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高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé)
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 1
第一章 總則
第一條 為加強沿海高速公路收費監(jiān)控管理的科學(xué)化、制度化、精細化，進一步完善監(jiān)控機制，充分發(fā)揮收費監(jiān)控在運營管理工作中的職能作用，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作管理，結(jié)合沿海高速公路運營管理工作實際，制定本辦法。
第二條 收費監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職工作、堅持原則，熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通監(jiān)控業(yè)務(wù)，認真履行職責(zé)，嚴格遵守并執(zhí)行本辦法。
第三條 本規(guī)定適用于沿海高速公路收費監(jiān)控管理工作，各有關(guān)單位應(yīng)積極配合收費監(jiān)控工作的開展，落實本辦法內(nèi)容。
第二章 組織機構(gòu)
第四條 收費監(jiān)控中心為沿海管理處直屬單位，成立于20xx年12月，主要負責(zé)監(jiān)督檢查沿海管理處13個收費站的收費和監(jiān)控作業(yè)規(guī)范情況；接聽24小時收費投訴電話；定期出具監(jiān)控報告；以規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護沿海管理處的良好社會形象。
第五條 全線13個收費站均設(shè)監(jiān)控室，監(jiān)控員實行四班三運轉(zhuǎn)。監(jiān)控室主要負責(zé)監(jiān)督收費員作業(yè)情況、非正常情況的記錄、反饋和上報、遇突發(fā)事件的處理、做好監(jiān)控記錄、明確崗位紀律和規(guī)范文明服務(wù)等內(nèi)容。各收費站監(jiān)控室人員有責(zé)任配合中心人員開展錄像查詢和情況核實等工作，并提供書面文字說明及站長/當班站長簽字。
第三章 收費監(jiān)控中心職責(zé)
第六條 貫徹落實國家、省和高管局有關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，根據(jù)省高速公路收費監(jiān)控體系的有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定，制定沿海處收費監(jiān)控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。
第七條 通過監(jiān)控系統(tǒng)對各收費站收費亭、監(jiān)控室人員進行實時監(jiān)控，負責(zé)沿海高速收費和監(jiān)控作業(yè)違規(guī)違紀情況的發(fā)現(xiàn)、匯總、調(diào)查、核實、整理、分析和發(fā)布監(jiān)控報告的工作。
第八條 定期形成監(jiān)控報告報處領(lǐng)導(dǎo)審批后，送收費科、稽查大隊等相關(guān)部門存閱，加強信息溝通。內(nèi)容包括各站違規(guī)違紀情況統(tǒng)計、核實情況、案例分析、先進典型、注意事項等。
第九條 設(shè)置沿海高速公路24小時收費投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費情況、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息內(nèi)容的社會咨詢和投訴，給予解答或及時轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。
第十條 負責(zé)維護中心設(shè)備運行狀況，有故障或報警及時向機電科報修。
第十一條 對監(jiān)控工作進行研究分析，完善監(jiān)控報告內(nèi)容，形成制度化。
第十二條 定期對中心監(jiān)控員及收費站監(jiān)控員進行業(yè)務(wù)、技能、規(guī)范化等方面的知識培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平。
第十三條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
第四章 收費監(jiān)控中心崗位職責(zé)
第十四條 收費監(jiān)控中心主任職責(zé)
在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)中心的全面工作，制定年度工作計劃，完成年度工作目標。
1、貫徹落實上級政策、法規(guī)、規(guī)定，對收費監(jiān)控工作進行研究、分析，制定本路段監(jiān)控體系的各項規(guī)章制度。
2、組織開展日常監(jiān)控，做好信息管理、機電設(shè)備日常維護、日常值班管理，履行管理處賦予的各項職能。
3、組織開展職工績效考核評比工作，并落實獎懲措施。
4、負責(zé)中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準確、到位。
5、負責(zé)制訂中心年、季、月工作計劃，定期召開工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，制定改進措施。
6、開展職工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質(zhì)。
7、加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責(zé)任事故發(fā)生。
8、負責(zé)行政管理和后勤工作，保證落實到位。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
第十五條 中心副主任職責(zé)。
在主任的領(lǐng)導(dǎo)下完成分管工作。主任外出時，受委托的副主任履行主任職責(zé)。
1、制定和完善中心各項管理制度和工作流程，并負責(zé)具體落實。
2、負責(zé)監(jiān)控管理、機電設(shè)備日常維護、日常值班管理，保證日常監(jiān)控工作落實到位，高效、有序開展。
3、審查監(jiān)控工作各種記錄、報表，并簽字。掌握監(jiān)控動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不斷修改完善應(yīng)急措施。
5、協(xié)助主任做好外聯(lián)工作，保障聯(lián)動機制反映及時、到位。
6、負責(zé)中心職工績效考核評比工作。
7、負責(zé)中心政風(fēng)行風(fēng)、文明創(chuàng)建等形象建設(shè)工作。
8、加強監(jiān)控人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
9、做好環(huán)境衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理等后勤保障工作。
10、負責(zé)安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的落實。
11、對監(jiān)控業(yè)務(wù)進行研究、分析，并提出改進措施。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
第十六條 監(jiān)控員崗位職責(zé)
在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常監(jiān)控工作。
1、熟練掌握收費監(jiān)控崗位流程和技能，嚴格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備工作異常或發(fā)生故障，及時通知技術(shù)人員，并作好記錄《設(shè)備運行記錄表》。
2、熟悉工作流程，熟練掌握設(shè)備和軟件的操作，認真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各項報表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運營管理需要和有關(guān)部門的要求，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
3、仔細查閱不同時段各收費站收費、監(jiān)控業(yè)務(wù)錄像，做好違規(guī)違紀情況記錄，遇特殊情況及時與相關(guān)站辦公室聯(lián)系，做好突發(fā)情況的應(yīng)急準備工作。
4、負責(zé)收費投訴電話的.接聽受理。
5、對機電設(shè)備運轉(zhuǎn)情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。
6、認真填寫、匯總各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料和文件的的整理保存工作，配合相關(guān)檢查。
7、負責(zé)維護監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴格遵守監(jiān)控紀律，保守工作秘密。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第五章 收費站監(jiān)控室崗位職責(zé)
第十七條 收費站監(jiān)控室充分發(fā)揮機電監(jiān)控在收費管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，嚴格作業(yè)行為，提高工作效率，規(guī)范監(jiān)控管理，明確監(jiān)控職責(zé)。
1在處收費科的指導(dǎo)下，對收費工作進行全程監(jiān)控，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的記錄整理工作。
2、熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護工作，設(shè)備出現(xiàn)故障及時上報。
3、做好收費人員崗位行為的監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費人員工作中不規(guī)范行為和違規(guī)、違紀現(xiàn)象。
4、負責(zé)收費廣場、收費過程的實時監(jiān)控，做好各種詳細記錄，如發(fā)現(xiàn)收費人員有違紀、作弊行為立即報告收費站負責(zé)人，并通知處收費稽查人員查處。
5、認真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設(shè)備運行非正常情況。
6、認真填寫監(jiān)控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會舉報、突發(fā)事件等特殊情況時要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好詳細記錄，不得出現(xiàn)遲報、緩報、相互推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。
7、監(jiān)控員要保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔和良好的工作秩序。
第六章 收費站監(jiān)控員崗位職責(zé)
第十八條 監(jiān)控人員應(yīng)熱愛本職，堅持原則，要熟悉有關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度，精通收費業(yè)務(wù)，認真履行職責(zé)。
1、監(jiān)督執(zhí)崗收費人員有無貪污作弊行為
2、監(jiān)督收費人員執(zhí)崗期間是否遵章守紀,是否依法收費，規(guī)范作業(yè),是否堅持文明執(zhí)崗，形象規(guī)范。
3、對車道中非正常情況的知情、核實、反饋、記錄、上報。
4、遇突發(fā)事件的處理，包括正在進行發(fā)卡、收費作業(yè)的車道突然“死機”的處理、收費系統(tǒng)癱瘓?zhí)幚怼⒈┝官M處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。
5、特殊車輛費額計算及處理。
6、配合票證人員做好繳款結(jié)算。
7、對特殊情況進行日常審核。
8、規(guī)范監(jiān)控記錄及文明服務(wù)。
第七章 收費
監(jiān)控中心首問負責(zé)制第十九條 為了加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。
第二十條 最先接聽來電的工作人員為首問責(zé)任人。
第二十一條 首問責(zé)任人的責(zé)任：
1、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。
2、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于管理處職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
3、首問責(zé)任人在接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。
(1)凡屬收費監(jiān)控中心職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象；
(2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
(3)首問責(zé)任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。
第二十二條 首問負責(zé)制要求中心全體工作人員必須熟悉收費監(jiān)控業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度和工作流程，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。
第八章 收費監(jiān)控中心作業(yè)流程
第二十三條 監(jiān)控作業(yè)流程圖及說明
1、當班監(jiān)控員每天到沿海處調(diào)度指揮中心隨機抽查各站收費和監(jiān)控作業(yè)錄像資料，依據(jù)《河北省沿海高速公路運營收費工作違規(guī)違紀處罰辦法》查找違規(guī)違紀情況；
2、當班監(jiān)控員拷貝違規(guī)違紀情況錄像資料，并填寫《監(jiān)控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》；
3、收費監(jiān)控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規(guī)違紀情況到相關(guān)收費站調(diào)查核實，經(jīng)相關(guān)站認定情況屬實后由站長/當班副站長簽字并蓋章；
4、監(jiān)控中心定期出具監(jiān)控報告，報主管處長閱簽后抄送處稽查大隊備案；
5、處稽查大隊出具相關(guān)處理意見后抄送收費監(jiān)控中心存檔，以便其他相關(guān)科室或部門調(diào)取查閱；
6、收費監(jiān)控中心結(jié)合各收費站定期對《監(jiān)控報告》以及相關(guān)處理意見進行分析，形成書面資料報送收費科，或視情況下發(fā)各收費站，以便進一步優(yōu)化沿海處的收費管理工作。
第九章 日常管理
第二十四條 值班室實行24小時值班制度，四班兩運轉(zhuǎn)，值班期間必須堅守崗位，集中精力，嚴格履行崗位職責(zé)。
第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當報中心領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。
第二十六條 當班期間要求統(tǒng)一著裝、儀表端正，不準穿便裝上崗。
第二十七條 設(shè)置日常工作“任務(wù)卡”，要求涉及人員保質(zhì)保量完成每天預(yù)定工作量。已完成的工作要體現(xiàn)在任務(wù)卡中，做好記錄。
第二十八條 實行每天 “早例會”，當班人員在例會時間匯報前一天工作內(nèi)容和完成情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排開展當天工作內(nèi)容。
第二十九條 做好錄像等視頻資料的保存工作，專人保管專人負責(zé)，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。
第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領(lǐng)導(dǎo)說明情況或請假，不得私自脫崗。
第三十一條 上班時間不得占用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀看視頻等與工作無關(guān)的內(nèi)容。
第三十二條 做好安全生產(chǎn)的預(yù)防，制定緊急預(yù)案，做好防火防災(zāi)等預(yù)防工作，提高安全意識。
第三十三條 做好檔案管理，及時歸檔文件，分類分項保存，登記電子檔案，方便查詢和搜索。
第三十四條 堅持政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)材料統(tǒng)一歸檔保存。
第十章 安全生產(chǎn)
第三十五條 中心和收費站要加強安全教育、檢查，建立健全各項安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度、維護人員必須熟悉安全操作規(guī)程，并認真執(zhí)行。
第三十六條 普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應(yīng)定期檢查，確保消防需要。
第三十七條 認真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。
第三十八條 在維護、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預(yù)防措施，防止工程引發(fā)的故障和通信阻斷。
第三十九條 安全工作應(yīng)有專人加強指導(dǎo)和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時改進和上報。
第四十條 機房管理規(guī)定：
1、執(zhí)行來客登記審核制度，未經(jīng)允許，不能進入中心。外單位系統(tǒng)、線路維護人員如要進入機房，來客需詳細登記《來往人員登記表》，必要時在值班人員陪同下方可進入機房。進入機房后，不得隨意搬動或接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如因操作不當，造成嚴重后果，進入人員需承擔(dān)全部責(zé)任。
2、重地，嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與工作無關(guān)物品進入網(wǎng)絡(luò)中心機房。機房內(nèi)嚴禁煙火，定期檢查消防設(shè)施和器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、機房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機房內(nèi)物品不允許私自帶出。嚴禁在機房吃和存放零食。
4、內(nèi)工作人員應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，對各類設(shè)備、設(shè)施實行規(guī)范操作，并做好日常維護和保養(yǎng)。任何人不得刪除運行記錄的文檔，否則追究責(zé)任。
5、注意病毒防護，嚴禁在網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)玩計算機游戲、下載與工作無關(guān)的文檔或資料，嚴禁在服務(wù)器上安裝與工作無關(guān)的軟件，確保網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器的正常運作。
第四十一條 做好電源及UPS管理。
1、機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標出控制的設(shè)備。
2、在電源配電盤附近張貼電源系統(tǒng)圖。
3、不得隨便改變線路和變動開關(guān)。
4、熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。
5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時聯(lián)系有關(guān)單位進行處理。
6、UPS應(yīng)定期保養(yǎng)，每3個月放電一次；
第四十二條 空調(diào)管理
1、網(wǎng)絡(luò)中心機房為保證設(shè)備良好的工作環(huán)境，應(yīng)保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應(yīng)保持在23°C-26°C，機房濕度應(yīng)低于70%。
2、定期進行日常巡視，填寫《機房壞境及空調(diào)運轉(zhuǎn)情況記錄表》，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。
3、定期進行一次室外機的清理，防止因散熱不良造成空調(diào)的工作異常。
4、每年進行一次全面檢修。
第四十三條 如機房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時報告，對重大事故要注意保護好現(xiàn)場。
第十一章 收費投訴電話處理
第四十四條 收費投訴電話管理要求：
1、振鈴三聲內(nèi)必須接答；
2、接答應(yīng)文明禮貌，使用文明用語；
3、接答電話應(yīng)耐心、細致，態(tài)度不卑不亢。
4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》；
5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；
6、不得拒接、拒答。
第四十五條 處理流程及說明：
1、收費監(jiān)控中心接到投訴電話后，首先認真聽取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項詳細記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》；
2、如果投訴案件不屬于收費站職責(zé)范圍內(nèi)的，由當班監(jiān)控員將《登記單》報送處值班室，并跟蹤案件處理進程，將處理意見及時回復(fù)投訴人并存檔；
3、投訴案件屬于收費站職責(zé)范圍內(nèi)的，當班監(jiān)控員可當場予以解答且無需調(diào)查核實的，當場予以合理解答；不能當場解答的情況，將《登記單》轉(zhuǎn)相關(guān)收費站（傳真至站辦公室）進行調(diào)查核實。接到《登記單》的收費站填寫《登記單》“收費站處理結(jié)果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，并在接到《登記單》1個工作日內(nèi)將填寫好并簽字蓋章的《登記單》交回收費監(jiān)控中心；
4、收費監(jiān)控中心在收到涉訴收費站交回的《登記單》后，由接投訴的監(jiān)控員在1個工作日內(nèi)將收費站處理結(jié)果回復(fù)投訴人，并送處稽查大隊備案；
5、如稽查大隊對投訴案件有進一步處理意見，應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋給收費監(jiān)控中心，由收費監(jiān)控中心視情決定是否聯(lián)系投訴人，以期取得更好的社會效應(yīng)；
6、收費監(jiān)控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進行存檔。
第十二章 考核制度及獎懲
第四十六條 對收費監(jiān)控中心人員的考核：
1、認真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備，占考核總數(shù)的30%。
2、隨時檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數(shù)據(jù)和文件等相關(guān)資料的完成情況和保存狀態(tài)，占考核總數(shù)的30%。
3、檢查全年“任務(wù)卡”執(zhí)行和完成情況，占考核總數(shù)的20%；
4、每半年組織一次全面的業(yè)務(wù)考核檢查，將考核成績存檔備案，考試不合格者，下崗學(xué)習(xí)一周。成績計入年終綜合考評。占考核總數(shù)的20%。
第四十七條 對收費站收費監(jiān)控作業(yè)的考核。
1、 依據(jù)《河北省高速公路沿海管理處星級收費站考核標準》的相關(guān)方面對收費站監(jiān)控員進行季度、半年、全年考核。共計110分；
2、監(jiān)控員是否嚴格遵守監(jiān)控工作紀律，占30分；
3、是否熟練掌握相關(guān)制度及操作規(guī)程，占15分；
4、是否做好各種監(jiān)控記錄，記錄內(nèi)容是否規(guī)范，占25分；
5、監(jiān)控室物品擺放是否規(guī)范，衛(wèi)生是否干凈整潔，占10分；
6、監(jiān)控設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，占20分；
7、監(jiān)控員是否遵守保密條例并嚴格執(zhí)行，占10分；
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 2
一、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策，及時向中心主任請示、匯報工作情況，自覺遵守各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論休養(yǎng)，協(xié)助中心主任做好日常管理工作。
二、熟練掌握監(jiān)控崗位業(yè)務(wù)技能，嚴格遵守操作規(guī)程，樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不以權(quán)謀私，不參與倒卡、放車等違紀行為，能自覺抵制拉攏腐蝕，堅持原則，廉潔自律，敢與同違法亂紀行為做堅決斗爭。
三、嚴格執(zhí)行收費管理工作規(guī)定，加強對綠色通道、軍警、公務(wù)等特殊通行車輛的監(jiān)控，認真觀察監(jiān)視器、電腦顯示器等設(shè)備上反映的監(jiān)控信息，適時輪流切換所負責(zé)監(jiān)控收費站崗?fù)ぁ④嚨馈V場及票證室等重點部件的監(jiān)控圖像，按規(guī)定及時回復(fù)車道電話和系統(tǒng)請示，發(fā)現(xiàn)問題及時與收費站值班站長溝通，保證通行費征收工作應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。履行對收費人員崗上行為的監(jiān)督檢查，星級考核作到公平公正，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時報告并做好工作記錄。
四、加大監(jiān)控力度，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控工作動態(tài)，如車輛故障、堵車、交通事故、火災(zāi)等突發(fā)事件和大雪、大霧等異常天氣，在第一時間內(nèi)向中心主任報告并通知路政、交警、養(yǎng)護等相關(guān)部門，利用可變情報板發(fā)布信息、指令，同時作好相關(guān)記錄。
五、負責(zé)接聽咨詢、求助電話，文明禮貌、態(tài)度熱情，為司乘人員提供信息、解決困難，認真處理、轉(zhuǎn)交投訴電話并做好工作記錄。
六、定期查閱和統(tǒng)計系統(tǒng)中存儲的'各種數(shù)據(jù)，認真分析后生成各類報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門提供及時、準確、完善的信息，并作好各類報表的上報、分類保管、歸檔工作。
七、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定，整理好當班的工作記錄并妥善保管，嚴守秘密，未經(jīng)批準不得在值班時擅自接待外來人員，不得私自拷貝監(jiān)控錄像、數(shù)據(jù)等重要資料，不得擅自離崗、睡崗、聊天等。嚴禁使用計算機進行與工作無關(guān)的操作，更不能擅自變更操作程序、控制軟件，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時通知技術(shù)人員維修，并作好記錄。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
高速公路監(jiān)控中心主任崗位職責(zé) 3
一、熟練掌握監(jiān)控崗位流程和技能，嚴格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備工作異常或發(fā)生故障，及時通知技術(shù)人員，并做好記錄。
二、熟悉工作流程，熟練掌握設(shè)備和軟件的操作，認真查閱和分析監(jiān)控系統(tǒng)的`各種報表、數(shù)據(jù)，根據(jù)高速公路運營管理需要和有關(guān)部門的要求，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
三、認真觀察檢測器、氣象檢測器等監(jiān)控設(shè)備上反映的高速公路交通動態(tài)，通過電話及時與處屬各單位和相鄰路段保持溝通。
四、遇異常情況，如異常天氣、交通堵塞、交通管制、交通事故、道路維修等，按照有關(guān)規(guī)定及時向上級部門、網(wǎng)站、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。如涉及相鄰路段應(yīng)及時向其通報情況，并通過可變情報板、音頻廣播、手機短信、網(wǎng)站、電臺等形式對外發(fā)布。
五、負責(zé)服務(wù)電話接答，路況、政策咨詢類電話應(yīng)做好相關(guān)解答和解釋工作;救援類電話應(yīng)及時通知路政、交警及相關(guān)部門處理;舉報投訴類電話應(yīng)首先做好解釋工作，如果是管理處職責(zé)內(nèi)的事情及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理，非管理處職責(zé)內(nèi)的投訴建議其向相關(guān)部門投訴。做好各類事件的上傳下達工作。
六、認真填寫、匯總、各種記錄，做好各種數(shù)據(jù)、資料的整理工作，配合相關(guān)審查。
七、負責(zé)維護監(jiān)控室工作環(huán)境，嚴格遵守監(jiān)控紀律，保守工作秘密。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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