(集合)年終工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié)1
一學(xué)年的工作很快就要結(jié)束了，回顧一學(xué)年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績，改善不足，此刻我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：
一、思想方面：
本人思想端正，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國家大事，并且能用心參加政治學(xué)習(xí)。用心參加校園的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)。
二、教學(xué)方面：
本學(xué)年我覺得自己的擔(dān)子重、壓力大。因此教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改善自己的缺點(diǎn)。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)新課標(biāo)，虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)資料，我用心查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的潛力。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感，寫好反思。
三、德育工作：
德育是校園工作中的重中之重，師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的'情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。愛就是職責(zé)，尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上就應(yīng)是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在潛力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮留意理距離。教師的職責(zé)不僅僅僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責(zé)感的教育工作者，務(wù)必以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新狀況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
總之，一學(xué)年以來能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作。在今后的工作中，務(wù)必?fù)P長避短，做好本職工作。
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況
（一）熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能加入郵政速遞這個(gè)大家庭而自豪不已，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮個(gè)人能力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ǘ┤嬲J(rèn)識(shí)掌握工作職責(zé)內(nèi)容
作為一名行政專員，首先，我明確自身工作目標(biāo)，即：認(rèn)真完成本職工作，加強(qiáng)與各部門間的協(xié)調(diào)溝通，與同事建立良好的關(guān)系，不斷提升個(gè)人能力。其次，用心學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和具體工作內(nèi)容。我的工作主要包括：教育培訓(xùn)、公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)、會(huì)務(wù)管理、公文發(fā)放、文稿投放及其他行政事項(xiàng)。這些工作內(nèi)容都是我以往不曾接觸的，沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以剛接手工作時(shí)，感覺毫無頭緒，雜亂無章，有時(shí)甚至想放棄，但是心里的意念征服了這種想法。為了證明自己完全能勝任這個(gè)崗位，我分外努力，相信勤能補(bǔ)拙，每當(dāng)遇到問題點(diǎn)、難點(diǎn)時(shí)，積極請教部室主任或其他同事，在她們的熱心幫助下，我進(jìn)步很大，做事情也更加細(xì)心。
�。ㄈ┩瓿晒ぷ鬟M(jìn)展情況
自我獨(dú)立上崗以來，在各相關(guān)部門的全力配合下，開展了兩期攬投員與分揀封發(fā)員的輪訓(xùn)工作和兩期新員工培訓(xùn)工作，均達(dá)到了較好的培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)參培率、通過率雙百，得到省公司的一致認(rèn)可，同時(shí)，通過培訓(xùn)，提高了攬投員和分揀封發(fā)員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了其對企業(yè)的認(rèn)同感，為建立一支高素質(zhì)、高能力的生產(chǎn)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。在會(huì)務(wù)管理、公文發(fā)放及其他行政事項(xiàng)方面，經(jīng)肖主任指導(dǎo)和把關(guān)，基本做到無大差錯(cuò)，能較好地協(xié)調(diào)好各項(xiàng)行政工作。9月底，我接手公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)工作，在同事的耐心教導(dǎo)下，我已能獨(dú)立完成保險(xiǎn)的工作。
�。ㄋ模┠壳罢陂_展的工作
1、第四季度攬投員與分揀封發(fā)員的培訓(xùn)、攬投部經(jīng)理遠(yuǎn)程培訓(xùn)、培訓(xùn)干事遠(yuǎn)程培訓(xùn)；
2、每月保險(xiǎn)申報(bào)工作；
3、日常行政工作；
4、20xx—20xx年養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人扣款核對工作；
5、各項(xiàng)保險(xiǎn)材料的整理和職鑒證書的發(fā)放。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)接近尾聲，回想自己在公司半年來的工作情況，雖然工作量較大，且有的工作較瑣碎，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┤狈贤�，不能充分利用資源
我的性格屬于偏內(nèi)向型的，在工作上，我盡量做好工作匯報(bào)，加強(qiáng)與各部門間的溝通，但還是有所欠缺，主次有時(shí)分不清，往往事情一多，就忘記向部室經(jīng)理匯報(bào)工作，同時(shí)，因溝通不密切，導(dǎo)致無法充分利用資源，極大地降低了協(xié)調(diào)性。
（二）缺乏計(jì)劃性
為較好地完成各項(xiàng)工作，我每日傍晚提前計(jì)劃好次日的工作，并按條羅列，每當(dāng)一項(xiàng)工作完成，即劃除一項(xiàng)，然后周末回顧一周的工作，并總結(jié)未完成的工作，繼續(xù)跟進(jìn)。然而，我覺得計(jì)劃性還做得不夠，有待加強(qiáng)。
�。ㄈ⿲I(yè)面太窄
因?qū)λ龠f專業(yè)的了解不夠深入，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致文字撰寫的工作有所懈怠，教育方面也缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提升。
三、完成20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施和建議
�。ㄒ唬┩晟婆嘤�(xùn)設(shè)備的配備
完善的培訓(xùn)設(shè)備對做好教育培訓(xùn)工作至關(guān)重要，我們主要的培訓(xùn)對象是生產(chǎn)線的員工，他們每天都很艱辛，組織集訓(xùn)非常不容易，要抓住每次集訓(xùn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，就需配備相應(yīng)的投影儀和相機(jī)等。因?yàn)榭陬^解說培訓(xùn)較枯燥，學(xué)員難以集中精力聽課，而配以PPT或者視頻講解，將極大促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。
（二）開展輪崗學(xué)習(xí)
撰寫文稿需建立在深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，如果憑空想象，寫的文章必定空洞無實(shí)，所以，建議今后能繼續(xù)開展輪崗學(xué)習(xí)，有效跟進(jìn)公司各單位工作的開展情況。
�。ㄈ┟鞔_崗位分工
工作半年來，深有體會(huì)的一點(diǎn)是工作較雜，涉及方方面面，有些工作因第一次經(jīng)手，且與其他經(jīng)手的工作關(guān)聯(lián)性不高，需要一步一步了解，有些工作要求較高的時(shí)限性等等，希望明確崗位分工，促進(jìn)工作效率的提升。
離20xx年僅一個(gè)月，雖然一些工作還未完成，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)和主任踏實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成各項(xiàng)工作，是作為行政人員應(yīng)該思考的課題。在即將迎來的20xx年，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)速遞專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)知識(shí)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
年終工作總結(jié)2
一晃眼，來本公司一月有余，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝，回顧及一個(gè)多月的工作：從一開始的到現(xiàn)在的寄信數(shù)據(jù)的核實(shí)；期間共錄入資料（第十五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì)）二百條、電話邀約專業(yè)觀眾一千七百條（其中發(fā)送郵件三百四十七條、傳真三十九條、回執(zhí)十條、拒絕率百分之二十九、空號(hào)錯(cuò)號(hào)七百五十九條），另外還有利用郵箱發(fā)送的方式共發(fā)出兩千五百條左右，通過這一個(gè)多月的工作也收獲了一定的成績和工作經(jīng)驗(yàn)。
以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)作為一位身在會(huì)展公司的客服人員，在一個(gè)月前對本崗位實(shí)一無所知。漸漸地，通過這一個(gè)多月的工作和學(xué)習(xí)我了解到：就本公司而言他是集數(shù)據(jù)整理以及展會(huì)專業(yè)觀眾邀請于一身的工作。
首先說數(shù)據(jù)的整理，這個(gè)就要求員工看到每一個(gè)數(shù)據(jù)中的公司，就要能想到他是屬于哪個(gè)行業(yè)類別，并且對全國各個(gè)省市也要有一定的了解，這樣才能在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候把工作效率提上去。
在專業(yè)觀眾邀請方面，首先一點(diǎn)是要注重語言組織和說話語氣，要能讓客戶容易接受，同時(shí)要有很好的抗壓能力；在電話邀約過程中，或多或少會(huì)遇到一些難接觸的客戶。
但是我想：無論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂觀、積極向上的'心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，就算是再難的工作也能做好。
以“互助互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不管在什么單位、什么崗位，團(tuán)隊(duì)合作是最為重要的。一盤散沙，只要風(fēng)輕輕一吹就散了，只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都我成一個(gè)拳頭，才能有沖破一切障礙的力量。
所以我在工作的這一個(gè)多月時(shí)間，在我的小組，由組長合理調(diào)配，組員間相互溝通，不太理解的就相互請教，相互幫助團(tuán)結(jié)合作認(rèn)認(rèn)真真完成每一份下發(fā)下來的任務(wù)。
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作。
在以后的工作中，我也會(huì)秉著“勤勤懇懇，只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，只做平凡事”的做事態(tài)度完成好自己的工作。
年終工作總結(jié)3
時(shí)光荏苒，一個(gè)緊張、充實(shí)、有序、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束。本學(xué)期，在鎮(zhèn)教研室的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我校教研組組織教師積極地開展了各項(xiàng)教育教研活動(dòng)。在繼續(xù)推進(jìn)“先學(xué)后教，建立有效課堂”的課堂教學(xué)模式的同時(shí)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，努力提高課堂教學(xué)效率，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。年終工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師素質(zhì)的提升
隨著教育理念的不斷更新和發(fā)展，我們深深認(rèn)識(shí)到教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成為“無本之木，無源之水”。因此圍繞課程改革，我們組織數(shù)學(xué)教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)教參，組織老師看名師課堂教學(xué)實(shí)錄，增強(qiáng)課程改革的意識(shí)和自覺性，促進(jìn)課程改革的深入發(fā)展。同時(shí)學(xué)習(xí)教育雜志刊載的最新教育理念、信息動(dòng)態(tài)、科研成果，不斷的更新知識(shí)、充實(shí)教師。
其次是學(xué)校本著以教師為主體，校本研究為載體，培訓(xùn)為依托，組織教師出外聽課學(xué)習(xí)，其中先后組織四、五年級(jí)數(shù)學(xué)教師去三鄉(xiāng)光后小學(xué)和石岐中心小學(xué)觀摩教材分析；組織小學(xué)骨干教師去小欖觀摩精品課程教學(xué)；組織老師去朗晴小學(xué)觀摩說課比賽；組織了三、五年級(jí)全體數(shù)學(xué)老師參加鎮(zhèn)教研組舉辦的教研活動(dòng)等等。
二、實(shí)踐方面
1、重視校本教研活動(dòng)。
期初組織優(yōu)秀教上示范課：為加強(qiáng)課堂教學(xué)的交流和提高青年教師的教學(xué)能力，組織新入職教師上匯報(bào)課匯報(bào)課；11月初請專家來我校指導(dǎo)教學(xué)；12月初，為迎接市一級(jí)學(xué)校評(píng)估，我教研組又特別組織老師們每人一節(jié)公開課，人人參與聽課、評(píng)課，并提出建議和意見，進(jìn)行整合；12月中旬，“劉闖杯”初賽課，并推選出5名數(shù)學(xué)教師參賽；12月23日組織“劉闖杯”復(fù)賽。
2、加強(qiáng)集體備課。
集體備課是在每周一次的教研活動(dòng)中開展，人人參與、精心準(zhǔn)備，在認(rèn)真解讀教材、吃透教材的基礎(chǔ)上結(jié)合本年級(jí)組實(shí)際情況進(jìn)行集體備課。通過集體研討——分工主備——主備人說課——集體評(píng)議并整合——個(gè)人加減——教后反思的過程；最終讓老師寫出具有自己教學(xué)風(fēng)格的教案。每次活動(dòng)都突出了以下三定：“定內(nèi)容、定時(shí)間、定中心發(fā)言人”，集體備課主要以年級(jí)組為單位，由組長負(fù)責(zé)。通過此項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師教育教學(xué)水平的共同提高。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
本學(xué)期繼續(xù)把優(yōu)化課堂教學(xué)，重視教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，突出課堂教學(xué)的實(shí)效性作為我組的重點(diǎn)工作。注重課堂教學(xué)的過程管理，促進(jìn)了教師工作的積極性。
4、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生作業(yè)。
力求提高作業(yè)練習(xí)的效能，作業(yè)布置精心合理，作業(yè)做到批改準(zhǔn)確，反饋糾錯(cuò)及時(shí)，適當(dāng)批有鼓勵(lì)性評(píng)語，保持作業(yè)本整潔，書寫規(guī)范，使學(xué)生養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持每月一次的學(xué)生作業(yè)量化考核檢查。
三、存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高的.幾點(diǎn)。
1、由于本人能力有限，又是第一次做教研工作，在教研方面創(chuàng)新意識(shí)不夠，在今后的工作中需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的教研水平。
2、教學(xué)水平有待提高，特別是教師的語言組織方面還要加強(qiáng)。今后應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升教師數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。
3、進(jìn)一步抓好后進(jìn)生的輔導(dǎo)，減少不及格現(xiàn)象，提高優(yōu)秀率。
總之，本學(xué)期我們各位數(shù)學(xué)教師都是課堂教學(xué)的實(shí)踐者。為了創(chuàng)建有效課堂，我們把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境。把學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是教師之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過程。
教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒的主題。我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，圍繞學(xué)校制定的工作目標(biāo)，結(jié)合本組的實(shí)際情況，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、勤鉆研、敢創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一件事，力爭把工作做得更好！
年終工作總結(jié)4
20xx年9月3日，本人從貴州開陽開磷集團(tuán)機(jī)電設(shè)備安裝公司供用電管理部辭職回仁懷，有幸步入仁懷市保安服務(wù)公司辦公室工作。在新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全體職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識(shí)都要掌握。對于我來說剛進(jìn)入到辦公室工作，有很多朦朧的地方，很榮幸得到宋主任和各位領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)，使我在做好本職工作上提前進(jìn)入狀態(tài)。
進(jìn)入公司以來有幸參加了公司的作風(fēng)教育整頓大會(huì)、市公安局組織通訊員培訓(xùn)會(huì)議、公司工作部署會(huì)議和公司各種會(huì)議，使我在工作、生活方面有了很大的提高，充實(shí)了自身素質(zhì)。在學(xué)習(xí)過程中，時(shí)刻將理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)公司LED條屏字幕的上傳格式、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、公司新聞動(dòng)態(tài)上傳規(guī)格、聯(lián)系二轉(zhuǎn)盤郵政公司制作公司20xx年度臺(tái)歷，從而更好地提高自身的`業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠待人。虛心向周圍同志學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)。剛來時(shí)在工作上分不清主次和輕重緩急，在宋主任指點(diǎn)下，我才能夠及時(shí)改正自己的工作方式，做到有理、有節(jié)、有序、有效地進(jìn)行。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終�？焖俜磻�(yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。在處理同志之間關(guān)系中還比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、求真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、閱讀各類報(bào)紙和文章，學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。對于好的文章及時(shí)上傳到公司網(wǎng)站上，方便大家閱覽。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
通過4多月的工作與學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證公司上下政令暢通，做好宣傳工作。可以說辦公室是聯(lián)系公司與外界的紐帶，是反映公司精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)公司工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開拓進(jìn)取的精神，為公司大家庭做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
年終工作總結(jié)5
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的服務(wù)員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下學(xué)會(huì)了很多管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以下是今年的工作終結(jié)。
一、組織建設(shè)和管理
作為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源。
ktv的營運(yùn)不可能一沉不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；班后總結(jié)評(píng)估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的'評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，作為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
四、建立市場調(diào)查機(jī)制
進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
五、確定目標(biāo)市場
采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，作為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！
年終工作總結(jié)6
20xx年，是物業(yè)治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，戰(zhàn)勝艱苦，同時(shí)也有賴業(yè)主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項(xiàng)目總計(jì)64人，其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶辦事
1.設(shè)有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的意見，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)記，行為規(guī)范，辦事主動(dòng)、熱情。
三房屋治理
1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于年夜、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃，向業(yè)主年夜會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議，依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單位門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線等損害公共好處現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。
四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)記齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4.對共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的'，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專項(xiàng)維修資金使用籌劃，向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議，依據(jù)業(yè)主年夜會(huì)的抉擇，組織維修或者更新革新。
5.電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重年夜維修不跨越48小時(shí)(特殊情況另行頒布時(shí)間并說明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部分。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標(biāo)記齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)記和戒備方法;對可能產(chǎn)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。
五公共秩序維護(hù)
1.小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3.對進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部分，并協(xié)助采取相應(yīng)方法。
6.重年夜責(zé)任事故每年不跨越2起。
六平安衛(wèi)生
1.合理構(gòu)造垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，準(zhǔn)時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候情況按期進(jìn)行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次，實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、消除鼠患。
七綠化養(yǎng)護(hù)
1.草坪生長優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
2.花草、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長情況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞效果。
3.按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
年終工作總結(jié)7
飲用水質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的生命安全和身體健康，為保障我市飲用水衛(wèi)生安全，根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)飲用水衛(wèi)生監(jiān)測工作的通知（鄂衛(wèi)辦發(fā)【20xx】61號(hào)）》精神《省衛(wèi)生廳關(guān)于對各地開展飲用水衛(wèi)生監(jiān)測情況實(shí)施監(jiān)督監(jiān)測》部署安排，我局開展了飲用水監(jiān)測工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密安排，確保了飲用水專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的順利完成
為確保飲用水監(jiān)測工作順利開展，局里高度重視，精心組織，嚴(yán)密安排，分階段、分步驟對轄區(qū)水質(zhì)進(jìn)行了抽查，對本次專項(xiàng)監(jiān)測指定專人負(fù)責(zé)。
二、基本情況
我市市政供水單位一家（武穴市自來水公司），城市自建供水單位一家（三利水廠），農(nóng)村集中式供水單位二家（水利供水服務(wù)中心）（余川鎮(zhèn)制水有限公司），廠礦供水單位三家（祥云、華新、蘭豐）出動(dòng)車輛7臺(tái)次，衛(wèi)生監(jiān)督員21人次，分別對7家水廠出廠水、末梢水進(jìn)行抽樣監(jiān)測，出廠水7個(gè)樣品數(shù)合格率為80%、末梢水30個(gè)樣品數(shù)合格率為77%。
XX年的伙房工作在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利地完成了一年的工作任務(wù)，較圓滿地實(shí)現(xiàn)了年初的工作目標(biāo)，在配合學(xué)校的中心工作，為師生提供生活服務(wù)中做了一定的實(shí)際性工作，在工作過程中重點(diǎn)抓了兩個(gè)管理，確保三個(gè)安全，努力提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
一是伙房的內(nèi)部管理。本年度下半年伙房進(jìn)行了擴(kuò)建，師生分流就餐，炊事員遷入新廚房易地工作，工作環(huán)境和條件的進(jìn)一步優(yōu)化為新的工作提出了更高的要求，加之創(chuàng)省規(guī)，創(chuàng)平安校園的大氣候，餐飲服務(wù)工作高水平，精細(xì)節(jié)的管理勢在必行。在管理過程中，主要實(shí)行了嚴(yán)格的庫房管理和規(guī)范的工作流程，分別設(shè)立了蔬菜保鮮、肉食冷藏、米面儲(chǔ)存等庫房和面食、烹飪工作間，并設(shè)有食品采購、財(cái)會(huì)保管辦公室和安全保衛(wèi)、消毒更衣室，各種房間齊全，設(shè)置合理。炊事員的工作嚴(yán)格遵守工作制度，從消毒更衣進(jìn)入工作間后，在炊事班長的組織指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的.操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有序地進(jìn)行每個(gè)工作環(huán)節(jié)，從而按時(shí)做出高質(zhì)量的飯菜。另一方面是餐廳師生就餐管理，自下半年始，實(shí)行了幼兒和小學(xué)分部就餐，幼兒在東廳，小學(xué)在西廳，幼兒10：30開飯，小學(xué)從11：10開始，至11：30各年級(jí)每隔5分鐘一個(gè)級(jí)部進(jìn)廳，地點(diǎn)分開，時(shí)間拖開，加上教師帶隊(duì)、定位、組織指導(dǎo)，使幾百人的就餐秩序井然有序，有效地配合了學(xué)校的中心工作和教育管理，培養(yǎng)了學(xué)生的組織紀(jì)律觀念和生活能力，這不能不稱頌學(xué)校的深謀遠(yuǎn)慮和為之付出的心血和關(guān)愛。
年終工作總結(jié)8
人力資源部根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，始終以集團(tuán)工作會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)確定的年度工作目標(biāo)為中心，以集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營工作為重點(diǎn)，將集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)分解落實(shí)到人力資源工作計(jì)劃中，并在工作中貫徹和落實(shí)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、人力資源管理方面工作
�。ㄒ唬┲朴喣甓热肆Y源工作計(jì)劃和相關(guān)管理辦法，保障人力資源管理各項(xiàng)工作的有效運(yùn)行，擬定人力資源工作計(jì)劃為集團(tuán)年度人力資源管理工作提供政策支撐和計(jì)劃指導(dǎo)。
（二）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為集團(tuán)的快速發(fā)展提供人力資源支撐。
1、加強(qiáng)員工履職能力考核，促進(jìn)員工隊(duì)伍作風(fēng)的改變，促進(jìn)廣大員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和能力。
2、完成二級(jí)單位及機(jī)關(guān)部門的新用管理人員的審查、考核、報(bào)批工作。
3、嚴(yán)格把好管理人員和作業(yè)層優(yōu)秀工人轉(zhuǎn)為管理人員入口關(guān)，擇優(yōu)轉(zhuǎn)崗。
4、做好勞動(dòng)力的組織、調(diào)配和招聘工作。
⑴全面完成集團(tuán)20年大學(xué)畢業(yè)生招聘計(jì)劃指標(biāo)。20年度集團(tuán)人才需求計(jì)劃總數(shù)（大專及本科畢業(yè)生）為494人。集團(tuán)人力資源部先后組織各用人單位在技術(shù)學(xué)院等20所高等院校舉辦了集團(tuán)校園專場招聘會(huì)，通過影像資料宣傳、專場報(bào)告宣講，提升了集團(tuán)的知名度并與校方建立了良好的合作關(guān)系，招聘效果十分顯著。截止20年9月，實(shí)際完成人數(shù)495人，為計(jì)劃的100%。截止20年11月，共引進(jìn)各類技校畢業(yè)生257人，進(jìn)一步充實(shí)了生產(chǎn)一線的技能操作隊(duì)伍。
�、谱龊弥攸c(diǎn)項(xiàng)目的勞動(dòng)力組織，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源的協(xié)調(diào)和調(diào)配，以滿足集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的需要為原則，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，完成重點(diǎn)項(xiàng)目的人員配備、協(xié)調(diào)與調(diào)配，20年共組織實(shí)施人員調(diào)配972人次。
�、沁M(jìn)一步發(fā)揮好彈性用工機(jī)制的作用，解決施工現(xiàn)場勞動(dòng)力不足的矛盾。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作滿一定期限的項(xiàng)目用工人員進(jìn)行考核并吸收為勞動(dòng)合同制員工，極大地調(diào)動(dòng)了項(xiàng)目用工人員的積極性。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工隊(duì)伍的技能、技術(shù)水平和綜合管理能力。
1、制訂年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，做好人力資本培訓(xùn)的預(yù)算和培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)提，確保培訓(xùn)工作的正常開展；
2、做好培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。
組織實(shí)施一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試考前培訓(xùn)、通用工種培訓(xùn)、技能鑒定考核培訓(xùn)、新員工的入職培訓(xùn)、各類專業(yè)管理人員的取證培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)等重點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)。
為進(jìn)一步提升人力資源管理團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，加快人力資源管理隊(duì)伍人力資源信息化組織建設(shè)，20年4月，與新中撒緊密合作，聯(lián)合舉辦了為期3天的集團(tuán)人力資源管理（信息系統(tǒng)）培訓(xùn)班，參培人員76人。
20年6月至11月，人力資源部與集團(tuán)工會(huì)共同開展職工技能提升培訓(xùn)，分別對巷道掘砌工、主提升機(jī)操作工、通風(fēng)瓦檢工、焊工4大工種進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)11000余人；組織工程系列專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育569人次。
3、做好各類資格證書的注冊工作。1—11月共計(jì)注冊各類資格證書24余人次，其中：一級(jí)建造師初始5人、二級(jí)建造師初始注冊19人、監(jiān)理工程師初始注冊1人（審批中）、一級(jí)建造師礦山專業(yè)延期注冊培訓(xùn)共146人、一級(jí)建造師市政專業(yè)延期注冊培訓(xùn)27人。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)和技能人才隊(duì)伍建設(shè)
1、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審?fù)扑]工作。根據(jù)工作職責(zé)在集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)真組織實(shí)施了專業(yè)技術(shù)的評(píng)審、申報(bào)工作。全年共推薦評(píng)審各系列中、高、初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)489人。其中：工程系列：正高級(jí)9人，副高級(jí)25人，中級(jí)171人，初級(jí)181人；經(jīng)濟(jì)系列：高級(jí)5人；政工系列：高級(jí)26人，中級(jí)35人，初級(jí)34人；高級(jí)審計(jì)1人；高級(jí)會(huì)計(jì)6人；大學(xué)生定職246人。
2、學(xué)生和社會(huì)招聘人員考核定職工作。完成456名大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正工作。
3、職業(yè)技能鑒定工作。對煤炭特有工種申報(bào)職業(yè)技能鑒定人員進(jìn)行技能鑒定，分別對巷道掘砌工、礦井維修電工、礦井維修鉗工、主提升機(jī)操作工、凍結(jié)安裝運(yùn)轉(zhuǎn)工、豎井鉆機(jī)工9個(gè)工種進(jìn)行了職業(yè)技能鑒定，鑒定人數(shù)460人，其中：初級(jí)工137人，中級(jí)工105人，高級(jí)工178人，技師34人，高級(jí)技師6人。
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1、編制、審核集團(tuán)20年度工資總額決算和20年工資總額預(yù)算，及時(shí)上報(bào)并順利通過上級(jí)主管部門的審核驗(yàn)收。進(jìn)一步推進(jìn)了集團(tuán)工資總額預(yù)決算編報(bào)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和精細(xì)性。
2、加強(qiáng)各二級(jí)單位工資總額的管理與控制，嚴(yán)格按照工資總額管理辦法審批二級(jí)單位的工資總額。
3、加大新的分配制度執(zhí)行過程的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，捋順工資分配制度，調(diào)研新的分配辦法執(zhí)行的情況，收集執(zhí)行過程中的建議和意見。
4、做好勞動(dòng)工資的統(tǒng)計(jì)、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的數(shù)據(jù)分析，按照集團(tuán)和省、市相關(guān)部門的要求按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表資料。
5、做好社會(huì)保險(xiǎn)工作。
�、鸥鶕�(jù)省、市勞動(dòng)保障部門的要求，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了集團(tuán)公司20年度養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的稽核、申報(bào)及核定工作。按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金、撫恤金及工傷人員待遇；并按省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的要求，安排布置在職人員、離退休人員養(yǎng)老金及遺屬人員生活費(fèi)二代身份證在養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫的修訂工作。建立健全職工、離退休職工數(shù)據(jù)庫，完善修正各類數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整。
⑵按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金、憮恤人員生活費(fèi)及工傷人員待遇款。每月及時(shí)審核申報(bào)養(yǎng)老金的發(fā)放情況，確保離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額到位。20年度1—12月份上繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1。98億元，1—12月份共計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金2。57億元，發(fā)放遺屬生活費(fèi)777。5萬元。及時(shí)辦理職工、離退休人員死亡后喪葬費(fèi)、一次性撫恤費(fèi)的結(jié)算和撫恤人員的增減變動(dòng)、統(tǒng)籌內(nèi)撫恤的申報(bào)審批手續(xù)，1—12月份共計(jì)結(jié)算死亡人員喪葬及一次性困難補(bǔ)助費(fèi)592。9萬元；并按省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的要求，安排布置離退休人員養(yǎng)老金及遺屬人員生活費(fèi)領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，建立健全職工個(gè)人帳戶數(shù)據(jù)庫，完善修正各類數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整。
�、�1—12月份繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)2759。39萬元，結(jié)算工傷待遇款2871。13萬元；1—12月份繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)1566。8萬元；1—12月份共繳納醫(yī)療保險(xiǎn)6454。7萬元；經(jīng)過與市社保局多次協(xié)商，集團(tuán)繳納的工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)率均降低了標(biāo)準(zhǔn)，為集團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納節(jié)約了資金。
�、劝磿r(shí)申報(bào)軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)助、53年前參軍入伍退休人員補(bǔ)助及軍轉(zhuǎn)干部情況調(diào)查工作；全年共從淮北結(jié)算軍轉(zhuǎn)干部、53年前參軍入伍人員生活補(bǔ)貼141萬元。
�、煞e極做好離休人員醫(yī)療定額及專項(xiàng)補(bǔ)貼的'的申請，全年共申請補(bǔ)貼232萬元；聯(lián)系并安排集團(tuán)離休人員及軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行健康體檢。
�、始皶r(shí)為到達(dá)退休年齡人員辦理了退休的申報(bào)審批手續(xù)，全年共辦理正式退休人員466人，為370余名20年到齡退休人員辦理檔案預(yù)審手續(xù)。
�、烁鶕�(jù)市國資委通知要求，正在復(fù)核國企職教幼退休人員信息。
�、添樌瓿墒袣埣踩司蜆I(yè)稽核工作。
二、值得總結(jié)的方面
20xx年是公司發(fā)展極不平凡的一年，人力資源工作也面臨較大的壓力和挑戰(zhàn)。一方面是存續(xù)的人員清理處置工作困難和復(fù)雜，一方面是現(xiàn)場勞動(dòng)力的組織的壓力，人力資源系統(tǒng)的全體員工直面困難和矛盾，積極想辦法，變壓力為動(dòng)力，努力尋求解決問題的辦法和措施，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，執(zhí)行力和落實(shí)力在人力資源系統(tǒng)得到強(qiáng)有力的貫徹，較好地完成了工作任務(wù)。
1、重視人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大招聘和減員力度，滿足項(xiàng)目擴(kuò)張的勞動(dòng)力所需。社會(huì)招聘和校園招聘的有效進(jìn)行基本解決了公司規(guī)�？焖贁U(kuò)張過程中的人員需求，部分崗位招聘人員反應(yīng)效果較好；減員工作達(dá)到目標(biāo)要求。
2、加強(qiáng)用工考核，落實(shí)集團(tuán)的激勵(lì)、約束機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了各類人員的積極性。項(xiàng)目用工人員考核優(yōu)秀者吸收為合同制的員工，作業(yè)層員工考核優(yōu)秀的納入管理人員進(jìn)行管理，新進(jìn)員工試用期內(nèi)考核優(yōu)秀者可提前結(jié)束試用期；考核較差者和不符合錄用條件者解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、主要問題和難點(diǎn)
1、人員的成長速度和培養(yǎng)速度滯后公司規(guī)模擴(kuò)張的速度，人力資源的瓶頸將是集團(tuán)三五期間面臨的主要矛盾和難題。
2、人力資源培訓(xùn)取證和現(xiàn)場勞動(dòng)力不足的矛盾十分突出，工學(xué)、工教矛盾進(jìn)一步加大。培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)不完善，硬件設(shè)備陳舊，資質(zhì)功能未得以充分發(fā)揮。
3、項(xiàng)目部人員的管理和考核。在建項(xiàng)目部人員組織良莠不齊，給項(xiàng)目部的人員管理帶來難度，不利于員工的管理和培養(yǎng)。
四、20xx年工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，滿足集團(tuán)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展對人力資源的基本需求。
2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工資福利分配辦法，強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制，堅(jiān)持兩手抓，促進(jìn)員工隊(duì)伍作風(fēng)的根本改變。
3、加大人力資源開發(fā)力度，完善新中大人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)，精細(xì)管理流程，加快人力資源信息系統(tǒng)的建設(shè)速度，提高人力資源管理效率。
4、妥善處理項(xiàng)目用工人員社保問題，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本的增加。
年終工作總結(jié)9
市林業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)市加快轉(zhuǎn)變政府職能深化行政審批制度改革工作會(huì)議精神，按照應(yīng)減必減、該放就放的原則，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。現(xiàn)做一下總結(jié)：
一、工作開展情況
1、行政審批改革工作情況
為進(jìn)一步清理、取消妨礙市場開放、公平競爭或者其他不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的審批事項(xiàng)，逐步形成規(guī)范高效的審批運(yùn)行機(jī)制、科學(xué)合理的審批管理機(jī)制和嚴(yán)密完善的審批監(jiān)督制約機(jī)制，使行政審批法制化和規(guī)范化，使政府的職能切實(shí)轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)上來，構(gòu)建起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府管理體制和運(yùn)行機(jī)制，打造務(wù)實(shí)高效的政務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造一流的投資發(fā)展環(huán)境。2009年以來，我局共開展了四輪行政審批制度改革工作，2012年初，我局開展了第四輪行政審批事項(xiàng)清理工作，經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究決定，我局現(xiàn)有的20項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，保留9項(xiàng)、取消7項(xiàng)、停止實(shí)施1項(xiàng)、下放3項(xiàng)。清理后，我局有行政審批項(xiàng)目9項(xiàng)，與20xx年的26項(xiàng)相比，減少了17項(xiàng)，減少654%，與現(xiàn)有的20項(xiàng)相比，減少11項(xiàng)，減少55%。
2、網(wǎng)上辦事大廳和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)情況
為建設(shè)好、推廣好、運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)智能化辦公系統(tǒng)，進(jìn)一步營造有利于我市跨越趕超、科學(xué)崛起的良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)施行政許可、行政服務(wù)和行政監(jiān)管的實(shí)踐創(chuàng)新，推進(jìn)廉潔高效的服務(wù)型政府建設(shè)。我局按照省政府關(guān)于加快建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳的工作部署，積極推進(jìn)市、縣市、區(qū)兩級(jí)統(tǒng)一的集信息公開、網(wǎng)上辦理、便民服務(wù)、電子監(jiān)察于一體的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。同時(shí)，積極推進(jìn)局機(jī)關(guān)的電子辦公建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的規(guī)范化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，全面提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)管理現(xiàn)代化、決策科學(xué)化，推進(jìn)網(wǎng)上全流程審批和電子監(jiān)管，努力提高審批和辦事服務(wù)的效率。
二、主要做法及措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)力推動(dòng)。市林業(yè)局黨組高度重視行政審批事項(xiàng)清理工作，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)和大局意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由主要負(fù)責(zé)人召集局班子成員、職能科室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志分別召開了3次班子擴(kuò)大會(huì)議，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，按照合法、合理、高效、便民和權(quán)責(zé)統(tǒng)一、監(jiān)督有效的原則進(jìn)行“大會(huì)審”，逐條逐項(xiàng)討論，不留死角、不留盲點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地提出審批事項(xiàng)去留的意見。
2、堅(jiān)持原則，狠抓清理。注重強(qiáng)化高效服務(wù)，以“簡化前置門檻”、“強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管”、“推進(jìn)依法行政”、“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)”四大原則對現(xiàn)行實(shí)施的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行“大清理”，自覺拿出“敢革自己命”的精神來，可取消可不取消的務(wù)必取消，可下放可不下放的務(wù)必下放，可轉(zhuǎn)移可不轉(zhuǎn)移的務(wù)必轉(zhuǎn)移。同時(shí)，進(jìn)一步壓縮擬保留審批時(shí)間，提高工作效率，既確保提升部門的服務(wù)效能，又加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管工作，防止監(jiān)管脫節(jié)。
3、搞好銜接，確保成效。行政審批事項(xiàng)清理工作業(yè)務(wù)性強(qiáng)，情況復(fù)雜，我局堅(jiān)持未雨綢繆的原則，主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)與市編辦的溝通，及時(shí)了解和掌握上級(jí)清理動(dòng)態(tài)，對涉及本單位的審批事項(xiàng)，及早提出上下銜接的具體意見和辦法，為確保我局行政審批制度改革取得實(shí)效夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三、存在的`主要困難和問題
我局行政審批制度改革工作雖然取得了階段性成效，但與省、市的要求和群眾的期盼還有一定差距，還存在不少困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是對行政審批的監(jiān)督管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是相關(guān)配套措施還不夠完善，管理有待規(guī)范，工作運(yùn)轉(zhuǎn)還不夠高效，各項(xiàng)規(guī)章制度還需進(jìn)一步健全完善。三是工作人員業(yè)務(wù)水平還有差距，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上審批工作難度較大。
四、下步工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。為保證行政審批項(xiàng)目“放得下、接得住”，形成上下銜接、整體推進(jìn)的工作格局。做好行政審批項(xiàng)目取消下放后的監(jiān)管工作，防止出現(xiàn)管理真空。著眼建立長效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對審批實(shí)施情況的監(jiān)管，確保不出現(xiàn)反彈。對落實(shí)審批項(xiàng)目處理決定不夠嚴(yán)格的科室，認(rèn)真進(jìn)行督促檢查，提出改進(jìn)措施并加以落實(shí)對發(fā)現(xiàn)的變相審批、違規(guī)審批等行為，依法依規(guī)堅(jiān)決予以糾正。進(jìn)一步完善規(guī)范性文件的登記備案制度，堅(jiān)決防止違反法定權(quán)限和程序，隨意增設(shè)行政審批項(xiàng)目或增加審批條件，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)制止和糾正各種違反法律規(guī)定的審批行為。
2、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)中心“窗口”。嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》和《政務(wù)信息公開條例》，將相關(guān)單位所涉及的行政審批事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入中心辦理，強(qiáng)化項(xiàng)目入駐管理，杜絕體外循環(huán)和“兩頭”受理現(xiàn)象，規(guī)范行政審批行為。根據(jù)法定條件和程序，進(jìn)一步完善辦事指南，精簡辦事程序，縮短辦結(jié)時(shí)間，強(qiáng)化辦結(jié)，切實(shí)提高工作效率。定期對窗口受理通知書、辦件臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。
3、進(jìn)一步提高“窗口”人員素質(zhì)。高度重視干部隊(duì)伍建設(shè)，采取“請進(jìn)來，送出去”的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力打造一支“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔奉公”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
4、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督考核機(jī)制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會(huì)公眾的意見和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。
年終工作總結(jié)10
我一直在跟進(jìn)xx銀行w-xxnd1s2.0項(xiàng)目的測試工作，至此為止已近6個(gè)月時(shí)間，從公司內(nèi)部系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試，再到uat測試，以及投產(chǎn)前的系統(tǒng)壓力測試等等。從開始到項(xiàng)目即將結(jié)束，一步步走過來。本次項(xiàng)目中，我作為測試環(huán)節(jié)的主力人員之一，僅對此項(xiàng)目中測試工作進(jìn)行總結(jié)。
一、項(xiàng)目測試進(jìn)度控制。項(xiàng)目的測試進(jìn)度主要是按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行的，完全按照項(xiàng)目組計(jì)劃要求完成測試任務(wù)、提交測試類相關(guān)文檔，包括測試案例的完善、制定測試計(jì)劃、執(zhí)行測試、缺陷跟蹤以及bug回歸測試等。協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)部測試工作，本此項(xiàng)目中測試小組一共組織了四輪次系統(tǒng)全面測試工作，認(rèn)真配合項(xiàng)目工作，共同保證項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目測試的問題跟蹤及處理采用每日進(jìn)行修改問題回歸測試工作，每日同步更新問題跟蹤單的模式，按照規(guī)劃時(shí)間完成系統(tǒng)更新測試。
二、項(xiàng)目組內(nèi)部成員關(guān)系處理。在項(xiàng)目工作的這幾個(gè)月里大家相處融洽，項(xiàng)目組內(nèi)部共同探討解決問題的方法，向各模塊負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)模塊功能處理方式，向業(yè)務(wù)人員了解系統(tǒng)中涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，兩者結(jié)合起來進(jìn)行模塊功能測試。鑒于之前轄內(nèi)對公交易系統(tǒng)和中行對公項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，也向項(xiàng)目組提出了一些完善性意見。
三、協(xié)調(diào)用戶測試方面。用戶驗(yàn)收測試是項(xiàng)目測試工作的重要組成部分之一，是項(xiàng)目驗(yàn)收階段的最終把關(guān)階段，業(yè)務(wù)人員結(jié)合日常業(yè)務(wù)處理情況對系統(tǒng)進(jìn)行的嘗試性使用過程。本次項(xiàng)目客戶測試方面也是我個(gè)人覺得不夠安全感一個(gè)主要方面，客戶測試介入力度太小，盡管我們已經(jīng)很多次電話催促業(yè)務(wù)人員測試，每次聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行測試，他們來到項(xiàng)目組開發(fā)現(xiàn)場測試，也僅僅一兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，簡單的`進(jìn)行驗(yàn)證操作即可。xx銀行利用兩批系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間安排了兩次分行集中測試，也算給項(xiàng)目進(jìn)行了一次全面的測試，從中也暴露出不少系統(tǒng)存在的問題，目前項(xiàng)目組均已解決。
四、測試成效方面。中信x-funds2.0系統(tǒng)測試中，共記錄問題及客戶新增需求825個(gè)，其中bug數(shù)量512個(gè)、系統(tǒng)完善類問題225個(gè)，新增需求類問題88個(gè)。組織了四輪次內(nèi)部系統(tǒng)全面測試工作，兼顧日常系統(tǒng)更新測試工作，最大限度的進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量把關(guān)。配合外包公司一同進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試及穩(wěn)定性測試，測試結(jié)果符合客戶要求。現(xiàn)中信x-funds2.0系統(tǒng)臨近投產(chǎn)實(shí)施工作，測試組還將繼續(xù)配合配合項(xiàng)目投產(chǎn)工作及投產(chǎn)后的補(bǔ)丁更新測試工作。
五、個(gè)人得失方面。作為此次項(xiàng)目測試的負(fù)責(zé)人，對于日常的測試流程、測試任務(wù)分配、測試執(zhí)行、缺陷跟蹤、協(xié)調(diào)內(nèi)部測試及協(xié)調(diào)客戶測試方面能力均得到了進(jìn)一步提高，理清了項(xiàng)目整個(gè)過程中測試小組的工作過程以及后期的項(xiàng)目移交工作。同時(shí)也對各子系統(tǒng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更進(jìn)一步認(rèn)知。相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，測試技能及測試管理方面還需要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)。更好的吸收項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做好以后的補(bǔ)丁測試工作及其他項(xiàng)目的測試工作。
年終工作總結(jié)11
這一年的工作結(jié)束了，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步，年終之際對也需要考核，回想過去一年工作當(dāng)中，我還是有足夠多的成長，我希望在接下來的工作當(dāng)中可以接觸到更多的職責(zé)，雖然這一年的時(shí)間比較快，但是我還是深刻的意識(shí)到自身能力的提高，這也是我應(yīng)該要有心態(tài)，現(xiàn)在我也是堅(jiān)持做好了很多，也總結(jié)一下。
以后我一定會(huì)維持好的狀態(tài)，未來我也一定會(huì)讓自己做的更好，現(xiàn)在我回顧這一年來的工作，我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這方面我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié)，未來還應(yīng)該要努力去做好的，我也是清楚的感受到了自己的成長，在這個(gè)過程當(dāng)中我努力維持好的狀態(tài)，一年來我的業(yè)務(wù)能力是有了非常大的提高，對于我而言這是很有意義，我希望可以把這些做的更好，這一年的時(shí)間雖然是比較快的'，但是我一直都對工作抱有期待，通過這樣的方式，我清楚的感受到了自己分內(nèi)的事情，以后我也一定會(huì)更加的努力，這也是對我個(gè)人能力的證明，我希望可以維持好接下來的工作方向，我努力維持好工作狀態(tài)，這一年我的進(jìn)步還是比較大的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，在這方面我需要去思考。
由于在時(shí)間上面我把自己的工作做的相對還是不錯(cuò)的，在這樣的環(huán)境下面努力去做好，我感覺真的很有意義，在這一點(diǎn)上面不斷的提高，我渴望能夠在這樣的環(huán)境下面讓自己慢慢的積累工作經(jīng)驗(yàn)，這對
我而言確實(shí)是非常的有意義，現(xiàn)在我回想起來的時(shí)候，也是有了非常大的提高，在這樣的環(huán)境下面我努力的完成了很多事情，當(dāng)然我的業(yè)績在公司相對是比較高的，但是我任然認(rèn)為這是不夠的，我特別希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中認(rèn)真的去做好，這也是我應(yīng)該要有的心態(tài)，我個(gè)人能力也是做的不夠好，我感覺非常的吃力，會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)是非常不好的，我深刻的感受到了這些，我的能力是還是有一些不好的地方，這讓我也是感覺有很大的壓力，我缺少這方面的經(jīng)驗(yàn)，這是我問題，是我在工作當(dāng)中應(yīng)該反思的。
對于過去的一年，我時(shí)刻抱著反思自己的心態(tài)，對于工作確實(shí)應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，這一點(diǎn)是一定的，我渴望在新的一年得到更多的成長，樹立好的在形象。
年終工作總結(jié)12
一、超前思考，防患未然，努力做到忙而不亂地指揮運(yùn)行操作。
我覺得能夠在任何情況下從容鎮(zhèn)定地指揮生產(chǎn)運(yùn)行工作，是對值長的起碼要求也是做值長的最理想狀態(tài)。因此，當(dāng)值長以來，我一直朝著這個(gè)方向不懈努力，而要做到這一點(diǎn)，養(yǎng)成超前思考習(xí)慣是必修課。今年，每次我接班前，都認(rèn)真了解機(jī)組運(yùn)行狀況和工作狀態(tài)，把當(dāng)值期間的重點(diǎn)工作在心中梳理一遍，充分考慮各項(xiàng)外在因素，并據(jù)此科學(xué)預(yù)想可能出現(xiàn)的問題。如在新老機(jī)組的各項(xiàng)過渡工程施工中，為了防止工程施工對運(yùn)行機(jī)組造成影響，只要自己當(dāng)值就一定到工程施工地去查看，發(fā)現(xiàn)可能對機(jī)組造成影響的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并積極提出合理的建議，尤其在循環(huán)水系統(tǒng)過渡改造時(shí)，正值一臺(tái)機(jī)組檢修，保證單運(yùn)機(jī)組的正常運(yùn)行和保證檢修機(jī)組的正常檢修及過渡工程的順利施工都同樣重要，為做好這期間工作，我每天接班前不僅詳細(xì)了解機(jī)組的工作狀態(tài)，還主動(dòng)了解檢修項(xiàng)目和過渡工程的進(jìn)展情況，在接班后向各班長布置工作時(shí)合理安排運(yùn)行方式，明確交待工作的難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，并對各崗位工作情況進(jìn)行細(xì)致的巡視檢查。在全值人員的共同努力下，整個(gè)過渡工程施工期間，我們值沒有發(fā)生一起影響機(jī)組正常運(yùn)行的險(xiǎn)情。在7號(hào)機(jī)中修停機(jī)操作前，也由于事先對汽機(jī)高壓缸進(jìn)水有充分預(yù)想，提前與集控班長一起研究制定了可行措施，有效防止了汽機(jī)高壓缸進(jìn)水現(xiàn)象的發(fā)生。
二、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)檢查，千方百計(jì)確保機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
運(yùn)行工作容不得半點(diǎn)疏忽和懈怠，為了確保當(dāng)值期間機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我始終堅(jiān)持做到一嚴(yán)、二勤、一帶頭。一嚴(yán)就是嚴(yán)把工作票、操作票質(zhì)量關(guān)。在工作中，我要求全值每一位值班員都要嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，每一份工作票都必須嚴(yán)格審查，每一項(xiàng)安全措施都必須認(rèn)真對待，特別是在7、8號(hào)機(jī)組中修和過渡工程施工中，我堅(jiān)持對每一份工作票的每一項(xiàng)措施進(jìn)行詳細(xì)審核，努力做到既要保證工作本身的安全，又不能讓檢修工作對運(yùn)行設(shè)備造成影響。今年截至到11月末，我值共收發(fā)工作票310余份，合格率達(dá)到了100%。在操作中，我要求運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行三查、五不準(zhǔn)規(guī)定，并積極貫徹執(zhí)行停頓數(shù)秒操作法，使運(yùn)行人員能認(rèn)真核對設(shè)備名稱，迅速、準(zhǔn)確地完成操作任務(wù)。無論是重大、復(fù)雜的機(jī)組啟停操作、倒閘操作，還是經(jīng)常性的小操作，我要求每操作必有票，每票必認(rèn)真執(zhí)行。到目前為止，我們值在全年的各項(xiàng)操作中沒有發(fā)生誤操作情況。二勤就是勤督促、勤檢查。每次當(dāng)值我都對部署下去的各項(xiàng)工作，進(jìn)行追蹤了解，每件事都力求做到有交待、有回音。無論什么季節(jié)，每個(gè)班我都認(rèn)真到各崗位進(jìn)行巡視檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。在我的帶動(dòng)下，我值運(yùn)行人員巡視檢查制度堅(jiān)持較好，今年，先后發(fā)現(xiàn)8號(hào)機(jī)2號(hào)給水泵偶合器執(zhí)行器連桿螺絲帽脫落、7號(hào)爐球磨機(jī)鋼瓦脫落、7號(hào)機(jī)供油管漏油等多起設(shè)備缺陷，較好地保證了機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。一帶頭就是在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范。如在8號(hào)機(jī)修后啟爐時(shí)，發(fā)生原煤倉棚煤情況，制粉系統(tǒng)啟動(dòng)后不下煤，機(jī)組正處于帶負(fù)荷階段，事情緊急，我一面下令從7號(hào)爐串粉，一面組織并帶領(lǐng)人員敲溜子，由于人手不足，我和工人一起干了2個(gè)多小時(shí)，才將棚煤砸下，使機(jī)組順利接帶負(fù)荷，保證了機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、抓住現(xiàn)象,深入分析，積極解決影響機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的問題。
從運(yùn)行的角度講，控制好參數(shù)、保證機(jī)組安全就是在為企業(yè)創(chuàng)效。因此，為了提高機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，我除了注意合理安排運(yùn)行方式外，還加強(qiáng)對機(jī)組運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)督，積極與班長和各專業(yè)主值班員探討各項(xiàng)參數(shù)的調(diào)整方法，努力摸索操作調(diào)整經(jīng)驗(yàn)，并在值內(nèi)交流。今年，受煤炭市場影響，公司入爐煤質(zhì)一直不好，所以我特別注意燃油問題，每天接班后都及時(shí)和燃料調(diào)度聯(lián)系，詢問入爐煤質(zhì)情況，并通報(bào)給各司爐，要求他們及時(shí)加強(qiáng)燃燒調(diào)整，力爭少燒油、不燒油，較好地降低了發(fā)電成本，全年，我值燃油量始終控制在較低水平。對機(jī)組的'發(fā)電負(fù)荷，除了嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)調(diào)電曲線外，我還能積極主動(dòng)地聯(lián)系調(diào)度多發(fā)電，并及時(shí)聯(lián)系修改曲線，為完成公司全年的發(fā)電任務(wù)做出了積極努力。在安全生產(chǎn)出現(xiàn)異常時(shí)，能冷靜分析，正確指揮。如：一次7號(hào)爐球磨機(jī)電機(jī)燒損跳閘，當(dāng)時(shí)廠用母線接地來牌，但絕緣監(jiān)察表指示卻與接地現(xiàn)象不相符，我根據(jù)當(dāng)時(shí)情況綜合分析初步判斷可能是7號(hào)機(jī)廠用電源電磁諧振，于是及時(shí)與生技處和電氣檢修相關(guān)人員溝通，一起研究后作出正確處理，使諧振消除。
回顧一年的工作，自己雖然做了很大努力，但仍有許多不足之處：一是專業(yè)學(xué)習(xí)上還不夠扎實(shí)，掌握不夠全面。二是在提高本值人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)上，采取措施較少。三是在落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)的工作制度上，未能最大限度地發(fā)揮班長的作用，存在越過班長直接給值班員下令的現(xiàn)象。明年，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，采取可行措施，促進(jìn)值內(nèi)人員學(xué)技術(shù)鉆業(yè)務(wù)的積極性，帶領(lǐng)本值人員高質(zhì)量的完成工作。
年終工作總結(jié)13
回顧這一年來，xx車間修配所在段、車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行段及車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過大家的不懈努力，共維修和養(yǎng)護(hù)沖擊鎬200余次、內(nèi)燃扳手60余次、發(fā)電機(jī)30余次、鋸軌機(jī)20余次。其中針對站場設(shè)備大整治活動(dòng)的開展，加工曲尖軌加強(qiáng)板20余套。我們始終以為段、車間做好各項(xiàng)服務(wù)后勤為已任，保障了車間機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。我在此將xx車間修配所這一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化安全管理，確保安全生產(chǎn)有規(guī)可循
“安全第一”是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是我們做好各項(xiàng)工作的前提條件，襄北車間修配所現(xiàn)有專職人員4人，主要擔(dān)負(fù)著車間各類工件制作加工和機(jī)械設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)還要兼顧現(xiàn)場的鋸軌、配軌、鉆眼工作，安全生產(chǎn)對我們顯得尤為重要。為此，我們不斷學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，牢固樹立“安全第一”的思想理念，讓每一名職工深刻認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻提醒和督促自己必須重視安全，使安全警鐘長鳴，并結(jié)合實(shí)際制定了相應(yīng)的措施和管理辦法。
今年5月在車間的領(lǐng)導(dǎo)下，車間修配所參加了聯(lián)合消防演習(xí)，我們都積極參與到此次演習(xí)中來。通過此次演習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的消防安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)了面對火災(zāi)等突發(fā)事件同各工區(qū)的配合協(xié)作及應(yīng)變能力。車間還多次組織機(jī)修工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和安全事故案例學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)大家通過學(xué)習(xí)，積極結(jié)合自身的實(shí)際情況，仔細(xì)查擺找身邊的安全隱患，將其扼殺在萌芽狀態(tài)中，從而杜絕安全事故的發(fā)生。把安全生產(chǎn)真正落實(shí)到實(shí)處。
二、攻克難關(guān)，重視科技進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成
xx站場由于車流量大、調(diào)車作業(yè)頻繁，導(dǎo)致線路狀態(tài)高低不良、路基下沉等線路病害問題。如何利用和發(fā)揮好機(jī)械設(shè)備的作用就顯得尤為突出。我們不等不靠，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，針對如何延長機(jī)械使用壽命狠下功夫。為不耽誤車間各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的順利開展，我們經(jīng)常深入到工地上，現(xiàn)場解決問題、處理設(shè)備故障，受到了同志們的普遍好評(píng)。自11月上旬車間開展站場設(shè)備大整治活動(dòng)以來，如何防止尖軌斷裂和錯(cuò)牙成為攻關(guān)課題。我們積極開動(dòng)腦筋，利用手中現(xiàn)有材料，通過加工并安裝曲尖軌加強(qiáng)板的方法解決了這一難題。共計(jì)加工20余套。為段、車間節(jié)約了成本，為確保站場行車安全提供了強(qiáng)有力的保障。
三、以提高職工的素質(zhì)為目標(biāo)，抓好職工教育工作
培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞臋C(jī)修工隊(duì)伍一直是機(jī)修工作的重點(diǎn)之一。為此，xx車間始終將機(jī)修工培訓(xùn)工作放在首位，長抓不懈。為提高機(jī)修工的技術(shù)水平，增強(qiáng)機(jī)修工的.實(shí)際操作能力，按照段相關(guān)要求，車間多次地讓我們參加段組織的機(jī)修工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。車間結(jié)合自身實(shí)際，組織管內(nèi)各工區(qū)專職機(jī)修工進(jìn)行培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，不讓培訓(xùn)走過場，同時(shí)又針對工區(qū)日常生產(chǎn)任務(wù)繁忙的實(shí)際情況將培訓(xùn)每天分為上、下午兩班，即大家輪流培訓(xùn)的方式，讓大家生產(chǎn)學(xué)習(xí)兩不誤。通過二個(gè)星期的理論與實(shí)際培訓(xùn)，大家的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)水平都得到較大提高。
四、20xx年工作規(guī)劃手機(jī)版
1、我們將繼續(xù)圍繞安全生產(chǎn)為中心，認(rèn)真貫徹執(zhí)行段、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，把安全生產(chǎn)放在首位，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃。
2、積極推行“5s”管理，實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)。加強(qiáng)美化車間修配所內(nèi)部工作環(huán)境，使職工上班有一個(gè)整潔的氛圍。
3、繼續(xù)發(fā)揮好后勤保障職能，維修和養(yǎng)護(hù)好車間的所有機(jī)械設(shè)備，使它們隨時(shí)都能保持一種高效的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。
4、不斷開拓創(chuàng)新，積思廣益，增強(qiáng)駕馭新設(shè)備的技術(shù)能力。
年終工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的'問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
年終工作總結(jié)15
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級(jí)”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識(shí)競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。
通過競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的`基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì)，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績：
1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)：xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。
2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
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