客房服務員崗位職責（精選7篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客房服務員崗位職責（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房服務員崗位職責1
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
9、熟悉營業場地的位置，客房的`分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責2
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業時間。
5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的`物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。
10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。
11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房服務員崗位職責3
1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。
2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，并通知總臺。
4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。
5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。
7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。
9、好工作日記，向值班人員做好交接班。
10、下班時鑰匙交總服務臺。
客房服務員崗位職責4
1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業務。
2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規范使用。
3、清理客房公共區域和客房內的'衛生。
4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務設施。
5、控制客情房態，注意與前臺接待的工作協調。
6、控制能源，節約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機械和工具的使用和保養。
8、完成部長交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負責。
11、跟進客房維修。
客房服務員崗位職責5
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的.使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責6
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
11、牢記區域內的'通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責7
1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規范的服務。
2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。
3、按照操作程序打掃房間，發現房內設備有損壞應立即匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的整潔。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。
9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情。
10、按要求標準負責所分配房間的.清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。
12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。
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