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      2. 年終工作總結_7

        時間:2023-03-22 08:18:07 年終工作總結 我要投稿

        2023年年終工作總結集合_7

          總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以使我們更有效率,為此我們要做好回顧,寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編為大家整理的2023年年終工作總結集合_7,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        2023年年終工作總結集合_7

        2023年年終工作總結集合_71

          時光荏苒,忙碌而又碩果累累的年就要過去了,值此辭舊迎新之際,將技術部門在年的工作做一個回顧,以便彌補不足,更新觀念,為年能取得更大的成績,使技術部門的工作開拓新的局面,打下堅實的基礎。年在公司領導正確科學的領導下,在人事部門的指導協助下,我部門以堅持精益求精,開拓進取,與時俱進的精神,本著實事求是的科學觀,并堅持謹慎,細心的工作態度統領全面工作。按照科學人才觀的要求,抓好專業技術人才隊伍建設,并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足,現將本年工作做如下總結:

          一、正在建設起一支強有力的專業技術隊伍

          由于新公司成立不久,各部門都存在人才奇缺的嚴重不足,技術部門也不例外。但是在公司領導的強大支持下,在公司人事部門的大力協助中,為技術部門招聘了大量的技術人才,根據公司的需要,本著擇優錄用的原則,在不斷的努力中技術部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業技術隊伍。然而由于新人對公司的產品不熟悉以及專業基礎知識的薄弱,明年的培訓任務還是比較重。不過,相信在公司領導的支持下,我部門會克服困難,排除問題,使全部門所有人員在新的一年中取得專業技術的飛速提高。

          二、完成了公司下達的各項工作任務

          本年度的工作因為各種原因,存在任務重,時間緊的困難。但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城,精誠合作,不懈努力,基本保證了各項任務在公司的規定時間內,高標準,嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導,大力支持,全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度,圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏,這是明年應大力解決的.問題,爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。

          三、快速安全地完成了產品轉型

          新公司在x月份成立,技術部門納入正規在x月末,正式開始產品轉型是從x月份開始,在短短的幾個月中,我部門開發和設計了二十多種一代、二代、三代xx,并隨著技術的日漸完善與成熟,開發速度也出現了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規一代、二代xx,可以達到兩天開發設計出一種新產品的高效率。目前我部門設計開發的一代、二代xx已成功批量生產的,達到了十幾個品種,基本達到了開發設計與實際生產成功率100%。三代xx也進入了試制階段,相信在公司領導的英明領導和公司各部門精誠合作下,三代xx也會在年底正式批量生產。然而,市場在不斷的變化,xx新品也不斷的涌現,我部門現在也僅保證了公司任務的完成,在新品的研發中,爭取使公司產品達到行業高技術標準,和新技術的研究方面投入比較少,這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面,在新的一年中,會加大力度研究行業領頭公司的技術,爭取使公司的技術在最短的時間內趕上,國內領頭企業的技術標準。

          四、革新了工藝

          新公司成立后,購進了大批的高精加工設備,為工藝的改革創造了條件。

          由于總公司原來的設備比較落后,原先的生產工藝已經不能滿足現在的生產實際,在公司各部門的大力合作下,我部門對原有的工藝進行了大膽的改革,此次革新,減少了不必要的生產工序,提高了生產效率,也為公司節約了成本。目前為至,原有的xx生產工藝已完成了工藝革新。不過還有數十套原有的xx舊工藝需要革新,這也是明年工作的一個重點。回顧過去,成績是喜人的,但成績屬于過去,未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時,我部門也有一些問題亟待解決,比如:新員工專業知識的提高還需要一個漫長的過程,原有舊工藝的革新任務還較重,生產技術革新較慢,新技術研發較少等等問題,是明年工作的重點。相信在新的一年中,技術部門會取得更大的成績,同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就!

        2023年年終工作總結集合_72

          伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,我走上工作崗位一年了,從剛開始對業務技能的不自信,到現在可以獨自分析授信業務,其中發生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作,在銀行領導的關心及全體同事的幫助下,我認真學習業務知識和技能,積極主動地履行工作職責,及時總結工作中的不足,努力提高業務素質,較好地完成了個人的工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下:

          一、問渠那得清如許,為有源頭活水來

          人無論從事什么職業,都需要不斷學習,在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”,只有這樣,才能不斷進步,保持一渠清泉。

          面對信貸員這個崗位,開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息,調查掌握客戶的借款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力等等,這些對于只參加過幾天培訓的我來說,有很大難度。起初,我總在心里想,如果自己分析錯誤,把錢放出去還不上怎么辦?于是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,在得到細心的答復后,自己思考總結。在實踐中學習,讓我對信貸工作有了新的認識,也增加了自己的信心。

          同時,我深深感覺到自己在這方面的不足,只從實踐中學習是不夠的,還需要理論知識的補充,于是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習,不斷充實自己。對行里提供的各種培訓,積極參加,對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用,業余時間,翻看金融書籍,參考成功信貸案例。

          通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學,我漸漸地掌握了借款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。

          二、立足本職某進取,辛勤澆灌信貸花

          我熱愛我的本職工作,能夠認真對待每一項工作任務,把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給的各項任務,積極主動地開展業務,回顧這一年,辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

          1、團結守紀,為提高經營效益盡心盡力。一年來,我與同事們團結一致,服從領導的安排,積極主動地做好本職工作。

          2、強化意識,積極主動營銷借款。慢慢接觸信貸工作后,我不斷強化自己借款營銷的意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產質量的前提下,主動做好貸戶的市場調查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

          3、堅持信貸原則,做好信貸調查。我深知:信貸資產的質量事關我行經營發展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調查,從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、借款風險度的`測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環節我都是仔細調查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時,我做到了“三個必須”,即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了借款發放的合規、合法。

          三、路漫漫其修遠兮,吾將上下求索

          一年的工作已漸漸落下帷幕,一些成績的取得,離不開行領導的大力支持。本人深知,自己仍有許多不足之處,通過一年的磨礪與鍛煉,自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠,我也將上下求索。

          在新的一年里,我將努力克服自身的不足,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

        2023年年終工作總結集合_73

          通過對我所負責賣場的了解,發現多數區域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優化環節,缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況,我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導要提高自身的素養,包括對于銷售技巧和手段的認識,處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力,善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

          我作為一個市場督導人員,下面談一談本人的工作體會及經驗總結:

          (1)幫助銷售

          市場督導應該連同培訓師一起,對于無促銷員渠道的店面,進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到,我們不僅僅是機器上了柜,同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進行幫助培訓,讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象,并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發展的必要條件。

          (2)慣性推銷

          在幫助銷售的同時,認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓,店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦金立的機型,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷,這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

          (3)靈活促銷

          促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達成銷售。

          從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場,不外乎兩種情況:

          第一,確實是來買手機的。這個時候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達成向他推薦手機的'目的。

          這里的“靈活促銷”,體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷,或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機柜臺的距離,進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是“巧觀顧客,當機立斷”。

          第二,可能是來買手機的。這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”,體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之,即“情感互動,和諧營銷”。

        2023年年終工作總結集合_74

          自年進入企業,至此,我在客運站已度過了整整三個春秋,回想三年來的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂。在這三年里,一方面我付出了努力,為工作更出色而全心投入,另一方面,在全心全意做好工作,走好人生路的同時,我也學到了不少東西,三人行有我師,每個同事身上都有發光的亮點,都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者,作為一個企業參與者,我對企業管理也有了更深刻的認識,為今后更好地融入團隊、協作共進、貢獻企業打下基礎。下面我將2年個人工作總結匯報如下:

          一、加強學習,用知識武裝自己。

          鍛煉身體只能強健體魄,而不斷加強學習,則可以充實人的思維,武裝人的頭腦,作為企業參與者,我認為不僅要學習自身崗位的業務知識,做一個業務精的知識型員工,更要學習崗位外的知識,應用到工作中,以提高工作效率。車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性,而且容易產生誤差,在經過多方比較后,access數據庫能有效解決ecel電子表格中相關數據庫應用的不足問題,于是我自費購買了相關書籍,利用下班時間,自己摸索,從零開始學習,經過不懈努力,現在已經能夠熟練使用access數據庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量,現在只要一個人一臺電腦一天就能完成,大大提高了工作效率,同時也降低了企業成本。另外,加強對《客規》等行業知識學習,規范車站各項管理工作,最后,對車站發車班次、線路、途經站點等業務知識學習,提高自身素質,為能更好地為旅客服務而努力。

          二、做好車站檔案管理工作,為車站各項工作程序化管理打下基礎。

          隨著車站的不斷發展,需要搜集和整理備案的資料也越來越多,涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯創檔案四大部分,每部分又分諸多卷,安全檔案就分10卷20余冊,車輛檔案分11卷,站務資料分15卷30余冊,四城聯創資料更多,有近30卷50余冊,要將這百余冊檔案管理工作做精做細,需要付出相當的辛勤汗水。經過兩年多來工作經驗,不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要的是做好三點:

          首先,牽頭,理順歸檔目錄及章冊,一個蘿卜一個坑,按照一定的屬性將文件進行大綱分類,這樣只需要將新產生資料歸納即可,水到渠成;

          第二,收尾,即要及時,對新產生的資料及時搜集補充;

          第三,護中心,即是要做好對檔案資料的保密工作。

          三、安全工作。

          “安全工作無大小”,“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業,做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂,所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作,杜絕一切安全事故的發生,為員工負責,為司乘負責,為旅客負責,為國家和社會負責。客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面,我首先嚴格要求自己,不吸煙,并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源,避免火災發生,并減少電力浪費;在站場巡查過程中,時刻留意可疑人員,不給其下手做案的機會,打擊不法分子,確保人民生命財產安全。在車輛安全方面,積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中,并協助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。

          在行人安全中,積極學習消防知識,加強與同事工作上的互助,為旅客提供優質服務,規勸旅客站內購票乘車,遠離不法分子造成的`財產損失和身體傷害。貨物安全,對車站進行巡查過程中,注意觀察可疑行包,并及時匯報,對各車輛貨倉貨物進行關注,防止丟失事件發生,并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。

          四、現場調度。

          在參加現場調度工作中,服從站場指揮,嚴格要求自己,做到車輛“進站有人迎,倒車有人應,出站有人送”工作,同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。

          在四城聯創期間,對車輛嚴格要求,從車容車貌到司乘的四城聯創知識知曉率,進行監督管理,車輛達不到“五凈一亮”的創衛標準,不允許其上位,在清洗完畢檢查合格后方可上位發車,對四城聯創知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習,搞好車輛衛生,提高優質文明服務質量。

          五、四城聯創。

          市在歷經為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后,獲得了“國家級衛生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執政為民,為不斷提升城市知名度與經濟實力,適時提出了四城聯創的口號:即創建國家衛生城市、創建國家文明城市、創建國家園林城市、創建國家環保模范城市,車站在做好旅客安全運輸的同時,全力配合上級主管部門,嚴格要求,層層落實,在車站范圍內全面開展四城聯創工作。

          在保持過去創衛良好做法的同時,積極開展其他創建活動,加大對四城聯創知識的學習,積極搜集關于四城聯創相關資料,做好四城聯創檔案管理工作,并印制四城聯創知識學習宣傳單,發放于站務人員及司乘、商戶,提高大家四城聯創知識知曉率,保證四城聯創工作的順利開展。創衛工作已經圓滿成功,但四城聯創工作仍將繼續,我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯創工作中,做好四城聯創長效管理工作,為車站四城聯創工作爭光,為市四城聯創工作添一把力。

          六、優質服務。

          我們屬于服務行業,只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場,所以,在工作中要放下架子,換位思考,將旅客視為親人,注意觀察旅客,將被動服務變主動服務,最大限度地提供給旅客滿意服務。

          在對參營車輛的管理上,將服務意識融入在嚴格的管理中,熱情周到為參營車輛創造和提供條件,以制度相約束,推動其穩步良性發展,達到養車育站的目的。

          在以后的工作中,如有不對和欠妥之處,還請領導和同事們一定不吝賜教,及時給予批評指正,指點我,鞭撻我,我將更嚴格地要求自己,提高工作能力,為車站發展貢獻力量!

        2023年年終工作總結集合_75

          學期即將結束,回顧這一學期,本人能夠努力工作,認真學習,從多方面進行計算機教學和管理工作。有辛勤的耕耘,有收獲的喜悅,也有不足與遺憾,現總結如下:

          一、教學方面

          1、備課

          開學初,根據學校要求,認真寫好教學計劃,提前備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材,學習好,虛心向老教師學習、請教。力求吃透教材,找準重點、難點。

          為了上好每一節課,我上網查資料,集中別人的優點確定自己的教學思路,常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容,我積極制作課件,準備各種直觀教學軟件,搜集制作各知識點優秀案例展示給學生。

          2、上課

          上好課的前提是做好課前準備,不打無準備之仗,尤其本學科主要課程都要上機完成,每節都要認真做好上機備課,檢查機器狀態,有無“不可用機器”,。上課時認真講課,力求抓住重點,突破難點,精講精練。運用多種教學方法,從學生的實際出發,注意調動學生學習的積極性和創造性思維,使學生有舉一反三的能力。在學生完成上機任務時,在各臺計算機前巡視,注意對學困生進行手把手的輔導,課后及時做課后記,找出不足。

          3、筆記

          根據每節課的特點,為學生設計最合理的筆記,既便于學生理解和掌握當堂課的知識。

          4.收獲

          本學期我校學生參加市教育局組織的現場電腦繪畫活動,取得優異的成績,我校五年二班趙晨曦和高圓涵夢同學的作品選送參加全國第九屆中小學電腦繪畫比賽獲得xx省級一等獎和省級二等獎。在4月初我校報送的電子報刊,幻燈片及電腦繪畫作品分別取得獎項得到學校及教育局信息科的好評。

          不足之處是我校在第五屆智能機器人比賽中只取得二等獎,很遺憾。在以后的工作中我會不斷努力力爭在明年的比賽中取得優異的成績。讓孩子充分的體會到成功的喜悅,分享成功的快樂。

          二、個人學習:

          積極學習各種理論,以充實自己,以便在工作中以堅實的理論作為指導,更好地進行教育教學。我還利用業余時間認真絡知識,學習制作,為學校的教育教學服務。同時,幫助其它老師制作多媒體課件,同時負責本學期建成的多媒體教室的日常管理工作。

          三、努力方向:

          1、加強自身基本功的訓練,課堂上做到精講精練,注重對學生能力的培養,知識上做到課課清、段段清。

          2、對差生多些關心,多點愛心,再多一些耐心,使他們在對計算機的認識上有更大進步。

          3、加強機房紀律和機器使用道德方面的教育,使學生不僅在班級集中注意力學習,在機房上機時也要按規定嚴格約束自己。

          4、利用各種方法,訓練學生提高、集中注意力。

          5、在設計和多媒體課件制作上下功夫,努力使學校的和學校的多媒體課件的水平在原有的基礎上有更大的進步。

          教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展,時代在前進,學生的'特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性,及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題,掌握其特點、發現其規律,盡職盡責地做好工作,以完成我們肩負的神圣歷史使命。

          一份春華,一份秋實,在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實,那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生,我用我的情去培育我的學生,我無愧于我心,我無悔于我的事業。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火,將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。

        2023年年終工作總結集合_76

          大家晚上好!即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我回首過去、展望未來。過去的一年里,在公司的指引下,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里,總的來說我在公司還算順利、平穩。xx年對我來說,是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記為客戶服務的宗旨,在平凡而普通的工作崗位上,努力做好自己的本職工作,在上級領導和同事們悉心關懷的指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的`成果,但是也存在有一定的問題和不足;

          1、工作中有急躁情緒,有時生產任務急于完成,反而影響了生產進度和質量。

          2、處理一些工作關系時,還不能得心應手,工作起來顯得措手不及,無從著手。

          xx年,我的主要任務是負責噴畫生產進度,派車出貨和處理一些客戶的要求意見,以及公司里面噴畫所發生的問題,同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務,以及一些其他散戶的跟蹤服務。“xxx廣告”xx年的總業務量已突破萬,去年萬,比去年增長了萬,在公司客戶業績排行榜上名列前三名,當然,這些都不是我個人的工作成績,是經過大家的共同努力而來的成績。在此,我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員,公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助,沒有你們的支持和幫助,也就沒有我今天的成績,今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲,謝謝你們!回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,也認識到了自己的不足之處,理論知識水平還比較底,電腦辦公技能還不夠強,針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題,我對來年的工作作好自步的設想。

          1、加強理論學習;

          2、加強現場管理力度;

          3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點,發揚成績,自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下,刻苦學習,勤奮工作,做一名對太陽村有力量的人,為太陽村的發展作出自己的貢獻。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持,在此我在這里先給大家拜個早年,祝大家牛年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意、謝謝大家!

        2023年年終工作總結集合_77

          1目的

          規范水吧接待人員行為,為看房客戶、業主提供滿意優質的服務,讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環境。

          2適應范圍

          適用于俱樂部水吧接待的管理工作

          3崗位操作細則

          3.1崗位要求

          3.1.1水吧接待人員必須是女性,品行良好,相貌端正。

          3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務的基本知識和技巧,能為客戶提供滿意的服務。

          3.2準備工作

          3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,準時上崗(8:30分或其它規定時間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規定統一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無飾物,穿肉色絲襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上、精神上做好接待服務準備(不能帶不愉快的.情緒上班);

          3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗,消毒;

          3.2.3做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作,所有物品均按規定擺放;

          3.2.4打開飲水機、熱水器電源,準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等;

          3.3接待服務

          3.3.1禮貌待客,服務規范;

          3.3.1.1水吧接待人員應儀表整潔,精神飽滿站立在指位置,當有客戶到來時應熱情友好,主動上前微笑問候并指引客人入座,詢問客戶喝茶水還是飲料,當客人點完所需飲品后,提示客人"請稍后等",根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加;

          3.3.1.2當有客人抽煙時(或已知該客戶抽煙)應主動上前遞上煙灰缸,如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸;

          3.3.1.3客戶離開時,致歡送語:"請慢走,提示小心臺階"。

          3.3.2客戶至上,做好服務;

          3.3.2.1時刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。

          3.4結束工作

          3.4.1下班前把會所水吧區所有照明關閉,關閉飲水機和熱水器電源;

          3.4.2認真做好交接班記錄,并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上;

          3.4.3關閉好備餐間電器電源;

          3.5工作要求

          3.5.1上班時間不做與工作無關的事,按時輪換崗位,不得脫崗、缺崗;

          3.5.2使用規范的文明用語,堅持說普通話;

          3 5.3按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位;

          3.5.4上班時口袋不能放手機等物品;

          3.5.5樹立主動服務意識,熱情、大方、友善地對待每一位客戶,重點體現微笑服務;

          3.5.6熱愛本職,忠于職守;

          3.5.7嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律,認真學習業務知識,提升自身的服務意識.

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