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      1. 客房崗位職責(zé)

        時間:2022-05-25 04:23:52 崗位職責(zé) 我要投稿

        客房崗位職責(zé)(15篇)

          在生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的客房崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        客房崗位職責(zé)(15篇)

        客房崗位職責(zé)1

          1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

          2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

          3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

          4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

          5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

          7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點、開帳并及時補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

          8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

          9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的'使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

          10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          11、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

          12、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

        客房崗位職責(zé)2

          1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細(xì)致的思想工作。

          3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

          4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

          5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

          6)對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

          7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

          8)對班組處理不了的.客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

          9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

          10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

          11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。

          12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

        客房崗位職責(zé)3

          1.熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

          2.接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

          3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

          4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。

          5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

          6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔

          7.做好設(shè)備報修工作。

          8.做好設(shè)施的`使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。

          9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。

          10.認(rèn)真做好交接班工作,交清交班記錄。

          11.認(rèn)真聽取賓客意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

          12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

          13.服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

        客房崗位職責(zé)4

          1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

          2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),有異常情況時,須及時向部門主管上級反映。

          3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作,并做好登記,以備后查。

          4、與前廳接待處做好溝通,確?头坑涗浀腵準(zhǔn)確性。

          5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

          6、負(fù)責(zé)確?娃k的衛(wèi)生清潔。

          7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

          8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

          9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作,使公司高效運(yùn)作。

        客房崗位職責(zé)5

          1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部日常運(yùn)營管理工作。

          2、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并將標(biāo)準(zhǔn)落實到各個崗位。

          3、負(fù)責(zé)本部門員工的'培訓(xùn)及工作評估。

          4、對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制,并作好管理臺賬。

          5、在保證酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下,制定房務(wù)預(yù)算,控制、降低部門費(fèi)用的支出。

          6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

          7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

          8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù),并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

        客房崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé):

          1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

          2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;

          3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

          4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;

          5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法;

          任職資格:

          1、初中以上學(xué)歷,身體健康、品貌端正、誠實肯干;

          2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;

          3、包吃包住;

          4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同,按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會保險;

          5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

        客房崗位職責(zé)7

          1、按樓層主管安排的段落上班,上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

          2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

          3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。

          4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的'退房檢查工作,及時將檢查情況報告給前臺收銀,除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

          5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價值大小,都應(yīng)記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

          6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。

          7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。

          8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問題及時向上反映,切忌自作主張。

          9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        客房崗位職責(zé)8

          1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店房務(wù)工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)客房的`清潔、維修、保養(yǎng)工作。

          3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

          4、管理好客房消耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。

          5、提出年度客房各類物品的預(yù)算,提出購置清單。

          6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計劃,合理分配及調(diào)度人力。

          7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

          8、與前臺做好協(xié)調(diào),提高客房利用率和對住客的服務(wù)質(zhì)量。

          9、與工程部做好協(xié)調(diào),做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

          10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協(xié)作,確?腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

          11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

          12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

        客房崗位職責(zé)9

          一、職責(zé)范圍:在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客房部各項工作。

          二、工作職責(zé):

          1、 全面負(fù)責(zé)客房部工作,帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運(yùn)計劃、年度計劃、并組織實施,確保計劃的實現(xiàn);

          3、 每天查閱有關(guān)報表和報告,掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動態(tài),與前廳做好協(xié)調(diào),確?头孔畲蟪鲎饴;

          4、 負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制,明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù);

          5、 督導(dǎo)本部門員工遵守店紀(jì)店規(guī),并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化進(jìn)行服務(wù);

          6、 負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)員工,落實員工評估制度,根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;

          7、 科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃,負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的.消耗、管理與控制制度,制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施,努力減少支出,降低成本;

          8、 親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送貴賓,探望患病的賓客和常住者;

          9、 認(rèn)真對待本店管理層的批評和賓客投訴,及時記錄,努力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響;

          10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。抽查客房并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

          11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作,保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;

          12、 會同保安部做好安全和消防工作,確保所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證客房和賓客安全;

          13、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

        客房崗位職責(zé)10

          1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

          2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

          3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

          4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的.公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

          5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

          6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

          7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

          8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          9、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

        客房崗位職責(zé)11

          崗位職責(zé)

          1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進(jìn)行工作安排;

          2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

          3、記錄客人的.電話,向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

          4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時,要派人到樓層交接和迎候;

          5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

          6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

          7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

          8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

          9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

          10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機(jī)動人員;

          11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查,檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

          12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

          13、參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

          14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

        客房崗位職責(zé)12

          1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

          3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

          4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的'良好形象。

          5、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

          6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

          7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

          8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

          9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

          10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

        客房崗位職責(zé)13

          1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作,負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。

          2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況,編制部門年度預(yù)算(主要包括布草、制服及清潔設(shè)備),報總經(jīng)理審批后組織實施。

          3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé),檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

          4、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出,組織對布草及制服進(jìn)行季度盤點,根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費(fèi),保證順利完成預(yù)算。

          5、經(jīng)常巡視屬下各部門,檢查工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進(jìn)行。

          6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施,檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量,確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),主動適應(yīng)市場競爭需要。

          7、負(fù)責(zé)迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。

          8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,切實提供個性化服務(wù)。

          9、負(fù)責(zé)客用品的控制,建立客房設(shè)備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態(tài)。

          10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。

          11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

          12、有效地控制人力、物力、財力的耗費(fèi),保持酒店的服務(wù)特色,保持服務(wù)質(zhì)量。

          13、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保酒店服務(wù)的一致性。

          14、制定培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)并檢查各分部門的'員工培訓(xùn),親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作,切實調(diào)動他們的積極性。

          15、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關(guān)心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助,調(diào)動他們的工作積極性。

          16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作,負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。

          17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

        客房崗位職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

          2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;

          3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

          4、檢查各類物品的.儲存及消耗量;

          5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;

          6、掌握并報告所轄客房的狀況;

          7、對屬下員工工作提出具體意見;

          8、親自招待貴賓,以表示酒店對貴賓的禮遇;

          9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;

          11、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

        客房崗位職責(zé)15

          1、主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議,傳達(dá)布置、執(zhí)行會議議決和上級指令,負(fù)責(zé)計劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況;

          2、履行業(yè)務(wù)管理職能,監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

          3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作,為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展;

          4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費(fèi)用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

          5、技巧底處理客人投訴,發(fā)展同住店客人的`友好關(guān)系;

          6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,不斷改進(jìn)工作,提高效率,建立客房部完成的工作體系;

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