治療新進展”，“20xx年中醫病歷書寫規范”，“急性心肌梗死急救措施及護理”，“心肺復蘇術”，“慢性心衰急性加重的治療”，“心血管用藥禁忌”，“內科輸血指南”，“腦梗死的診斷與治療”，“中風的針灸治療”，“急性呼吸窘迫綜合征的診斷與治療”，“最新觀念：急性肺栓塞”，“口服降糖藥的種類及其服用要點”。
三、科室要發展，安全是前提，制度是保障。
為提高醫療水平，確保醫療安全，結合大內科工作的特點，我們建立健全了一系列科室核心制度，包括：三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、業務學習制度（每月2次）、會診制度（住院48小時診斷不明、72小時病情不緩解，可隨時進行會診）、死亡病例討論制度、醫患溝通制度、醫囑核對制度（每天下午由當班護士核對病歷醫囑、輸液卡、藥品等）、護士請叫醫生制度、出院病人回訪制度（大多采用電話回訪，必要時家訪）、交接班制度等，通過實施這些制度，提高醫療質量，確保醫療安全。
（二）以病人為中心,構建合諧醫患關系。
堅持“以病人為中心”，加強醫患溝通，維護好和患者和諧的醫患關系，改進工作方法，轉變服務態度，提高了服務水平。盡量推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。如為病人提供一次性杯子、幫忙行動不便或無人照看的`病人定餐，讓病人感受到醫護人員的關心。嚴格執行國家基藥政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”，進一步鞏固了醫患關系。
（三）根據新農合政策的變化，及時調整科室應對措施，并加強新政策的宣傳，使更多的農民朋友了解政策，明白在新農合政策方面，湖區移民的參合人員在我院報銷比例最高，避免了部分不熟悉政策的參合人員的流失，增加醫院的就診人次。
（四）堅持回訪政策。每月由出院病人的主管醫師對其所管病人進行回訪，了解患者病情變化，指導慢性病患者調整用藥，增進了醫患之間的感情，避免了老病號的流失。
（五）積極配合公共衛生科開展工作，及時上報傳染病，配合公共衛生科到社區義診、發放宣傳單，向群眾進行健康教育。
（六）醫德醫風方面一年來，在丁院長的正確領導下，我科室未發生任何因服務不周引發的投訴，全年共收到錦旗3面，鏡匾1面，每月患者滿意度調查反饋良好。
總之，經過全科職工的不懈努力，內科在20xx年工作取得了較好成績。在下一年里，我科將繼續發揚好的工作作風，使我科的工作更上一層樓。在取得成績的同時，也還存在諸多不足，我科將在20xx年里著重從以下幾個方面改進工作。
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