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線上客服崗位職責(zé)（精選10篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的線上客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線上客服崗位職責(zé) 1
線上客服崗位職責(zé)
1） 從事在線咨詢解答
2） 進行數(shù)據(jù)收集整理
3） 做好客戶回訪，維護客戶關(guān)系
工作內(nèi)容
1） 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；
2） 負(fù)責(zé)公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統(tǒng)中。
3） 做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯(lián)系記錄、改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的.有效性；
5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；
6） 做好每日相關(guān)報表的填報整理工作；
7） 加強專業(yè)知識及營銷技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
8） 完成部門領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項工作任務(wù)和營銷指標(biāo)；
9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；
11） 按照公司《總結(jié)計劃執(zhí)行手冊》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領(lǐng)導(dǎo)。
12） 做好與市場部的配合。
線上客服崗位職責(zé) 2
職位要求
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達本事佳；
2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的.工作實施。
福利待遇：
供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。
線上客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7、負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10、賣場快訊的'追蹤、分發(fā)。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
線上客服崗位職責(zé) 4
1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的.管理費的催收工作;
6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議;
7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
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1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的.客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
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崗位職責(zé)：
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
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1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
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1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的'建立和完善。
4、通過培訓(xùn)加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。
6、日�？头虐喟才�，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
線上客服崗位職責(zé) 9
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。
線上客服崗位職責(zé) 10
1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；
2、售前支持，促成訂單達成；
3、售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6、負(fù)責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；
8、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理
9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
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