休息大廳服務用語及崗位職責

有關休息大廳服務用語及崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的有關休息大廳服務用語及崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　休息大廳服務用語

　　1、 先生您好，歡迎光臨休息大廳。

　　2 、先生您一共休息幾位。

　　3、 您看這個床位可以嗎？

　　4、 先生你是來茶水還是飲料。我們這里有毛尖，龍井，菊花，花茶。您來哪一種。

　　5 、先生請稍等馬上就來。

　　6、 先生這是您的飲品，請您慢用。

　　7、先生您來那種按摩服務。我們這里現在做韓式、歐式期間客房是免費3小時的。那就來一個保健吧！有病治病，無病健身。

　　8、 先生請稍等，按摩師馬上就來。

　　9 、先生這是為您服務的按摩師，她將為您提供最好的服務！

　　10 、先生請您保管好自己的物品。

　　11、 先生您要是有事請隨時叫我，我很高興為您服務。

　　12、 先生您有什么事嗎？請稍等馬上就來。

　　13、 先生休息好啦，您的床位需要保留嗎？

　　14、 先生您有沒有遺忘什么物品。

　　15、 先生慢走，歡迎下次光臨。

　　16、 先生請稍等我詢問一下其他客人可以嗎？

　　17 、先生您要是覺得大廳太吵，我們這里還有客房。每小時只收xx元，包斷xx元。

　　崗位職責：

　　1. 了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。

　　2. 保持標準服務姿勢

　　3. 眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務。

　　4. 賓客在喝飲品、談話時，服務員應盡量減少走動，在服務位置上保持站位姿勢，不準旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務。

　　5. 熱情服務，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。

　　6. 留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。

　　7. 積極為客人推銷服務項目，滿足客人需求。

　　休息廳服務流程

　　1、 領位：

　　賓客領上來時，詢問到休息廳還是到客房休息。

　　服務用語：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息還是到大廳休息。

　　1）如賓客到休息廳休息，向賓客介紹休息廳的功能（客房、休息廳內都可按摩），然后安排賓客到滿意的廳內和座位/床位。

　　服務用語：“您到客房還是到休息廳，（賓客說我到休息廳）好的，請跟我來，先生/女士，這個位置可以嗎？”

　　2）如賓客要到客房休息卻未預定，則根據人數和需要（是否打麻將）和房間狀況安排“好的，請跟我來”。

　　2、鋪床（提前鋪好）：

　　為賓客安排好座位/床位后，征求意見，得到認可后為賓客先打開電視。

　　服務用語：“先生/女士，這個位置可以嗎？”

　　3、 銷售：

　　鋪好床后，推銷商品，詢問賓客來什么商品（飲品/茶/酒水）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時通知保健部。

　　推銷方法：適當的推銷是良好服務的體現，休息區服務員在服務時應不遺余力的推銷各種消費項目。

　　1）茶水：為客人整理床鋪時主動推銷茶水、飲料：“先生/女士，需要來點茶水或飲料解渴嗎？”

　　2）按摩：客人不用茶水或上茶水、飲料時主動推銷按摩：“先生/女士，勞累一天了，需要按摩一下嗎？”

　　3）餐飲、商品和酒水：當客人在客房休息的時間比較長或遇飯口時，可選擇時機（如收攜帶客房，送茶水等）建議用餐或購習食品，并順帶推銷酒水、飲料、果盤等（自助餐的食品不能免費帶進房間享用）。

　　4）客房的再推銷：雖然客人在休息區休息，但如果客人不滿意或有更高需求時，應主動向客人介紹客房。

　　5）推銷時一定要把握時機和分寸，盡量利用每一次為客人提供服務的時機去推銷，在推銷時賓客可能出現不情愿的表情，要適可面止并致歉，不能太勉強客人。

　　服務用語：“我們除了有線電視外，還可以欣賞影片……”“先生/女士，您們來點茶水還是飲料”、如果需要用餐的話可以到餐廳、工作勞累了一天，需要一個按摩師給您解除一下疲勞嗎？、如果客人不知聲繼續介紹，我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價格和時間），他們都非常專業和認真，客人需要時，要詢問客人點哪種按摩手法，男/女按摩師（在男女賓都有時根據男/女賓人數招呼男女按摩師，并向客人介紹哪種按摩可以使用免費按摩房）。

　　4、 下單：

　　及時下單為賓客送上所點商品，如茶水或飲品，幫賓客打開并倒好，請賓客慢用。離開時祝�？腿诵菹⒂淇臁�

　　服務用語：“請給×××區安排兩位男足底按摩師，謝謝！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”給賓客送商品時“您好！”、這是您們點的×××茶，請慢用如需服務，隨時叫我……

　　5、 服務“

　　在服務間隨時注意，發現在本區域閑逛的可疑賓客應加以留意，并詢問是否需要幫忙。如看到或聽到賓客需要服務時，應及時上前根據賓客需要提供服務。

　　6、 離開：

　　當賓客離開休息廳時，詢問是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒賓客帶好隨身物品，不要遺忘，歡迎再次光臨。指引回走通道。然后馬上檢查設備設施是否齊全或損壞，關閉相關電器，如有損壞及時通知總臺和賓客聯系，合理賠償。

　　服務用語：“先生/女士，您回走嗎？是否需要保留床位？”請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。

　　7、 休息區服務工作要求：

　　1）主動為客人做好叫醒服務。

　　2）上茶水、飲料等要采用半蹲式服務。

　　3）下單前一定要看清楚客人手牌號。

　　4）經常巡視服務區，留意客人的動向，并隨時為客人提供各種服務。

　　5）時刻保持警惕性，留意休息區的動靜，保證客人的安全，杜絕偷盜現象。

　　6）及時收拾衛生，整理床鋪，隨時迎接下一位賓客的到來。

　　7）每天上午（中午12：00前）進行一次全面的衛生清理工作。

　　8）按規定時換床單和枕套，休息區床單為一天一換，每周換一次包床單。

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