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      2. 話務員的崗位職責

        時間:2021-06-12 09:28:12 崗位職責 我要投稿

        話務員的崗位職責6篇

          在快速變化和不斷變革的今天,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編整理的話務員的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        話務員的崗位職責6篇

        話務員的崗位職責1

          (1)收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息,以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

          (2)根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。

          (3)瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。

        話務員的崗位職責2

          (1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。

          (2)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

        話務員的崗位職責3

          (1)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;

          (2)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

          (3)受理信息服務業務;

          (4)受理用戶交換機業務;

          (4)受理機上咨詢業務。

        話務員的崗位職責4

          每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

          檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,

          合理分配本區域各崗位人員的工作內容,

          負責所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

          協助市場部開展工作,做好市場調查。

        話務員的崗位職責5

          1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,并按標準填寫記錄單;

          2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

          3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

          4、控制業務流量及電路質量;

          5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

          6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

          7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

        話務員的`崗位職責6

          1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

          2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

          3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

          4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

          5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

          6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

          7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

          8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

          9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

          10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

          11. 加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

          12. 完成領導臨時交辦的工作。

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