客服專員的崗位職責(zé)有哪些
1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；
① 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務(wù)；
② 第二次回訪：開工后25-30天；
③ 第三次回訪：開工后40-45天；
2)負(fù)責(zé)從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；
3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；
4)協(xié)助相關(guān)部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；
5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；
6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；
7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的'收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；
9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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