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      1. 索賠員崗位職責

        時間:2022-08-29 15:13:44 崗位職責 我要投稿

        索賠員崗位職責7篇

          在生活中,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的索賠員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        索賠員崗位職責7篇

        索賠員崗位職責1

          1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識,認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

          2、認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;

          3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物,如索賠、保養單據的'填報,索賠舊件管理等;

          4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關于索賠的各種問題;

          5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

          6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

          7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息。

          8、上級領導分配的其它任務。

        索賠員崗位職責2

          一、穩定客戶情緒。

          二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

          三、與技術經理溝通,以獲得其支持與協作。

          四、了解投訴索賠問題,并檢查相關手續。

          五、針對投訴問題,負責故障件的原因分析,并由技術經理鑒定重大問題。

          六、確認是質量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協調,做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

          七、經索賠鑒定非質量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養、備件更換的建議。

          八、指導客戶在結算單上簽字確認。

          九、做經束性的總結,對索賠處理過程進行說明、解釋。

          十、開具發票,將發票信息錄入R3系統。

          十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。

          十二、負責按一汽大眾的'要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

          十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

          十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

        索賠員崗位職責3

          1、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

          2、了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。

          3、保存好每天的單據,每天整理好單據,在當天6:00到6:30之間交由財務,有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財務。有單據丟失或損壞的',后果自負。

          4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的解釋工作。

          5、將索賠件及時返廠,協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

          6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

          7、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內的所有零件,零件三包的時間;

          8、具備較強的說服能力,懂得三包單據的填寫;

          9、對舊件的回收歸放;

          10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程;

          11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作;

          12、負責索賠件保管工作;

          13、負責索賠零配件上標簽工作;

          14、負責填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作;

          15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作;

          16、負責各類信息傳遞工作。

          17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳;

          18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”,負責保修期內車輛的三包鑒定工作;

          19、根據鑒定結果和維修結果,認真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;

          20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

        索賠員崗位職責4

          1、開展新車首次保養的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作;

          2、保存好每天的單據,每天整理好單據;

          3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益,負責對客戶的`解釋工作;

          4、將索賠件按時返廠,協助財務人員與廠家的結算三包費用;

          5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通;

          6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內的所有零件,零件三包的時間;

          7、對索賠配件上標簽,擺放到制定位置;

          8、負責填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作;

          9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

        索賠員崗位職責5

          一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

          二、負責協助業務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。

          三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

          四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

          五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

          六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

          七、負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

          八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

          九、積極向客戶宣導授權公司的'索賠條例。

          十、完成部門負責人交辦的相關工作。

        索賠員崗位職責6

          1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。

          2、故障配件是否在保修期內。

          3、聯系廠家協調,免費更換故障配件。

          4、月底將所換下配件返廠,以便于廠家分析。

          5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

          6、期間建立完整的檔案,以便隨時查看。

        索賠員崗位職責7

          1、負責維修部的'維修索賠業務,判斷來車故障現象是否屬于三包范圍,完成索賠相關事宜。

          2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的解釋工作。

          3、將索賠件及時返廠,協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

          4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

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