4S店客服專員的崗位職責

時間：2020-12-03 08:01:24 崗位職責我要投稿

4S店客服專員的崗位職責

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的4S店客服專員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4S店客服專員的崗位職責

4S店客服專員的崗位職責1

　　1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析

　　3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

4S店客服專員的崗位職責2

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;

　　2、檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，并監控整改措施的.落實;

　　3、潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;

　　4、戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進建議;

　　5、內部密采的執行;

　　6、客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;

　　7、銷售DMS數據質量的監控，監控數據質量整改措施的落實;

　　8、客服數據的收集、整理、分析。

4S店客服專員的崗位職責3

　　1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

　　2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

4S店客服專員的崗位職責4

　　1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意;

　　2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系;

　　3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔;

　　4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉;

　　5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信;

　　6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

4S店客服專員的崗位職責5

　　1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

　　2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

　　3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

　　4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

　　5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

　　6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;

　　7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

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