客服接待崗位職責(zé)
客服接待是很重要，也是開啟與客戶的關(guān)系之門的第一關(guān)，以下是小編整理的客服接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀！
篇一：客服接待崗位職責(zé)
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級(jí)：管理處客戶服務(wù)部主管
部 門：管理處客戶服務(wù)部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報(bào)修，管理費(fèi)收繳。
崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。
3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報(bào)修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗(yàn)證，并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。
7. 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的.管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取，及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。
10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。
11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。
12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
篇二：客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) （會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）
1、會(huì)議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，參會(huì)人數(shù)，會(huì)議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì)標(biāo)。
2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。
五、會(huì)議期間服務(wù)：
1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。
4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會(huì)后清理：
1）及時(shí)清理會(huì)議室垃圾，會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì)后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
篇三：客戶接待類崗位職責(zé)
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；
五、主動(dòng)熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客
給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；
4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日常活動(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；
7. 對(duì)活動(dòng)中車友存在的問題能夠及時(shí)解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；
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