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      2. 汽車4S店前臺接待崗位職責

        時間:2021-07-06 09:37:49 崗位職責 我要投稿

        汽車4S店前臺接待崗位職責11篇

          在現實社會中,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的汽車4S店前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        汽車4S店前臺接待崗位職責11篇

        汽車4S店前臺接待崗位職責1

          1、來電、來客的前臺接待;

          2、展廳流量登記;

          3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;

          4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;

          5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;

          6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

        汽車4S店前臺接待崗位職責2

          1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

          2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

          3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。

          4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

          5、每天四點半以后,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

        汽車4S店前臺接待崗位職責3

          1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復。

          2、 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問。

          3、 接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求。

          4、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息。

          5、負責展架車型單頁的補充;

          6、 按要求填寫來店/來電登記表。

          7、負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位;

        汽車4S店前臺接待崗位職責4

          1、負責售后前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;

          2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

          3、負責服務流程的執行和檢查;

          4、完成養護品銷售目標;

          5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;

          6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

        汽車4S店前臺接待崗位職責5

          1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。

          2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,并轉交銷售顧問

          3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;

          4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析

          5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

          6、負責客戶的招待和信息錄入工作

          7、前臺區域內的`整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

          8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

          9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

          10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督;

          11、完成展廳主管交待的其他任務。

        汽車4S店前臺接待崗位職責6

          1、負責公司來電的電話答復和轉接工作;

          2、負責公司訪客的前臺接待工作;

          3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄;

          4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待;

          5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

        汽車4S店前臺接待崗位職責7

          1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

          2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

          3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

          4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

          5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

        汽車4S店前臺接待崗位職責8

          1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況;

          2、培養潛在客戶的興趣和需求;

          3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;

          4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統,并將相關數據傳達給銷售顧問;

          5、展廳客流量的記錄;

          6、其他展廳經理布置的工作。

        汽車4S店前臺接待崗位職責9

          1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

          2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

          3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

          4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。

          5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

          6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

          7.對暫時不能回話的職員作好安排。

          8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

          9.借助列表或數據庫,記錄好客戶數據并編制成文。

          10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

          11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。

          12.確保展示廳整潔、干凈。

          13.確保接待區干凈、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

        汽車4S店前臺接待崗位職責10

          一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。

          二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置,每日清潔。

          三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

          四、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。

          五、 負責妥善保管客戶休息區物品,并建立臺帳。

          六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

          七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

          八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

          九、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

          十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

          十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

          十二、完成展廳主管交待的其他任務。

        汽車4S店前臺接待崗位職責11

          1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

          2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售后維修收入。職責范圍:

          1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

          2、安排修理,制作修理工單進廠維修。

          3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

          4、修理結算,根據修理卡實際內容制作結算單。

          5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

          6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

          7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。

          8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

          9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。

          l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

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