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      2. 索賠員崗位職責

        時間:2022-08-08 16:04:12 崗位職責 我要投稿

        索賠員崗位職責

          關于索賠員崗位職責 大家了解過多少呢?可能很多人都不是很清楚,下面就是小編分享的索賠員崗位職責范文 ,一起來看一下吧。

        索賠員崗位職責

          索賠員崗位職責(一)

          一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

          二、負責協助業務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。

          三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

          四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

          五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

          六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

          七、負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

          八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

          九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

          十、完成部門負責人交辦的相關工作。

          索賠員崗位職責(二)

          一、穩定客戶情緒。

          二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

          三、與技術經理溝通,以獲得其支持與協作。

          四、了解投訴索賠問題,并檢查相關手續。

          五、針對投訴問題,負責故障件的原因分析,并由技術經理鑒定重大問題。

          六、確認是質量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協調,()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

          七、經索賠鑒定非質量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養、備件更換的建議。

          八、指導客戶在結算單上簽字確認。

          九、做經束性的總結,對索賠處理過程進行說明、解釋。

          十、開具發票,將發票信息錄入R3系統。

          十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。

          十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

          十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

          十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

          索賠員崗位職責(三)

          1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識,認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

          2、認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;

          3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物,如索賠、保養單據的填報,索賠舊件管理等;

          4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關于索賠的各種問題;

          5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

          6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

          7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息。

          8、上級領導分配的其它任務。

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