（推薦）HR工作心得體會(huì)7篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編整理的HR工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
HR工作心得體會(huì)1
在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)生活中，很多人都經(jīng)歷過(guò)失業(yè)，或者說(shuō)每天都生活在失業(yè)的邊緣上，生活和工作的壓力，使每個(gè)人面對(duì)失業(yè)的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得自己完全成了一個(gè)社會(huì)上多余的人，變成了什么都不是的人，感覺(jué)生活沒(méi)有了目標(biāo)，沒(méi)有心思安排自己的生活。
失業(yè)的時(shí)候，一般都認(rèn)為自己要找一份工作，才是能夠保證自己生存和生活的必要條件。但是，要是從另一個(gè)方面來(lái)思考，如果能把找工作當(dāng)作一份“工作”來(lái)對(duì)待的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)找工作是一個(gè)很好的“工作”，想得到這樣一份“工作”，還真的不容易。關(guān)鍵是要能夠調(diào)整好自己的心態(tài)，如果把每一次的失業(yè)，當(dāng)成人生一次重新選擇的機(jī)會(huì)，當(dāng)成改變命運(yùn)的機(jī)遇時(shí)，心態(tài)就會(huì)完全改變。
在這份“工作”中，你能夠每天自主安排自己的時(shí)間，不用再聽(tīng)什么老板來(lái)告訴今天要做什么明天要干什么，也不用擔(dān)心同事會(huì)講你的壞話，可以真正做自己喜歡做的事情，可以去睡覺(jué)；也可以去公園；還可以參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)你一直想學(xué)的課程；當(dāng)然也能夠到外地旅游放松心情，享受生活的快樂(lè)。
可是這樣的“工作”是沒(méi)有薪水的，要想得到有薪水的工作，你還要找到能夠給你開(kāi)薪水的工作，這樣一來(lái)，你就要像下面一樣“工作”了。
要了解能夠給你工作的人是怎么樣找人的；你還要準(zhǔn)備好一份能夠說(shuō)明你的“簡(jiǎn)歷”，然后，就可以踏上找工作的路了。
要合理安排好自己的生活，不能只是睡覺(jué)和玩了，那樣你就永遠(yuǎn)找不到給你開(kāi)薪水的工作。要每天決定買(mǎi)什么報(bào)紙來(lái)看，當(dāng)然主要是看招聘人員的廣告，還要上網(wǎng)來(lái)找有沒(méi)有適合你的工作，看有沒(méi)有招聘的企業(yè)需要你的“簡(jiǎn)歷”，有合適的企業(yè)就用E-mail發(fā)給他們你的“簡(jiǎn)歷”，然后，就像是一個(gè)想要得到心上的人回信一樣，靜靜地等待著你中意的企業(yè)給你送來(lái)“愛(ài)”的消息。你還要參加招聘會(huì)，就像是到一個(gè)菜市場(chǎng)一樣，一個(gè)一個(gè)展位地看，看他們需要什么樣的人，你是不是他們要找的人，對(duì)有興趣的企業(yè)介紹自己，送上精心準(zhǔn)備好的“簡(jiǎn)歷”。
一旦有一個(gè)中意的企業(yè)準(zhǔn)備要約面試，就會(huì)像是得到了所愛(ài)的.人回信，恨不能讓他馬上能夠看上你，然后嫁到他的家里。然后會(huì)興奮地打扮自己，穿上認(rèn)為正式的服裝，懷著激動(dòng)的心情到了面試的企業(yè)，他們的領(lǐng)導(dǎo)與你交談了一個(gè)小時(shí)，給了你一句“一周后聽(tīng)消息”。你再次回到家里面，回想著自己的一言一行，是不是有什么不對(duì)的地方。如果是做的好的地方，就會(huì)自己高興起來(lái)，如果是做不好的地方，就會(huì)恨不得再來(lái)一次面試，時(shí)間在耐心的等待回音中慢慢地度過(guò)。
終于，有一天，聽(tīng)到了世界上最美好的聲音，“你可以在某某日來(lái)我們公司上班”。你會(huì)高興地宴請(qǐng)朋友們大吃一次，慶祝找到了新的工作，結(jié)束了這個(gè)刺激的找工作的“工作”。然后在公司約定的那天，高興地穿著職業(yè)裝去上班。也就開(kāi)始了等待著你下一次“工作”的機(jī)會(huì)。
HR工作心得體會(huì)2
今天，首先完成了早晨的日常工作，衛(wèi)生清理，計(jì)劃書(shū)寫(xiě)，計(jì)劃總結(jié)，工作一覽表，整理會(huì)議記錄，以及文件夾中的今日工作記錄。在晨會(huì)期間，認(rèn)真傾聽(tīng)了每個(gè)人的計(jì)劃，今天大家的工作目標(biāo)都比較很明確，其中三水姐的工作計(jì)劃達(dá)到了滿負(fù)荷，每項(xiàng)計(jì)劃都很清晰的與大家分享。夏夢(mèng)的工作計(jì)劃也基本在按著第二周的任務(wù)書(shū)執(zhí)行，會(huì)后，我又幫助夏夢(mèng)調(diào)整日工作計(jì)劃中部分需要添加的內(nèi)容。關(guān)于今天的簡(jiǎn)歷篩選，并沒(méi)有達(dá)到重點(diǎn)關(guān)注5人，優(yōu)秀1人的目標(biāo)。總共篩選簡(jiǎn)歷17份，全部通過(guò)郵箱回復(fù)，沒(méi)有可以重點(diǎn)關(guān)注需要電話回復(fù)的應(yīng)聘者。有幾位應(yīng)聘者印象比較深刻，做如下回顧，其中一位平面設(shè)計(jì)師，簡(jiǎn)歷中的自我介紹自信滿滿，曾經(jīng)工作的公司更是赫赫有名，但是經(jīng)過(guò)查閱核實(shí)，發(fā)信其簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)并不符合誠(chéng)信原則。非常明確誠(chéng)信度是篩選簡(jiǎn)歷最基本的原則。其中一位文案應(yīng)聘者相比而言比較突出，從工作經(jīng)驗(yàn)中能夠看出針對(duì)選擇的工作有自己的整體規(guī)劃，但是文案中最主要的文字功底并沒(méi)有在簡(jiǎn)歷中體現(xiàn)出來(lái)，而且以往的工作只是與文案工作相關(guān)，但是無(wú)實(shí)質(zhì)的文案經(jīng)驗(yàn)，在面試過(guò)程中，需要注意對(duì)文字功底的關(guān)注，如果經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，在文案職位是一個(gè)可以發(fā)展的潛力應(yīng)聘者，可以考慮調(diào)薪試用。非常明確為企業(yè)招到能夠符合崗位職責(zé)、獨(dú)立工作的優(yōu)秀應(yīng)聘者是簡(jiǎn)歷篩選的第二原則。其中一位應(yīng)聘者在書(shū)寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，有自己的心得體驗(yàn)，這是簡(jiǎn)歷中的亮點(diǎn)，獲得了簡(jiǎn)歷整體的加分。對(duì)于簡(jiǎn)歷整體篩選工作，今天沒(méi)有突出成績(jī)，而且篩選效率較低，明天的工作計(jì)劃中要明確篩選簡(jiǎn)歷在1小時(shí)內(nèi)，較強(qiáng)工作效率。
下午，針對(duì)夏夢(mèng)上周考核未通過(guò)部分進(jìn)行了延期考核，分為兩部分，其中感恩的心誓詞背誦流利，一個(gè)卡殼的地方都沒(méi)有，而且在背誦的同時(shí)，也不忘記對(duì)音量，音調(diào)，氣息的掌握，整體上較完美，接近滿分，相信一定付出了很多努力。其中感恩的心手語(yǔ)動(dòng)作整體感覺(jué)接近標(biāo)準(zhǔn)，能夠初步體驗(yàn)到夏夢(mèng)的舞蹈范了，大部分動(dòng)作都比較到位，讓我很愿意欣賞，上周糾正的動(dòng)作基本都已經(jīng)更改。關(guān)于手語(yǔ)的講解部分還不是非常完美，講解的內(nèi)容并不是完全熟悉，還沒(méi)有達(dá)到能夠?qū)π氯藴?zhǔn)確無(wú)誤培訓(xùn)的程度。這一項(xiàng)在以后的時(shí)間里夏夢(mèng)還需加強(qiáng)，會(huì)不定期考核。
結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)給予的有關(guān)hr主管的工作職責(zé)，再次修改了hr主管的員工手冊(cè)。將于下個(gè)工作日最后給領(lǐng)導(dǎo)審核。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，針對(duì)hr的qq又做了規(guī)范的調(diào)整。
今天的時(shí)間管理很差，大部分時(shí)間都浪費(fèi)在查閱簡(jiǎn)歷，反復(fù)核對(duì)的過(guò)程中，導(dǎo)致工作效率低，更多的工作無(wú)法完成。這個(gè)現(xiàn)象在下一個(gè)工作日要杜絕。
在夕會(huì)之前，在王淼的帶領(lǐng)下大家做了一次辦公室衛(wèi)生的大掃除，清理了后陽(yáng)臺(tái)的死角，死角清除后發(fā)現(xiàn)寬敞了很多，心理敞亮了，看著得勁，工作也愉快。很開(kāi)心，每個(gè)人都盡心盡力的清掃，配合著彼此，不怕臟，不怕累，沒(méi)有一個(gè)偷懶的.，所以工作做的又快有好又舒心，感謝今天的自己，為自己與他人創(chuàng)造了愉悅了環(huán)境，為自己在每天的工作中增添了一份好心情。
在領(lǐng)導(dǎo)為小邢回復(fù)的日志中，發(fā)現(xiàn)了hr很多新增的工作內(nèi)容，明天的工作計(jì)劃要開(kāi)始繁重了，越來(lái)越多的工作需要落到實(shí)處了，自己也離人力資源的崗位職責(zé)越來(lái)越近了，希望看到快速進(jìn)步的自己。
今天，與周?chē)碌南嗵幒苡淇欤蹴得刻於紴榇蠹揖亩ㄖ埔粋�(gè)主題，每天的主題都很貼近實(shí)際，又感覺(jué)很有心意，今天的主題是衛(wèi)生日，很符合今天的工作安排。而且王淼每天的工作計(jì)劃都能達(dá)到滿負(fù)荷，這是需要我們學(xué)習(xí)的。夏夢(mèng)的執(zhí)行力很強(qiáng)，按著工作任務(wù)書(shū)的內(nèi)容制定了自己一天的工作計(jì)劃。而且在今天的延遲考核中，又一次看到了她形體上的進(jìn)步，她的形體很直，再加上動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，整體效果是很吸引人的，站在她對(duì)面，讓我自嘆不如。李雪依舊在培養(yǎng)著自己的洞察力，每個(gè)整點(diǎn)為大家倒水，在今天的工作計(jì)劃中，添加了每項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)間管理，這是以前的計(jì)劃中不常見(jiàn)到的。任陽(yáng)在為會(huì)議室的墻面每個(gè)板塊細(xì)心設(shè)計(jì)，可以看到金今天得版面已經(jīng)充實(shí)了很多內(nèi)容，設(shè)計(jì)的工作性質(zhì)是默默無(wú)聞的，但是她的付出是每個(gè)人都看得到的。小邢對(duì)待工作認(rèn)真的態(tài)度依舊不減當(dāng)初，每個(gè)人都該在周六上交的周工作總結(jié)和計(jì)劃，除了小邢沒(méi)有一個(gè)人書(shū)寫(xiě)，在大家周末玩的不亦樂(lè)乎時(shí)，只有小邢堅(jiān)持著工作的任務(wù)，她不愿意自己被別人落下，所以很努力，不管內(nèi)容寫(xiě)的如何，寫(xiě)與不寫(xiě)總是性質(zhì)上的不同，這一點(diǎn)讓我汗顏。
今天真正完成了的有成績(jī)的工作并不是很多，依舊沒(méi)有給企業(yè)創(chuàng)造出hr這個(gè)職責(zé)應(yīng)有的價(jià)值，期望自己的效率越來(lái)越高，更符合hr的崗位職責(zé)。寫(xiě)感謝從第一天就一直關(guān)注我到現(xiàn)在的小伙伴，你們的關(guān)注給了我向前走的動(dòng)力！
HR工作心得體會(huì)3
1、天賦和勤奮哪個(gè)更重要?
不管我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn)，天賦還是更重要，而勤奮則是在相同天賦下取得成就的重要因素。
人就像一個(gè)杯子，杯子本身的容量取決于天賦高低，想讓杯子裝多少水則受勤奮程度的影響，三歲看大，七歲看老，天生就不是那塊料。天道酬勤很對(duì)，也是建立在大家天賦差不多的情況下。在企業(yè)里，做技術(shù)的，做銷(xiāo)售的，天賦的決定性作用尤其明顯，做行政和管理的還稍好一些。在體育自然科學(xué)領(lǐng)域更需要天才。
足球你踢斷腿也踢不過(guò)梅西，游泳游到殘也游不過(guò)孫楊，這就是天賦。
2、工作中怎么才能提升能力?
很實(shí)際也很簡(jiǎn)單：
①、盡力把每一件事做好;
�、�、主動(dòng)去做更多的事;
�、�、多看書(shū)多學(xué)習(xí);
④、養(yǎng)成總結(jié)和思考的習(xí)慣，把學(xué)過(guò)的做過(guò)的轉(zhuǎn)化為真正自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。
既想輕松偷懶，又想得到發(fā)展的是自欺欺人，不是指望老板傻，就是自己能力差。
3、“不好意思，耽誤你時(shí)間了”
你到我這個(gè)年紀(jì)就知道，能被別人耽誤時(shí)間，是一種幸福。
企業(yè)里也是如此，有的人很忙，很多工作都?jí)航o他，有什么事都找他，仿佛吃虧了，有的人很閑，不用做什么事，工資照拿，以為賺便宜了。而其實(shí)，吃虧才是福，賺便宜的在白白浪費(fèi)著時(shí)間和職業(yè)生命。
4、HR是一個(gè)變革引領(lǐng)者的角色
引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)層面變革不易，引領(lǐng)管理變革必要。在企業(yè)里做大大小小的變革最難的并不是利益的問(wèn)題，而是理念文化的問(wèn)題，能讓大家真正理解認(rèn)同行動(dòng)，而不是敷衍應(yīng)付甚至根本不配合推動(dòng)不下去，其次才是利益問(wèn)題，再次是做事的習(xí)慣和惰性問(wèn)題，最不難的其實(shí)是方法和工具。
5、HR管理要跳出HR本身范疇
從組織發(fā)展管理角度著眼，組織管理解決三個(gè)問(wèn)題：
�、�、解決組織平臺(tái)與運(yùn)作問(wèn)題，即管理組織架構(gòu)、崗位體系、組織流程、工作規(guī)范等;
�、�、解決組織能力問(wèn)題：在1之上做好選育用留人，做人才管理體系;
�、�、影響(解決可能不易，HR畢竟只是伙伴不是主體)組織基因問(wèn)題，即組織文化。
打個(gè)比方組織管理就像種蘿卜，先挖坑，就是解決組織平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，然后是找來(lái)蘿卜，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑放進(jìn)去，當(dāng)然要找合適的品種好的蘿卜，這就是解決組織能力的問(wèn)題，但蘿卜長(zhǎng)的'好不好更取決于園地的土壤行不行，氣候好不好，這就是先天的組織基因因素，能積極改善但難度較大。
6、人力資源管理可以分為四個(gè)段位
初段為入門(mén)，開(kāi)始進(jìn)入人力資源領(lǐng)域，從基礎(chǔ)事務(wù)工作做起，每天挑水、站樁、練羅漢拳;中段為積累，從不專(zhuān)業(yè)到專(zhuān)業(yè)，各個(gè)模塊不斷熟練，最后是十八般武藝樣樣精通;
高段為成就，更加系統(tǒng)全面，是整體解決方案專(zhuān)家。各種武藝融會(huì)貫通，還能自成一派，有自己的管理理論;超段為跳出，跳出人力資源看人力資源，真正站在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)高度，由式到勢(shì)，無(wú)招勝有招，少林寺掃地僧矣。
你現(xiàn)在是幾段?
7、互聯(lián)網(wǎng)思維鋪天蓋地
其實(shí)并沒(méi)有那么高深顛覆，說(shuō)到底就是一個(gè)開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)是一種生活的工具，就像汽車(chē)代替走路，電話代替寫(xiě)信，飛機(jī)大炮代替18般兵器。因?yàn)殚_(kāi)放，所以方便互動(dòng)，方便產(chǎn)品體驗(yàn)和傳播，方便交易，方便平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)。但互聯(lián)網(wǎng)終究只是工具，不是本質(zhì)，不管是生活還是商業(yè)。
所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，都是從術(shù)的層面去探索新的生活和商業(yè)的模式、方式、手段，但生活和商業(yè)的本質(zhì)仍然沒(méi)變。
結(jié)婚是本質(zhì)，婚姻介紹所、百合網(wǎng)、非誠(chéng)勿擾、微信陌陌是工具。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是一個(gè)全新的時(shí)代，值得我們?nèi)ゲ粩嗵剿鲊L試。
8、經(jīng)常接到電話推銷(xiāo)培訓(xùn)、考證
我很討厭并想表達(dá)三點(diǎn)：
�、佟⒆C書(shū)無(wú)用，工作實(shí)踐才是證明能力的唯一標(biāo)準(zhǔn);
②、如果有企業(yè)招聘管理工作崗位要求提供證書(shū)，只表示他們不懂;
�、�、國(guó)家應(yīng)該立刻取消政府部門(mén)頒發(fā)的管理工作類(lèi)職業(yè)認(rèn)證，你們管得真的太多了，民間職業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)做就行了。
9、企業(yè)需要這樣的員工
①、謙和，為人謙遜和氣，有修養(yǎng)，不狂妄囂張，能學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;
�、�、自信，有目標(biāo)，有追求，有積極的人生觀，展現(xiàn)出從容大氣開(kāi)朗的氣質(zhì)，不自負(fù)目中無(wú)人，也不自卑消極;
�、邸㈤_(kāi)放，愿意接觸和嘗試新的事物新的環(huán)境，愿意與人合作，心態(tài)積極，不斷進(jìn)步，不封閉不保守。
10、HR要懂業(yè)務(wù)才能做好業(yè)務(wù)伙伴
要懂哪些?
①、業(yè)務(wù)：我的產(chǎn)品是什么?我的客戶(hù)是誰(shuí)?贏利模式是怎么樣?
②、行業(yè)：行業(yè)是什么?產(chǎn)業(yè)上下游是什么?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?我處于什么水平?差異化競(jìng)爭(zhēng)在哪里?
�、邸⒑诵牧鞒蹋汗竞透鲏K業(yè)務(wù)(研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等)是怎么運(yùn)作的?各個(gè)節(jié)點(diǎn)/崗位做什么工作、輸出什么結(jié)果?
11、還有人說(shuō)HR人員配比100：1最合適
我想說(shuō)的這個(gè)就像一家三口家庭用水用電，你正常2天洗個(gè)澡3天洗次衣服，和1天要洗兩個(gè)澡天天洗衣服能一樣嗎?你正常的電器使用電，和有些家里地暖中央空調(diào)全天候開(kāi)著能一樣嗎?人力資源配多少人要看具體做什么工作做多少事情。
簡(jiǎn)單籠統(tǒng)的配比毫無(wú)意義。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)，人力資源體系運(yùn)營(yíng)正常，人員流動(dòng)合理的企業(yè)，對(duì)人力資源人員配備相對(duì)少一些就可以了，哪怕企業(yè)人員整體數(shù)量很大。相反，企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)波動(dòng)較大，人員增加或流失很大，人力資源體系處于建設(shè)階段，等等，的時(shí)候，人力資源部門(mén)和職能的工作內(nèi)容和工作量是很大，就需要增加人力資源人手。
12、屁股決定腦袋
大多數(shù)是說(shuō)因?yàn)樽倪@個(gè)位子，所以想問(wèn)題做決策往往只會(huì)從自身出發(fā)和考慮，容易忽略其他因素。但從另一角度來(lái)說(shuō)，屁股也積極的影響和決定著腦袋，很多時(shí)候只有屁股坐上那個(gè)位子，你腦袋才能知曉之前無(wú)法知曉的信息，才會(huì)像領(lǐng)導(dǎo)那樣思考問(wèn)題，才會(huì)主動(dòng)或被逼迫學(xué)習(xí)，因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)就坐不穩(wěn)。也有人說(shuō)腦袋決定屁股，這是從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)的，是說(shuō)只有腦袋有規(guī)劃、有目標(biāo)、有學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備好，才能讓屁股坐的上位子。
13、招聘人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?
一是別人找不到的人你能找到，二是別人看不準(zhǔn)的人你能看準(zhǔn)。
現(xiàn)實(shí)是企業(yè)里有些招聘人員只每天發(fā)信息下簡(jiǎn)歷約面試填表格，而不愿去做最重要的招聘渠道建設(shè)開(kāi)拓和提升面試測(cè)評(píng)篩選能力，那就永遠(yuǎn)停留在文員階段，職業(yè)無(wú)法發(fā)展，職業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)是能力發(fā)展。
14、90%以上的問(wèn)題根源在于高層
戰(zhàn)略問(wèn)題不說(shuō)，就日常運(yùn)營(yíng)而言，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的是中樞系統(tǒng)，即公司的治理系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，老板怎么管高層，高層怎么管中層，中層怎么管基層，各自的權(quán)責(zé)利是什么，往往設(shè)計(jì)的不完整不清晰，或說(shuō)起來(lái)清晰但實(shí)際不是。領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)羊群跳懸崖，羊群是傻也挺委屈。
15、活在這個(gè)世界上，總要?jiǎng)?chuàng)造點(diǎn)價(jià)值
這個(gè)價(jià)值包括：1、都是工作，是不是選擇做點(diǎn)有社會(huì)價(jià)值的工作，在社會(huì)上能得到別人的尊重，而不是只為賺錢(qián)什么都做，甚至違法害人;2、也能讓自己和家人因此生活的好，經(jīng)濟(jì)上能比一般人富裕，大小能算個(gè)富人。社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值都過(guò)得去，這輩子也就交待的過(guò)去了。
HR工作心得體會(huì)4
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在人力資源領(lǐng)域摸爬滾打了十四年。都說(shuō)小公司學(xué)做事，大公司學(xué)做人，經(jīng)歷了百十人的小單位、也經(jīng)歷了不大不小的集團(tuán)公司，繁忙的日子總是讓人充實(shí)，讓人無(wú)暇顧及那些煩心的事情，讓人忘卻煩惱、看到光明，讓人總是沉浸在微小收獲、小小勝利的喜悅里，至于個(gè)中艱辛在此一筆帶過(guò)�；厥走@十幾年的浸潤(rùn)，在工作上的實(shí)踐是成效甚微。究其主要原因，是前期工作中缺少對(duì)理論知識(shí)的深入剖析和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，不過(guò)好在經(jīng)過(guò)若干年的實(shí)踐累積和案例分析之后，近來(lái)總算有了一些個(gè)人的見(jiàn)解�，F(xiàn)就人力資源工作有關(guān)個(gè)人心得借《愛(ài)登堡人》雜志一角與大家分享，不足之處，敬請(qǐng)斧正。
一、人力資源部的核心價(jià)值
HR部門(mén)的價(jià)值在哪里?這是最近我與圈內(nèi)的HR同行們聚會(huì)時(shí)討論的比較熱的問(wèn)題，一時(shí)間大家展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，有的說(shuō)在于招聘，因?yàn)檎衅附Y(jié)果最具有可量化性。也有的說(shuō)在于績(jī)效，績(jī)效結(jié)果最能反映出工作不足和提升部分。還有的說(shuō)在于人才梯隊(duì)建設(shè)…，我笑而不語(yǔ)，A君問(wèn)我：“老陸，你怎么看?”其實(shí)我年齡也不算老，因?yàn)樵谶@行混久了，大家習(xí)慣于這樣戲稱(chēng)。
其實(shí)要說(shuō)到人力資源部的核心價(jià)值，就不得不提到人力資源管理的主體對(duì)象，基本無(wú)爭(zhēng)議，大多數(shù)都認(rèn)為是：人。但我個(gè)人認(rèn)為這恰恰是目前人力資源管理職能價(jià)值體現(xiàn)的短板所在，我們有些HR常常將自身的思維模式局限在某一具體模塊工作上，以偏概全，狹義地以此來(lái)衡量和定義HR部門(mén)的核心價(jià)值，這是一種誤區(qū)。常有圈內(nèi)同行碰到我抱怨，諸如工作難做、HR部門(mén)在公司沒(méi)有地位等云云。
首先我個(gè)人的觀點(diǎn)：“人”并非HR唯一關(guān)注點(diǎn)。其實(shí)，恰恰HR管理工作不應(yīng)該是完全以“人”為主體對(duì)象的，起碼在認(rèn)知層面，不可以只關(guān)注人!人力資源作為企業(yè)三大資源之首，其重要性無(wú)可辯駁，但是當(dāng)HR管理者在陷入“招、育、留、評(píng)”工作循環(huán)，其本身就已經(jīng)偏離了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的管理目標(biāo)，因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)置人力資源部的目的是為了關(guān)注組織的發(fā)展。皮之不存，毛將焉附。組織一旦沒(méi)了，要人何用?因此，HR部門(mén)的首要功課應(yīng)當(dāng)是研究組織，從組織的視角方可洞悉人力資源工作的本源。
有的朋友未必能真正理解人力資源與組織的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。成本領(lǐng)先、差異化、專(zhuān)業(yè)化，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三大戰(zhàn)略，事實(shí)上，組織專(zhuān)業(yè)化構(gòu)建，在當(dāng)前形勢(shì)下恐將成為人力資源部存在的唯一理由。組織的目標(biāo)與愿景，架構(gòu)與職責(zé)，規(guī)范化、體系化、流程化建設(shè)，人才梯隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化，均為組織專(zhuān)業(yè)化。故以組織視角為基礎(chǔ)的，基于人、組織戰(zhàn)略和文化的人力資源管理，才是現(xiàn)代企業(yè)真正意義上的人力資源管理。
其次，需要要轉(zhuǎn)變一種觀念，HR不是管理部門(mén)，而是服務(wù)和支持部門(mén)，切忌“高高在上”，必須“接地氣”。簡(jiǎn)而言之，就是一切從業(yè)務(wù)出發(fā)。站在業(yè)務(wù)的角度換位思考，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題，然后甄別出哪些事情HR部門(mén)能夠提供服務(wù)與支持，以及能做和應(yīng)該做的，去做到接近完美，這就是HR的工作目標(biāo)，而非被動(dòng)地等待業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)口渴的時(shí)候，其實(shí)身體已經(jīng)缺水了。同樣的道理，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)有相關(guān)問(wèn)題反饋至人力資源部，這種反饋本質(zhì)上是消極的，問(wèn)題在流轉(zhuǎn)過(guò)程中也容易因溝通渠道過(guò)濾而失真，那么，問(wèn)題本身就已經(jīng)對(duì)企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生了負(fù)面影響，進(jìn)而導(dǎo)致全員勞動(dòng)生產(chǎn)率一定程度上的降低。由此,HR工作失去了最佳切入契機(jī)。
再回到主題，通常我們?cè)趺礃尤ザㄎ宦毼粌r(jià)值，便會(huì)得到相對(duì)應(yīng)的結(jié)果價(jià)值，職位本身并無(wú)重要性與必要性之區(qū)分，關(guān)鍵是作為人力資源部的領(lǐng)航者，你能否帶領(lǐng)HR團(tuán)隊(duì)讓結(jié)果產(chǎn)生的價(jià)值重要。這，才是HR部門(mén)的核心價(jià)值所在。
二、HR的工作基石-員工關(guān)系
人力資源一詞最早由管理學(xué)家彼得、德魯克于1954年提出，1958年，社會(huì)學(xué)家懷特、巴克在其《人力資源職能》一書(shū)中第一次提出了人力資源管理的概念，書(shū)中指出了人力資源職能與企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等一樣對(duì)推動(dòng)企業(yè)成功的至關(guān)重要性。但真正進(jìn)入我國(guó)是在90年代后，人力資源部實(shí)際上也是舶來(lái)品。中西方文化的差異與經(jīng)濟(jì)主體的格局不同，致使把西方的人力資源管理拿來(lái)，套用中國(guó)企業(yè)的人力資源實(shí)際，就走入了“拿來(lái)主義”的誤區(qū)。所以，很多時(shí)候需要我們HR摸著石頭過(guò)河，結(jié)合實(shí)際情況來(lái)采取具體對(duì)策。在經(jīng)過(guò)若干次實(shí)操的失敗與成功的案例分析和探究，我漸漸領(lǐng)悟到了人資工作中各個(gè)模塊之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，即員工關(guān)系工作是其它各個(gè)模塊，諸如培訓(xùn)、招聘、績(jī)效、企業(yè)文化等工作能夠有效開(kāi)展的基石。從廣義上來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景到價(jià)值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源管理制度的制定和實(shí)施等等，所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。
員工關(guān)系體系建設(shè)問(wèn)題，也是我個(gè)人近年來(lái)所重視的，初步有了一些理論認(rèn)識(shí)和實(shí)踐積累。其工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論源于需求層次理論：即員工從企業(yè)主那里獲得了基本的生活資料(比如薪酬)之后，還需要體現(xiàn)本人生活、工作品質(zhì)和尊嚴(yán)的精神層面回報(bào)，比如個(gè)人美譽(yù)度和身份的象征等。只有最基本的需要滿足到維持生存所必需的層面后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。
這里就員工關(guān)系體系建設(shè)的幾個(gè)側(cè)重點(diǎn)分享一下個(gè)人探究和心得：
1、關(guān)于內(nèi)部溝通渠道
企業(yè)中的溝通渠道有正式的和非正式的。正式的溝通渠道一般是遵循權(quán)利系統(tǒng)自上而下的垂直型網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，信息溝通相對(duì)權(quán)威。其缺點(diǎn)是：刻板，溝通效率低。非正式溝通渠道俗稱(chēng)為小道消息，它可以自由傳播，不受權(quán)利等級(jí)限制。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息渠道傳遞的。非正式溝通往往能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。非正式溝通之所以能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。
企業(yè)內(nèi)部溝通渠道搭建方式通常有：
①設(shè)立總經(jīng)理信箱、設(shè)立專(zhuān)線電話、專(zhuān)門(mén)郵箱。
②員工參與管理。在制定相關(guān)制度與政策時(shí)邀請(qǐng)員工代表參加，充分聽(tīng)取基層聲音及合理化建議。
�、塾蒆R部門(mén)牽頭組織多種形式和主題的員工互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
④設(shè)立總經(jīng)理接待日。每月固定某一天的時(shí)間段，由總經(jīng)理直接面對(duì)一線員工，聽(tīng)他們反映問(wèn)題，根據(jù)談話記錄，建立反饋?zhàn)粉櫛矸答伣Y(jié)果。
�、萜髽I(yè)內(nèi)部溝通平臺(tái)，如OA、RTX等。
�、藿T工約談機(jī)制。
�、吖綫Q群或微信群。
�、鄦T工座談與分享會(huì)、茶話會(huì)。
�、峤⒗龝�(huì)制度。
⑩其它渠道。
人力資源部在日常工作中，需要因地制宜，靈活掌握和運(yùn)用不同的溝通方式，并對(duì)來(lái)自不同渠道的信息加以甄別，維護(hù)公司內(nèi)部溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司的上下及時(shí)的雙向溝通，建立多元化溝通渠道，完善溝通管理機(jī)制，為組織決策提供參考依據(jù)。
2、離職管理
馬云有句話：?jiǎn)T工離職無(wú)非兩個(gè)原因，心受委屈了，錢(qián)給少了�？赡苁且暯遣煌覀�(gè)人對(duì)這句話卻是另外一種詮釋?zhuān)喝绻愕男某惺懿涣俗銐虻奈�，那么你就無(wú)法獲取足夠的財(cái)富。首先我們分析一下員工主動(dòng)離職的原因,見(jiàn)下表：
離職管理是一柄“雙刃劍”，工作是否有成效，其結(jié)果分別指向兩種不同的極端，而離職面談是離職管理工作中一個(gè)核心環(huán)節(jié)。作為員工自身來(lái)說(shuō)，無(wú)論是何種原因離職，都是無(wú)奈的。HR要知道：一方面，既然決定要離開(kāi)了，員工就敢于講真話，敢于對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的一些問(wèn)題直言不諱，提出自己內(nèi)心真實(shí)看法，HR要充分把握好這個(gè)溝通機(jī)會(huì)。實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)離職員工的面談，了解其主要離職原因，并征求離職員工的意見(jiàn)和建議，提取員工表述的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)過(guò)合理性論證后及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行合理完善，意見(jiàn)或建議有涉及多個(gè)部門(mén)的，需要與相關(guān)部門(mén)及時(shí)共享信息。但是也有的離職員工是帶著某種抱怨和負(fù)面情緒選擇辭職，可能是自身性格或出于防衛(wèi)心理等其他的原因，在離職面談時(shí)不愿意闡述自己的真實(shí)觀點(diǎn)和想法，這就需要HR在工作中對(duì)其做好心理輔導(dǎo)工作，帶著負(fù)面情緒離職的員工在進(jìn)入社會(huì)后，出于某種可以預(yù)知的原因，多數(shù)會(huì)對(duì)個(gè)人的片面認(rèn)知進(jìn)行放大后傳播，這種負(fù)面宣傳對(duì)于企業(yè)的公眾形象是一種損害，對(duì)于其他員工對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的正確認(rèn)知是一種誤導(dǎo)，雖然這種損害和誤導(dǎo)不易量化出直觀數(shù)據(jù)，但其實(shí)是可控的。這方面要求員工關(guān)系管理者具備較強(qiáng)的人力資源心理學(xué)知識(shí)，以及良好的人際關(guān)系處理技巧和同理心，在此基礎(chǔ)上與其溝通，為之打開(kāi)“心結(jié)”，帶著愉快的心情離開(kāi)單位。
此外，需要做好后續(xù)服務(wù)工作，主動(dòng)告知員工離職手續(xù)的注意事項(xiàng)，敦促其做好工作交接。并從關(guān)懷角度去關(guān)注和了解其今后發(fā)展，給出適當(dāng)建議。必要時(shí)，從專(zhuān)業(yè)角度為其提供擇業(yè)建議與相關(guān)職位推介。同時(shí)，在做好離職溝通基礎(chǔ)上，我們需要對(duì)員工以往的合作與付出表示感謝和祝愿，這是企業(yè)的一種智慧和胸懷。比如，我曾經(jīng)的一位招聘專(zhuān)員的下屬在離職時(shí)我是這樣談的：“離職，是人生舞臺(tái)上的常見(jiàn)動(dòng)作。一次轉(zhuǎn)折一次洗禮!你服務(wù)公司的同時(shí)，也是你與公司共同成長(zhǎng)與進(jìn)步的過(guò)程，也是你豐富人生經(jīng)歷的里程碑。用經(jīng)歷寫(xiě)簡(jiǎn)歷，會(huì)比同業(yè)人士多了一種知識(shí)，也上了一個(gè)平臺(tái)。非常榮幸和感謝能與你相互支持，一路走來(lái)。離開(kāi)只是再見(jiàn)的開(kāi)始，也是你羽翼豐滿的開(kāi)始，公司上下都會(huì)關(guān)注你的重新啟航。辦完手續(xù)，整理一下自己的情緒，順利履新。祝愿你HR生涯一路披靡，再傳捷報(bào)!”我不知道當(dāng)時(shí)我的這番話對(duì)她是怎樣的一種觸動(dòng)(也許沒(méi)有任何觸動(dòng))，也無(wú)法知曉她當(dāng)時(shí)內(nèi)心所想，但直到多年后的今天，她還一直在HR領(lǐng)域努力著，每每聯(lián)系都稱(chēng)我為老師，這一點(diǎn)是我感到些許欣慰的。
3、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)
勞資關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)最重要的社會(huì)關(guān)系組成部分，近年來(lái)，大大小小的企業(yè)勞資糾紛案件層出不窮，隨著勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，甚至出現(xiàn)了一些新型的勞資糾紛，例如由性別歧視引起的勞資矛盾，由企業(yè)發(fā)布招聘信息引發(fā)的糾紛等。如何預(yù)防和處理勞資糾紛、緩和勞資矛盾已成為現(xiàn)代企業(yè)HR必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
實(shí)踐表明，處理和解決勞資糾紛沒(méi)有捷徑，但是可以通過(guò)事前預(yù)防和事后調(diào)解兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)。我個(gè)人比較推崇的工作方針就是：預(yù)防為主、調(diào)解為輔。當(dāng)前形勢(shì)下，對(duì)于和諧勞資關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建，理論界和實(shí)操上較多地偏向于事后調(diào)解，而對(duì)事前預(yù)防關(guān)注顯然不夠。勞資關(guān)系其本質(zhì)是一種利益的博弈，HR只有做到事前努力預(yù)防和避免爭(zhēng)議，才可使雙方及社會(huì)的利益達(dá)到最大化。一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，損失就不可避免，這時(shí)只有亡羊補(bǔ)牢，通過(guò)事后調(diào)解機(jī)制解決，以最大限度降低爭(zhēng)議事件給勞資雙方所帶來(lái)的損失。
事前預(yù)防是構(gòu)建和諧勞資關(guān)系的首道屏障。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)事前關(guān)注度，將更多的精力放在事前預(yù)防方面，帶有充分的前瞻性思維去考慮和處理具體問(wèn)題，由于篇幅有限，在此不做贅述，有興趣的話我們可以單獨(dú)抽空研討。
4、走動(dòng)式管理策略
管理學(xué)“墨菲定律”告訴我們：面對(duì)工作中存在的可能風(fēng)險(xiǎn)，不管這種可能性多小，我們還是想得更周到、更全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致?lián)p失。
所以我建議HR每天應(yīng)當(dāng)累計(jì)不少于2個(gè)小時(shí)走出辦公室，深入一線工作檢查與走訪，以獲得更豐富、更直接的各部門(mén)用工問(wèn)題、員工工作問(wèn)題，及時(shí)了解員工工作困境。搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足。預(yù)防透過(guò)行政體系逐級(jí)上傳或下達(dá)而容易生成的過(guò)濾作用，以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)，避免因此失去解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。與一線部門(mén)掛鉤，從后臺(tái)事務(wù)型人事管理向前臺(tái)創(chuàng)造型人事管理轉(zhuǎn)變。
綜上，員工關(guān)系體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以上只是涉及的幾個(gè)側(cè)重點(diǎn)，實(shí)務(wù)中需要多方面有機(jī)結(jié)合，形成由點(diǎn)到面、由淺至深的網(wǎng)狀形態(tài)的員工關(guān)系體系，而這個(gè)體系一旦形成，必然會(huì)對(duì)公司的管理和發(fā)展產(chǎn)生舉足輕重的促進(jìn)作用。
三、有感于招聘工作
未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。提前做好人才引進(jìn)、技術(shù)引進(jìn)工作，將會(huì)使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)觀念應(yīng)該沒(méi)有誰(shuí)跳出來(lái)反對(duì)。 “用工荒”碰上“就業(yè)難”，很多公司的招聘工作壓力依然很大，短期內(nèi)很難得到有效改善，其根本的問(wèn)題實(shí)際上并不在于招聘渠道、面試方法等技術(shù)性的動(dòng)作上，一方面是這家公司的員工保留工作沒(méi)有做好，出現(xiàn)一批招入十幾二十人，半年后僅剩二、三人的現(xiàn)象比比皆是。怎樣從非物質(zhì)層面去激勵(lì)員工，建立、健全留人機(jī)制做好員工保留，概括來(lái)講有三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：
�、賹�(shí)施競(jìng)爭(zhēng)與合理的薪酬福利支付。
�、趧�(chuàng)造職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，支持員工發(fā)展成長(zhǎng)。
�、鄯e極優(yōu)化與完善管理機(jī)制。一方面建立并有效推行員工雙通道人才機(jī)制、動(dòng)態(tài)人才庫(kù)管理、人才梯隊(duì)建設(shè)，在此基礎(chǔ)上建立常態(tài)化招聘體系。同時(shí)，HR必須與各用人部門(mén)深入溝通，分階段及時(shí)有效做好崗位分析、組織優(yōu)化、人才盤(pán)點(diǎn)工作，促使企業(yè)人力資源最大化，從根源上降低用工內(nèi)需。以上幾點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為在解決企業(yè)招聘壓力中起著至關(guān)重要的因素。以個(gè)人實(shí)踐來(lái)看，一名員工從入職到基本穩(wěn)定(假定5年以上的老員工定義為穩(wěn)定性較好的員工)期間會(huì)有相對(duì)固定的幾個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)蕩控制時(shí)間點(diǎn)。公司、人資、直線經(jīng)理在這些時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行主動(dòng)的控制行為將會(huì)大大的推動(dòng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
我們?cè)賮?lái)看一下蒙牛創(chuàng)始人牛根生的用人原則：一,有德有才,破格使用,二,有德無(wú)才,培養(yǎng)使用,三,有才無(wú)德,限制使用,四,無(wú)才無(wú)德,堅(jiān)絕不用。這句話再一次提醒了我們：人力資源部一定要嚴(yán)把用人關(guān)。我不清楚其他企業(yè)的具體情況，但是回顧我自身以往工作，通常對(duì)于這幾類(lèi)人無(wú)論簡(jiǎn)歷做得有多漂亮我是直接淘汰的(尤其是關(guān)鍵崗位)：
①不注重細(xì)節(jié)的。比如不注重個(gè)人衛(wèi)生、文明禮貌的。
�、诮涣鲿r(shí)目光游離、閃爍不定的。
�、蹮o(wú)端正站、坐姿，進(jìn)門(mén)一屁股入座的。
④說(shuō)話邏輯性不強(qiáng)、且答非所問(wèn)的。
�、莘b搭配不得體、不符合著裝TPO原則的。
�、薇痴{(diào)中負(fù)面輿論太多的(無(wú)論真實(shí)與否)。
�、吆�(jiǎn)歷的華麗程度與面試中實(shí)際表現(xiàn)相去甚遠(yuǎn)的。
�、鄬�(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常識(shí)性問(wèn)題無(wú)正確認(rèn)知，及重大事件、相關(guān)時(shí)事無(wú)應(yīng)有敏感度和關(guān)注度的。我并不認(rèn)為一個(gè)所謂的“人才”連上述幾點(diǎn)最基本的職場(chǎng)素質(zhì)要求都不具備會(huì)有多么優(yōu)秀，我對(duì)此是持十分的質(zhì)疑態(tài)度。以上是我個(gè)人就招聘面試工作在實(shí)踐中所積累和遵循的規(guī)則之外的八大原則，我戲稱(chēng)為“陸氏”原則。
總的來(lái)說(shuō)，招聘工作是個(gè)技術(shù)活，需要以質(zhì)取勝，其終極目標(biāo)是四個(gè)最：選擇最有效的渠道在最短的時(shí)間內(nèi)花最小的成本招聘到最合適的人才。
四、戰(zhàn)略性薪酬管理
在我無(wú)數(shù)次與中基層員工的談心中得到的概念就是：民以食為天，“食”在這里就是錢(qián)，就是工作報(bào)酬。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講，勞動(dòng)力也是一種商品，既然是商品就會(huì)具有它的基本屬性，向價(jià)格高的市場(chǎng)方向流動(dòng)即是商品的一個(gè)重要的屬性。即便是企業(yè)建立一種喊口號(hào)和打雞血式的文化也撼動(dòng)不了這個(gè)屬性。員工需要靠工作收入支付各種生活成本、獲取基本的社會(huì)尊敬，因此他們最看重報(bào)酬的高低。
據(jù)我個(gè)人總結(jié)：基層員工10%—15%的工資差異，中層20%—25%的工資差異，高層50%以上的工資差異足以促發(fā)其產(chǎn)生跳槽的動(dòng)力。企業(yè)主大多都在秉承著物美價(jià)廉的采購(gòu)原則，這一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，但是在人才市場(chǎng)上90%以上的情況是一分價(jià)錢(qián)一分“貨”。即使偶然性的以低廉成本引進(jìn)了少數(shù)高能力高素質(zhì)的人才也是暫時(shí)性的，也會(huì)在不久之后就有與其勞動(dòng)價(jià)值匹配的崗位來(lái)吸引他，而這種吸引基本上他是難以抗拒的。所以高工資的員工創(chuàng)造高績(jī)效，低工資的員工創(chuàng)造低績(jī)效，甚至是負(fù)績(jī)效。實(shí)踐證明：當(dāng)企業(yè)的薪酬平均水平低于本地區(qū)同一(或近似)行業(yè)的平均薪酬，人才的流失和人才引進(jìn)困難兩種囧境必然會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。
在具體應(yīng)對(duì)策略上我的思路是這樣：首先我們需要建立一種全新的薪酬管理觀念。HR在以往的工作中更習(xí)慣于將大部分的資源投入到對(duì)“薪”的研究和操作中，但是對(duì)“酬”的作用和實(shí)踐缺少重視和投入。我比較贊同圈內(nèi)一位在上市公司任職人事總監(jiān)的朋友，她通常對(duì)員工這樣解釋薪酬：你通過(guò)向公司提供勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)力、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和有利于推動(dòng)公司發(fā)展的社會(huì)資源，而獲得現(xiàn)金、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展平臺(tái)、休閑娛樂(lè)和社會(huì)地位等回報(bào)。
我個(gè)人理解，薪酬中的“薪”，即企業(yè)主直接支付給雇員的薪水、工資和相關(guān)福利。而“酬”，即員工往往容易忽略的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展平臺(tái)等。我們看一下以下這個(gè)小案例：
比如一名三線城市中小型企業(yè)的行政經(jīng)理，通過(guò)薪酬分位值計(jì)算，其在社會(huì)上的85分位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是年薪8萬(wàn)元，傳統(tǒng)的薪資組合是每月基薪4000元+考核1500元+年終績(jī)效獎(jiǎng)1.4萬(wàn)元。
那么，基于整體薪酬原則下的設(shè)計(jì)是將8萬(wàn)元做以下拆分：每月基薪3800元+月績(jī)效1200+月通訊補(bǔ)助200元+月油貼500+年度學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)5000(其中3000元由公司統(tǒng)一組織，2000元由個(gè)人自主支配)+年度高溫防暑費(fèi)600元+年度家庭健康資助金3000元+年度子女教育資助金3000元。綜上合計(jì)8萬(wàn)元。
基于整體薪酬原則的預(yù)算內(nèi)人力成本分解設(shè)計(jì)的意義：
�、俣ㄎ宦�?xún)?yōu)于社會(huì)水平，提升薪酬滿意度。
�、谀甓葘W(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)自由支配部分要用相關(guān)發(fā)票來(lái)報(bào)銷(xiāo)。由此來(lái)推動(dòng)自我提升的意愿，通過(guò)學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)，為打造學(xué)習(xí)型組織提供基礎(chǔ)信息，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。
�、鄹邷胤朗钯M(fèi)、家庭健康資助金和子女教育資助金可以有效的建立起公司與員工家人的情感紐帶，可以使員工在家人和朋友面前有榮譽(yù)感，提升自我優(yōu)越感。那么，基于這種情感紐帶，當(dāng)員工與公司產(chǎn)生隔閡時(shí)、當(dāng)員工穩(wěn)定性出現(xiàn)松動(dòng)時(shí)，其家人也會(huì)起到先期干預(yù)作用，實(shí)踐中往往達(dá)到意想不到的效果。
以上其實(shí)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的思路，具體分解比例與類(lèi)目需要結(jié)合公司的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行分析后制定，需要考慮企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展因素。
綜上，在有效做好外部薪酬調(diào)研，以及內(nèi)部工作分析和崗位價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)上，實(shí)施領(lǐng)先性薪酬策略(結(jié)合企業(yè)實(shí)際，起碼也要做到跟隨型薪酬策略)是新建、發(fā)展中和有志成為行業(yè)龍頭的企業(yè)應(yīng)該努力做到的，也是現(xiàn)代企業(yè)施行戰(zhàn)略性薪酬體系的客觀趨勢(shì)。
五、關(guān)于績(jī)效管理
本地圈內(nèi)在一些中小企業(yè)從事HR的朋友們，常常會(huì)跟我探討績(jī)效管理上的問(wèn)題并樂(lè)于分享他們?cè)趯?shí)際操作中的一些心得，通常涉及比較多的話題就是績(jī)效管理究竟應(yīng)該怎樣來(lái)做。但是我發(fā)現(xiàn)其中很多HR混淆了績(jī)效管理和績(jī)效考核這兩種其實(shí)并不復(fù)雜的概念。
績(jī)效管理作為企業(yè)管理中非常重要的領(lǐng)域之一，受到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。首先我們需要理清績(jī)效管理與績(jī)效考核兩者的區(qū)別：
①績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，考核只是這個(gè)系統(tǒng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是績(jī)效管理的終點(diǎn)。
�、诳�(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而考核只是一個(gè)階段性的總結(jié)。
③績(jī)效管理具有前瞻性，是通向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的路。而考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，這個(gè)結(jié)果無(wú)論怎么去應(yīng)用，它始終都是一面“鏡子”，反映出組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的“長(zhǎng)”和“短”。
但現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)僅僅把目光聚焦在考核本身，而忽略了考核的初衷。我們通常將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬福利，應(yīng)用于學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)用于崗位調(diào)整等等。但考核完成之后并不意味著績(jī)效管理的閉環(huán)結(jié)束，還需要檢視被考核者的達(dá)成情況，如果結(jié)果不理想，還需要做績(jī)效溝通、提供績(jī)效輔導(dǎo)，并將分析結(jié)果記錄，形成員工的績(jī)效檔案。
一個(gè)好的績(jī)效結(jié)果不能僅憑借于一個(gè)看似超贊的績(jī)效方案，而是在于管理“基功”是否扎實(shí)。流程的流暢度、指標(biāo)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)來(lái)源的科學(xué)性與否等方面才是績(jī)效管理成敗的核心因素�？v觀時(shí)下各種五花八門(mén)的績(jī)效管理模式，個(gè)人認(rèn)為只要將KPI、PDCA、SMART、標(biāo)準(zhǔn)化管理等幾個(gè)基礎(chǔ)工具結(jié)合企業(yè)實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)的用到位，就可以解決我們工作中的大多數(shù)問(wèn)題。由于環(huán)境不同，人員素質(zhì)差異，乃至于文化差異，其實(shí)我們沒(méi)必要盲目追趕那些看似“高大上”的績(jī)效管理方法。
六、從人才梯隊(duì)建設(shè)談培訓(xùn)
曾經(jīng)有位任職多年培訓(xùn)經(jīng)理的朋友告訴我他對(duì)培訓(xùn)是這樣定義的：培訓(xùn)是組織一場(chǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。一句話道出了培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀和無(wú)奈，也暴露出了問(wèn)題所在。很多HR朋友都帶有傾向性的認(rèn)為：培訓(xùn)，屬于人力資源管理中的“雞肋”。不培訓(xùn)，指定不行。培訓(xùn)，效果非但不顯著，還搞得公司上下牢騷滿腹。
著名企業(yè)管理學(xué)教授沃倫、本尼斯說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、受益最大的戰(zhàn)略性投資。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，作為人力資源管理中的獨(dú)立模塊，我個(gè)人或許不太成熟的理解是：培訓(xùn)= “培養(yǎng)”和“訓(xùn)練”。訓(xùn)練工作相對(duì)簡(jiǎn)單，且見(jiàn)效是立竿見(jiàn)影的。培養(yǎng)就難了，首先是效果不易衡量，需要學(xué)習(xí)者在實(shí)際工作中慢慢的體會(huì)和感覺(jué)(也不是人人都能體會(huì)到，感覺(jué)得正確)，其次是見(jiàn)效周期長(zhǎng)，往往是需要1-2年甚至是好幾年的時(shí)間，而且到最后又很難從財(cái)務(wù)報(bào)表上對(duì)哪些收益是學(xué)習(xí)結(jié)果所致進(jìn)行直觀分析。所以，培訓(xùn)沒(méi)有“短平快”，需要投入多少資源用于人才培養(yǎng)，在中小型民企中往往只能依靠決策層對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感性認(rèn)識(shí)。
人才梯隊(duì)建設(shè)方面也同樣存在上述問(wèn)題，就是說(shuō)：不做梯隊(duì)培養(yǎng)，企業(yè)的工作連續(xù)性定會(huì)受到阻礙，但是做培養(yǎng)又會(huì)在培養(yǎng)期內(nèi)出現(xiàn)在培員工的`工作量不能飽和與總?cè)肆Τ杀驹黾拥默F(xiàn)象(大多數(shù)二線及以下城市里中小民營(yíng)企業(yè)不能容忍)。此項(xiàng)工作價(jià)值的也同樣需要決策層認(rèn)定。對(duì)此，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享心得如下：
1、關(guān)鍵崗位做好人才儲(chǔ)備的兩種積極意義：
一是當(dāng)該崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，可以盡快補(bǔ)充，該工作的延續(xù)性和一致性獲得最大程度的保證。不會(huì)因?yàn)檎衅傅綅徏皶r(shí)性而導(dǎo)致該項(xiàng)工作的停滯，或因頻繁的換人出現(xiàn)例如反復(fù)的環(huán)境熟悉、流程梳理、制度調(diào)整等，導(dǎo)致前期工作結(jié)果荒廢情況。
二是會(huì)產(chǎn)生鯰魚(yú)效應(yīng)，可以讓在崗員工具有一定危機(jī)感，從而激發(fā)其工作的熱情、強(qiáng)化其責(zé)任感和對(duì)工作創(chuàng)新變革的動(dòng)力。這個(gè)效應(yīng)所帶來(lái)的效益我認(rèn)為完全可以抵消甚至是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了因在培者工作量不飽和所帶來(lái)的人工成本損失。
2、切實(shí)建立以老帶新機(jī)制
相關(guān)調(diào)查顯示，人力資源部與用人部門(mén)在企業(yè)員工培訓(xùn)職能上的最佳分配比是30:70，也就是說(shuō)員工能否在一定時(shí)間內(nèi)勝任該崗位，很大程度上取決于部門(mén)級(jí)帶教。這里需要提到的一點(diǎn)，500強(qiáng)企業(yè)推行的“導(dǎo)師制”是一種很值得借鑒的培訓(xùn)方法，尤其適用于制造類(lèi)企業(yè)(當(dāng)然也存在一定弊端，利大于弊)。其特有的實(shí)時(shí)性和連貫性，有效彌補(bǔ)了教室培訓(xùn)帶來(lái)的短效、教條弊病;其次，從員工關(guān)系角度上講，這種機(jī)制還可以極大地穩(wěn)定員工的工作情緒，師傅作為老師、尊長(zhǎng)，在發(fā)揮良好的“傳、幫、帶”作用同時(shí)，也便于了解徒弟的性格、愛(ài)好、價(jià)值觀，做思想工作自然就會(huì)比HR容易得多。
培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，除了要得到企業(yè)高層的充分支持，還需要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合崗位實(shí)際，以員工崗位勝任力為著力點(diǎn),滿足員工素質(zhì)提升要求,因地制宜、各有側(cè)重地對(duì)不同崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。這不僅是HR工作的重要內(nèi)容,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、員工個(gè)人提升的有效途徑。
七、企業(yè)文化建設(shè)
伴隨著各路HR精英們致力于推動(dòng)建設(shè)中國(guó)特色的人力資源事業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)猶如含羞的少女，緩緩揭開(kāi)面紗，半推半就地走進(jìn)了人力資源管理的第七大模塊。
我是這樣理解：其實(shí)員工關(guān)系管理本身就是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)形式，它可以是多元化的。內(nèi)刊、企業(yè)文化墻、電子雜志等均屬有形的企業(yè)文化表現(xiàn)形式。我們還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)踐行企業(yè)文化，適時(shí)組織豐富多彩的員工集體活動(dòng)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和對(duì)公司的認(rèn)可度。此外，樹(shù)立員工典范、實(shí)施員工關(guān)懷與員工激勵(lì)也是一種表現(xiàn)形式。
經(jīng)過(guò)思考和與同行們的交流，得到了這樣的一個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，其功效呈現(xiàn)緩釋并且效用具有遞增的趨勢(shì)。我個(gè)人對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)是：做肯定是有必要做，但是如果希望文化建設(shè)能夠起到和商品促銷(xiāo)活動(dòng)一樣的效果是不切合實(shí)際的。實(shí)務(wù)中，從醞釀，積累，耐心的提煉和引導(dǎo)，到員工漸進(jìn)式的認(rèn)可和接受。這個(gè)周期從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始通常需要用3-5年才能完成，而且還需要至少有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的崗位承擔(dān)推手和驅(qū)動(dòng)，最好再同時(shí)成立一個(gè)虛擬的委員會(huì)，系統(tǒng)的有規(guī)劃的進(jìn)行此項(xiàng)工作。
企業(yè)文化無(wú)論是以何種方式來(lái)體現(xiàn)，無(wú)論我們?cè)鯓尤ラ_(kāi)展此項(xiàng)工作，其全過(guò)程是以本企業(yè)的核心理念來(lái)貫穿和引導(dǎo)，而人力資源部要致力于以建立積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象為己任，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的行為、思想層面的雙重踐行，將企業(yè)的核心價(jià)值觀傳遞給員工，輔以典型行為標(biāo)桿提煉，使之成為一種潛移默化的文化，就是企業(yè)文化建設(shè)的真正目標(biāo)。
八、制度建設(shè)與勞資糾紛
自20xx年新勞動(dòng)法頒布以來(lái)，勞動(dòng)監(jiān)察和仲裁部門(mén)收到的投訴每年呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。通過(guò)和本地勞動(dòng)仲裁部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)們的交流中知道，從每年上千個(gè)案子中可以看出企業(yè)方在制度建設(shè)工作方面的不足，有管理上的，也有內(nèi)控流程上的，但是更多的根源是的是企業(yè)管理上的粗放，制度建設(shè)不健全，造成與員工發(fā)生糾紛的時(shí)候處于占理不占法，或因流程不規(guī)范而吃啞巴虧的境地。
在新勞動(dòng)法施行以后，普遍都認(rèn)為勞動(dòng)法是偏向于員工一方的，是用企業(yè)的利益換取社會(huì)和諧的一種手段。但是也有一群HR不“隨波逐流”，他們因?yàn)橐粋�(gè)共同的目標(biāo)，從不同的領(lǐng)域，比如企業(yè)人資、勞動(dòng)仲裁員、勞動(dòng)監(jiān)察、民事訴訟律師等聚集到了一起，通過(guò)結(jié)合民法、合同法、高院的司法解釋和社會(huì)現(xiàn)狀的綜合分析，深刻的去解析勞動(dòng)法的立法原則，我曾經(jīng)在深圳參加的一場(chǎng)關(guān)于“新法下人力資源實(shí)務(wù)操作”培訓(xùn)中，一位資深人事總監(jiān)說(shuō)：所有法律都服務(wù)于統(tǒng)治階級(jí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)中掌握資本的人們就是統(tǒng)治階級(jí)，因此法律制定者怎么會(huì)明顯的去損害這個(gè)階級(jí)的利益呢?
所以不否認(rèn)會(huì)有偏向勞動(dòng)者的輿論，但也許僅僅是政府為了平息弱勢(shì)群體怨氣的一種輿論導(dǎo)向，其實(shí)在勞動(dòng)法的條文中已經(jīng)暗藏了大量的有利于企業(yè)權(quán)利的信息，只是很多HR沒(méi)有認(rèn)真的去研讀而已。
綜上所訴，一個(gè)優(yōu)秀的HR,必然會(huì)通過(guò)隱藏在條文中的信息解析，結(jié)合大量的勞動(dòng)糾紛案例的分析，探索出一套通過(guò)完善公司制度和巧妙的運(yùn)用管理技巧來(lái)防范勞動(dòng)訴訟的產(chǎn)生，以及一旦不可避免地出現(xiàn)對(duì)簿公堂時(shí)，使企業(yè)立于不敗之地的對(duì)策，并隨著國(guó)家政策法規(guī)的調(diào)整而不斷完善、更新它，這是每一位立足于該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展HR的持續(xù)性必修課題。
九、人力資源工作的創(chuàng)新
鄧小平在1992年南巡時(shí)曾說(shuō)過(guò)：發(fā)展是硬道理。人力資源管理亦同，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。我們以前一直沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，真正現(xiàn)代意義上的人力資源開(kāi)發(fā)與管理才處于起步階段。但是人力資源的開(kāi)發(fā)與管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有六七十年，我們無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐上都差距太遠(yuǎn)，然而我們又必須正視這樣一種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
關(guān)于人力資源的工作創(chuàng)新我想，首先管理者要轉(zhuǎn)變觀念，走出傳統(tǒng)的誤區(qū)。一方面我們可以從管理理念及思維的創(chuàng)新，也就是HR個(gè)人及部門(mén)整體的素質(zhì)和知識(shí)的提升，能站在更高的境界、層次思考問(wèn)題和站在公司戰(zhàn)略角度從根本上解決問(wèn)題。另一方面從方式方法上創(chuàng)新，比如將員工滿意度考核(雇員ES)升級(jí)為員工敬業(yè)度考核(蓋洛普Q12)、借力于外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入企業(yè)人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)等等，其實(shí)人力資源管理的每個(gè)模塊都有值得創(chuàng)新的地方，只要我們潛心去發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)的最佳方式;此外，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我們要以營(yíng)銷(xiāo)思維去開(kāi)展人力資源工作，這個(gè)觀點(diǎn)是我在20xx年后一直在不同的場(chǎng)合都積極倡導(dǎo)的HR工作原則。人力資源部門(mén)要一改往日“坐衙門(mén)”的工作習(xí)慣，將自己視作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，即凡事從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。合理利用商品營(yíng)銷(xiāo)的理論和技巧，將我們?nèi)肆Y源的產(chǎn)品(比如空缺崗位、服務(wù))推銷(xiāo)出去，做到不僅有人喜歡買(mǎi)(提高招聘達(dá)成率、零障礙溝通)，而且更有人愿意做回頭客(提高勞動(dòng)合同續(xù)簽率、主動(dòng)反饋問(wèn)題參與管理)。員工、老板、企業(yè)各部門(mén)乃至于所有社會(huì)人才，都是人力資源部的客戶(hù)。所以，每一位HR都應(yīng)建立并加強(qiáng)自身的客戶(hù)意識(shí)，這是人力資源工作者能否在組織內(nèi)上下溝通、左右協(xié)調(diào)，有效開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件。
十、管理者的價(jià)值與責(zé)任之我見(jiàn)
彼得、德魯克等多位著名管理大師的管理理論都有談到，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)知識(shí)性員工都是管理者，這里我們暫且不去高談闊論寬泛的管理學(xué)理論，單從管理者的價(jià)值與責(zé)任談一下我的個(gè)人觀點(diǎn)：“價(jià)值”與“責(zé)任”兩者間有著必然的因果關(guān)系，即管理者對(duì)自身在組織中產(chǎn)生的價(jià)值的準(zhǔn)確認(rèn)知是“因”，自覺(jué)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任是“果”，沒(méi)有因自然就沒(méi)有果。反之，管理者能夠有效承擔(dān)起目標(biāo)管理、流程內(nèi)控、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等責(zé)任，那么管理者的價(jià)值在組織中就隨之體現(xiàn)。
由于大家都忙于工作，除非節(jié)假日，圈內(nèi)同行們?nèi)粘８嗟氖峭ㄟ^(guò)電話、微信來(lái)溝通，閑暇之余打電話給他們，十個(gè)有九個(gè)都會(huì)抱怨：我很忙、忙得不得了、忙得不要不要的…，我不認(rèn)為一個(gè)管理者每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，就等同于其工作效率就很高，這個(gè)概念就好比經(jīng)常加班加點(diǎn)的員工未必是優(yōu)秀員工一樣，這里排除的確事務(wù)纏身的情形，但是我想我們有必要搞清楚：你真的很忙嗎?你在忙什么?哪些是你該忙的哪些是應(yīng)該授權(quán)下屬的?你所忙的對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是否有價(jià)值?并不片面地說(shuō)，作為管理者如果你能做到事必躬親，那么恭喜你肯定是個(gè)稱(chēng)職的員工，但絕對(duì)不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，并且由于你的管理風(fēng)格和工作方式導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的依賴(lài)性，基本上你的團(tuán)隊(duì)工作效率不會(huì)太高。所以，你的管理思路需要及時(shí)調(diào)整。這個(gè)問(wèn)題，是時(shí)間管理問(wèn)題和工作方式問(wèn)題。
二八定律告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶(hù)，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;同樣，企業(yè)管理者要對(duì)工作認(rèn)真分類(lèi)分析，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上,即我經(jīng)常在與不同企業(yè)HRM交流時(shí)所提出的：管理者一定要聚焦關(guān)鍵問(wèn)題。
不知為何，寫(xiě)到這里我特別想以這樣一句話來(lái)結(jié)束這個(gè)版塊的話題：讓我們做一個(gè)專(zhuān)注、高效、簡(jiǎn)單的職業(yè)經(jīng)理人。
十一、結(jié)束語(yǔ)
慶幸于自己一路堅(jiān)持走來(lái)，不曾放棄。本文除了部分例舉，其它僅從理論方面進(jìn)行闡述，旨在拋磚引玉，共同提高。同時(shí)，謹(jǐn)以此拙作，與每位即將踏入HR領(lǐng)域或正在該領(lǐng)域拼搏的同仁們共勉之。管理的基本原理是相通的，不論身處哪類(lèi)企業(yè)、何種崗位，我們要切記務(wù)實(shí)，以細(xì)致入微的態(tài)度從最基礎(chǔ)的工作抓起，確保各項(xiàng)工作有效落地。同時(shí)，還要明白“他山之石，可以攻玉”的道理，HR這條路注定需要我們持續(xù)性地總結(jié)、完善和創(chuàng)新，以創(chuàng)造性思維和精益思想去開(kāi)展工作，如此方能積硅步以行千里。
最后，預(yù)祝每位HR都成為一名非常受歡迎的HR ,不久的將來(lái)能成為公司的戰(zhàn)略發(fā)展伙伴!(全文完)
HR工作心得體會(huì)5
一年之季在于春，在一個(gè)初春的季節(jié)我踏入了新景祥成為公司一員，轉(zhuǎn)眼間加入新景祥已近兩個(gè)月了，在這段時(shí)間里對(duì)新景祥從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變對(duì)于我來(lái)說(shuō)有很深遠(yuǎn)的意義。回想在過(guò)去的二個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅也有緊張過(guò)程，但工作卻是循序漸進(jìn)的。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段期里我負(fù)責(zé)的是招聘工作，工作總結(jié)如下：
1、招聘崗位入職1人，另有4人待入職（總裁辦秘書(shū)、招商、新媒體編輯）；
2、《人才庫(kù)管理辦法》（初稿）的`制訂、修改、定稿、實(shí)施和日常管理；
3、股份公司人才庫(kù)的建立和管理；
4、《招聘管理辦法》和管理工具的初步制訂；
5、筆試試題（專(zhuān)業(yè)類(lèi)）的標(biāo)準(zhǔn)化建立（職能類(lèi)4個(gè)，業(yè)務(wù)類(lèi)2個(gè)）；
6、招聘網(wǎng)站的續(xù)訂（包括洽談價(jià)格、產(chǎn)品等）；
7、招聘網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理；
8、子公司招聘支持工作等；
9、其它。
其中以招聘崗位、人才庫(kù)、招聘網(wǎng)站續(xù)訂等為主要工作。第1項(xiàng)工作因剛加入公司對(duì)用人部門(mén)崗位需求點(diǎn)把握不準(zhǔn)，所以推進(jìn)比較緩慢，但經(jīng)與用人部門(mén)反復(fù)溝通和磨合，對(duì)于崗位需求點(diǎn)把握有很大提升，這項(xiàng)工作也是今后工作中的重點(diǎn)。第2、3項(xiàng)工作為人才庫(kù)工作，是今后招聘工作中人才儲(chǔ)備的基礎(chǔ)性工作也是重點(diǎn)工作。第6項(xiàng)招聘網(wǎng)站的續(xù)訂與以往相比簽署了原價(jià)格的4。5折扣，為公司節(jié)省了1萬(wàn)多招聘成本。
以上為我這兩個(gè)月的工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)，關(guān)于今年年度計(jì)劃中，除了上述工作，今后還有以下工作為招聘工作的重點(diǎn)：
1、《招聘管理辦法》和管理工具的運(yùn)用；
2、筆試題庫(kù)、面試題庫(kù)的建立（包括通用類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)、管理類(lèi)）；
3、完成股份公司直屬部門(mén)的能力素質(zhì)模型前期調(diào)研工作；
4、完成《校園招聘實(shí)施的指導(dǎo)方法》并下發(fā)至各子公司；
5、各子公司“簡(jiǎn)歷庫(kù)”和“核心崗位人才庫(kù)”的日常管理和維護(hù)。
當(dāng)然，我還有很多不足的地方，感謝那些曾經(jīng)給予我?guī)椭娜嘶锇閭�，在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、伙伴分享、客戶(hù)至上、追求卓越”的企業(yè)文化，也體會(huì)到了新景祥人的執(zhí)著和堅(jiān)定，尤其是在上級(jí)汪莉?qū)ξ夜ぷ鞯囊龑?dǎo)和參加“職業(yè)化精英特訓(xùn)營(yíng)”后，對(duì)新景祥有了全新的認(rèn)識(shí)，為此我會(huì)繼續(xù)努力，通過(guò)各種渠道加深對(duì)新景祥的了解與認(rèn)同，且在業(yè)余時(shí)間提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為新景祥的建設(shè)做出一份努力。
HR工作心得體會(huì)6
長(zhǎng)期從事人力資源相關(guān)工作，更覺(jué)任何機(jī)關(guān)企事業(yè)單位都離不開(kāi)人力資源管理，需要在工作之余學(xué)一學(xué)，盡力弄明白。不同的教材會(huì)以不同角度或切入點(diǎn)完成對(duì)人力資源管理方方面面的論述，但無(wú)論概念稱(chēng)謂如何變化，順序脈絡(luò)如何調(diào)整，由人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理和員工管理這六大基本模塊確是無(wú)一可以繞開(kāi)。其實(shí)長(zhǎng)期從事不代表了解透徹，平時(shí)工作總以機(jī)關(guān)干部的角度、慣性去看待思考問(wèn)題，有失偏頗在所難免。這個(gè)時(shí)候就有必要以一個(gè)普通人力資源工作從業(yè)人員的視角去再學(xué)習(xí)，再糾正，去弄明白這個(gè)HR群體工作的實(shí)質(zhì)，了解HR工作的細(xì)節(jié)、難處，才能有的放矢、恰到好處地提高市場(chǎng)管理水平，最終能切合實(shí)際地服務(wù)好每一家用人單位。
1、人力資源規(guī)劃
HR規(guī)劃也就是我們籠統(tǒng)說(shuō)的方案和計(jì)劃的組合，準(zhǔn)確而言，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)的途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合用人主體發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源狀況以及管理現(xiàn)狀的分析，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定對(duì)應(yīng)具體的工作方案和計(jì)劃，以保證用人目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這部分工作，一般而言企業(yè)做得比機(jī)關(guān)事業(yè)單位更加到位，企業(yè)能根據(jù)自身需求靈活定制，而機(jī)關(guān)事業(yè)單位出于種種原因更多是沿襲，制度之外的彈性較小。相信這一差距自中央領(lǐng)導(dǎo)層面而下早已注意到，也是今后吏治改革的著手之處。
2、招聘與配置
既然有了規(guī)劃，用人單位就要開(kāi)始人員的招聘任用與配置。這些工作是人才市場(chǎng)管理辦所有工作人員最為熟悉的部分。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒(méi)有找到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘合適的`人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。同樣，舉辦一場(chǎng)成功的招聘會(huì)，必然要求招聘需求和求職需求的良性互動(dòng)，這對(duì)于市場(chǎng)招聘工作是一個(gè)相當(dāng)高的要求，已從數(shù)量要求的層次轉(zhuǎn)向質(zhì)量要求，足足躍升了一個(gè)境界�；蛟S目前還無(wú)法達(dá)成，但我們始終堅(jiān)持以之為追求目標(biāo)，無(wú)論是頓悟方式的解決，還是漸修方式的無(wú)限接近，始終圍繞這一目標(biāo)不斷探索新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式和管理手法。任何只考慮崗位簡(jiǎn)單堆砌或只統(tǒng)計(jì)求職人員進(jìn)場(chǎng)數(shù)量的傳統(tǒng)做法顯得毫無(wú)意義，因?yàn)槠鋵⒄衅概c配置硬生生剝離開(kāi)來(lái)，必然難以成功。
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
對(duì)于新進(jìn)單位的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要單位提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)環(huán)境形勢(shì)的變化，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能變得非常必要。培訓(xùn)內(nèi)容形式多樣，但都必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開(kāi)發(fā)自己的潛能，而對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開(kāi)展，業(yè)績(jī)不斷提高。
4、薪酬與福利（員工激勵(lì)的最有效手段之一）
薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對(duì)員工過(guò)去業(yè)績(jī)的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jī)。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對(duì)未來(lái)薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jī)的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。
5、績(jī)效管理
績(jī)效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核，肯定過(guò)去的業(yè)績(jī)并期待未來(lái)績(jī)效的不斷提高。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績(jī)考核使得績(jī)效管理局限在對(duì)過(guò)去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績(jī)效的后續(xù)作用才能把績(jī)效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來(lái)績(jī)效的不斷提高！
6、員工關(guān)系
員工關(guān)系的處理在于以國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，需要借助勞動(dòng)合同來(lái)確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對(duì)勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等。總之，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！ 綜合上述六大模塊，我個(gè)人認(rèn)為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。人力資源工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)！
HR工作心得體會(huì)7
充分發(fā)揮人力資源作用提高企業(yè)管理水平，管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，特別是現(xiàn)代大型企業(yè)更需要科學(xué)的管理手段，現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)有四點(diǎn)：一是戰(zhàn)略化趨勢(shì)；二是信息化趨勢(shì)；三是人性化趨勢(shì)；四是彈性化趨勢(shì)。而人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。
一、管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)：
隨著高科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代管理更加強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。企業(yè)管理不僅需要“理性”，需要“條條框框”，需要“硬”因素；同樣也需要“非理性”，需要“軟”因素。管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動(dòng)。也就是通過(guò)計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。“藝術(shù)”是用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)的一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，“藝術(shù)”一詞，常常給人一種美的感覺(jué)。管理藝術(shù)是管理者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的智慧、才能和技能。它是指管理活動(dòng)中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨(dú)特方式、恰當(dāng)手段、巧妙的方法。管理藝術(shù)是非常微妙的東西，是管理者智慧、才能、經(jīng)驗(yàn)和膽略的綜合體現(xiàn)，是管理者運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧去做好管理工作的一種能力，它表現(xiàn)管理者處理和解決問(wèn)題的熟練程度和水平。
管理工作既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，特別是現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，管理工作千頭萬(wàn)緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術(shù)水平。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)的重要保證，是管理者的要訣。一個(gè)企業(yè)要想成功，必須注意以下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)性和適時(shí)性的統(tǒng)一。
2、企業(yè)規(guī)模要與企業(yè)自身的資源相匹配。
3、強(qiáng)有力且團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。
4、品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段。
5、人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。
6、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。
二、人是企業(yè)的靈魂：
人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。無(wú)論是在工廠、企業(yè)。哪一個(gè)單位都離不開(kāi)人，從社會(huì)發(fā)展來(lái)看，樸素的社會(huì)學(xué)認(rèn)為人是萬(wàn)物的主宰，管理學(xué)應(yīng)該從人入手。而在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和管理中，人才的管理始終是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。人才管理包括招聘、培養(yǎng)、配置、激勵(lì)和績(jī)效考核等內(nèi)容。
我國(guó)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配的人和管理體制正在向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新型管理體制轉(zhuǎn)變。人才可以自由流動(dòng)，企業(yè)和個(gè)人有了雙向選擇的機(jī)會(huì)。企業(yè)從被動(dòng)地接受?chē)?guó)家配置人才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲杂捎萌藛挝�。個(gè)人從被動(dòng)地服從國(guó)家分配轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)自由意愿自由擇業(yè)的勞動(dòng)者。在相對(duì)于從前寬松得多的人才流動(dòng)制度下，企業(yè)如何合理配置與使用人才，已成為當(dāng)前的重要課題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到，人才匱乏的企業(yè)是不可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展的，而每一個(gè)成功的企業(yè)都有一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍。歸根結(jié)底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
說(shuō)起激勵(lì)，過(guò)去我們主要靠精神激勵(lì)，而近年來(lái)，所強(qiáng)調(diào)的又是以金錢(qián)為代表的物質(zhì)激勵(lì)。應(yīng)該說(shuō)，精神不是萬(wàn)能的，金錢(qián)也不是萬(wàn)能的，物質(zhì)激勵(lì)不能代替一切，物質(zhì)激勵(lì)之所以在中國(guó)目前看來(lái)很有效，是因?yàn)橹袊?guó)普遍的收入很低，低水平的生活決定了企業(yè)員工們對(duì)于收入的重視。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，激勵(lì)純粹與金錢(qián)掛鉤，只能使員工心中認(rèn)定與企業(yè)的關(guān)系為純契約關(guān)系，給多少錢(qián)，干多少活，當(dāng)有其他變化時(shí)，如其它企業(yè)提供更高的薪水，職工將義無(wú)反顧地去投奔。而且，即使企業(yè)能夠不斷地增長(zhǎng)工資，依然不能保證員工的積極性。工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率并非有明顯的因果關(guān)系，相反，職工的心理因素和社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)積極性的影響很大。要調(diào)動(dòng)工人的積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力。工人所要滿足的需要中，金錢(qián)只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感和歸屬感。因此新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)。金錢(qián)并不是一種很好的激勵(lì)手段，但同時(shí)又很難想象在報(bào)酬很低的情況下會(huì)有很高的工作效率。
我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。人的行為取決于其需要，而人的需要又是有層次的`。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一般，人是由低到高逐漸滿足其所有需要。當(dāng)一種需要獲得基本滿足時(shí)，對(duì)人的行為促動(dòng)作用會(huì)降低以至消失，而高一級(jí)的需要對(duì)人產(chǎn)生更大的影響力。結(jié)合企業(yè)管理，企業(yè)對(duì)職員生理需要滿足所能提供的是薪水、健康的工作環(huán)境和各種福利。這是職員最低層次的需要，是企業(yè)使職工努力工作的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)能夠滿足的基礎(chǔ)上，才可以談其它的激勵(lì)手段。
職員的安全需要所追求的是保障職業(yè)，防止意外，企業(yè)的職業(yè)保證、退休金制度和健康保險(xiǎn)制度都是針對(duì)此種需要。生理需要和安全需要都是最基本的需要，從雙因素理論來(lái)看的話，都是屬于保健因素，做到這些并不一定能使職工全力以赴地工作，但做不到的話，就一定會(huì)使職工不滿。后面的幾種需要是社會(huì)性需要，現(xiàn)代所談的激勵(lì)，主要是針對(duì)這幾種需要的。
社交的需要。職員所追求的是良好的人際關(guān)系，團(tuán)體的接納與組織的一致。企業(yè)需要通過(guò)協(xié)商制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度來(lái)滿足職工需要。世上沒(méi)有什么東西可以取代良好的人際關(guān)系及隨之而來(lái)的高昂士氣。
尊重的需要。職員所追求的不外是地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水的相對(duì)高低。企業(yè)對(duì)此建立人事考核制度、晉升制度、表彰制度、資金發(fā)放制度、選拔進(jìn)修制度委員會(huì)、參與制度來(lái)滿足職工需要。信任是滿足員工社交需要和尊重需要的重要手段。大多數(shù)人都樂(lè)意得到管理層的信任，樂(lè)意聆聽(tīng)管理層對(duì)他們解釋各種政策和發(fā)展方向。
自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。表現(xiàn)為在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。這就需要針對(duì)不同員工進(jìn)行不同的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，如果能夠在職員中樹(shù)立此種信念，企業(yè)將無(wú)往而不利。在這一需要的驅(qū)使下，職工追求發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的工作環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)通過(guò)決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議等措施來(lái)激發(fā)和滿足職員這一需要。分權(quán)是一個(gè)有效的辦法。分權(quán)給予員工一個(gè)想象的空間，一個(gè)領(lǐng)域，其基本約束僅僅為目標(biāo)，至于達(dá)到目標(biāo)的方法，則任由員工去選擇，去創(chuàng)造。讓員工參與企業(yè)決策，使員工感到自己在企業(yè)中的價(jià)值，不僅可以提高其斗志，從而積極地工作，而且會(huì)了解如何有效協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致員工之間關(guān)系密切，氣氛和諧。企業(yè)應(yīng)盡可能激發(fā)引導(dǎo)員工高級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。
你對(duì)員工的信任在某種程度上決定了員工對(duì)自己的信任。員工高級(jí)需要主要包括3項(xiàng)內(nèi)容：1是工作富有挑戰(zhàn)性并且有意義；2是有發(fā)展和使用他們的技能到最大限度的機(jī)會(huì)；3是讓他們介入對(duì)自己的運(yùn)作和工作目標(biāo)有影響的決策。
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