售后前臺接待崗位職責(7篇)
在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后前臺接待崗位職責1
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;
3、負責與車間、備件部之間的`業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;
4、負責系統商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;
9、負責協助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;
11、負責前臺接待區域內的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
售后前臺接待崗位職責2
1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;
2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;
3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;
5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;
6、負責售后店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。
售后前臺接待崗位職責3
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
3、負責與各部門協調工作；
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責4
1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數據
6、記錄服務部門的關鍵數據/指標
售后前臺接待崗位職責5
1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責6
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺接待崗位職責7
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問
3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問
4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統
5、將客戶預約變更通知相應服務顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新
7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
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