客戶管理崗位職責

客戶管理崗位職責（通用20篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的客戶管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客戶管理崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

　　客戶管理崗位職責 篇2

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　�。�6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　�。�7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　�。�9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

　　客戶管理崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

　　客戶管理崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客戶管理崗位職責 篇5

　　1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業務分析工作的進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

　　10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

　　客戶管理崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、咨詢;

　　2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。

　　4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作;

　　5、負責公司產品的開發積累,與客戶建立良好的業務協作關系。

　　任職資格:

　　1、統招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業不限,歡迎應屆生;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產行業的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

　　5、沒有工作經驗背景要求

　　客戶管理崗位職責 篇7

　　1、負責銷售部每日工作的落實和培訓

　　2、及時與財務溝通,全面掌握各客戶的回款狀態,及時做好督導和協助業務進行回款工作。

　　3、協助發展和維護良好的客戶關系,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。

　　4、督導和跟進各項任務完成情況,完成公司領導臨時交待的其他工作任務。

　　客戶管理崗位職責 篇8

　　職責描述：

　　1、推動對創興銀行的戰略執行和專項工作的推動、發起和推導；

　　2、協助越秀集團在銀行領域的支持和參謀；

　　3、協助對創興銀行的銀行戰略、機構建設、業務創新、考核進行頂層方案設計、統籌推動等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，金融、戰略管理等相關專業背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經驗，對銀行各項業務有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業，對銀行戰略、機構建設、業務創新、考核有相關工作經歷，參與銀行相關項目。

　　客戶管理崗位職責 篇9

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

　　客戶管理崗位職責 篇10

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的了解；

　　3、具有客戶管理工作經驗；

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；

　　客戶管理崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責開發拓展客戶資源,對高端私人客戶的維護,滿足客戶的理財需求,為客戶制訂資產配置方案并向客戶提供投資建議;

　　2、負責貴賓客戶維護提升工作,為貴賓客戶提供專業化的理財服務工作;

　　3、根據一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產品及流程優化建議;

　　4、完成銷售經理制定的銷售目標;

　　5、根據銷售經理的要求按時保質完成銷售報告。

　　任職資格:

　　1、本科或以上學歷,營銷、保險、市場營銷及私人銀行等從業人員;

　　2、 1年以上相關工作經驗,有銀行理財產品經驗優先考慮;

　　3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

　　4、具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力,能夠有效開發客戶資源;

　　5、強烈的服務意識和時間觀念,靈活熟練的談判技巧;

　　6、為人誠實守信,認同公司企業文化和價值觀,有較強的合規意識。

　　客戶管理崗位職責 篇12

　　工作職責：

　　1、參與新產品立項，評審客戶需求；

　　2、參與樣機組裝和測試過程，協助組織樣機評審，追蹤樣機結構和硬件問題改善；

　　3、關注小批量和批量生產過程，協助組織轉產評審，追蹤生產出貨測試問題改善；

　　4、關注產品現場安裝調試過程，協助組織現場安裝品質巡檢，追蹤安裝調試問題改善；

　　5、主導處理客戶服務和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產品應用問題改善；

　　6、參與設計變更和工程變更評審，追蹤設計變更和工程變更執行效果；

　　7、跨部門協調與溝通及信息資源數據整合，整理和發布產品品質報表和報告。

　　任職資格要求：

　　一、專業知識與技能：

　　1、了解信號測試系統功能和制造流程，熟悉產品實現過程質控點；

　　2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機械設計和電子技術工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的英文聽說讀寫能力。

　　二、工作經驗：

　　1、須具有A客戶（Apple）品質管理相關經驗，會建立適合蘋果的體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經驗；

　　3、具有液晶面板/模組廠設備操作和管理等相關經驗者優選。

　　三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動化、自動控制相關專業，本科及以上學歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動、執行力好；

　　2、有較好的客戶服務意識和團隊協作精神。

　　客戶管理崗位職責 篇13

　　崗位職責

　　1、執行市場推廣方案,組織實施活動計劃落實;

　　2、執行定點宣傳,包括單頁派發,收集客戶信息 及反饋、整理、分類信息和資料等；

　　3、在指定推廣點尋找目標客戶群,積極進行業務推廣完成目標;

　　4、完成上級領導與客戶單位交辦的其它工作。

　　任職要求

　　1、中專及以上學歷。

　　2、年齡22~30周歲。

　　3、工作經驗要求:有銷售工作經驗優先考慮。

　　4、專業知識要求:熟悉通訊類集客產品優先考慮。

　　客戶管理崗位職責 篇14

　　工作職責:

　　1、主要從事與證券經紀類業務相關的工作;

　　2、主要負責開拓金融市場,推動金融市場產品銷售,服務高凈值客戶等工作;

　　3、主要負責開展投融資業務,完成綜合類金融服務工作。

　　任職要求:

　　1、全日制本科學歷,有證券從業資格證者優先;

　　2、性格外向,具有較強的溝通能力和語言表達能力,較強的公關能力、應變能力和談判能力;

　　3、具備良好的客戶服務意識,良好的營銷策劃能力。

　　客戶管理崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1、根據公司發展規劃持續完成每月每季及年度銷售指標。

　　2、負責互聯網行業銷售,向客戶提供互聯網解決方案,解決客戶問題,簽訂銷售合同,完成銷售目標。

　　3、負責老客戶及相關客戶關系維護,新客戶拓展工作。

　　4、負責公司產產品(idc、isp、云服務)的推廣及方案落地。

　　5、負責上海但不僅限于上海的互聯網公司客戶拓展,了解客戶洽談合作。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業優先;

　　2、3年以上idc、it服務等互聯網行業銷售經驗,有銷售管理經驗者優先;

　　3、具備較強的銷售技巧及銷售經驗,市場營銷經驗及渠道拓展經驗;

　　4、具有較強的溝通能力,組織、協調能力和團隊管理能力;

　　5、具有很強的事業心;

　　6、身體健康,無不良工作記錄。

　　客戶管理崗位職責 篇16

　　職責描述:

　　1、學習了解全球移民資訊和各國移民項目的申請流程、法律要求,能準確解答移民意向客戶對各移民項目申請細節的疑難點解答;

　　2、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的'簽約,并根據簽約客戶的實際情況度身定制適合的移民申請操作方案;

　　3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關移民文件和相關申請流程,配合公司法律文案部及時遞交客戶的移民申請;

　　4、與后續服務部門協調工作,跟蹤客戶的申請進度,輔助客戶家庭完成所有的移民后續程序;

　　5、積極維護客戶關系,以優質的服務爭取客戶的信任與支持。

　　任職要求:

　　1、英語聽說讀寫熟練;

　　2、工作有條理、細致、認真、有責任心、辦事嚴謹高效;

　　3、具有良好的溝通能力和親和力,有強烈的服務他人意識;

　　4、有咨詢、服務行業經驗,特別是移民、留學、簽證行業經驗者優先考慮;

　　5、有銷售類工作經驗以及銷售行政助理類經驗者優先考慮;

　　6、有海外學習、工作經驗者優先考慮;

　　7、本科以上學歷。

　　客戶管理崗位職責 篇17

　　崗位職責

　　1、開發KA商超連鎖系統、新零售連鎖等大客戶 ;

　　2、做好大客戶日常管理、客情維護;參與客戶年度合同談判；

　　3、 協助指導各區域的大客戶開發;

　　4、完成銷售目標和促銷活動執行。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業;

　　2、有運作大客戶及KA系統的工作經歷者為佳;

　　3、性格外向,具有較強的溝通能力和語言表達能力,較強的公關能力、應變能力和談判能力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,良好的品牌及營銷策劃能力.

　　客戶管理崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責售前支持,包括標準產品和集成方案,熟悉和精通產品線;

　　2、負責公司與物業業務的落地實施,實施過程中的需求調實施研,產品配置,對客戶進行培訓等,保障客戶線上運行直至交接到售后運維支持;

　　3、根據公司業務規劃,研究物業增值合作切入點,維護客戶NPS,為增復購活動提供線索和建議;

　　4、分析客戶業務數據特征和趨勢,定期與客戶溝通,給出適當建議,協助進行物業合作項的落地與運作。

　　崗位要求:

　　1、統招本科及以上學歷,5年以上物業行業軟件解決方案經驗的;

　　2、具有SAAS產品實施、測試、客戶運營等工作經驗者優先;

　　3、具有財務相關產品實施或支持經驗(如SAP,金蝶,用友,天問,極0致,易軟等)者優先;

　　4、具有項目管理經驗的或者技術背景的(企業級產品實施,支持,測試等崗位背景)的優先;

　　5、可接受一定量短時出差客戶現場(1-3)天,總差旅工時<20%。

　　客戶管理崗位職責 篇19

　　崗位職責

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

　　6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

　　6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

　　客戶管理崗位職責 篇20

　　1、負責所在區域新客戶開發，老客戶關系維護及銷售合同的審議和簽訂，對客戶提供專業的咨詢;

　　2、負責簽單前與技術部門確定客戶需求在技術上是否可行;

　　3、強化預付款及所簽業務回款，收取應收帳款;

　　4、完成基礎銷售額5000元人民幣的銷售任務;

　　5、負責管理客戶關系，解決客戶投訴;

　　6、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求;

　　7、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

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