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      2. 前臺文員崗位職責(zé)與技能要求

        時間:2020-11-27 19:34:40 崗位職責(zé) 我要投稿

        前臺文員崗位職責(zé)與技能要求

          導(dǎo)語:前臺文員屬于行政部,負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,有一些公司會讓前臺來做一些行政的工作,那么前臺文員到底有何崗位職責(zé)與技能要求呢?下面和小編一起來看看吧!

        前臺文員崗位職責(zé)與技能要求

          崗位職責(zé)

          行政前臺

          1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

          4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

          6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

          7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

          8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

          酒店前臺

          1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

          2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的.期望值,為客人提供增值服務(wù)

          3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

          5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

          6、為客人提出的特殊要求作出安排

          7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新工作日志

          8、通過和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)

          9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

          10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

          11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

          12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動的及時性

          13、證實預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等

          14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

          15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

          16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

          17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

          18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識,并有效地協(xié)助酒店客人

          19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

          20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

          技能要求

          1、對辦公室工作程序熟悉

          2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

          3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

          4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;

          5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

          6、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

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