企業年終的工作總結（精選6篇）
時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧�？墒堑降自趺磳懖拍芤痤I導的關注和重視呢？下面是小編整理的企業年終的工作總結（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業年終的工作總結1
轉眼間20xx年已經過去，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政文員，20xx年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這半年的工作和學習情況總結如下：
一、行政工作較為復雜和瑣碎
一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作
物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
三、文件管理工作
半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
四、人事管理工作
20xx年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務;網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和xx和xx招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設方面
在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衛生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。
根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發到各個部門。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標文件的制作
20xx年分別參與了xx礦業集團、xx法院、產學研基地、xx人民醫院等標書的制作，分別和xx和xx等公司保持溝通和聯系。
十、不足之處
在公司環境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;
管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監督得少，后勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。
企業年終的工作總結2
時間總是過的很快，相聚的時光總是那么的短暫，20xx年就要過去，20xx年即將來臨。在這一年里，你們曾經定下來的小目標有沒有實現呢?還是說忙碌了一整年都不知道自己干了些啥?時間就如同白駒過隙，每當成長一歲就會深刻地發覺“光陰似箭日月如梭”
總結：改進措施
20xx年是XX砥礪前行、共濟同舟的一年，面臨當前建陶行業產能矛盾大環境下，在公司高層正確領導下，革新市場需求觀念，豐富全系產品規格，帶領日日順企業走過了一個不平凡的20xx年;同時也為20xx年的創造一個良好的開端。
在會議中，公司高層領導與全體品牌經理陸續發言，大家結合各自工作，暢所欲言各抒己見，針對當前企業產品的產品質量、銷售渠道、當前流行花色、售后服務等多方面問題，進行探討，不回避，不退縮，不失去信心，細心分析，找對方法迅速調整，放開手腳真抓實干，為明年的戰斗做好充足的準備。
展望：揚帆起航
公司高層領導在會議中對未來的一年的工作也做出重要指示，在當前處于重要戰略機遇期的建陶行業，面臨的挑戰是巨大的，市場競爭是空前的，承載發展的重任是艱巨的，但機遇與困難同行，只有迎頭趕上，才能在建陶行業重要轉折時刻生存下來，在未來一年中，新客戶要爭取，老客戶要維護，要實干、出實效。
最后，當然少不了對優秀團隊的獎勵，這樣既是對團隊肯定，也是對團隊的嘉獎，一個個沉甸甸的大獎，是對辛勤付出者的一份榮耀，我們相信每一位獲獎者都會再接再厲，為20xx年順企業的蝶變努力奮戰，創造更多的奇跡，開辟更多的可能。
結語：
共同筑夢想，新一年新發展，亦希望銷售出現的新亮點、新作為、新成就。
企業年終的工作總結3
20XX年就要過去了，回首過去的一年，我們印刷部一年來在公司的領導下，在配合公司轉型發展的形勢下，為認真努力完成公司制定的經營目標，緊緊圍繞公司中心工作，完成全年利潤目標，與各部門緊密配合，努力做好每一項工作，在全年的工作中取得了較好成績，為公司全年工作目標盡心盡責的做出了貢獻，現將一年來印刷部工作總結匯報如下：
一、堅持理論學習，提高業務協調水平：
1、我們印刷部首先針對部門業務范圍，認真學習公司下達的全年任務及方針政策，認真討論目標的完成，并制定相關的執行措施；為努力完成全年工作目標任務，認真學習公司各類有關文件。堅持結合本職工作加強業務的理論學習，在工作的實踐中提高業務技能水平。合理的安排生產，做到接到訂單及時調度、合理組織，工作嚴謹有序，使每批活件產品按時完成交付，并做好客戶的滿意評價。
2、印刷部主要負責產品印刷調圖，工藝、質量安排工作。為做好調圖協調工作，我們印刷部嚴格按廠一體化文明內容，認真學習相關知識，提高業務能力，強化內部管理，提高質量意識，樹立我們中科印刷品牌意識，努力學習業務理論知識，為公司經營目標的完成而努力工作。
3、印刷部在廠和公司開展的反思找差活動中，結合本部門的實際工作進行認真的學習討論，針對部門的差距進行反思、查找漏洞，制定相關措施認真落實。對本部門存在的薄弱環節，加強整改，提高生產效益及工作效率，為完成全年任務目標打下堅實的基礎。
4、為做好公司一體化目標工作，堅持以文件為指導方針，按照有關文件程序規范管理，對客戶檔案、采購程序、質量控制、顧客反饋信息，采用電話聯系及時與客戶溝通。并將各類資料進行分類、編號、有序存檔，做到了資料齊全，檔案完整，并積極配合公司一體化的內、外審工作，為公司順利通過一體化審查工作做了應有的貢獻。
二、合理組織生產印刷，努力提高生產效益
1、今年在業務方面，也給我們公司印刷活件帶來很大困難。各類印刷品在外加工，針對外加工的產品，我們印刷部積極做好外加工的調研工作，對加工方的設備、技術能力等全面情況認真落實、嚴格考察，確定加工方，并收集加工方各項資質及驗證資料，做到為客戶負責，為公司負責。為達到客戶的滿意，對每批外加工活件嚴格按程序審批、交接，實行專人負責在線檢驗質量控制，做到了每批活件檢查有記錄。對每批產品成品發出前，認真組織抽查人員到現場進行開箱或開包按比例逐一仔細檢驗，確保了產品質量，使出廠產品達到客戶的滿意，為公司贏得了信譽。
2、印刷部全體人員在組織各類印刷生產中，與公司相關部門緊密配合，并得到各部門的工作支持。為完成每一項印刷生產工作，我們印刷部合理認真安排好每次印刷工作，并根據印刷活件的緊緩程度有序的合理組織，堅持深入生產第一線，嚴格控制產品質量，使每批活件達到客戶的要求，在印刷成品制作等方面都達到客戶的滿意，得到客戶的好評。
三、開發創新、盡心盡責
在這一年我公司印刷部緊密圍繞公司中心工作，配合公司相關部門順利完成全年經營工作目標。在今年的工作中，內部還存在不足之處，在管理方面還有一定的差距，專業、數字管理不夠仔細，硬、軟件設施跟不上形勢的發展，為做好下年度的經營管理工作，我們印刷部全體人員團結一致，以高質量、高標準、嚴要求完成公司各類印刷活件，使客戶滿意度達到以上，在市場業務方面及時了解市場信息，創新開拓市場，為完成公司全年任務而努力。
最后祝我們公司在新的一年里創造更輝煌的業績，同事們工作順利，新的一年里我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中為公司貢獻出我的光和熱。
企業年終的工作總結4
尊敬的領導：
您好！在公司不斷的發展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發展和自己的發展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的領導的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來的工作任務。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形勢的需要�，F就個人一年來的工作情況做以下總結：
今年我主要以出海井口作業服務為主兼車間的bop保養維護，出海工作有bz25—1a平臺，e平臺和nb35—2a及b平臺的井口安裝，完井作業。錦洲202的調整井，共出海200多天，今年我還參加了nb35—2b平臺的修船，主要是儲能器組的管線穿倉、調試、阻流管匯連接調試，經過此次的學習我對平臺的儲能器有了一定的了解，今后自己可以在海上獨立作業，并且每次都能夠圓滿的完成海上作業任務，并得到了甲方的認可與肯定。
在車間主要的工作是球閥、單、雙閘bop、環形bop的保養維護但目前學習需要的技術還有很多，今后還要好好地向車間內的師傅們請教、學習，爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品，做好了安全生產，文明作業。
在全年的工作中，有成績也有不足，在今后專業上還要為斷刻苦鉆研，新技術，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己�？偠灾谶@一年時使我掌握了更多的職業技術，以及將它們靈活運用于實際的工作中。認真學習公司文件，以qhse為目標，把本職工作做到更精更細，為我們的安全生產也貢獻一份力量。
當然我自己的不足是我在公司中待得時間不夠長導致的，相信自己一定隨著時間的推移，慢慢的適應公司的工作，相信我自己一定能夠做好這一切，在公司不斷的發展中，我相信我也一定會取得更好的發展，這是毋庸置疑的，我相信我會做好的，這其實并不難，我會在來年中工作到最好！
企業年終的工作總結5
20xx年，xx公司認真貫徹落實總部年初的工作會議精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神，強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量，開源節流、增收節支、大膽開拓，勇于創新，取得了較好的成績，公司企業年終工作總結�，F將20xx年工作作如下匯報：
一、工作回顧。
公司經過三年多的打拼開拓，已經在廈門的xx市場牢牢地站穩了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式，采取一切手段對我們進行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環境，我們每前進一步都很難。但我們并沒有失去信心，而是將壓力轉化為動力，在總部的關懷和指導下，在公司領導班子的帶領下，在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊伍、完善管理、和諧發展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對內加強管理，為發展打好基礎，對外大力加強市場營銷，以發展促鞏固。今年以來，公司針對市場形勢和公司的實際情況，及時出臺相關的制度，調整營銷策略，為公司今年工作目標和經營指標的'完成奠定了基礎。
�。ㄒ唬┥a經營情況。
今年1-12月份完成集裝箱理貨業務萬標箱xx，比去年同期增長xx；件雜貨完成xx萬噸，比去年同期增長xx；裝拆箱理貨完成xx萬標箱，比去年同期增長xx%。
今年財務收入共計xx萬元，比去年同期增長。利潤xx元，成本利潤率xx。
現有員工隊伍100人，員工平均工資達3500元/月。
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1、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業。
“以人為本”是企業永恒的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能力性，為企業創造財富。今年，公司繼續堅持“以人為本”的經營理念，按照年初提出的“以人為本、構建和諧環境，促進公司可持續發展”的工作指導思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的工資已由去年的二千多增長到現在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運動服和運動鞋。一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業環境。
加強黨組織建設，發揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計劃，公司黨委成立了中心學習組，將各部門長、黨支部書納入學習組，每月組織黨員干部進行黨課學習，由黨委成員親自主講。通過政治理論學習，黨員干部的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
充分發揮團組織、工會的作用。團組織和工會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來，公司團組織和工會在黨委的領導下，組織了多項有益員工身心健康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬人獻愛心活動”等等，各部門還針對部門員工多數是青年團員的特點，根據部門實際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動，有學雷鋒，做好事活動，臺球賽，羽毛球賽活動；也有郊游，燒烤活動，極大地豐富了員工的業余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業環境。
發揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發向上。廈門從xx年開始創辦企業內刊《xxxx之聲》至今已有三十三期了，為領導與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個很好的溝通橋梁和交流平臺。通過內刊傳達了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對公司經營管理提出意見，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發揮輿論導向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設有好人好事專欄來表揚在工作中樂于奉獻，愛崗敬業，有突出表現的員工。今年二月公司對《xxxx之聲》進行全面改版，由原先的兩版擴充到現在的九版，并結合公司的實際，增加具有導向性的文章，極大地豐富了簡報的內容，提高了簡報的可視性和可讀性，充分發揮其導向作用。另外，各現場操作部門都創辦了宣傳欄，根據部門的具體情況，創辦各種主題的欄目，對部門的好人好事進行宣傳和表揚，對工作的特殊情況，注意事項進行宣講。從而促進了部門的生產管理，又調動了部門員工的工作積極性。
2、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
隊伍建設是企業經營管理的重中之重，公司自成立至今，已經培養出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發展。今年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。
加強干部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業務技能和管理能力，使他們成為公司發展的中堅力量。今年以來，公司多次組織助理以上骨干進行各種培訓。各部門還組織了學習小組，學習業務知識和理貨英語。今年6月公司推薦xxX、xxX二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓。通過培訓教授和自主學習，干部員工的綜合能力和業務水平有了很大的提高，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。
繼續實行干部員工動態管理，最大限度地激發干部員工的奮發向上，讓干部有危機意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學習，去提高自己的業務技能和綜合能力。今年以來有二名同志被聘任為部門長，有三名理貨員提升了見習助理，對多名員工的工作崗位進行了調動。通過這種能者上，庸者讓的競爭機制和干部調動機制，公司呈現比學趕超的局面，很好地滿足了各個崗位的需要，促進了公司的發展。
3、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。
規章制度是企業健康發展的保證，幾年來公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在安全質量方面。今年以來，公司針對一些內部差錯反復出現的問題，修訂了《貢獻獎暫行辦法》和《綜合管理獎考核辦法》將和部門的利益與安全質量掛鉤，對差錯進行嚴格的控制，內部差錯按個計算，一旦出現內部差錯即取消評比個人貢獻獎資格，干部出現內部差錯，扣比率扣除安全質量獎；進一步明確對外差錯的界定，即只要錯誤送達、傳達外部單位，不管有沒造成影響，都視為對外差錯。只要出現一個對外差錯即取消部門綜合管理獎和個人貢獻獎的評比。通過這一系列的措施加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步擴展市場創造了條件。
今年以來，公司嚴抓規章制度的貫徹落實，出臺了《干部的職責與權限》等規定，進一步明確了職責，使員工在貫徹落實規章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對責任人的考核力度，對不遵守公司規章制度的員工給予嚴肅處理。7月份，現場部門有位員工無視公司的勞動紀律，無故曠工，公司給予通報開除處理，并要求其承擔相應的違約責任。公司還加大了現場操作部的檢查力度，出臺了《現場部門月度檢查內容》，對各部門規章制度的落實情況和安全生產進行檢查。通過采取上述措施，公司規章制度的執行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公司布置的各項任務，從而提高公司在市場上的整體競爭力。
企業年終的工作總結6
一、概述
20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學習、鍛煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人項目組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開始第一次聚劃算活動，到最后的雙11大型活動，雙12，一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質也在不斷的增加。很感謝許總監對我的信任，和王總的關懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！
二、新員工培訓總結
20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項目中，這也意味著我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識，同時對售后人員的指導，活動人員安排，還很成功的20xx年一共培養了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時送到客戶手上，需要中轉，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員不足，我就一個人扛著，以至于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開始培養人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大于個人的。
讓我感觸最深的還是在培訓新員工這里，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也避免人員流動。
三、公司薪資制度
20xx年南極人項目組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個項目看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進步！
四、工作闡述
20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創造了奇跡般的業績。時間剛剛指到11月11日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺，值得了。.所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面，雙11過后的售后問題。
先說說聚劃算的發貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統，對于我們和f 買家來說就是漏發，那就意味著要走我們淘管系統發出，但是問題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫；
品牌特賣活動，這個活動也是第三方發貨，問題出現在客服是第一次接觸這個活動規則，很被動，導致很多未發貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴重性�；顒又惺置δ_亂，所有對接都要電話溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結了一點，不管是淘寶什么類型活動，我們要把前期工作做好，多問，當然如果有條件的話，希望運營能把活動情況講講，多多注意細節！
接著就是快遞，特別說明的就是中通速遞，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答復要么就是敷衍、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點的聯系電話，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現問題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務態度！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會這種態度！
11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人項目所有人的努力下訂單在規定時間內及時發出，總體來說確實很棒！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服，由于平時不要求大家在淘管系統內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養專門審單的小組，也不會手忙腳亂。第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經過許總監的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實很好，讓我明白，大多數的人員很自覺，很有責任心，少數的人還是需要制度強壓才能出成績！
11月x日起，退款、維權開始了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數客戶收到我們發過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答復是廠家出庫的時候標簽貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節性的產品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員不足，此時旗艦店的售后客服已經是達到了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉念一想，南極人項目人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他項目的組長，售后全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點，很成功的在淘寶規定時間內完成退款。維權；很感動，團體力量就是大
五、對個人要求
20xx，嶄新的一年，我最想說的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氛圍，再次感謝領導給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進行監督：
1、旗艦店客服整體服務意識提高，做到每個人都可以售前售后全能人才
2、新員工的培訓培養更多的組長級客服
3、明確售前、售后的提成算法
4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進，指導
5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明
六、對公司的期待
1、希望公司能給予多點的客服培訓機會
2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司
3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了
七、總結
我們處在這個網絡時代，電商行業很前衛，而我們那么幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們取得了很好的成績，但是絕不能驕傲，我一定會總結去年一年的工作經驗，優點傳承，缺點統統抹去；20xx年我會從售后、淘管系統、績效、赤兔名品等幾方便重點著手培訓，多多培養多才人員；努力，再努力。
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