員工個人年終工作總結(jié)（通用21篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的員工個人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
員工個人年終工作總結(jié) 1
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的`正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？�、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，我事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
員工個人年終工作總結(jié) 2
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了x物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的`努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，現(xiàn)在就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
2、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
員工個人年終工作總結(jié) 3
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年將過去,展望20xx 回首20xx年來的工作，我在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，做好各項工作
辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報表核算、文件申報、會議安排、文體活動組織、培訓(xùn)計劃制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。
（一）認(rèn)真做好各種文書工作。
1、編寫xx年、20xx年度工作總結(jié)，年初做好xx年度各級評先工作。對我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項工作的'順利完成。
2、征求、收集、編寫、上報“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《xx水務(wù)管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。
3、每月上報全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共 1399桶（截止11月）。
4、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報告67份。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《xx水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。5、從今年五月開始，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報告。
6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、20xx年資金計劃等。
�。ǘ┳龊萌粘Ｐ姓聞�(wù)管理工作
1、全年接待各級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。
2、定期聯(lián)系清運廠區(qū)垃圾，全年共清運垃圾41奔馬車，支出清運費1170元。
3、組織員工填寫《xx水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份。
4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特別是黨費50元，衣物16件。
5、積極開展“水廠開放日”活動，編寫水廠解說詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。
6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。
7、公司工會每月為員工過生日，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。
8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)車輛管理，確保行駛安全。
全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗和故障上報等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗車、行駛。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。
�。ㄋ模┙M織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武
1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。
2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運行工技術(shù)比武。
3、對xx泵站運行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實際工作中的應(yīng)變能力。
4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義，制訂了績效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績效考核評分細(xì)則和說明。
二、水源管理，常抓不懈
因工作需要我從8月份主抓水源地工作，我廠外線三個班組線長、面廣、工作地點分散、人員不易集中，給管理帶來一些難度。我根據(jù)實際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問題。同時在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗。
1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了xx井道路調(diào)整占地、xx養(yǎng)兔場附近管道漏水和xx一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。
2、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運行情況和掌握員工思想動態(tài)。
3、每周對xx截滲井和七里營井群報警器測試一次，及時發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運行。
4、冬季來臨前對xx截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。
5、七里營查井組在夜間查井時馬路上車輛較多，并且車速快，對員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服，查井時穿在身上，保證了員工人身安全。
6、堅持報到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時向廠調(diào)度匯報到崗情況。
三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實處
在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識，在每個班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫開展衛(wèi)生活動計劃、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料(material)，并分門別類放置在19個檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料(material)就1000余張。由于xx地表水源地是必檢單位，每天都呆在xx，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過每個細(xì)節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當(dāng)過軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來人員進(jìn)入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運水面漂浮物、水草約60汽車。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗收，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四、參加各種文體活動
1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質(zhì)量的節(jié)目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風(fēng)拿到廠里用于排練，指出不足，尋找差距。
2、參加公司工會舉辦的“書法、攝影、收藏”藝術(shù)展覽。
3、參加公司周年司慶各種活動，向企業(yè)文化部選送近百張圖片，9篇征文，160條企業(yè)格言。我廠獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎。本人拍攝各類圖片近1000張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng)衛(wèi)宣傳頁、首席員工宣傳等方面。
4、開展“八一建軍節(jié)”活動，組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人參加釣魚比賽。
5、承辦第二屆“xx杯”籃球賽xx水廠賽區(qū)比賽和首屆員工運動會乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔(dān)任比賽總裁判，代表組委會宣讀比賽成績。積極參加各項活動，分別獲得“xx杯”籃球賽邀請賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運動會上獲得羽毛球比賽個人第二名的好成績。6、公司成立xx水務(wù)籃球俱樂部，我擔(dān)任隊長，并編寫俱樂部章程和管理規(guī)定。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
1、為了提高自身素質(zhì)，今年以來先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)講座。作為《企業(yè)文化手冊》項目組成員多次觀看學(xué)習(xí)余世維博士的《企業(yè)文化建設(shè)》和《贏在執(zhí)行力》講座，并會同項目組成員進(jìn)行討論。
2、多次參加績效管理、崗位設(shè)置和生產(chǎn)流程等方面訪談。
3、參加廠調(diào)度、凈水工和加藥工培訓(xùn)，熟知廠區(qū)閥門的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數(shù)等方面內(nèi)容。
4、今年11月份初參加了全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試—中級人力資源管理專業(yè)的考試，11月份中旬考取了汽車駕駛證，12月份申報了工程系列助理工程師。
六、不足之處
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
2、隨著工作重點的變化，需進(jìn)一步協(xié)調(diào)水源區(qū)域的工農(nóng)關(guān)系。
3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。
七、下步工作打算
1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識，使我廠雙文明建設(shè)再掀高潮。
2、學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識，提高綜合素質(zhì)。
3、積極增進(jìn)同引黃部門關(guān)系，提高原水利用率。
4、協(xié)調(diào)水源地工農(nóng)關(guān)系，確保原水安全正常供應(yīng)。
員工個人年終工作總結(jié) 4
20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了新來、工作情景不了解、經(jīng)驗不足的困難，在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的提高。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將我20xx年的表現(xiàn)及工作情景總結(jié)如下，請予以審議：
一、政治思想
要做好質(zhì)檢工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和車間的各項制度規(guī)定，用知識武裝自己的頭腦，樹立服務(wù)思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從車間的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、業(yè)務(wù)能力
我是20xx年月份進(jìn)入公司，因為對車間的運作情景、自己的業(yè)務(wù)項目以及車間的規(guī)章制度還不熟，所以我在工作上除了學(xué)習(xí)車間的工作方針與各項制度規(guī)定外，重點是學(xué)習(xí)質(zhì)檢知識，把它學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了車間的方針政策、制度規(guī)定、以及工作流程，同時自己的業(yè)務(wù)水平也得到了很大的提升，這一點我自己感到很欣慰。
三、工作情景以及取得的成績
在工作中我持有高度的職責(zé)心，嚴(yán)肅對待自己的工作，高度認(rèn)識檢驗工作的重要性，對檢驗工作一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真，鐵面無私、不講情面，該叫真時就得叫真，絕不敷衍了事；同時要求自己熟練掌握本系統(tǒng)的檢驗知識，懂得檢驗標(biāo)準(zhǔn)、懂得檢驗方法，才能做好自己的檢驗工作。
抓產(chǎn)品質(zhì)量是車間安全生產(chǎn)的重要組成部分，我著重抓好陶瓷酒瓶的質(zhì)量管理，特別是出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，在檢驗過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對那些影響檢驗結(jié)果準(zhǔn)確度的.因素進(jìn)行嚴(yán)加控制。杜絕主觀隨意性，注意樣品處理的安全性和操作安全性以及儀器的靈敏性和穩(wěn)定性，一只瓶子，必須多審視幾次，確認(rèn)合格，才能進(jìn)入下一道工序流程，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量得到保障。
四、對車間的幾點提議
對于車間的管理和質(zhì)檢工作方面，我有如下幾點提議，如有不妥，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
1、淘汰一些舊的生產(chǎn)設(shè)備，及時更新和維護(hù)質(zhì)檢儀器。
2、加強(qiáng)質(zhì)檢人員的管理工作，采取職責(zé)制，對疏忽大意，造成錯誤出現(xiàn)的人員落實其職責(zé)，并通報批評。
3、提高質(zhì)檢人員的專業(yè)水平以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作意識，加強(qiáng)財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。
五、存在的不足以及明年的計劃
回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績也有不足。作為一名質(zhì)檢人員，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不夠，缺乏經(jīng)驗，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：
1、在現(xiàn)有的團(tuán)隊氛圍里，我要加強(qiáng)對團(tuán)隊意識的培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務(wù)能力。
2、不斷學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細(xì)節(jié)，爭做一名優(yōu)秀質(zhì)檢人員。
3、生活上盡自己的力，做好應(yīng)當(dāng)做的事，服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排把自己的本質(zhì)工作做得更出色。
4、以認(rèn)真的精神，負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做好自己本職工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，決不讓錯誤發(fā)生在自己身上。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新期望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
員工個人年終工作總結(jié) 5
時間是過得很快的，這過去的一年來的工作也是比較忙碌的，在這個過程當(dāng)中我也是感觸很深刻，我來到公司也已經(jīng)不是一兩天了，作為一名老員工，我對公司是有著感情的，這幾年來我也是伴隨著公司一直在成長著，真的感觸非常的深刻，這過去的一年我們還是走好了非常多的準(zhǔn)備，也就這過去的一年來的工作我總結(jié)一番。
未來的時間還會有很多，我真切的體會到了這些，這一年來還是有很大的提高，在這一點上面我是深刻的意識到了這一點，在這個過程當(dāng)中我對自己的工作還是非常的有信心的，這一年來的點點滴滴讓我印象深刻，我每天和周圍的同事虛心的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點，我從來都沒有松懈自己，也從來都不會松懈自己的工作，在這一點上面確實給我一種非常好的感覺，我以后也一定會讓自己做的更好一點的，我在公司工作了好幾年的時間了，我知道這對我個人能力而言是非常不錯的提高，在這一點上面當(dāng)然是不容置疑的，我相信在這一點上面，我是做的比較好的。
一開始我是非常不適用的，做出的決定也是出了一些問題，在這個過程當(dāng)中，我也是做的足夠好的，在業(yè)務(wù)能力上面我也是認(rèn)識到了這一點，在這個過程當(dāng)中，還是應(yīng)該要對自己的工作認(rèn)真一點，個人的業(yè)務(wù)能力還是比較大的，我也是深刻的知道在業(yè)務(wù)方面，自己是有些不足的，我真切的體會到了這一點，在一些事情上面我做的還是不夠好的，我十分的相信這一點的新的`一年工作開始了，我也知道這對我的影響還是比較大的，在這方面，我確實還是做的比較認(rèn)真的，除了在個人能力方面我比較認(rèn)真之外，我每天也都在認(rèn)真處理好自己工作當(dāng)中的問題，我對自己還是很有信心的，在這一點上面我也從來都不敢忽視，這是非常重要的，我也在不斷的提高自己的工作能力，現(xiàn)在回想起來還是很充實的。
在生活當(dāng)中我也是保持好的作風(fēng)，我知道現(xiàn)在我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，我希望在這方面可以做的更好一點，這一年來的時間也不是很長，但是我還是做的比較認(rèn)真一點的，未來在工作當(dāng)中我會對自己的要求更高，把自身的能力提高上去，在新的一年里繼續(xù)努力，我也一定會做的更好的。
員工個人年終工作總結(jié) 6
在公司的這一年，又讓我累積了很多的經(jīng)驗，作為一名老員工，對于自己崗位的工作也是很熟悉了，但是我也依舊是在學(xué)習(xí)，是在優(yōu)化，我明白，只有持續(xù)的去提升，那么工作才會是能做得更好的，也是能讓自己在這立足更穩(wěn)，當(dāng)有機(jī)會的時候，自己也是可以去把握住來讓自己前進(jìn)，在此也是對這一年工作好好的整理，來總結(jié)下。
時間過得很快，來公司的日子也是有了很多年了，回顧這些年，我總是在進(jìn)步，但是也是有一些領(lǐng)導(dǎo)在推動，同時自己也是清楚，如果不去改變，那么淘汰也是變得很自然的一個事情了，除了自己做好，也是要部門所有的人都是去做好，有競爭，有壓力，但是只有如此那么才能讓這封工作是不斷去有進(jìn)步的，而我也是去帶了很多的新人，也是領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任我也是愿意把我的一些方法，一些經(jīng)驗教給他們，即使有些不是很合適這個崗位，最后也是離職了的'，我也是教了很多給到他們，讓他們也是明白在職場上，多去幫助，大家一起進(jìn)步才更好，無論是否在公司的崗位上，都是要去讓自己走的更好才行的。
工作上，我也是盡責(zé)，同時部門的一些項目，和同事們積極的配合，作為老人，我也是做好表率，一些艱難的，別人不想做的，我也是會積極的去做好，而不是覺得分配給新人就好了，其實這樣并不是好的，而自己做好了，讓同事們也是看到，大家都是更加的積極那么項目的開展也是會更快，更好的完成工作。并且我也是知道，一個事情，大家都是愿意一起來做，那么完成也是更快，而不是一個人去單干，其實那樣更是沒有效率的，當(dāng)然自己也是在不斷的工作里頭，看到自己還是有不足的，一些都是以前覺得做好了，但是現(xiàn)在卻是去發(fā)現(xiàn)了的，的確找到個問題，去解決掉，就是自己的進(jìn)步，不可能說沒有問題，那也是自己沒有看到而已，一年，其實時間一下子就過去了，每天充實的過是一天，不努力的去過也是一天，而只有自己不斷的付出，那么才會把崗位該做的做好，也是自己的提升，那都是屬于了自己的。
雖然是老員工，但是我依舊把自己當(dāng)新人去看待，去盡責(zé)做事情，去謙虛的態(tài)度多去學(xué)習(xí)，不覺得自己有多么的優(yōu)秀，反而是覺得還有很長的一個路要去走，我也是會繼續(xù)的努力去做好一個表率，做好該做的工作。
員工個人年終工作總結(jié) 7
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年一年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的.就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在20xx年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
員工個人年終工作總結(jié) 8
在這一年的時間里，自己在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事團(tuán)結(jié)合作下，學(xué)到了很多的知識，工作上取得圓滿成功。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年里，我還從事壓片工序的工作。我們?nèi)齻�品種四個規(guī)格交替生產(chǎn)。順利完成了公司和車間交給的生產(chǎn)任務(wù)，保證了市場的需求。這一年里我換了不少的搭檔，每來一位新人，我都認(rèn)真教給他機(jī)器的安全操作和現(xiàn)場工藝操作，以便他們很快適應(yīng)壓片工作。我和車間機(jī)修人員檢查壓片機(jī)的性能，排除故障，進(jìn)行全面地維護(hù)保養(yǎng)，保證了以后的順利生產(chǎn)。
在實際工作中也存在一些不足的地方。主要是近期壓片中發(fā)現(xiàn)片面有裂片和裂紋的現(xiàn)象，影響了片子的美觀，也存在一定的質(zhì)量隱患。我和同事們認(rèn)真排查找原因，在不能更改原料的情況下，我們調(diào)整機(jī)器參數(shù)，換機(jī)器，換模具，稍微有點改善，但還不能根本解決。其次班組建設(shè)現(xiàn)場管理搞得不是很好，沒有抓到細(xì)處。
二、思想方面
從主觀意識到該為誰工作，怎樣工作。首先擺正態(tài)度，“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的'工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
員工個人年終工作總結(jié) 9
x年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境
營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在x年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。
x年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，x年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。x年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護(hù)的同時，后勤部x年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵�(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。x年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃蛹訌�(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
x年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
x年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的.基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。x年，后勤部在總結(jié)x年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。x年初，后勤部組織召開了x年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)x年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A(chǔ)運行工作，推行目視化管理。
在x年房間管理普及的基礎(chǔ)上，x年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。x年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在x年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在x年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部x年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。x年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，x年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部x年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識三是加強(qiáng)消防安全演練，x年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。x，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特別資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部x年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，x年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。x年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。
�。ㄒ唬⿳徫挥�(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
x年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；x年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在x年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
�。ㄋ模┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。x年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，x年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在x年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
�。ǘ└率业墓芾�，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，x年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，x年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特別時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用的部門，加強(qiáng)費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，x年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，x年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。
（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，x年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，x年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
員工個人年終工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼之間就到年底了，作為公司的一名新員工在我工作的這段時間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進(jìn)入公司的時候我是有了較大的進(jìn)步的，雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的，但我也一直都在努力的去縮小差距，讓自己進(jìn)步更多�，F(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，為自己這一年在公司的工作做一個總結(jié)，進(jìn)行一個深刻的反思，才能在來年取得更大的進(jìn)步。
一、工作表現(xiàn)
在公司工作的這幾個月我在工作上確實是有出現(xiàn)錯誤的，但我也明白犯錯是不可避免的.事情，因此在犯錯之后我也會及時的去反省自己，讓自己在之后避免出現(xiàn)同樣的錯誤。在工作中我也會嚴(yán)格的管理自己，讓自己盡量的不要出現(xiàn)一些嚴(yán)重的錯誤，在工作完成之后我會先仔細(xì)的檢查，在工作的過程中也盡量的做到細(xì)致，這樣就能避免自己出現(xiàn)一些不應(yīng)該的錯誤。雖然現(xiàn)在我工作的效率是不高的，但我覺得我先應(yīng)該提升自己的工作質(zhì)量，再去提升我的工作速度。
自己也一直都在努力的去學(xué)習(xí)，我知道自己還是有很多的不足的，因此只有更加努力的學(xué)習(xí)才能讓自己一直都有進(jìn)步。現(xiàn)在作為新員工最重要的就是多去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些新的知識，讓自己能把所有的工作都完成好，不要出現(xiàn)分配給自己的工作有不會做的情況。同時也要注意不要出現(xiàn)錯誤，自己不知道的事情要先問過領(lǐng)導(dǎo)或者同事之后再做決定，不要自己認(rèn)為可以就可以。
這段時間我也一直都遵守著公司的規(guī)章制度，對于我來說，不但是要做好自己的工作，也是肯定要遵守公司的規(guī)章制度的，作為新員工在能力還不足的情況下不但要努力的去學(xué)習(xí)，也應(yīng)該要做到遵守紀(jì)律，這樣才能有留在公司工作的機(jī)會，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對我有著期待。
二、工作計劃
很快就要開始新的一年的工作了，自己在新的一年里是應(yīng)該要有更大的進(jìn)步的，也要更加努力的去學(xué)習(xí)。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的，因此在新的一年是要把自己沒有做好的地方努力的去改善，讓自己能把工作完成得更好。我的目標(biāo)是要在保證自己的工作質(zhì)量的時候去提升自己的速度，這樣我想我應(yīng)該就能把工作完成得更好了。
總之新的一年繼續(xù)的努力是肯定要的，但也要去多注意其它的問題，讓自己在新的一年能有更好的成績。
員工個人年終工作總結(jié) 11
20xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的時光變成了回憶和經(jīng)驗記在了我的腦海。又是一年的時光過去，我在前臺的工作也一樣度過了一年。雖然在這一年來經(jīng)歷過了很多，有開心的，也有不開心的。但是這些都是我在工作中的寶貴經(jīng)驗，讓我在成功的道路上一往無前。
到了如今，我也差不多該好好的總結(jié)一下這一年來自己的工作情況。自己在這一年學(xué)會了多少，付出了多少，我都會好好的紀(jì)律在總結(jié)中，歸納出自己的經(jīng)驗，讓工作在下一年更加的順利。以下是我這一年的工作總結(jié)：
一、個人方面的總結(jié)
在這一年來我在工作能力上有了不少的提升，這不僅是我自己努力的成果，更是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的鼓勵和支持所造就的結(jié)果。
首先，最值得一提的是在禮儀方面的成長。在之前的很長一段時間里，我在禮儀方面的情況一直都是一個很大的`問題。不僅困擾著我，也常常給酒店帶來不好的影響。作為一名前臺，禮儀方面卻沒有長進(jìn)，這實在是讓我非常的困擾，甚至正經(jīng)還想過可能會放棄這份工作。
但是還有人沒有放棄我，我的領(lǐng)導(dǎo)，xxx，她給了我指導(dǎo)，給了我鼓勵，讓我能自信大方的完成酒店的禮儀，并且現(xiàn)在我還牢記著他的教誨，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的技巧，讓自己成為一名合格的前臺!
其次，就是我在前臺日常工作上的問題。因為疏忽，我在工作上犯下過不少馬虎事，但是同時們總是能及時的給我指正!而我也每次都認(rèn)真的反省自己，讓自己在空閑的時候認(rèn)真的記住錯誤的原因。
現(xiàn)在一年過去，我也成為了一名獨當(dāng)一面的前臺，在工作中發(fā)揮著自己的力量。
二、工作總結(jié)
工作方面，在一段時間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我基本的掌握了前臺員工該有的技能。在日常的工作中，不斷的熟練和鍛煉自己的能力。同時我也在不斷的學(xué)習(xí)一些額外的工作技巧，給自己的工作帶來了便利和拓展。
工作中我勤于請教，細(xì)心觀察，這讓我學(xué)到了很多實用的經(jīng)驗和技巧，也讓工作變得更加的順利。為了提升自己，我還在空閑的時間去尋找前臺員工常見的錯誤，去牢記，去避免。在一年來的工作中，并未出現(xiàn)嚴(yán)重的失誤。
這一年的工作是平凡的，但是其中的波瀾起伏只有身在其中的自己才能體會，在今后的工作中，我希望能更加追隨領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，在xxx的前臺發(fā)揮自己應(yīng)有的力量。
員工個人年終工作總結(jié) 12
一年的時間很快過去了，在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本年度的個人及團(tuán)隊業(yè)績，在思想覺悟方面及團(tuán)隊合作方面有了進(jìn)一步的提高。本年度的工作總結(jié)和明年的個人及團(tuán)隊規(guī)劃如下：
1、年度總結(jié)：
今年完成個人業(yè)績45萬多，個人應(yīng)該完成業(yè)績178200元整。超額完成個人業(yè)績27萬多。
我們團(tuán)隊的.目標(biāo)業(yè)績?yōu)?83,500元，而實際完成了超過510,000元。超額完成了23萬多。我們簽約了15家客戶并成功介紹了14個候選人入職。目前還有3個候選人在等待上崗。明年將回款113,400元。
2、明年的個人規(guī)劃及團(tuán)隊規(guī)劃：
明年爭取完成個人業(yè)績增長30%以上，團(tuán)隊業(yè)績完成150萬以上。爭取每月至少簽單5家以上的客戶，10個以上的高端職位。爭取團(tuán)隊成員發(fā)展至5-10人的團(tuán)隊。督促助理至少每天30個以上電話，推薦合適簡歷每人每周最少10個以上的候選人。每月成功上崗3-5個職位以上。加強(qiáng)自我的工作能力及管理能力，改掉之前的不足之處，加強(qiáng)完善自我。爭取成為公司的合伙人或分公司經(jīng)理。
3、總結(jié)：
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但離個人規(guī)定的業(yè)績50萬的目標(biāo)還是差點。在工作中也還存在著很多的不足之處，個人的心態(tài)有時候調(diào)整的不好，有時候工作中，會有把個人情緒帶到工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們幫忙監(jiān)督一下，爭取改掉這個毛病。個別工作做的還不夠完善，由其是在團(tuán)隊理管方面比較薄弱。這有待于在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度。
員工個人年終工作總結(jié) 13
對于已經(jīng)結(jié)束的一年的工作，我也是非常認(rèn)真的對自己的生活進(jìn)行思考與反思，就是希望自己能通過對完成的工作的認(rèn)識來更好的提升自己，也是真正的在工作上達(dá)到更好的績效。
一、工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)
在面對這一份的工作上，我也是有付出非常多的努力，對此我感覺到個人有非常大的成長，當(dāng)然也是在這份工作上收獲了成長，得到了奮斗的結(jié)果。一直以來在這份工作上，我都是堅持自我，認(rèn)真地做好每一件工作，也是讓自己在面對工作的時候端正自己的態(tài)度，去更好的認(rèn)識這份工作，去真正的完成好這份工作。在這段時間中，我也還是有非常認(rèn)真、努力地做好一切，更是爭取讓自己能在這份工作中收獲到更好的成績。通過在工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我便是努力地做好一切，希望能夠通過自己的不懈奮斗讓生活變得更加的美好與幸福。
二、工作能力的加強(qiáng)
在這份工作上，我一直都是有嚴(yán)格的要求自己，就是希望自己能夠通過不懈的奮斗與努力來促成我更好的發(fā)展，面對這份工作我當(dāng)然也是有通過不懈的奮斗與努力做到更好的效益，我相信我的未來便是一定能夠有更加美好而幸福的生活。在工作上遇到不太會的方面，我都是有認(rèn)真的研究，在工作上做更多的努力，當(dāng)然在較多的時候也是通過向同事或是領(lǐng)導(dǎo)的問詢來尋找答案，就是希望自己能夠在其中有更好的發(fā)展。面對往后的`生活，我也都是有非常認(rèn)真的對待，希望能夠通過我自己不懈的奮斗與努力的生活來為自己營造更好的未來。
三、還需要改進(jìn)的方面
在這份工作上，我真的是犯下了相當(dāng)嚴(yán)重的錯誤，尤其是在工作上因為個人的疏漏沒有處理好而出現(xiàn)的問題，所以這也是我非常需要去改進(jìn)的，也是需要我更多的去提升的。在工作上我確實還是沒有做好個人的事情，沒有將公司對于員工的要求真正的完成到位，更是在工作的時候也是攜帶著個人的情緒，所以面對未來，我便是希望自己能夠通過不懈的奮斗來讓自己變得更加的幸福與美好。
通過一年時間的不懈奮斗，我有收獲也有成長，所以我依舊希望我可以在這份工作上做更多的努力，以個人不懈的奮斗來促成我更好的發(fā)展，所以對于我而言，我更希望能夠通過不懈的奮斗為自己營造更加美好的生活。未來的時間，我也是希望能夠在工作中收獲幸福，收獲美好，不僅給我自己帶來更好的業(yè)績，也是給公司的發(fā)展做更好的促進(jìn)作用。
員工個人年終工作總結(jié) 14
在忙忙碌碌中一年的時間已經(jīng)流逝，又到了新的一年了。對于自己的這一年我是有很多的感觸的，我犯了一些錯誤，也有著很多的收獲。不管這一年自己是有著怎樣的成績的，新的一年已經(jīng)開始了，過去的也應(yīng)該成為過去了，我要為新一年的工作成果而努力了。所以在此之前，我需要為自己過去一年的工作做好總結(jié)，讓自己能夠清楚的知道自己有哪些不足，在新的一年努力的去改正。
這一年自己是很好的完成了車間分配給我的任務(wù)的，完成工作的速度是增加了一些的，同時也能夠保證自己的工作質(zhì)量不會下降。作為我們車間的一員，我也算是為了今年車間的穩(wěn)定發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)的。想要做好自己的這份工作需要的就是細(xì)心了，要把自己的精力都放在工作上，才能夠做得好。這一年自己的工作表現(xiàn)其實是很不錯的，跟前一年相比進(jìn)步也是有的。在做好自己工作的同時我也會嚴(yán)格的'去遵守車間的規(guī)定，我是沒有犯過紀(jì)律上的錯誤的，這也要歸功于我對自己的嚴(yán)格管理，讓我做到了一名員工應(yīng)該要做的。
但在這一年的工作中自己也是出現(xiàn)了一些錯誤的，主要是自己在工作中不夠細(xì)心導(dǎo)致的，這也是一直以來我都跟別人有一些差距的原因。我想我是應(yīng)該要找準(zhǔn)自己現(xiàn)階段的工作目標(biāo)的，不能為了提高自己工作的速度就忽視了工作的質(zhì)量，這樣是很得不償失的。在這一年剛開始的時候我確實是有一些迷茫的，也因此影響到了自己對待工作的心情，對自己也沒有那么的有信心的。但好在自己很快的就找到了自己正確的工作方向，所以這一年整體還是有了一些進(jìn)步的，這一年算是沒有白努力的。
我想犯錯對自己來說并不是全無好處的，關(guān)鍵還是要看自己對待錯誤的心態(tài)，和自己之后的做法，若是能夠從自己犯的錯誤當(dāng)中去找到自己的不足，同時也花時間去改變自己的不足，就一定會有進(jìn)步的。新的一年自己也應(yīng)該要有新的目標(biāo)和計劃，我之后的計劃是要保證自己工作質(zhì)量過關(guān)的前提下提高自己的工作速度，跟別人比起來我完成工作的速度還是有一些慢的。我相信只要我是在努力的，就一定是會讓自己有進(jìn)步的。我會努力的讓自己的工作做得越來越好，讓自己能夠成為車間中的優(yōu)秀的員工。
員工個人年終工作總結(jié) 15
自參加公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)�，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。
前臺的工作比擬瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的焦急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的力量產(chǎn)生了疑心，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作�，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和效勞。同時，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加留意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作。
溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事積極協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、積極協(xié)作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積存，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的.各項力量。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于常常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。在尋常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過CEO峰會的熬煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了許多。
2、存在的問題：
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點。
�。�2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
�。�3）工作效率低下：由于自身學(xué)問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近一年的工作中，我學(xué)到了許多，成長了許多。真的特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫忙與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我肯定會再接再厲，爭取做得更精彩。
員工個人年終工作總結(jié) 16
時間在不知不覺中就度過了一年的時間，現(xiàn)在我依然是對自己工作充滿了動力，作為一名員工我渴望能夠得到認(rèn)可，能夠得到上級的認(rèn)可，能夠得到同事們的認(rèn)可，在過去一年的工作當(dāng)中我認(rèn)真的了，我也努力了，我相信在即將到來的20xx年我會更進(jìn)一步，用心做好這些相關(guān)的工作，不斷的挑戰(zhàn)自己，工作上面進(jìn)一步的加強(qiáng)自身能力，這是應(yīng)該做好的，我希望能夠通過緊張的工作提高自己能力，在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)努力，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)一番。
一、20xx工作經(jīng)過
在工作當(dāng)中我是一個有方向的人，有正確的方向指引著前行，讓我不斷在路上收獲，這種感覺非常的好，過去一年來在工作當(dāng)中我踏踏實實，雖然有的時候會有出現(xiàn)一些問題，但是那些都不是什么問題，在工作當(dāng)中只要是能夠解決的事情那都不是事情，我能夠有規(guī)劃的.去落實好每一件事情，在工作當(dāng)中做好相關(guān)的規(guī)劃，我也相信在下階段的工作當(dāng)中我能夠保持下去，我對自己的要求很高，過去一年來，我謹(jǐn)小慎微，我知道有些事情一定要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是非常重要的，不管是在未來的工作當(dāng)中，還是在現(xiàn)在的生活當(dāng)中這些都是應(yīng)該落實好的，我積極的學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，在工作當(dāng)中保持優(yōu)良的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不管是在什么時候都有著明確的工作方向，學(xué)習(xí)是要花一輩子的時間的，這一點到現(xiàn)在我還堅定不移，過去的一年讓我滿懷收獲，展望未來我一定還會更加用心努力的。
二、20xx工作計劃
我是一個對工作有規(guī)劃的人，不希望沒有方向的在工作當(dāng)中亂竄，20xx年是全新的一年，我會繼續(xù)落實好相關(guān)的工作措施，長期讓自己處在一個好的環(huán)境下面，雖然說有些時候工作當(dāng)中會出現(xiàn)各種無法預(yù)知的事情，但是我還是愿意做好足夠的準(zhǔn)備，在下階段的工作當(dāng)中我會提高自身的業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)為自己是一個勤快的人，能夠通過努力提高自己，在20xx年的工作當(dāng)中一定會出現(xiàn)這種情況，對待工作我是有著非常明確的方向的，第一步就是糾正20xx年的不足，仔細(xì)去想想我在過去一年來還是有很多問題的，這些問題讓我現(xiàn)在一直都在糾結(jié)著，我是非常希望能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些，我一定把不足的地方就正好，展望20xx年我依然充滿了動力，對工作充滿了無限的遐想。
員工個人年終工作總結(jié) 17
光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼已年中，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙�？杉�(xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。回顧20xx年這xx年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現(xiàn)將這1年的工作總結(jié)如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認(rèn)真地完成了各項保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。
3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時，主動上前幫忙。
6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘，送上車。
7、雪天，領(lǐng)導(dǎo)的車被積雪覆蓋，用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車雪。
8、冬天，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時，主動上前為其開關(guān)門。
9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。
其次，我作為組長，主要輔助班長的'工作，每個月定時收取伙食費，制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達(dá)工作。
以上是我在xx年中力爭做到、做好的方面�？v觀xx年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作當(dāng)中有松懈，應(yīng)更加嚴(yán)于律己。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20xx年上xx年已過去，我們將滿懷信心地迎來下xx年，新的xx年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在大隊領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊的明天會更好，作為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。
員工個人年終工作總結(jié) 18
不知不覺，20xx年即將結(jié)束，在這繁忙緊張的一年工作中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，也結(jié)識了更多的同事朋友，獲得了更加豐富的工作經(jīng)驗與人生經(jīng)歷，同時感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層給予我更多的成長空間，使我對工作更加充滿了信心與期望。在即將過去的20xx年里，通過自身不懈的努力，工作上取得了一些成績，但也不可否認(rèn)，工作中也有諸多的不足，為了更好的做好未來的工作，我就20xx年工作中獲得的經(jīng)驗及遇到的有關(guān)問題，做以下總結(jié)：
一、工作紀(jì)要概述。
自20xx年1月1日起，對各種報關(guān)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，對報關(guān)員進(jìn)行了有目的培訓(xùn)，對客服與操作人員進(jìn)行了針對性的輔導(dǎo)。同時，對海關(guān)法規(guī)進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對新法規(guī)新條例及時傳達(dá)相關(guān)部門與人員，切實做好公司和海關(guān)部門的溝通工作。在這即將過去的一年里，報關(guān)部門主要的報關(guān)工作包括：過境、轉(zhuǎn)關(guān)、二次轉(zhuǎn)關(guān)、聯(lián)運、退園、自用物品進(jìn)出園以及特別狀況的'處理等。
二、工作中主要存在的問題。
由于對海關(guān)工作流程變化掌握的不及時，所以在辦理相關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)時，會出現(xiàn)一些曲折，但是我認(rèn)為，曲折的出現(xiàn)也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了及時有效的解決。由于報關(guān)工作的程式化、流程化，所以造成了我在工作中憑經(jīng)驗辦事，缺乏對工作的深度認(rèn)識、造成了對工作最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯潛力有所欠缺，但是我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知潛力，最大限度的優(yōu)化報關(guān)工作流程。
三、工作心得及推薦。
1、報關(guān)人員要有群眾意識、團(tuán)隊精神；這一年中，我參與了超多的需要群眾完成的工作，與各部門同事通力合作，緊密聯(lián)系，和睦相處，在這個過程中，我深刻認(rèn)識到群眾的重要、團(tuán)隊的可貴，每當(dāng)完成一項工作，我都能體會到，同事們的合作多么的重要，在這樣的團(tuán)隊里工作，再困難的事情也難不倒我們。
2、報關(guān)人員需要具有自我提升意識；在工作中，我時時刻刻的提醒自己，工作不僅僅僅是我們生存的必要，更是我們個人實現(xiàn)人生成就的重要途徑，進(jìn)而把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，就不會覺得工作枯燥乏味，這種心態(tài)下，我努力調(diào)整自己，力求工作精準(zhǔn)細(xì)致，完美無缺。能夠積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并能夠自信的行到起來，這是我一年來工作心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
3、報關(guān)人員要懂得如何分析自己；現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜分析自己，認(rèn)清自己的位置，時常銘記工作的資料與流程，用心的改善工作的方法，使之更好的完成工作，模糊計算個人的得失，遇到風(fēng)險如何規(guī)避，出了問題敢于承擔(dān)，使自己真正的轉(zhuǎn)化成一個具有良好職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化人士。
4、報關(guān)人員要明白報關(guān)工作的顯著特點；報關(guān)工作本身要求具有很強(qiáng)的時效性，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對報關(guān)工作提出了越來越高的要求，作為報關(guān)人員就需要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，緊跟時代發(fā)展，只有這樣才能做好報關(guān)工作，才能夠為企業(yè)節(jié)約通關(guān)時間，創(chuàng)造更多的利潤，唯有如此才能夠贏得客戶的信賴。
5、同時，報關(guān)人員要注重同海關(guān)的溝通聯(lián)系，國家出臺的新法規(guī)、新條例、新政策以及海關(guān)相關(guān)部門的新規(guī)章，必須要第一時間知悉，否則會出現(xiàn)一系列的問題，造成不必要的通關(guān)障礙，進(jìn)而影響貨物的通關(guān)速度，這一點就是要求報關(guān)
人員要具有與海關(guān)很好的溝通潛力，同時還有對時事的把握潛力。
四、工作教訓(xùn)。
20xx年工作學(xué)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作方式的不夠成熟，這也是我以后在工作總不斷提高自己的地方，總的來說成績不小，缺點尚存，缺點總結(jié)如下：
1、工作的條理性不夠清晰，分清主次和輕重緩急方面做的不夠好；計劃，這是我今年很好的一個方面，但是工作繁忙起來了，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行的比例低，總是混淆主次，以后務(wù)必得認(rèn)真的改善，努力提高工作的條理性。
2、對流程熟悉，但是把握不準(zhǔn)，這一點看似矛盾，實則是吃了經(jīng)驗主義的虧，這個改善需要一個循序漸進(jìn)的過程。
3、工作不夠精細(xì)化、不夠完美，平時工作不是很忙時，可能看不出來，但是一旦繁忙起來，就丟棄了工作精細(xì)化這一要求，做的就不那么完美了，這點我想我以后需要好好的思考改善。
4、工作方式夠靈活；
5、缺失工作的深刻總結(jié)；
6、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
五、明年工作展望。
明年，公司計劃開拓新的工作領(lǐng)域，拓寬報關(guān)工作的范圍，我想工作壓力會有所加大，但是我會繼續(xù)吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個工作細(xì)節(jié)，團(tuán)結(jié)好每一個同事，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，為明年打好基礎(chǔ)。為此我重點注重以下四點：
1、提高工作主動性；
2、提高工作實效；
3、把握大局觀念；
4、把握各種學(xué)習(xí)機(jī)會及其注意總結(jié)工作；
總之，作為一名公司的員工，在工作中，很多地方都需要學(xué)習(xí)的，多看、多聽、多想、多溝通，更重要的還要多做。
員工個人年終工作總結(jié) 19
在20xx年初，我非常榮幸地加入了一家大型酒店。在這段時間里，我經(jīng)歷了豐收的喜悅，并且通過學(xué)習(xí)到新的管理知識而感到興奮。但同時，我也犯了一些錯誤，有些遺憾。然而，在這個酒店的四個月里，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的賞識、培養(yǎng)和寬容。這使我在為人處世方面得到很大的改變，并讓我的人生邁進(jìn)了一大步。我非常感謝大家對我能夠擔(dān)任餐廳經(jīng)理職位的支持�，F(xiàn)在，我將以一年的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、工作中回顧與總結(jié)
1、為了應(yīng)對前廳服務(wù)員人荒的問題，我在總領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下采取了一系列措施來解決這個問題。三月份前廳服務(wù)員的離職情況比較嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)不到位，客人紛紛投訴。為解決人荒問題，我積極地在本地招聘員工，并向酒店推薦一些優(yōu)秀的人選。通過這樣的方式，我們能夠引進(jìn)一些穩(wěn)定的員工，減少流失率，從而解決了餐飲方面的.人力短缺問題。與此同時，我也注意到前廳新入職員工普遍存在文化水平低、年齡較小和沒有從事過酒店服務(wù)工作的情況。為了快速使他們上崗并保證餐廳正常運營，我號召部分管理人員對新員工進(jìn)行了有針對性的模擬演練，并加強(qiáng)了培訓(xùn)力度。通過這樣的操作，我們成功地在短時間內(nèi)將新員工培訓(xùn)上崗，使餐廳能夠正常運轉(zhuǎn)。以上就是我在解決前廳服務(wù)員人荒問題時所采取的一系列措施。
2、針對前期制度不夠完善，沒有定崗定編，細(xì)節(jié)管理不夠完美的情況。在x月，我根據(jù)各崗位的實際情況，進(jìn)行了定崗管理，并明確了各崗位的職責(zé)，以確保資產(chǎn)、衛(wèi)生和服務(wù)工作的責(zé)任明確到每個人。通過專人管理資產(chǎn)、降低電費和通訊費用等措施，我成功提升了前臺管理水平，使其達(dá)到一個新的高度。
二、收獲與不足
在過去的一年中，我收獲了對管理知識的全面學(xué)習(xí)，深入理解和體驗了細(xì)節(jié)管理、溝通等方面的重要性。這使我在綜合管理能力方面邁出了堅實的一步，并且為將來設(shè)定了明確的目標(biāo)。
不足之處：在日常工作中，我發(fā)覺自己有一些需要改進(jìn)的地方。首先，我意識到我不擅長總結(jié)工作經(jīng)驗，也沒有充分進(jìn)行細(xì)化管理和員工培訓(xùn)。因此，我決定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高自己在這些方面的能力。雖然我是新入職的，但我認(rèn)識到我在維系客戶方面做得還不夠完善，這導(dǎo)致了協(xié)議單位上客率較低。為了改進(jìn)這個問題，我將努力在工作中加強(qiáng)自己的表現(xiàn)。
三、明年工作展望
1、搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、嚴(yán)防食物中毒。
2、餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。
3、做好婚宴預(yù)定以及接待，銷售特色商品。
4、迎接好各個大型假期的接待。
5、各種資料匯總、收集、總結(jié)以及資產(chǎn)盤存和復(fù)查。
相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，各個方面都會逐漸走向規(guī)范和成熟，同時，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領(lǐng)各位員工細(xì)心協(xié)力，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。
員工個人年終工作總結(jié) 20
20xx年這一年的工作已經(jīng)完畢，煉鋼廠在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司處室和兄弟單位的大力支持下，全廠同志發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，圓滿完成了今年的各項工作，下面我就煉鋼廠今年的工作狀況總結(jié)匯報如下：
一、生產(chǎn)狀況
今年，煉鋼完成產(chǎn)量xx噸，比去年同期提高xx噸，比規(guī)劃指標(biāo)低xx噸，鋼坯合格率xx%，比去年同期提高xx%，比規(guī)劃提高xx%；完成本錢xx元，比規(guī)劃節(jié)約xx元；白灰完成產(chǎn)量xx噸，比規(guī)劃提高xx噸，合格率完成xx%，比規(guī)劃提高xx%，完成白灰本錢xx元，比規(guī)劃節(jié)約xx元，今年生產(chǎn)根本平穩(wěn)，受客觀因素影響，鋼坯產(chǎn)量稍低于規(guī)劃指標(biāo)，質(zhì)量掌握良好，其中x月份合格率到達(dá)100%；本錢掌握根本正常，個別月份稍有起伏。
二、安全環(huán)保
x月份，白灰車間消失輕傷一起，煉鋼系統(tǒng)連續(xù)八個月沒有消失工傷事故，全廠杜絕了重傷以上事故，輕傷事故率低于x‰，未發(fā)生環(huán)保事故。
今年以來，我們堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，始終把安全工作放在各項工作的首位，積極開展“安全生產(chǎn)專項整治”和“六個一”活動，層層落實責(zé)任，全方位開展隱患排查與整改，安全根底治理得到逐步完善，各工段、班組堅持進(jìn)展常常性安全教育，使員工的安全意識和安全技能有了新的提高，同時，加大了違章違紀(jì)和安全事故的考核力度，狠抓制度的貫徹落實，對防止和削減安全事故起到了積極作用。
在抓好安全工作的同時，我們積極落實公司指令，全力做好環(huán)保工作，加強(qiáng)了除塵系統(tǒng)的'運行治理，狠抓關(guān)鍵崗位的嚴(yán)細(xì)操作，掌握廠區(qū)二次揚塵，廠區(qū)衛(wèi)生狀況保持良好，作業(yè)崗位保持整齊有序，保證了環(huán)保指標(biāo)的完成。
三、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗工作關(guān)系到企業(yè)的生存與進(jìn)展，為此，我們始終保持著糊涂的頭腦，在生產(chǎn)組織和日常治理中，我們沒有盲目追求產(chǎn)量，始終將節(jié)能降耗作為一項重點工作，常抓不懈。為了最大限度的降低消耗、節(jié)省本錢，我們加強(qiáng)了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，開展修舊利廢，削減備件消耗；加強(qiáng)嚴(yán)細(xì)操作，削減生產(chǎn)損耗，我們從點滴入手，節(jié)省一度電，節(jié)省一滴油，節(jié)省一根焊條，全力做好節(jié)能降耗工作，努力實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。
四、問題與缺乏
生產(chǎn)方面：由于設(shè)備老化，給生產(chǎn)帶來很大困難，設(shè)備保障和班組的生產(chǎn)組織需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
安全方面：今年上半年雖然取得了一些進(jìn)步，但我們面臨的安全形勢依舊嚴(yán)峻，白灰車間出的一起輕傷，說明我們的安全治理還存在不少漏洞，局部員工還存在麻痹松懈思想，思想上的懈怠，極易誘發(fā)安全事故，這就要求我們必需實行更加有力的措施，千方百計保證安全生產(chǎn)。
環(huán)保和節(jié)能降耗方面：立足現(xiàn)有條件，我們在今年雖然已盡了很大努力，但距離國家和企業(yè)的要求還有很大差距，面對越來越嚴(yán)峻的鋼鐵形勢和政策壓力，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱難，要求我們必需付出更大努力，上下一心，度過難關(guān)。
五、來年工作
針對今年工作中存在的問題和缺乏，我們將在下半年重點做好以下幾方面的工作：
1、抓好安全生產(chǎn)，嚴(yán)防工傷事故。
全面落實上級精神，堅持“安全第一、以人為本”的治理理念，強(qiáng)化安全治理，特別是x月份又將面臨暑期生產(chǎn)的考驗，我們將全力以赴克制高溫多雨給生產(chǎn)組織和安全治理造成的困難，加大隱患排查和整改力度，全力做好防暑降溫工作，堅決消退麻痹松懈思想，不斷提高員工的安全意識和安全技能，防止消失任何工傷事故。
2、穩(wěn)定員工思想，提高工作效率。
思想是工作的根底，無論形勢如何變化，我們煉鋼廠全體員工都要堅決信念，穩(wěn)定思想，努力提高工作效率，在各自的工作崗位上盡心盡力，盡職盡責(zé)。
3、加強(qiáng)生產(chǎn)組織，抓好節(jié)能降耗。
針對今年生產(chǎn)存在的問題，我們將實行更加有力的措施，削減人為因素和設(shè)備因素對生產(chǎn)造成的影響，同時，嚴(yán)格掌握生產(chǎn)本錢，把節(jié)能降耗作為重點工作抓緊抓好，努力實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。
4、加強(qiáng)環(huán)境愛護(hù)，嚴(yán)防環(huán)境事故。
連續(xù)做好除塵系統(tǒng)的設(shè)備治理和運行治理，搞好崗位和廠區(qū)衛(wèi)生，防止二次揚塵，狠抓煉鋼等崗位的嚴(yán)細(xì)操作，防止冒黃煙，堅決杜絕環(huán)境事故。
回憶過去這一年的工作，有成績也有缺乏，在明年的工作中，我將和全廠同志一道，仔細(xì)吸取今年的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克制缺乏，努力做好各方面的工作，為企業(yè)的生存與進(jìn)展恪盡職守，不斷開創(chuàng)我廠工作的新局面。
員工個人年終工作總結(jié) 21
20xx年的工作即將結(jié)束，我是在年初左右就加入了xx支行的，在這近一年的時間里，雖然在工作成績中并沒有做出令人驚嘆的數(shù)據(jù)，但是我卻在這一年中一步一步的腳踏實地，打好了自己工作的基礎(chǔ)，提升了自己在客戶經(jīng)理這個職位上的工作能力。
在這一年里，我還在擴(kuò)張自己的客戶群體，為自己今后的工作打下基礎(chǔ)。同時在發(fā)掘和維護(hù)客戶的工作中，也讓我看清了自己，對自己的優(yōu)勢和不足又有了更深的了解。在對自己的改善中，我更進(jìn)一步的完善了自己在工作中的方式，提升了自己的工作能力�，F(xiàn)在對這一年的工作情況，我總結(jié)如下：
一、個人的`提升
作為x月剛加入銀行的新人，我對這個新的環(huán)境還不是很熟悉，但是所幸在這里工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常的熱情，在他們的幫助下，我很快的就熟悉這個新的環(huán)境，并及時的開展了自己的工作。
盡管已經(jīng)熟悉了工作的環(huán)境，但是作為新人，我在工作經(jīng)驗上的不足依舊是一個致命的缺陷。為了能盡早的彌補(bǔ)這個缺點，早日的達(dá)到前輩們的工作水平。我在平時的工作的空閑中，努力的學(xué)習(xí)金融方面的法律法規(guī)，鞏固好將自己的基礎(chǔ)，并讓自己與時俱進(jìn)。
在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流中，我多去請教一些自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)方面的問題，同時自己也會去更深的去插找資料，去獨立的擴(kuò)寬自己的知識面，為之后的工作做好準(zhǔn)備，并累積好經(jīng)驗。
當(dāng)然，作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我最主要的工作，還是要去面對客戶，去和客戶打好關(guān)系。這就要求了我們在面對顧客時的接待和交流能力。也同樣是對我禮儀和知識面上的一種“考核”。為此，我積極的去提升自己的素質(zhì)，強(qiáng)化自己與人交流的能力，學(xué)習(xí)接待的禮儀，加強(qiáng)自己的親和力。在學(xué)習(xí)中，我也感受到自己越是學(xué)習(xí)，工作就越是順利，這也在工作中給了我很大的動力。
二、工作方面
一年的工作中，出去一開始的學(xué)習(xí)階段，我大部分的情況都在想辦法增加自己的客戶群體，提升客戶量，當(dāng)然，我同樣在積極的維護(hù)老客戶的群體。在和新老顧客的交流中，我對當(dāng)前的市場情況也有了不少的了解，并積極的根據(jù)這一情況，主動的去了解市場，迎合顧客們的要求。
一年的工作下來，我現(xiàn)在也穩(wěn)定好了這邊的客戶群體，明年的工作中我計劃在客戶中推廣新的業(yè)務(wù)，目前收到的反響還不錯，希望能得到理想的效果。
盡管這一年的工作成績盡管并不理想，甚至我也感到有些汗顏。但是為了給未來做好準(zhǔn)備，我相信這點磨刀的功夫是值得的!況且，我也已經(jīng)做足了準(zhǔn)備!今后的工作中，相信我只會更加的順利，在20xx年的工作中，我一定能打一場漂亮的崛起戰(zhàn)!
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