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解決問(wèn)題能力差怎么辦？
解決問(wèn)題能力差怎么辦?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!
一、什么原因?qū)е陆鉀Q問(wèn)題能力差?
要想提高解決問(wèn)題能力，必須要知道什么原因?qū)е陆鉀Q問(wèn)題能力差。就像你頭疼得厲害，首先大夫得知道是什么原因?qū)е铝祟^疼，才能對(duì)癥下藥。
解決問(wèn)題能力差，通常有兩大原因：
1)混淆問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問(wèn)題本質(zhì)的思維。
2)混淆問(wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別，缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。
1、混淆問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問(wèn)題本質(zhì)的思維。
比如公司人員離職率突然增大，如何降低人員離職率?如果沒(méi)有搞清楚離職率增大的本質(zhì)原因，就盲目給出“提高人員工資”的措施方案，相信一定難以說(shuō)服老板也不能有效解決問(wèn)題。
大家要清楚認(rèn)識(shí)到：“人員離職率突然增大”只是表面現(xiàn)象，根本不是問(wèn)題本質(zhì)。要想降低人員離職率，必須要抽絲剝繭一步步分析引起人員離職率突然增大的本質(zhì)原因在哪里?是公司內(nèi)部原因還是外部原因?如果是公司內(nèi)部原因，那么是人的問(wèn)題還是公司的問(wèn)題?如果是公司的問(wèn)題，那么是薪資結(jié)構(gòu)還是企業(yè)文化的問(wèn)題?
唯有這樣一步步假設(shè)論證才能找到問(wèn)題的最本質(zhì)原因，才能制定一針見(jiàn)血的解決方案。
2、混淆問(wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別，缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。
Sara沒(méi)有很好地解決送材料的問(wèn)題，就是因?yàn)榛煜藛?wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別。Sara錯(cuò)誤地認(rèn)為只有把申報(bào)材料送到指定負(fù)責(zé)人手里才是目標(biāo)，其實(shí)真正的目標(biāo)是“在截止時(shí)間內(nèi)把申報(bào)材料送到相關(guān)部門(mén)”，如果Sara心中以這個(gè)為目標(biāo)，那么相信當(dāng)她看到負(fù)責(zé)人不在辦公室就會(huì)想辦法把材料送到部門(mén)其他人員那里，而不是直接拿著材料打道回府被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。
再舉個(gè)例子，一個(gè)工人去五金店買(mǎi)鉆頭，店里的銷(xiāo)售員給他拿了很多種類(lèi)型的鉆頭，并且分別介紹每個(gè)鉆頭的功能和特點(diǎn)，講了半天工人說(shuō)這些我都不想要。
這時(shí)候老板來(lái)了，就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題就給他選好了鉆頭，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要鉆的孔是什么形狀?多大尺寸的?”關(guān)注孔而不是鉆頭，卻最終快速解決問(wèn)題，這就是典型的目標(biāo)導(dǎo)向思維。
二、怎樣快速提高解決問(wèn)題能力?
對(duì)付“混淆問(wèn)題與現(xiàn)象”、“混淆問(wèn)題與目標(biāo)”兩大毛病，最好的方法就是3W(what/why/how)法。
1、What-界定問(wèn)題，搞清楚問(wèn)題到底是什么?
2、Why-分析問(wèn)題，結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的本質(zhì)原因是什么?
3、How-解決問(wèn)題，應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向思維怎么解決?
比如銷(xiāo)售總監(jiān)被董事長(zhǎng)質(zhì)問(wèn)為什么一年都沒(méi)有開(kāi)單?
應(yīng)用3W法：
1)What-“一年沒(méi)有開(kāi)單”是現(xiàn)象，董事長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該是“怎樣把產(chǎn)品賣(mài)出去”?
2)Why- 產(chǎn)品賣(mài)不出去的原因可以分為公司內(nèi)部原因和外部原因，假設(shè)是公司外部原因，那么董事長(zhǎng)只要說(shuō)為什么別的公司同類(lèi)產(chǎn)品可以賣(mài)出去就反駁了這個(gè)原因;假設(shè)是公司內(nèi)部原因，那么要分是公司品牌知名度低、還是銷(xiāo)售員能力不行、還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠。分析原因的過(guò)程是最復(fù)雜卻是解決問(wèn)題最有效的途徑，因?yàn)檎业搅吮举|(zhì)原因，問(wèn)題就迎面而解。
3)How-假設(shè)通過(guò)結(jié)構(gòu)化一步步分析的具體原因是：公司產(chǎn)品線太多，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員不能很好地支撐所有產(chǎn)品線，導(dǎo)致產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力差客戶(hù)滿(mǎn)意度低，那么解決方法就是明確品牌定位，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，提升用戶(hù)體驗(yàn)感，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
大家不難發(fā)現(xiàn)，3W法里最重要的是前面兩個(gè)W，一個(gè)是界定問(wèn)題，一個(gè)是分析問(wèn)題，這兩步做好了解決方案自然就有了。
1、what-如何正確的界定問(wèn)題?
這是解決問(wèn)題最基礎(chǔ)的一步。
什么是問(wèn)題?“問(wèn)題”是指你不喜歡某一結(jié)果(比如銷(xiāo)售額降低)(稱(chēng)為R1，即現(xiàn)狀，Undesired Results)，想得到其他結(jié)果(比如銷(xiāo)售額增長(zhǎng))(稱(chēng)為R2，即目標(biāo)，Desired Results)。
解決問(wèn)題則是如何從R1到R2：
舉個(gè)例子，lucy最近有2個(gè)追求者都向她求婚，lucy非常糾結(jié)應(yīng)該選哪一個(gè)?那么lucy的問(wèn)題真的是選擇哪一個(gè)追求者的問(wèn)題嗎?根據(jù)R1R2方法，R1現(xiàn)狀應(yīng)該是lucy追求者有2個(gè)，R2目標(biāo)應(yīng)該是lucy要結(jié)婚(而不是lucy必須選擇2個(gè)中的其中一個(gè))，那么How的方法應(yīng)該是分析 lucy到底喜歡什么樣的人，或許分析下來(lái)2個(gè)追求者一個(gè)也不是適合lucy結(jié)婚的對(duì)象。
所以，要想快速解決問(wèn)題，得先搞清楚你的R1是什么，R2是什么?這樣才能清晰界定問(wèn)題，如果連問(wèn)題是什么都沒(méi)有搞清楚，又何談解決問(wèn)題呢?
2、why-如何結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因?
這是解決問(wèn)題最核心的一步。結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的最有效工具還是MECE原則。
MECE 原則是由《金字塔原理》作者巴巴拉·明托(Barbara Minto)于1973年發(fā)明，也是麥肯錫思維過(guò)程的一條基本準(zhǔn)則。MECE(發(fā)音：me see)是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫(xiě)，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，也就是對(duì)問(wèn)題的分析，能夠做到不重復(fù)、不遺漏，從而直達(dá)問(wèn)題的核心，并找到問(wèn)題的解決方法。
所謂的不遺漏、不重疊指在將某個(gè)整體(不論是客觀存在的還是概念性的整體)劃分為不同的部分時(shí)，必須保證劃分后的各部分符合以下要求：
第一，完整性(無(wú)遺漏)，指分解工作的過(guò)程中不要漏掉某項(xiàng)，意味著問(wèn)題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的;
第二，獨(dú)立性(無(wú)重復(fù))，強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，無(wú)交叉重疊，意味著問(wèn)題的分析要全面、周密。
解決問(wèn)題能力已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)中最核心的能力，你不會(huì)很好地解決問(wèn)題，就不能很好的為公司產(chǎn)生效益，不能為公司產(chǎn)生效益意味著對(duì)于公司沒(méi)有價(jià)值，這樣的人是在公司呆不久的更別提晉升了。唯有靈活自如，遇到任何問(wèn)題都能解決的人，才能成為職場(chǎng)中的多面手。
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