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      1. 中國郵政員工年度工作總結

        時間:2024-02-18 16:52:53 年終工作總結 我要投稿
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        中國郵政員工年度工作總結

          總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此十分有必須要寫一份總結哦?偨Y怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的中國郵政員工年度工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

        中國郵政員工年度工作總結

        中國郵政員工年度工作總結1

          作為一名剛進聯通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進聯通公司接受服務,感受聯通公司上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的.人生挑戰。

          我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。

          營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

          剛開始我也常想,聯通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

        中國郵政員工年度工作總結2

          ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,文章對一年的工作進行了兩方面總結。

          對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創造了比較好的條件。

          在十一月的時候,我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

          在這幾個月中,中山二路營業廳的'各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。

          在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

          一、業務學習和ibss操作上手都比較慢

          與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

          二、對于方言應進一步加強掌握

          雖然在xx度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中xx話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

        中國郵政員工年度工作總結3

          現對20xx年的工作做一個總結。

          一、前臺接待方面。

          20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

          二、會議接待方面。

          1、外部會議接待

          參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務。

          2、內部會議管理

          按照各部門的`需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

          在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

        中國郵政員工年度工作總結4

          來郵政工作已經8個多月了;仡欉@8個多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業務知識,而且掌握了郵政儲蓄業務知識,同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識,這使我覺得很充實也很滿足。

          營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題。

          xxxx是個石材重鎮,會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,這就要求我們在郵寄的.時候要提高錄入速度,還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

          儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務,不需要動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求,熟練的業務知識是前提。郵政是個企業,需要創造價值,所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

          在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。

          在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個技術活,首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開,然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在2月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉上,我很感慨,這就是鄉郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,業績方面做的很不好。

        中國郵政員工年度工作總結5

          根據中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。

          一、郵儲銀行小額貸款業務發展的現狀

          20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發,由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業務系統在全國上線運行,20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理辦法(試行)》,規范了業務流程和風險控制。

          截至20xx年6月,全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末,全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務,有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年底,全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元,貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元,貸款結余73萬筆,372億元。小額貸款業務開展過程中,得到了監管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析,截止20xx年12月,全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,平均期限在10個月左右,而90%左右的借款用途是生產性用途,10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

          郵儲銀行小額貸款開辦后,受到了社會各界的高度關注,得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的熱烈歡迎。

          二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢

          近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,農村金融市場出現了一些變化:一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域;二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點,隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農業發展銀行的業務逐漸萎縮,功能比較單一;三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業化經營傾向嚴重,按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和積極的資金運用,能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時,郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優勢。

          (一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

          郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統.全國郵政儲蓄網點總數超過3.7萬,其中三分之二位于縣城及縣以下地區,尤其是在一些較為偏遠的農村和山區,郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎,目前農村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機構,同時全國4.5萬個郵政匯兌網點中有70%在農村,有將近70%左右的匯款交易流向農村?梢哉f,郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構,是連接城鄉之間的最大金融網,可以有效降低簽約成本。

          (二)郵政職工與當地居民的密切聯系可以有效降低信息成本

          郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線,郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,對當地居民的狀況非常了解,在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程,利用基層網點的人員力量,對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔,重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

          (三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動

          郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行,其后吸收的.存款由國家郵政儲匯局統一運作,主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響,郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大,但與其他商業銀行相比,仍然呈現出低風險的特征,與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比,為以后的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。

          (四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品

          目前,郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外,還能辦理綠卡、異地存取業務,包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務,可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設,郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度,推進新農村建設,農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢,可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶,這是一些區域性金融機構無法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

          三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題

          (一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。

          雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓,并取得了合格證,但基礎薄弱,管理經驗少,且業務經辦人員和管理人員來源復雜,實際工作水平相差很大。

          (二)資金運用不盡合理。

          目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構,資金運用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲蓄存款快速增加,資金運用難的問題突出,不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。

          (三)市場定位單一。

          一是業務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發放,深入到廣大農村,對農民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低,只能審批10萬元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利于有效拓展業務。

          四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策

          (一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

          目前,在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下,既要積極創新金融產品,不斷滿足客戶的個性需求,更要立足服務行業的根本,開展服務競爭,而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來,郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況,造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下,通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設,不斷提高服務水平和質量。同時,加強信貸制度建設,為開展小額信貸業務提供制度支持。

          (二)促進農村信用環境建設,加強經營風險控制

          郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下,依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,共同對農戶資信狀況進行調查和評估,劃分信用等級,根據不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發給《農戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則,使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借,隨借隨還,無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”,利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢,幫助郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題,并借此促進農村信用環境的建設。此外,郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合,運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為,加強對到期、逾期貸款的清收。

          (三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要,與其他商業性貸款相比,小額信貸的經營成本較高,其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際研究發現,小額信貸有效利率只有達到16%才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,會違背支持新農村建設的本意,因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研,找準信貸支持的切人點,創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品,以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。

          (四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度

          中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式,來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業務,放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點,在小額信貸業務開辦伊始,就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段,開辦小額信貸業務的市區和縣(市),通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳,進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中,信貸員要利用走訪調查時機,進行散發宣傳,現場講解,為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。

          五、結論

          在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則,積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系,加快聯動發展,開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去,為我國農村經濟發展提供資金支持。

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