售后的崗位職責(zé)
售后部門(mén)是一個(gè)至關(guān)重要部門(mén)，售后人員要本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨。下面小編為大家搜索整理了售后的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
篇一：售后人員崗位職責(zé)
部 門(mén)：售后部門(mén)
一、員工素質(zhì)要求：
1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶(hù)；
2. 要用積極、飽滿(mǎn)的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3. 有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4. 通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5. 能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶(hù)很好的進(jìn)行交流；
7. 普通話(huà)較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書(shū)寫(xiě)工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
主管要求
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2．了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；
3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類(lèi)產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
9. 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)工程項(xiàng)目實(shí)施；
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、部門(mén)員工崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：售后主管
根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門(mén)所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1. 熟悉圖書(shū)館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書(shū)館工作流程和實(shí)際操作。
2. 熟悉軟件的安裝和使用。
3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)認(rèn)可。
4. 能解決客戶(hù)簡(jiǎn)單服務(wù)電話(huà)。
5. 了解基本的弱電知識(shí)
初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)并做好電話(huà)記錄、辦公室接待工作。
4. 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
6. 完成弱電的基本安裝
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1. 掌握?qǐng)D書(shū)館工作流程和方法。
2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。
3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)認(rèn)可。
4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書(shū)管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶(hù)的認(rèn)可。
5. 能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)圖書(shū)管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
5. 能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
（3）高級(jí)售后人員要求：
1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6. 有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。
7. 具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
篇二：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的.新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
6. 在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
10. 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
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