旅行社票務(wù)部崗位職責(zé)
職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面就是小編整理的旅行社票務(wù)部崗位職責(zé)，一起來(lái)看一下吧。
旅行社票務(wù)部崗位職責(zé)篇一
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
具體工作
需要懂得電腦
日常工作為接聽(tīng)客人來(lái)電咨詢，預(yù)訂，訂購(gòu)航空機(jī)票與航空公司溝通，工工作時(shí)間為正常班，簽訂合同上保險(xiǎn)，有固定保底工資加出票提成
旅行社票務(wù)部崗位職責(zé)篇二
1. 通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取和客戶簽署合同;
2. 擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識(shí);
3. 維護(hù)和鞏固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣呤袌?chǎng)覆蓋面;
4. 有效完成公司制定的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo);
5. 能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);
6. 有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。
旅行社票務(wù)部崗位職責(zé)篇三
1、負(fù)責(zé)處理日常國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)的預(yù)定、運(yùn)價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、外航空公司的各種促銷價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格的溝通與確認(rèn);3、比較航空產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢;
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)際團(tuán)隊(duì)的機(jī)位申請(qǐng);
5、負(fù)責(zé)接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;
6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息;
7、航空客運(yùn)的售后服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)，包括酒店的預(yù)訂、出租車預(yù)訂服務(wù)等;
8、了解當(dāng)日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷售情況及現(xiàn)行運(yùn)價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問(wèn)詢等服務(wù);
9、及時(shí)準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購(gòu)票的旅客;
10、負(fù)責(zé)辦理旅客的購(gòu)票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來(lái)回程客票等事宜;
11、負(fù)責(zé)做好重要旅客的購(gòu)票工作，對(duì)其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并做好記錄。
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